编者按：本文作者是云天使基金高级投资经理蒋雨潇，根据多年行业经验，解读了在线旅游领域的新流量入口。 我是一个曾经因为热爱旅行而执着于在这一行中创业的人，机缘巧合地进入了早期风险投资。在投资圈里我是一个新人，但关注旅游这个方向已经近十年了，对旅游的热爱也从未减少。 “在线旅游已经没有投资机会了”，“旅游行业投资回报率太低了”，“旅游未来是资源导向型，初创公司机会太少了”，“我们现在不看早期旅游项目了，” “携程将会一统天下，收复各个城池”——这段时间在风险投资圈内充斥着这样悲观的声音，颇有一种“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的味道。 到底旅游行业还有没有投资机会？我的答案是肯定的。所谓“分久必合，合久必分”，技术和商业模式的创新往往出现在行业看起来最稳定的时候。本文就试图用一个新的视角来回答这个问题。 从线下到线上，然后去哪？ 在线旅游的发展没有跳脱开互联网发展的基本规律——信息量的增长、以及信息量供给与人类需求匹配方式的升级，流量的聚合方式从线下来到线上，成就了携程等一代OTA。然而，当今天信息量剧增，且呈现个性化和碎片化的趋势之后，传统线上流量开始变得日趋昂贵，随之而来的是新一轮流量入口论的讨论。 此前一些在线旅游创业公司试图打造“行中入口”、“移动端的行前入口”等，但后续实践证明了多种商业模式都不具备可持续性，因此大家就更倾向于相信携程的入口地位不可撼动：“她自带流量。” 新的入口难以建立，很大程度上是缘于旅游消费低频、决策周期长的特点，在线旅游传统的商业模式可能很难再造一个入口出来。数据显示，平均每个用户会在完成24.7次搜索、经过34天纠结之后才能完成一次出行决策。问题就出在这——线上聚合的用户真的能有效转化吗——在这30多天里，用户可能会被任何一个网站或是App买走，“帮人做嫁衣”的事情天天上演。 而行业里出现了一些有趣的新现象和趋势： 一些OTA开始重新回到线下获客，比如同程、途牛； 一些OTA开始强调IP的概念，比如驴妈妈，与影视IP等媒体进行内容合作，试图寻找新的流量来源； 旅游线上获客成本日趋高涨，搜索引擎和PC端流量遭遇天花板； 在线旅游信息爆炸，用户对于个性化信息和产品的需求加强； 个性化旅游服务供应商地兴起，这既包括一些提供个性化定制业务的新兴互联网公司，也包括不少在线旅游平台收缩战线，重新回到直接服务客户的道路上来。 由此得出的结论可能有二，一是OTA并不自带流量，她们也只是工具，并不能算是行业的入口。携程正在做的是不断通过品牌塑造和口碑传播提升竞争壁垒，让旅游用户想要买机票和订酒店的时候就马上想到她，同时她向上游收购、扩展产品线以此提高转化率和利润水平。二是现有OTA的商业模式不能完全满足用户的个性化需求，行业需要新的资源供给方式出现。 所以，未来的流量从哪里来？行业又会往哪里走？ 在线旅游新的流量入口——当Facebook和Google杀入旅游业 如果从美国两大巨头Facebook和Google在旅游业的频繁布局来看，也许一个新时代即将揭幕。 Google在2010年宣布以7亿美金收购国际机票搜索引擎ITA Software的时候，美国OTA界就以Google此举涉嫌垄断要求美国最高法院予以审查。最终审查通过，附带要求是Google必须在五年内向任何合作伙伴开放ITA的技术。五年过去后，Google开始兑现其收购的潜在能力。作为曾经OTA最大的流量来源，今天的Google已经直接切入旅游交易。2015年年中Google推出多项机票和酒店查询预订功能，并预计在今年9月上线独立行程推荐的App“Trips”。这一系列事件对于在线旅游带来的影响是巨大的： 之前，OTA在搜索引擎买来的流量，大部分是带着明确搜索目标的用户，例如“东京的酒店”，“北京至东京的机票”。而现在，当用户搜索类似词条的时候，看到的是Google自己的机票和酒店搜索引擎——OTA发现自己被截流了。 基于Google Map的庞大信息量，“Trips”能够实现极大的信息覆盖度，而其的核心功能智能推荐的最大价值在于为旅游用户做实时推荐，打开旅游用户在行中即时购买的市场。 另一巨头Facebook，作为一家沉淀了大量用户且能高效组织信息的社交网络，先后与三家机票元搜索引擎达成合作，在移动端Facebook Messenger中上线了类似于Siri的人工智能聊天机器人功能（Chat Bot），用于解答Facebook用户提出的各种旅游相关问题，而其中一个合作伙伴就是美国顶级元搜索引擎Kayak。 这一功能的应用场景是：用户在Facebook上看到冰岛的游记（或者是你的朋友去了冰岛），可以直接用Facebook Messenger向Kayak或其他元搜索引擎提问：“冰岛有什么好玩的，机票贵不贵，应该什么时候去？”而Kayak等元搜索引擎则提供机票、酒店甚至复杂行程的搜索结果。 概括下来，缺乏用户积累的Google直接用手中沉淀的全网信息自建内容库，借助“灵感搜索”这一全新搜索方式吸引用户，并加速转化；Facebook则希望将沉淀在平台上的非精准流量通过旅游行业变现。之前Facebook做的只是传统的根据用户属性和行为特征做定向推送，即上线了旅游动态广告功能（能够向特定人群推送附带动态价格和库存的酒店广告），而现在尝试更新的流量变现方式。 本质上，这是搜索引擎和社交网络在旅游业这一细分领域做流量变现的尝试，由于两者沉淀流量在特性上的不同，所以选择了不同的方式——前者用户大多带着明确问题而来，搜索引擎依据搜索内容做精准的流量分发；后者沉淀的是用户和非精准的流量，依据用户的属性和行为特征，而非内容做流量分发。 而今天他们分别做出了创新，因为Google发现即使精准流量的分发效率已经做到极致，在移动端时代“入口”位置不保，必须创新搜索模式；而Facebook成为新一代用户粘性和活跃度都更高的新入口，则需要创新流量分发方式。 套用到中国，如果搜索引擎暂时无法创新搜索模式，那么从社交网络挖掘流量就成为了新的入口级机会。而中国市场的差异性在于，除社交网络之外，任何能够沉淀内容的平台都可能成为在线旅游的流量来源，这可能包括微博、微信、今日头条甚至知乎，以及依附于其上的千千万万内容提供商——或者我们称之为媒体。毕竟从用户角度而言，阅读内容是高频行为，高频行为沉淀的流量可以转化到任何细分领域中，旅游是其中之一。 那么在线旅游会向哪里演进？ 用户需求、用户需求、还是用户需求。在线旅游的发展，我认为有三个阶段： 以携程为代表的OTA，他们解决了用户的明确需求，即“从哪里到哪里”； 以穷游、蚂蜂窝为代表的PC端内容社区年代，这些公司主要解决了灵感激发问题，即“去哪儿玩，玩什么”； 2013年前后兴起的一波在线旅游创业公司，形式各样（目的地GDS、达人导游、个性化定制等等），旨在解决个性化需求“在目的地怎么玩”。 这三个阶段出现的企业，其实都是在满足不断演变的用户需求。总结一下，用户的需求包括“发现全球好玩的目的地，目的地吃喝玩乐行”，核心诉求是”个性化“，而第一步是发现全球好玩的目的地。 而“发现”这个需求，是很难通过搜索引擎来解决的，这是全球旅游产品（或是目的地）和旅游信息大爆发的必然结果。而目前在其他互联网细分方向中，已经被证明过的有效的信息组织方式，其一是社交网络，其二就是以媒介属性为代表的各类内容平台。 平移到在线旅游，核心问题是大量的内容流量沉淀之后没有实现转化。大家可能会发现，在上面提到的第三个阶段里，我没有提到任何一家代表公司，这也是我这篇文章的由来——个性化旅游需求增长很快，是个正在头部移动的长尾市场，但为什么那么多家创业公司都没有跑出来？我认为，核心原因就是从广泛内容到精准交易的这个环节并没有打通——广泛的流量没有导流至旅游交易平台，就更不用谈转化了。 所以我认为，围绕这一逻辑，将诞生在线旅游的投资机会。 互联网旅游的投资机会 大家都知道的一句话叫“要想富先修路”，现在互联网旅游发展困境重重的原因之一是路没有修通：没有实现非精准流量转化的高速公路，没有帮助海量旅游产品供应商实现信息化的乡村小道，那么整个体系就没法实现从内容到交易的演进，个性化旅游的时代就没法真正到来。由此我认为互联网旅游的投资机会包括如下几类，欢迎探讨： 一、流量筛选工具： 从海量的内容阅读，到旅游交易，需要一个流量筛选和转化的过程，这其中需要一个流量筛选工具。如果以Google和Facebook的尝试为例，筛选工具可以分为两类，一类是解决行前灵感搜索，将内容转化为旅游产品，帮助用户完成购买决策，一类是在行中，做智能推荐，帮助用户完成购买决策。 1. 行前灵感搜索：用户看到内容并产生兴趣，需要有一个工具能够将内容对应至可销售的旅游产品上。Kayak的价值在于作为一个机票和打包产品搜索引擎，能够基于语义识别的结果匹配相应的产品——即使没有成型的打包产品，机票作为旅游产品打包的第一步，也能构建产品雏形。 2. 行中场景化推荐：用户在行中存在信息盲区，而基于地理位置做吃喝玩乐行购的信息推送和商品推荐，这里的创业机会已经被很多公司尝试过，Google用即将上线的Trips是要下注这一机会窗口。在中国，我同样认为这样的产品应该出自大公司之手，至少也应该是一个与巨头有强绑定关系的创业公司。 二、旅游供应商直销或分销渠道铺设者： 这是一个基础设施，实现路径有很多种，无论是服务于酒店如德比软件，还是服务于包房商和小规模旅行社的泰坦云，或是服务于航空公司构建直销渠道的Datalex、Farelogix等境外企业，还有服务于目的地碎片化产品提供商的SaaS平台或GDS。本质上这是一个提高产业信息化程度的事情，是基础设施，考验的则是投入、团队商务能力和执行效率。 三、旅游资源整合和OTA并购： OTA将越来越多承担产品筛选的功能，如果所有产品都是自己的，那么筛选效率最高，利润空间也能最大化。从另一个角度说，稀缺和优质的旅游资源一定是OTA争相抢购的。行业里已经有一些机构去关注旅游资源的投资机会，这里的机会相对分散，投资回报率很大程度上取决于投资时机。 四、内容的生产、整合和分发： 时至今日，内容仍是低成本获客的有效方式之一。旅游内容的生产者和生产形式多种多样，从奢侈和颇有调性的旅行杂志，到旅游者圣经的Lonely Planet，到千千万万微信公众号，每一种内容形式都有自己的受众。受制于生产效率的不可规模化，内容生产者往往难以找到最够多的、精准匹配的受众，而内容平台则承担了整合和分发的功能。困境在于，内容生产的高成本让单纯生产旅游内容的媒体难以盈利，不过也许这个问题能在不久的将来得以解决，在线旅游行业的高速公路全面贯通，可能等到那个时候，你我也许都能从我们生产的内容中获得收益，内容平台价值才真正得以实现。 以上内容，欢迎探讨。网络创业培训研究中心

2016年8月4日  星期四1.国家防总３日表示，超强厄尔尼诺影响眼下仍在持续，拉尼娜现象已经形成发展，预计秋季影响我国的台风风暴潮和灾害性海浪发生次数将比常年偏多。全国正处于防汛最关键时期，长江上中游、黄河中游、松花江、辽河、海河等可能发生较大洪水。2.人社部近日印发了《企业劳动保障守法诚信等级评价办法》，决定自17年1月1日起对企业进行劳动保障守法诚信等级评价。3.财政部、科技部、教育部、发展改革委四部门：扩大高校和科研院所对中央科研资金管理权限，不再简单套用行政预算和财务管理方法。4.中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至6月，我国网民规模达7.1亿，连续９年位居全球首位。5.食药监局抽检食品样品12批次不合格，含天猫京东网售食品。6.里约奥组委通过新华社向在里约遭到抢劫的中国运动员和游客表示歉意，正在同安保部门沟通,争取帮助找回财物。7.根据专家组的复核情况，国家旅游局决定撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级。8.“中国冷极”呼伦贝尔最高气温已达44.1℃创历史极值9.央行首次官方承认二维码支付地位，下发征求意见稿，明确指出支付机构开展条码业务需要遵循的安全标准。10.中国港中旅集团公司与中国国旅集团有限公司3日召开重组大会，挂牌成立中国旅游集团公司，将成为中国最大旅游央企。11.传百度“糯米＋外卖”将打包出售给新美大！滴滴与Uber中国还在享受着合并的聚光灯；那边，又传来了百度将把糯米与外卖打包出售给新美大的消息。具体的合作方案为百度糯米和百度外卖打包送给新美大，百度成为新美大的股东之一。12.中国网络直播用户规模已达到3.25亿网络直播服务在2016年上半年逐渐受到社会重视，截至2016年6月，网络直播用户规模达到3.25亿，占网民总体的45.8%。上半年，真人聊天秀直播和游戏直播在资本力量的推动下得到快速发展，网民使用这两类直播的比例分别为19.2%和16.5%。由于网络直播的推广成本、带宽成本和主播签约成本均较高，仅依靠用户购买虚拟礼物和流量广告两种变现方式很难维持发展扩张，使得其商业模式仍处于探索阶段网络创业培训研究中心13.国泰君安道歉：参加电话会议的“滴滴副总裁”非滴滴员工国泰君安晚间发布道歉声明称：经内部核实并与滴滴出行公司确认，我司并未邀请过滴滴出行公司现任副总裁张贝参加电话会议，由第三方服务公司邀请参加当天电话会议的“滴滴副总裁张总”并非滴滴出行公司现任员工，亦未担任副总裁职位，该人士在电话交流会议上发表的观点和言论与其身份和事实不符。我司确认所有会议邀请函及电话会议记录中均未提及张贝。14.支付宝9.9版曝光：主打记录生活和发消息有网友曝光了支付宝9.9版的部分截图，从截图来看，支付宝9.9版的界面发现了较大变化，在扁平化的同时，还更加清新，页面更简洁。其次，个人主页也进行了改版，主推“记录生活”和“发消息”等功能，同时还加入了好友展示和“我的生活”通道。 网络创业培训研究中心整编 

 今天，海航集团和美国顶级孵化器RocketSpace，宣布进行深度战略合作并组建合资公司。根据合作协议，海航集团将向RocketSpace结构性投资3.36亿美金，包括股权投资、海航与RocketSpace中国合资公司的注册资本投资，海航的不动产投资及行业资源投入；以此支持RocketSpace以中国为首的全球扩张计划。 海航集团创新总裁童甫说，此次与海航合作后，RocketSpace将在中国各主要城市设立科技园区，支持中国的创业群体。“同时，这也是海航集团投资策略中的重要一步，RocketSpace将成为我们在硅谷、中国乃至全球范围内的重要合作伙伴。” 海航集团近年来加速了在科技领域和创新创业领域的布局。今年3月底，海航集团宣布成立生态科技集团，进军科技领域；其中，还成立了创业创投平台“海创空间”， 专注于云、大数据和IOT等高科技领域，业务主要包含科技孵化加速、联合办公、企业创新服务、创新培训等方面。 据海航集团创新总裁、海航生态科技副董事长、首席执行官童甫介绍，海创空间此次将围绕与RocketSpace合作，加快推进孵化器国际化及孵化创新服务专业化，推出海航特色孵化服务体系及国际孵化服务内容，加速科技创新孵化领域的布局。 据了解，来自海航集团3.36亿美金的投资将用于支持RocketSpace全球科技园区网络建立的计划，并协助RocketSpace完善、增加其科技生态体系中的服务内容。 RocketSpace创立于2011年，因为孵化了Uber等著名创业项目而声名远播。其科技园区总部位于旧金山市中心，该公司专注于服务科技企业家，初创公司及企业创新官。企业创新服务客户名录包括施耐德电气、匡威、苏格兰皇家银行等。除本次携手海航集团打造中国市场的计划及其旧金山总部业务外，RocketSpace近期也宣布了将在2017年初进入英国伦敦的消息。网络创业培训研究中心

 苹果的成功当然首先要归功于创新的产品，但是这10年来其公关团队为苹果打造的出色形象也功不可没。苹果在公关方面有哪些成功的经验呢？且看苹果PR团队的资深人士Cameron Craig的介绍。 我替苹果做公关方面的工作最早要追溯到1997年，那时候我还在悉尼的Porter Novelli。当时乔布斯刚刚回归，苹果产品线还很杂，既有名字令人困惑的计算机，又有打印机、扫描仪，以及新奇但构思拙劣的PDA—Newton，这些都发展得不是很顺利。 所以大家对苹果前景都不看好—大多数媒体把这家公司描绘成之前的自己的阴影。当时的新闻都是“腐烂透顶”、“预期苹果将进行大规模裁员”以及“拯救苹果的101种办法”这样一些没完没了的头条。 我对自己即将在未来10年经历全球有史以来最大规模的企业大逆转几乎一无所知。我从悉尼搬到了新加坡，加入了这家公司并负责其亚太地区的公关事务。最终我被派遣回母舰，苹果位于加州Cupertino的总部，加入了公司的产品PR团队。 在此期间，苹果将向那些看不起自己的人证明他们的错误，并以突破性的创新、大师级的营销以及格格不入的手法令整个世界刮目相看。PR在这一成功当中发挥了巨大的作用。以下就是这段时间我在如何进行公关方面总结出来的5点经验。 保持简单。只要对苹果的每一篇新闻稿都进行可读性测试，基本上你会发现其得分大概4年级或甚至更低年级学生就可以理解的水平。因为在编撰的过程当中任何的行话、术语或者技术性的繁文絮节都会被移除。如果“普通人”不能理解我们的语言，那我们就失败了。我们不能容忍任何的失败。每一篇新闻稿乔布斯都要过目，得到他认可才能放行。 要对你的书面通稿进行可读性测试以确定其领会的困难程度（1-100）。一些网站如Word Count Tools和Readability Score等提供了免费工具可以做这件事。理想情况下，你的内容的得分应该在80—89分之间，也就是说教育水平相当于11岁孩子的人就应该能够看懂。记住，你的通稿越容易理解，能够抵达的受众就越广泛。 重视记者的时间。我们只为最重要的产品或者公司里程碑保留新闻稿和活动。许多重大产品、软件更新以及人事调动都是在公关活动里面一带而过的。有时候这会令我们的内部客户感到沮丧，因为他们希望能够为自己的宠物计划或者人制造更多的营销噪音。但是这种处理办法能够让报道者知道当我们联络他们时一定是有什么重要的事情要宣布的。 不要随意接洽记者，只有在你有吸引人的东西可以提供时才这么做。不要把新闻稿变成乱七八糟的列表。要研究一下记者报道什么然后有针对性地进行推介。 要亲自动手。在同意采访高管或者送出产品进评测前，我们先要确保每一位记者、影响者或者分析师对产品简介的内容都亲自尝试过了。我们会引导他们了解为什么我们要这样设计按钮或者取消后背的接口，并且指出一些对方未必能发现或者未经引导赏识不了的微妙功能。采访过后我们会跟进了解对方是否还有其他问题并且旁敲侧击地了解对方会如何塑造故事从而准备好回应。如果对方在使用上遇到什么问题，我们会提供全天候的产品营销和技术支持。如果对方报道的故事偏离了我们要传达的关键信息，我们会强化路线修正的努力来进行弥补。 一旦你引起了记者的兴趣，要积极跟进但不要令人生厌。如果对方正在评测你的产品，你可以亲自过去给对方进行一次快速演示。如果对方要写一则有关你所提供的服务的故事，你可以为对方提供一些精选的客户和行业参考。你还可以问问对方是否需要给故事准备一些图片，要不要帮助理解产品是如何适应竞争的等等。 保持专注。我们的使命是讲故事，告诉大家我们的创新产品如何赋予客户释放创意并且改变世界的能力的。我们随时都会接到各种各样的请求，要我们的发言人就行业趋势、政治、人事等无数主题发表意见。如果这些请求不符合我们的使命，我们会有礼貌地拒绝。这是帮助我们尽可能提高时间效率的办法。 要努力成为所在领域的专家。定义好你的关键信息然后坚持传递这一信息。不要用偏离主题的消息稀释你的社交媒体账号。为报道所在领域的记者和行业分析师提供帮助，即便你未必总能直接受益。 要定好媒体影响者的优先次序。我们不会跟一大批媒体打交道。相反，我们仅专注于相当少量的记者，这些人我们认为是可以定基调让别人跟随的人。我们会给这些记者独家采访、跟踪发布或者新产品先睹为快之类的特权。保持这个小规模能让我们亲自上手的做法更加好管理。在影响者的原创报道之后，我们会再扩展到地区性的记者和商业出版物那里。 要专注于与领域内5到10家顶级的媒体影响者建立紧密的联系。再次地，不要过分推介。要给他们提供反馈，说说你听到的同事和业界伙伴对他们的文章是怎么看的。还可以到他们的Twitter和LinkedIn新闻流上面发表评论并进行讨论。有公告准备要发布时，可以考虑为他们提供一个独特的视角。 最重要的是，要尊重你的品牌。这是我在苹果学到的最大的经验。这是你最大的资本，你必须保护好它。把产品当作有奖销售，奖品要三思后行。哪些品牌跟你的有关联要仔细考虑。你的办法一定要不同凡响、鹤立鸡群。 也许并不是每一只PR团队都有这种奢侈，可以拒绝（采访）请求，并且对跟哪些记者合作挑三拣四，但我现在仍然珍视这些经验的价值。毫无疑问，这套办法在苹果富于创新的那些年里得到了一贯的执行，对于公司的大逆转并且至今仍然保持成功贡献良多。网络创业培训研究中心