• 菜鸟已发货拦截服务介绍

    热点聚焦 2020-12-24
    拦截服务介绍一、服务介绍菜鸟已发货拦截是商家售后物流服务的重要内容,开通服务的商家可在卖家中心退款详情页(当前仅支持PC端),针对被申请仅退款且已发货的订单在线发起拦截,拦截结果实时反馈——反馈可拦截,系统自动同意退款,若最终未拦截成功(待拦回包裹丢失或被买家签收),菜鸟按退款金额赔付;反馈不可拦截,将告知原因。支持拦截的快递:中通、韵达(圆通、申通预计12月接入)。二、拦截服务操作手册1、卖家中心退款详情页可一键“发起拦截”,结果实时反馈仅退款订单的退款详情页点击“发起拦截”;弹窗提醒拦截成功将自动退款,认可后可继续“发起拦截”3、若未开通商家售后物流服务,弹窗提示使用拦截需先开通服务(图①),点击“查看详情”跳转服务开通页(图②),按流程开通服务即可;图① 图②4、若已通商家售后物流服务,实时反馈结果,若可拦截,直接跳转至退款成功页(图①),若不可拦截,弹窗反馈具体原因(图②)图①图②2、发起拦截后,菜鸟系统主动监控拦回包裹的物流异常:发起拦截后2天物流未更新、10天未被卖家签收(疑似丢失),系统将自动向对应快递公司发起投诉工单,快递公司需在48小时内反馈(超时未反馈,则投诉成立,快递公司需赔偿),反馈结果在服务看板中展示(详见看板说明:https://www.yuque.com/ymx433/bzdste/hd0ifh);3、系统反馈可拦截,但最终拦截失败(包裹丢失或被买家签收),菜鸟按退款金额赔付,一般有以下两种赔付场景:· 发起拦截后10天,卖家未签收,系统向快递公司发起的投诉工单成立(即快递公司承认拦截失败),菜鸟客服将在3个工作日内将赔款达到卖家店铺绑定支付宝账号,完成赔付 —— 该过程无需卖家跟进,拦截失败,菜鸟回主动赔付;· 卖家发现待拦截订单已被买家签收或丢失,可拨打热线4001787878转5,向菜鸟客服反馈,客服核实无误后,也将在3个工作日内完成赔付; 三、常见问题Q&A【请重点关注】问题1:拦截服务收费吗?A:拦截服务不单独收费,商家开通售后物流服务,即可使用拦截服务。 问题2:开通服务后,商家可以无限次发起拦截吗?有限制吗?待补充拦截配额规则 问题3:是不是只有菜鸟仓发货的包裹才能拦截?A:不是。发起拦截不需要入菜鸟仓,主要跟商家的发货快递有关——当前用中通、韵达这两家快递发货的商家就可使用拦截,其他快递公司后续也会逐步增加。 问题4:发起拦截后,有哪些情况,系统会反馈“无法拦截”?A:1)发货快递不支持拦截,详见“服务概述”中关于支持快递的说明;     2)物流节点不支持拦截:包裹未揽收不支持拦截,包裹派件中到已签收大概率不支持拦截(不同快递有差异,具体以系统反馈为准);     3)偏远地区不支持拦截:新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃、香港、澳门、台湾暂不支持拦截;     4)系统异常导致无法拦截,该情况请尽早向菜鸟客服反馈,我们回查明并修复具体系统问题;
  • 特朗普封微信,动了苹果的根

    热点聚焦 2020-08-17
    一部没有微信的iPhone,就是一块超级贵的“电子砖头”。谷歌自2010年退出中国后至今未归,Facebook的首席执行官、曾经的“中国好女婿”马克·扎克伯格终于撕下伪善面具,亚马逊在中国耕耘十余载仍旧在去年宣布退出中电商市场。全球市值最高的科技四巨头中,如今只剩下苹果仍维持着庞大的中国市场。然而,苹果在中国市场的地位,似乎也岌岌可危。1、没有微信的iPhone美国总统特朗普最近花样百出。先是对TikTok下手,接着又签署行政令:自9月20日起禁止美国公司与腾讯旗下的微信应用有生意来往。未来,微信很有可能会从苹果或谷歌的应用商店下架。微信在全球的每月活跃用户已经超过12亿人。它不仅是美国华人与中国亲人沟通交流的重要工具,也是美国硅谷大多数公司和投资者在中国保持业务来往的关键工具。在中国,微信更是无处不在。除了最基础的通讯功能,人们也用它来打发时间、看朋友圈、看新闻、滴滴打车、点外卖、购物、访问政府咨询等等。微信已经建立起一个庞大成熟的生态系统。特别是在中国,微信早已成为人们日常生活中的一部分。而一部没有微信的智能手机,几乎不能算作智能手机。“一部没有微信的iPhone,就是一块超级贵的‘电子砖头’,”中国香港的一位用户欧先生说。在欧先生看来,微信是他手机上最重要的软件之一。2、“中国老朋友”跟虚伪的“中国好女婿”扎克伯格不一样,苹果首席执行官蒂姆·库克称得上是比较实诚的“中国老朋友”。苹果在库克的管理下,能有今天的万亿市值,离不开公司在中国的发展。随着库克一次次拜访中国,不仅有越来越多的iPhone在中国生产出来,越来越多的iPhone也交付到中国消费者手中,零售商店开了一家又一家,研究中心也在落户北京、深圳、上海和苏州等主要城市。三年多前,苹果斥资5亿多美元在中国的上海和苏州再建造两个研发中心。苹果称,公司有充分的理由做这项投资:“苹果在中国的研发中心旨在培养苹果供应链中的技术专家,以及来自北京大学、清华大学和其他高校的毕业生等等。苹果在中国将不断发展和投资,我们也会继续和各院校合作,推出实习项目,培养下一代企业家……”苹果还说,通过这样或那样的合作,公司在中国不仅直接雇佣1.2万员工,同时还“创造和支持了”480万个就业机会,其中包括180万iOS应用开发者。库克向中国示好的表现不仅限于撒钱,更重要的是配合。2017年,苹果从中国的应用商店移除一系列应用后,库克解释说:“我们也不希望下架这些应用……但是我们更要遵守当地的法律法规。我们坚信,合法参与市场活动以及为当地消费者带来好处,最符合当地消费者的利益。不仅在中国,在其他国家市场也是如此。”同年,为响应数据本地化存储的要求,苹果宣布与云上贵州合作,由后者运营苹果在中国的iCloud服务。虽然有反对的声音,但苹果没有像多年前的谷歌那样一走了之。库克说:“即便有时候会有分歧,但跟当地政府的合作非常重要。”3、iPhone制造中心库克的付出没有白费。大部分iPhone都是在中国生产制造。根据苹果的数据,在中国,光富士康的工厂就从 2015 年的 19 个扩展到 2019 年的 29 个。随着苹果增加了智能手表、智能音箱和无线耳机等产品线,这些生产工厂也不断增加。苹果在中国以外的地方也的确有一些代工厂。但这些海外工厂规模都比较小,主要也是为了应对当地的进口税以及满足本地市场的需求。图:苹果在全球的组装工厂数量有“世界工厂”之称的中国,对苹果减少库存和增加潜在利润至关重要。在接棒乔布斯之前,库克的工作是首席运营官。他竭力推行即时制造。关掉全球范围内的工厂和仓库,与代工厂——大部分在中国,比如富士康、和硕等等——建立稳固的合作关系。2012年的《大西洋月刊》曾对苹果每五天周转一次库存的能力倍感惊讶。依靠少量的库存,却能在全球有序地发布、制造和交付上百万部iPhone,苹果用实际行动创下即时制造的神话。但库克知道,中国的制造中心助他造就了这样的神话。但是即时制造也是经不起挑战的。没有中国的工厂,库克的神话就写不下去。今年年初的疫情就是一次证明。富士康是苹果的最大代工厂之一。年初疫情期间,富士康的中国工厂不得不停止运营。这一停工,扰乱了苹果的整个供应链,甚至苹果可能将不得不推迟今年秋季的iPhone 12系列发布。以往,苹果的新款iPhone在9月末陆续出货。今年,据知情人士透露,新款iPhone可能会比往年晚几周出货。其实,自从2018年以来,在特朗普一次次要求“把苹果制造工厂搬回美国”、“征收关税”的闹剧下,苹果曾经试图分散过制造工厂,比如在印度生产iPhone。但结果并不理想。正如旧金山供应链公司Fictiv的首席执行官戴夫·伊万斯说的那样,毕竟除了中国,“这世界上没有哪个国家有这样的基础设施,可以在一天之内出产60万台手机。”看明白形势的库克今年在接受采访时也承认:“供应链问题只是暂时的。苹果不会离开中国。可能会有一些调整,但不涉及根本性质的改变。”4、440亿美元市场与iPhone制造中心不相上下的是,中国也是苹果的第二大海外市场,仅次于欧洲。中国消费者对iPhone和其他苹果产品的热情,在前几年可是有目共睹的。万众期待的年度产品发布会、深夜排队买新款iPhone等等……根据IDC数据,过去五年来,苹果在中国一共出售了2.1亿部iPhone。另外,QuestMobile的数据显示,截至6月份,中国五分之一的智能手机用户使用iPhone,仅次于第一名华为(26%)。上一个财年,苹果在大中华区的销售额接近440亿美元,占总收入的17%。而在鼎盛时期,大中华区的销售额曾一度占到公司总收入的25%。在7月底发布的第三季度财报中,大中华区收入也占到了公司总收入的15%。虽然排在欧美市场之后,但是苹果在中国市场仍有巨大的发展空间——智能手机市场份额仅9%左右,落后于华为、vivo、OPPO和小米等。相比之下,苹果的iPhone和Mac系列在欧美的增长已经基本停滞。当硬件市场黄金时代已过,软件成为新的角斗场时,软件服务逐渐成为苹果未来的发展策略。中国市场依旧潜力可观:仅四月份,中国消费者在App Store上的消费高达15.3亿美元,这还不包括其他苹果的其他软件消费,比如iCloud或Apple Music订阅等。但是,供应链问题还可以说只是暂时的,而真正的问题:苹果在中国市场的iPhone销售量增长已经大不如前,却是无法忽视的。果粉们对一年一度的新品发布会也没有了往日的热情,越来越多用户更倾向于选择国产手机品牌华为等。疫情更是雪上加霜。由于iPhone生产中断再加上中国零售商店被迫关闭,苹果在一月份罕见地下调了二季度的收入预期,以反映“受疫情影响,中国市场对苹果产品的需求存在不确定性”——这也是16年来苹果首次下调收入预期,说明中国市场对苹果整体盈利的重要性。(2020年第二季度的财报也确实显示,大中华区的营收同比下降了,从102.18亿美元下降至94.55亿美元。)这还不是最糟糕的。在欧美市场的增长已经陷入停滞的局面下,中国市场的增长潜力越来越成为投资者关注的焦点。随着iPhone 12的发布时间越来越近,苹果尤其期待新款旗舰产品能够重新点燃市场——特别是中国市场——的消费热情。预期10月份发布的iPhone 12也将是苹果的首款支持5G功能的智能手机,有望帮助苹果在中国市场上吸引更多潜在消费者。比如来自上海的商人韩先生说,他一直打算入手一台iPhone,替换已经用了很久的华为手机。但是听说微信禁令后,韩先生有点想改变主意了。“我担心以后iPhone上不能用微信。这会严重影响我的工作,因为90%的客户和同事都是通过微信交流的,”他说。如果未来中国市场真的失守,那么库克真的睡不好觉了。5、如果微信真的下架App Store……到目前为止,中国市场还是能守的。在刚刚过去的三季度,大中华区的收入呈现2%的小幅增长。库克在随后的财报电话会议中回答分析师提问说:“按当前汇率计算,我们的增长应该可以达到6%。iPhone 11是大中华区销量最高的手机产品,在中国城市也是最畅销的产品……中国市场的iPad业务和其他地区一样,受益于远程办公和线上学习;Mac业务也实现了两位数的强劲增长;服务方面则创造了新的销售纪录……具体一点来说,中国市场的Mac购买者中,新用户占四分之三;iPad购买者之中,三分之二是新用户。”眼看着中国市场就要强势反弹了,然而特朗普的一纸行政令,让幸福离开地是如此之快。消息一出后,苹果的股价立即下滑2.5%。短短数小时之内,这家全球最有价值的公司市值蒸发数百亿美元。虽然眼下特朗普的行政令措辞含糊不清,并且美国商务部接下来也会有45天时间来具体解释禁令的范围和执行方式,但影响已经发生,不安情绪已经蔓延。微信母公司腾讯高管说,他们认为禁令仅适用于美国的海外版微信,不大可能会波及到中国的微信。不过,腾讯高管也补充说,他们也在等待更具体的规定。即便微信在iPhone上的未来命运仍未可知,不少中国的iPhone用户心中已经做好了选择。重庆市的用户陈先生是苹果的忠实用户。自2008年购买了第一台iPhone之后,每年都会更换一部iPhone。但是他也说:“如果苹果从中国的应用商店下架微信的话,我会选择华为。”“微信在中国必不可少,是人们日常生活的重要一部分,”他说。他还补充说,现在国产智能手机的质量一点也不差,放弃iPhone一点也不难。陈先生不是独一个。根据新浪微博发起的在线投票调查,“如果iPhone上不能用微信了,你是选择换手机还是卸载微信?”截至8月14日调查结束时,一共有131万微博用户参与了调查,其中123万人选择“换手机”。当然谷歌和苹果一样也是美国公司,也会受禁令的约束。但是,Google Play本身在中国不可用。而中国的Android用户无论怎样都可以从其他渠道下载和更新微信。“但是iPhone用户就没那么幸运了,”台湾资深智能手机分析师刘世芳说,“如果苹果被迫从应用商店下架微信,iPhone的销售量将受到影响,特别是在中国市场上。”考虑到微信禁令将在9月生效,“这可能会影响苹果新款支持5G功能的iPhone在中国市场的销售量,”刘世芳补充说。不仅在中国市场,苹果在全球的受欢迎程度也会受到微信禁令的损害。在中国有业务的任何企业将不得不用其他方法来维持与微信用户的交流。台北的产品经理廖先生说,他们可能会选择购买其他品牌手机,比如小米、Oppo等。他说,他们依赖微信跟大陆的供应商交流,如果微信在iPhone上不可用,就会很麻烦。著名分析师郭明錤表示,如果苹果被迫从全球应用商店中下架微信,那么该公司在中国的iPhone年出货量将骤减25%到30%。其他苹果的相关硬件(Apple Watch、iPad、AirPod和Mac笔记本等)的出货量也会相应减少15%到25%。惨不忍睹!6、趁现在还来得及,赶紧下载微信那微信真的会从苹果的全球应用商店中下架吗?不同专家有不同看法。“特朗普的针对腾讯的行政令主要关注的是美国用户使用的微信,”美国制裁专家温迪·威索说。但另一名关注出口控制领域的律师哈里·克拉克不这么认为。他说,由于苹果等美国公司也归于“美国法人”类下,除非行政令撤销或修改,苹果或将被迫从全球应用商店内下架微信。讽刺的是,行政令刚签署,美国公司苹果的股价大幅下跌,市值蒸发数百亿;而被禁对象微信的下载量却涨幅显著。根据市场研究公司Sensor Tower的数据,在美国总统特朗普威胁禁用微信后,美国有越来越多的用户选择下载微信及其他替代品,都希望赶在这款应用从各大应用商店下架前安装妥当。Sensor Tower的统计显示,微信最近6天在美国的平均下载量比上周四禁令宣布前一周高出41%。还有的微信用户选择了腾讯旗下的另一款即时通讯应用QQ,因为禁令并未明确覆盖后者。QQ应用在美国的下载量也在过去一周增长两倍。感谢特朗普,不当老大很多年的QQ又重回舞台。文章来源:艾瑞网
  • 选微信还是iPhone?这道题不太难

    热点聚焦 2020-08-12
    最近两天,身处美国中部威斯康星州麦迪逊市的留学生石磊(化名)忧心忡忡,因为他与国内家人与朋友的主要通信之路可能将被切断。按照当地时间8月6日,特朗普签署行政令,到9月20日将禁止任何美国公司或个人与TikTok母公司字节跳动以及微信母公司腾讯进行交易。据媒体解读,这意味着将禁止苹果、谷歌通过其应用商店向用户提供微信下载服务。8月10日,石磊告诉时代周报记者,他在网上看到了这件事感觉非常诧异,周围的华人朋友同样如此。这种封杀行动对美国的企业同样带来了较大负面影响。10日开盘,多只苹果概念股出现大跌。近日,多位业内专家认为,如果未来中国的iPhone用户无法使用微信,iPhone在中国的销量将出现断崖式下滑,相关产业链公司也将受到巨大负面影响。8月10日,多只苹果概念股遭遇大幅下滑。截至当日收盘,安利股份(300218.SZ)、爱施德(002416.SZ)、环旭电子(601231.SH) 跌停;信维通信(300136.SZ)下滑7.64%;欣旺达(300207.SZ)下跌6.85%。当日,互联网行业分析师于斌向时代周报记者表示,先是制裁华为,再是封杀TikTok,现在是微信,更多这类企业会担忧美国正在不断增加的“封杀清单”。与苹果概念股形成鲜明对比的是,10日,国产软件、操作系统、华为HMS等概念股票走强。截至当日收盘,拓维信息(002261.SZ)上涨8.01%;诚迈科技(300598.SZ)涨5.84%;常山北明(000158.SZ)涨5.04%。腾讯股价大跌美国政府的封杀令发出后,关联方腾讯控股(00700.HK)股价出现大幅下滑,8月7日收盘,腾讯股价报收527.5港元/股,较前一天收盘价下跌5.04%,盘中跌幅一度超过10%。8月7日晚间,腾讯发布公告进行回应,称公司正在审阅行政命令的潜在后果,以便更全面理解其对集团的影响。公司将在适当的时候发布进一步的公告。腾讯在此份公告中并未提及将对微信被封一事采取哪些具体措施。但业内人士估计,腾讯可采取的补救与反制措施十分有限。8月10日,腾讯股价再次下滑,收盘时报收502港元/股,下跌4.83%,盘中最大跌幅为5.02%。当日,腾讯集团相关负责人向时代周报记者表示,目前情况并不明朗,一切以公司公告为准。于斌认为,目前腾讯其实没必要做太多动作,微信在海外主攻华人市场,美国当地使用的人较少,对整体影响不会太大。但如果微信真被封杀,在美国生活、工作甚至旅游的华人无疑也将受到影响。目前,美国政府尚未说明具体将如何封杀微信,也未说明具体的惩罚措施。“只能到时候看情况了。” 石磊告诉时代周报记者,如果只是将APP从应用商店下架,已安装的微信基本通信功能还能使用,那影响不大,美国线下使用微信支付的情况不多。“苹果此前对关于隐私调查的案件就曾拒绝过美国政府。”在于斌看来,这种彻底对微信的封杀并不现实,比如苹果如果完全封掉微信,那也会对美国自己的市场产生不利影响。iPhone或受重创人们普遍关心的一个问题是,倘若未来禁令实施,那么中国用户的微信使用是否也会受到影响?除苹果手机外,安卓系统的母公司谷歌,同样是不折不扣的美国企业。但多位安卓用户向时代周报记者表示,安卓手机的影响远远小于苹果手机。苹果iOS系统针对微信的内购功能要求抽成30%,这或许违背了美国政府禁令中提到的禁止与腾讯交易的条款内容。“就目前情况看,还不能下判断说未来中国的iPhone用户就无法使用微信,其实苹果和微信之间并没有矛盾。”8月10日,移动终端行业战略专家孙燕飚向时代周报记者表示,但如果真的出现iPhone用户无法使用微信的情况,那苹果在中国市场的发展无疑也将遭遇“滑铁卢”。对大多数中国用户来说,选iPhone还是微信,或许并不是一道太难的选择题。“微信已经不只是重要的交流工具,还是重要的工作工具。人们现在对微信的依赖性太大了,iPhone和微信非要选的话,肯定选微信。”8月10日,杭州的iPhone手机用户陈小姐向时代周报记者表示。对于苹果接下来的在华发展,天风国际证券分析师郭明錤持较为悲观的态度。其在8月9日晚间发布报告称,美国政府如果对微信实施禁令,iPhone将受致命打击,可能面临25%―30%出货量的衰退。建议投资人现阶段至少减持特定苹果供应链股票以降低风险,包括玉晶光与LG Innotek。“苹果手机在中国的局面实际已经在发生改变。”孙燕飚向时代周报记者表示,目前,无论是产品创新层面还是市场层面,华为、小米、vivo、OPPO等国产手机品牌已不再像原来那样将苹果看做一个强劲的竞争对手。如果中国的iPhone用户再不能使用微信,毫无疑问,苹果将遭遇华为在欧洲市场面临的境遇。文章来源:艾瑞网
  • 淘宝店红利期已过? TOP卖家十分之一是新店

    热点聚焦 2019-04-09
    “入淘热”为何16年不降温?3月6日,淘宝公布的一组卖家成长数据就是答案——2012年至2018年,淘宝每年的TOP卖家中,都有十分之一是前一年刚开店的新卖家,其中2016至2017年这个比例高达13%。在“上升通道”成为最大焦虑的今天,淘宝上的年轻人正在用奋斗打开机会的大门。创业红利永不过时,有卖家45天做到品类第一“上淘宝创业最好的时间是五年前,其次是今天。”这是诸暨天川袜业负责人杨钢泽被问到“现在开淘宝店晚不晚”时,所能给出的最中肯建议。刚刚过去的一年,杨钢泽的C2M定制款袜子在淘宝天天特卖平台卖爆了。在他的成功带动下,过往偏重线下渠道的亲朋、伙伴全都将生意搬到了淘宝。“入淘”已经成为了诸暨袜业这一传统产业的最新时尚趋势。据淘宝统计,2012年至2018年,入淘商家数量持续增长,连续7年每年的TOP卖家中, 都有约1/10是新店。这些一年跻身头部的新卖家,所在行业十分广泛,从淘宝传统行业服装、鞋箱包、美妆等,到近年来兴起的生活家居、食品、企业服务、珠宝、母婴等,都有新玩家创造佳绩。2018年5月开店的“开水哥”是淘宝上最近一年成长最快的生鲜商家,在淘宝完善的粉丝变现机制下,仅用了45天就做到淘宝品类第一,135天成为五皇冠商家。2018年4月开店的童装店“芒果妈”,当年双11销售突破440万,至今粉丝突破50万。97年出生的微淘达人颜九,“入淘”不到一年,以短视频为主的300余条内容就吸引了超过100万粉丝的关注,成为品牌商争相合作的对象。去年双11当天,她通过短视频内容引导成交近100万元,达人店铺“颜九的口红”也于去年5月底正式上线。老卖家也在创造新奇迹,5年、10年以上“长虹”店铺比比皆是。2014年5月,24岁的康维起开办了自己的第一家淘宝店,短短半年,就拿下了淘宝网水果类苹果销售第一的佳绩。2018年天猫双11,礼县苹果在阿里线上平台一天狂售50万斤。康维起不仅取得了自己事业的成功,更打响了礼县花牛苹果在全国的知名度。直播爆发,原创崛起,淘宝卖家始终引领潮流在淘宝做生意,永远不担心落伍。自2003年成立以来,淘宝就是电商模式的发明者,创造了无数新玩法,从早年间的淘女郎“带货”、淘品牌抱团,到近年来的红人电商、内容电商、粉丝运营、原创风潮,始终都在引领潮流,为一代代卖家创造了无数风口。2015年双11,初代网红张大奕的店铺成为唯一挤进全平台女装排行榜的红人店铺。2016年双11,淘宝女装成交Top10中,有8席是网红,其中3家单日销量突破亿元。2018年是直播爆发之年,无数淘宝卖家和淘宝主播站上直播风口,迎来了人生中的高光时刻——拥有268万粉丝的男装店铺BJHG ORIGINAL,加入淘宝直播短短半年,就做到了淘宝男装C店直播成交第一;江西小镇女孩姗姗在四季青做档口主播,半小时卖百万,粉丝比老家人口还多;珠宝行业被直播引爆,上演万人登淘做主播盛况……这一年,加入淘宝直播的主播人数较此前一年劲增180%,上淘宝当主播成为无数小镇青年的创业梦。淘宝特色市场的壮大和原创风潮的崛起,让淘宝成为另外一群创业者的沃土。胖女孩李想2016年在淘宝做起了大码女装生意,一不小心撬动了一个前景巨大的小众市场,2018年她的“木子理想”大码女装淘宝店收获了86万粉丝和近亿元成交额。在淘宝极有家平台上,原创设计类型的商家数量在三年内翻了近一倍,一场新的家居设计师入淘创业大潮正汹涌澎湃。壮大特色市场,简化商业环境,淘宝这样扶持新卖家淘宝如何扶持源源不断的新卖家,帮助他们实现创业梦想?在2018年5月的商家大会上,淘宝总裁蒋凡介绍了几个核心举措。首先是加大对特色商家的扶持,壮大特色市场,鼓励创新。蒋凡说,过去几年淘宝涌现出几千个特色细分市场,近10万特色卖家崛起,这是一个万亿级别的新市场。淘宝鼓励商家发现不同人群变化的新需求,积极创新,同时将加大对原创的保护,给特色卖家更多扶持。内容生态和自运营建设也是重中之重。2019年淘宝会大力发展淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺等创新产品,赋能商家升级运营模式。淘宝直播还将进一步在线下产业带转型、农产品上行等领域发力,深入工厂、农场和市场,撬动更广阔的专业市场,为商家带来更多新机遇。在改善营商环境、技术升级等方面,淘宝也做了大量工作,过去一年,通过简化规则,升级体验,进一步降低商家的经营成本。除了在赋能商家上坚定不移的投入,淘宝高速增长的“硬核”成绩也给广大商家吃了定心丸——2019年1月的最新财报显示,淘宝年度活跃消费者达6.36亿,连续6个季度增长超过2000万,其中70%以上新增用户来自广阔的下沉市场。通过不断的自我创新,淘宝正在赋能、鼓励和培育更多入淘卖家,帮助他们实现创业梦想。正如蒋凡在商家大会所说,“淘宝非常重视规模的增长,因为我们非常看重商家的成长和增长。只有规模并不代表淘宝,创新和创造才能代表淘宝。”
  • 菜鸟已发货拦截服务介绍

    数据报告 2020-12-24

    拦截服务介绍

    一、服务介绍

    菜鸟已发货拦截是商家售后物流服务的重要内容,开通服务的商家可在卖家中心退款详情页(当前仅支持PC端),针对被申请仅退款且已发的订单在线发起拦截,拦截结果实时反馈——反馈可拦截,系统自动同意退款,若最终未拦截成功(待拦回包裹丢失或被买家签收),菜鸟按退款金额赔付;反馈不可拦截,将告知原因。

    支持拦截的快递:中通、韵达(圆通、申通预计12月接入)。

    二、拦截服务操作手册

    1、卖家中心退款详情页可一键“发起拦截”,结果实时反馈

    仅退款订单的退款详情页点击“发起拦截”;

    弹窗提醒拦截成功将自动退款,认可后可继续“发起拦截”

    3、若未开通商家售后物流服务,弹窗提示使用拦截需先开通服务(图①),点击“查看详情”跳转服务开通页(图②),按流程开通服务即可;图①

     

    图②

    4、若已通商家售后物流服务,实时反馈结果,若可拦截,直接跳转至退款成功页(图①),若不可拦截,弹窗反馈具体原因(图②)

    图①

    图②

    image.png

    2、发起拦截后,菜鸟系统主动监控拦回包裹的物流异常:发起拦截后2天物流未更新10天未被卖家签收(疑似丢失),系统将自动向对应快递公司发起投诉工单,快递公司需在48小时内反馈(超时未反馈,则投诉成立,快递公司需赔偿),反馈结果在服务看板中展示(详见看板说明:https://www.yuque.com/ymx433/bzdste/hd0ifh);

    3、系统反馈可拦截,但最终拦截失败(包裹丢失或被买家签收),菜鸟按退款金额赔付,一般有以下两种赔付场景:

    · 发起拦截后10天,卖家未签收,系统向快递公司发起的投诉工单成立(即快递公司承认拦截失败),菜鸟客服将在3个工作日内将赔款达到卖家店铺绑定支付宝账号,完成赔付 —— 该过程无需卖家跟进,拦截失败,菜鸟回主动赔付

    · 卖家发现待拦截订单已被买家签收或丢失,可拨打热线4001787878转5,向菜鸟客服反馈,客服核实无误后,也将在3个工作日内完成赔付

     

    三、常见问题Q&A【请重点关注】

    问题1:拦截服务收费吗?

    A:拦截服务不单独收费,商家开通售后物流服务,即可使用拦截服务。

     

    问题2:开通服务后,商家可以无限次发起拦截吗?有限制吗?

    待补充拦截配额规则

     

    问题3:是不是只有菜鸟仓发货的包裹才能拦截?

    A:不是。发起拦截不需要入菜鸟仓,主要跟商家的发货快递有关——当前用中通、韵达这两家快递发货的商家就可使用拦截,其他快递公司后续也会逐步增加。

     

    问题4:发起拦截后,有哪些情况,系统会反馈“无法拦截”?

    A:1)发货快递不支持拦截,详见“服务概述”中关于支持快递的说明;

         2)物流节点不支持拦截:包裹未揽收不支持拦截,包裹派件中到已签收大概率不支持拦截(不同快递有差异,具体以系统反馈为准);

         3)偏远地区不支持拦截:新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃、香港、澳门、台湾暂不支持拦截;

         4)系统异常导致无法拦截,该情况请尽早向菜鸟客服反馈,我们回查明并修复具体系统问题;


  • 特朗普封微信,动了苹果的根

    数据报告 2020-08-17

    一部没有微信的iPhone,就是一块超级贵的“电子砖头”。谷歌自2010年退出中国后至今未归,Facebook的首席执行官、曾经的“中国好女婿”马克·扎克伯格终于撕下伪善面具,亚马逊在中国耕耘十余载仍旧在去年宣布退出中电商市场。全球市值最高的科技四巨头中,如今只剩下苹果仍维持着庞大的中国市场。然而,苹果在中国市场的地位,似乎也岌岌可危。


    1、没有微信的iPhone

    美国总统特朗普最近花样百出。先是对TikTok下手,接着又签署行政令:自9月20日起禁止美国公司与腾讯旗下的微信应用有生意来往。

    未来,微信很有可能会从苹果或谷歌的应用商店下架。

    微信在全球的每月活跃用户已经超过12亿人。它不仅是美国华人与中国亲人沟通交流的重要工具,也是美国硅谷大多数公司和投资者在中国保持业务来往的关键工具。在中国,微信更是无处不在。除了最基础的通讯功能,人们也用它来打发时间、看朋友圈、看新闻、滴滴打车、点外卖、购物、访问政府咨询等等。


    微信已经建立起一个庞大成熟的生态系统。特别是在中国,微信早已成为人们日常生活中的一部分。而一部没有微信的智能手机,几乎不能算作智能手机。

    “一部没有微信的iPhone,就是一块超级贵的‘电子砖头’,”中国香港的一位用户欧先生说。在欧先生看来,微信是他手机上最重要的软件之一。


    2、“中国老朋友”

    跟虚伪的“中国好女婿”扎克伯格不一样,苹果首席执行官蒂姆·库克称得上是比较实诚的“中国老朋友”。

    苹果在库克的管理下,能有今天的万亿市值,离不开公司在中国的发展。随着库克一次次拜访中国,不仅有越来越多的iPhone在中国生产出来,越来越多的iPhone也交付到中国消费者手中,零售商店开了一家又一家,研究中心也在落户北京、深圳、上海和苏州等主要城市。

    三年多前,苹果斥资5亿多美元在中国的上海和苏州再建造两个研发中心。苹果称,公司有充分的理由做这项投资:“苹果在中国的研发中心旨在培养苹果供应链中的技术专家,以及来自北京大学、清华大学和其他高校的毕业生等等。苹果在中国将不断发展和投资,我们也会继续和各院校合作,推出实习项目,培养下一代企业家……”


    苹果还说,通过这样或那样的合作,公司在中国不仅直接雇佣1.2万员工,同时还“创造和支持了”480万个就业机会,其中包括180万iOS应用开发者。

    库克向中国示好的表现不仅限于撒钱,更重要的是配合。

    2017年,苹果从中国的应用商店移除一系列应用后,库克解释说:“我们也不希望下架这些应用……但是我们更要遵守当地的法律法规。我们坚信,合法参与市场活动以及为当地消费者带来好处,最符合当地消费者的利益。不仅在中国,在其他国家市场也是如此。”


    同年,为响应数据本地化存储的要求,苹果宣布与云上贵州合作,由后者运营苹果在中国的iCloud服务。虽然有反对的声音,但苹果没有像多年前的谷歌那样一走了之。库克说:“即便有时候会有分歧,但跟当地政府的合作非常重要。”


    3、iPhone制造中心

    库克的付出没有白费。

    大部分iPhone都是在中国生产制造。根据苹果的数据,在中国,光富士康的工厂就从 2015 年的 19 个扩展到 2019 年的 29 个。随着苹果增加了智能手表、智能音箱和无线耳机等产品线,这些生产工厂也不断增加。苹果在中国以外的地方也的确有一些代工厂。但这些海外工厂规模都比较小,主要也是为了应对当地的进口税以及满足本地市场的需求。


    图3:苹果在全球的组装工厂数量

    图:苹果在全球的组装工厂数量


    有“世界工厂”之称的中国,对苹果减少库存和增加潜在利润至关重要。

    在接棒乔布斯之前,库克的工作是首席运营官。他竭力推行即时制造。关掉全球范围内的工厂和仓库,与代工厂——大部分在中国,比如富士康、和硕等等——建立稳固的合作关系。


    2012年的《大西洋月刊》曾对苹果每五天周转一次库存的能力倍感惊讶。依靠少量的库存,却能在全球有序地发布、制造和交付上百万部iPhone,苹果用实际行动创下即时制造的神话。

    但库克知道,中国的制造中心助他造就了这样的神话。


    但是即时制造也是经不起挑战的。没有中国的工厂,库克的神话就写不下去。

    今年年初的疫情就是一次证明。

    富士康是苹果的最大代工厂之一。年初疫情期间,富士康的中国工厂不得不停止运营。这一停工,扰乱了苹果的整个供应链,甚至苹果可能将不得不推迟今年秋季的iPhone 12系列发布。


    以往,苹果的新款iPhone在9月末陆续出货。今年,据知情人士透露,新款iPhone可能会比往年晚几周出货。

    其实,自从2018年以来,在特朗普一次次要求“把苹果制造工厂搬回美国”、“征收关税”的闹剧下,苹果曾经试图分散过制造工厂,比如在印度生产iPhone。但结果并不理想。

    正如旧金山供应链公司Fictiv的首席执行官戴夫·伊万斯说的那样,毕竟除了中国,“这世界上没有哪个国家有这样的基础设施,可以在一天之内出产60万台手机。”

    看明白形势的库克今年在接受采访时也承认:“供应链问题只是暂时的。苹果不会离开中国。可能会有一些调整,但不涉及根本性质的改变。”


    4、440亿美元市场

    与iPhone制造中心不相上下的是,中国也是苹果的第二大海外市场,仅次于欧洲。中国消费者对iPhone和其他苹果产品的热情,在前几年可是有目共睹的。

    万众期待的年度产品发布会、深夜排队买新款iPhone等等……


    根据IDC数据,过去五年来,苹果在中国一共出售了2.1亿部iPhone。另外,QuestMobile的数据显示,截至6月份,中国五分之一的智能手机用户使用iPhone,仅次于第一名华为(26%)。

    上一个财年,苹果在大中华区的销售额接近440亿美元,占总收入的17%。而在鼎盛时期,大中华区的销售额曾一度占到公司总收入的25%。在7月底发布的第三季度财报中,大中华区收入也占到了公司总收入的15%。


    虽然排在欧美市场之后,但是苹果在中国市场仍有巨大的发展空间——智能手机市场份额仅9%左右,落后于华为、vivo、OPPO和小米等。相比之下,苹果的iPhone和Mac系列在欧美的增长已经基本停滞。

    当硬件市场黄金时代已过,软件成为新的角斗场时,软件服务逐渐成为苹果未来的发展策略。中国市场依旧潜力可观:仅四月份,中国消费者在App Store上的消费高达15.3亿美元,这还不包括其他苹果的其他软件消费,比如iCloud或Apple Music订阅等。


    但是,供应链问题还可以说只是暂时的,而真正的问题:苹果在中国市场的iPhone销售量增长已经大不如前,却是无法忽视的。果粉们对一年一度的新品发布会也没有了往日的热情,越来越多用户更倾向于选择国产手机品牌华为等。

    疫情更是雪上加霜。由于iPhone生产中断再加上中国零售商店被迫关闭,苹果在一月份罕见地下调了二季度的收入预期,以反映“受疫情影响,中国市场对苹果产品的需求存在不确定性”——这也是16年来苹果首次下调收入预期,说明中国市场对苹果整体盈利的重要性。(2020年第二季度的财报也确实显示,大中华区的营收同比下降了,从102.18亿美元下降至94.55亿美元。)


    这还不是最糟糕的。在欧美市场的增长已经陷入停滞的局面下,中国市场的增长潜力越来越成为投资者关注的焦点。

    随着iPhone 12的发布时间越来越近,苹果尤其期待新款旗舰产品能够重新点燃市场——特别是中国市场——的消费热情。预期10月份发布的iPhone 12也将是苹果的首款支持5G功能的智能手机,有望帮助苹果在中国市场上吸引更多潜在消费者。比如来自上海的商人韩先生说,他一直打算入手一台iPhone,替换已经用了很久的华为手机。


    但是听说微信禁令后,韩先生有点想改变主意了。

    “我担心以后iPhone上不能用微信。这会严重影响我的工作,因为90%的客户和同事都是通过微信交流的,”他说。

    如果未来中国市场真的失守,那么库克真的睡不好觉了。


    5、如果微信真的下架App Store……

    到目前为止,中国市场还是能守的。

    在刚刚过去的三季度,大中华区的收入呈现2%的小幅增长。库克在随后的财报电话会议中回答分析师提问说:“按当前汇率计算,我们的增长应该可以达到6%。iPhone 11是大中华区销量最高的手机产品,在中国城市也是最畅销的产品……中国市场的iPad业务和其他地区一样,受益于远程办公和线上学习;Mac业务也实现了两位数的强劲增长;服务方面则创造了新的销售纪录……具体一点来说,中国市场的Mac购买者中,新用户占四分之三;iPad购买者之中,三分之二是新用户。”


    眼看着中国市场就要强势反弹了,然而特朗普的一纸行政令,让幸福离开地是如此之快。消息一出后,苹果的股价立即下滑2.5%。短短数小时之内,这家全球最有价值的公司市值蒸发数百亿美元。

    虽然眼下特朗普的行政令措辞含糊不清,并且美国商务部接下来也会有45天时间来具体解释禁令的范围和执行方式,但影响已经发生,不安情绪已经蔓延。


    微信母公司腾讯高管说,他们认为禁令仅适用于美国的海外版微信,不大可能会波及到中国的微信。不过,腾讯高管也补充说,他们也在等待更具体的规定。

    即便微信在iPhone上的未来命运仍未可知,不少中国的iPhone用户心中已经做好了选择。


    重庆市的用户陈先生是苹果的忠实用户。自2008年购买了第一台iPhone之后,每年都会更换一部iPhone。但是他也说:“如果苹果从中国的应用商店下架微信的话,我会选择华为。”

    “微信在中国必不可少,是人们日常生活的重要一部分,”他说。他还补充说,现在国产智能手机的质量一点也不差,放弃iPhone一点也不难。


    陈先生不是独一个。根据新浪微博发起的在线投票调查,“如果iPhone上不能用微信了,你是选择换手机还是卸载微信?”截至8月14日调查结束时,一共有131万微博用户参与了调查,其中123万人选择“换手机”。



    当然谷歌和苹果一样也是美国公司,也会受禁令的约束。但是,Google Play本身在中国不可用。而中国的Android用户无论怎样都可以从其他渠道下载和更新微信。“但是iPhone用户就没那么幸运了,”台湾资深智能手机分析师刘世芳说,“如果苹果被迫从应用商店下架微信,iPhone的销售量将受到影响,特别是在中国市场上。”

    考虑到微信禁令将在9月生效,“这可能会影响苹果新款支持5G功能的iPhone在中国市场的销售量,”刘世芳补充说。

    不仅在中国市场,苹果在全球的受欢迎程度也会受到微信禁令的损害。在中国有业务的任何企业将不得不用其他方法来维持与微信用户的交流。


    台北的产品经理廖先生说,他们可能会选择购买其他品牌手机,比如小米、Oppo等。他说,他们依赖微信跟大陆的供应商交流,如果微信在iPhone上不可用,就会很麻烦。

    著名分析师郭明錤表示,如果苹果被迫从全球应用商店中下架微信,那么该公司在中国的iPhone年出货量将骤减25%到30%。其他苹果的相关硬件(Apple Watch、iPad、AirPod和Mac笔记本等)的出货量也会相应减少15%到25%。

    惨不忍睹!


    6、趁现在还来得及,赶紧下载微信

    那微信真的会从苹果的全球应用商店中下架吗?不同专家有不同看法。

    “特朗普的针对腾讯的行政令主要关注的是美国用户使用的微信,”美国制裁专家温迪·威索说。


    但另一名关注出口控制领域的律师哈里·克拉克不这么认为。他说,由于苹果等美国公司也归于“美国法人”类下,除非行政令撤销或修改,苹果或将被迫从全球应用商店内下架微信。

    讽刺的是,行政令刚签署,美国公司苹果的股价大幅下跌,市值蒸发数百亿;而被禁对象微信的下载量却涨幅显著。


    根据市场研究公司Sensor Tower的数据,在美国总统特朗普威胁禁用微信后,美国有越来越多的用户选择下载微信及其他替代品,都希望赶在这款应用从各大应用商店下架前安装妥当。

    Sensor Tower的统计显示,微信最近6天在美国的平均下载量比上周四禁令宣布前一周高出41%。

    还有的微信用户选择了腾讯旗下的另一款即时通讯应用QQ,因为禁令并未明确覆盖后者。QQ应用在美国的下载量也在过去一周增长两倍。

    感谢特朗普,不当老大很多年的QQ又重回舞台。


    文章来源:艾瑞网

  • 选微信还是iPhone?这道题不太难

    数据报告 2020-08-12

    最近两天,身处美国中部威斯康星州麦迪逊市的留学生石磊(化名)忧心忡忡,因为他与国内家人与朋友的主要通信之路可能将被切断。按照当地时间8月6日,特朗普签署行政令,到9月20日将禁止任何美国公司或个人与TikTok母公司字节跳动以及微信母公司腾讯进行交易。

    据媒体解读,这意味着将禁止苹果、谷歌通过其应用商店向用户提供微信下载服务。


    8月10日,石磊告诉时代周报记者,他在网上看到了这件事感觉非常诧异,周围的华人朋友同样如此。

    这种封杀行动对美国的企业同样带来了较大负面影响。10日开盘,多只苹果概念股出现大跌。

    近日,多位业内专家认为,如果未来中国的iPhone用户无法使用微信,iPhone在中国的销量将出现断崖式下滑,相关产业链公司也将受到巨大负面影响。


    8月10日,多只苹果概念股遭遇大幅下滑。截至当日收盘,安利股份(300218.SZ)、爱施德(002416.SZ)、环旭电子(601231.SH) 跌停;信维通信(300136.SZ)下滑7.64%;欣旺达(300207.SZ)下跌6.85%。

    当日,互联网行业分析师于斌向时代周报记者表示,先是制裁华为,再是封杀TikTok,现在是微信,更多这类企业会担忧美国正在不断增加的“封杀清单”。


    与苹果概念股形成鲜明对比的是,10日,国产软件、操作系统、华为HMS等概念股票走强。

    截至当日收盘,拓维信息(002261.SZ)上涨8.01%;诚迈科技(300598.SZ)涨5.84%;常山北明(000158.SZ)涨5.04%。


    腾讯股价大跌


    美国政府的封杀令发出后,关联方腾讯控股(00700.HK)股价出现大幅下滑,8月7日收盘,腾讯股价报收527.5港元/股,较前一天收盘价下跌5.04%,盘中跌幅一度超过10%。

    8月7日晚间,腾讯发布公告进行回应,称公司正在审阅行政命令的潜在后果,以便更全面理解其对集团的影响。公司将在适当的时候发布进一步的公告。

    腾讯在此份公告中并未提及将对微信被封一事采取哪些具体措施。但业内人士估计,腾讯可采取的补救与反制措施十分有限。


    8月10日,腾讯股价再次下滑,收盘时报收502港元/股,下跌4.83%,盘中最大跌幅为5.02%。

    当日,腾讯集团相关负责人向时代周报记者表示,目前情况并不明朗,一切以公司公告为准。

    于斌认为,目前腾讯其实没必要做太多动作,微信在海外主攻华人市场,美国当地使用的人较少,对整体影响不会太大。

    但如果微信真被封杀,在美国生活、工作甚至旅游的华人无疑也将受到影响。目前,美国政府尚未说明具体将如何封杀微信,也未说明具体的惩罚措施。


    “只能到时候看情况了。” 石磊告诉时代周报记者,如果只是将APP从应用商店下架,已安装的微信基本通信功能还能使用,那影响不大,美国线下使用微信支付的情况不多。

    “苹果此前对关于隐私调查的案件就曾拒绝过美国政府。”在于斌看来,这种彻底对微信的封杀并不现实,比如苹果如果完全封掉微信,那也会对美国自己的市场产生不利影响。


    iPhone或受重创

    人们普遍关心的一个问题是,倘若未来禁令实施,那么中国用户的微信使用是否也会受到影响?除苹果手机外,安卓系统的母公司谷歌,同样是不折不扣的美国企业。

    但多位安卓用户向时代周报记者表示,安卓手机的影响远远小于苹果手机。


    苹果iOS系统针对微信的内购功能要求抽成30%,这或许违背了美国政府禁令中提到的禁止与腾讯交易的条款内容。

    “就目前情况看,还不能下判断说未来中国的iPhone用户就无法使用微信,其实苹果和微信之间并没有矛盾。”8月10日,移动终端行业战略专家孙燕飚向时代周报记者表示,但如果真的出现iPhone用户无法使用微信的情况,那苹果在中国市场的发展无疑也将遭遇“滑铁卢”。


    对大多数中国用户来说,选iPhone还是微信,或许并不是一道太难的选择题。

    “微信已经不只是重要的交流工具,还是重要的工作工具。人们现在对微信的依赖性太大了,iPhone和微信非要选的话,肯定选微信。”8月10日,杭州的iPhone手机用户陈小姐向时代周报记者表示。


    对于苹果接下来的在华发展,天风国际证券分析师郭明錤持较为悲观的态度。其在8月9日晚间发布报告称,美国政府如果对微信实施禁令,iPhone将受致命打击,可能面临25%―30%出货量的衰退。建议投资人现阶段至少减持特定苹果供应链股票以降低风险,包括玉晶光与LG Innotek。


    “苹果手机在中国的局面实际已经在发生改变。”孙燕飚向时代周报记者表示,目前,无论是产品创新层面还是市场层面,华为、小米、vivo、OPPO等国产手机品牌已不再像原来那样将苹果看做一个强劲的竞争对手。如果中国的iPhone用户再不能使用微信,毫无疑问,苹果将遭遇华为在欧洲市场面临的境遇。


    文章来源:艾瑞网


  • 淘宝店红利期已过? TOP卖家十分之一是新店

    数据报告 2019-04-09


    “入淘热”为何16年不降温?3月6日,淘宝公布的一组卖家成长数据就是答案——2012年至2018年,淘宝每年的TOP卖家中,都有十分之一是前一年刚开店的新卖家,其中2016至2017年这个比例高达13%。在“上升通道”成为最大焦虑的今天,淘宝上的年轻人正在用奋斗打开机会的大门。

    创业红利永不过时,有卖家45天做到品类第一

    “上淘宝创业最好的时间是五年前,其次是今天。”这是诸暨天川袜业负责人杨钢泽被问到“现在开淘宝店晚不晚”时,所能给出的最中肯建议。刚刚过去的一年,杨钢泽的C2M定制款袜子在淘宝天天特卖平台卖爆了。在他的成功带动下,过往偏重线下渠道的亲朋、伙伴全都将生意搬到了淘宝。“入淘”已经成为了诸暨袜业这一传统产业的最新时尚趋势。

    据淘宝统计,2012年至2018年,入淘商家数量持续增长,连续7年每年的TOP卖家中, 都有约1/10是新店。这些一年跻身头部的新卖家,所在行业十分广泛,从淘宝传统行业服装、鞋箱包、美妆等,到近年来兴起的生活家居、食品、企业服务、珠宝、母婴等,都有新玩家创造佳绩。

    2018年5月开店的“开水哥”是淘宝上最近一年成长最快的生鲜商家,在淘宝完善的粉丝变现机制下,仅用了45天就做到淘宝品类第一,135天成为五皇冠商家。2018年4月开店的童装店“芒果妈”,当年双11销售突破440万,至今粉丝突破50万。

    97年出生的微淘达人颜九,“入淘”不到一年,以短视频为主的300余条内容就吸引了超过100万粉丝的关注,成为品牌商争相合作的对象。去年双11当天,她通过短视频内容引导成交近100万元,达人店铺“颜九的口红”也于去年5月底正式上线。

    老卖家也在创造新奇迹,5年、10年以上“长虹”店铺比比皆是。2014年5月,24岁的康维起开办了自己的第一家淘宝店,短短半年,就拿下了淘宝网水果类苹果销售第一的佳绩。2018年天猫双11,礼县苹果在阿里线上平台一天狂售50万斤。康维起不仅取得了自己事业的成功,更打响了礼县花牛苹果在全国的知名度。

    直播爆发,原创崛起,淘宝卖家始终引领潮流

    在淘宝做生意,永远不担心落伍。自2003年成立以来,淘宝就是电商模式的发明者,创造了无数新玩法,从早年间的淘女郎“带货”、淘品牌抱团,到近年来的红人电商、内容电商、粉丝运营、原创风潮,始终都在引领潮流,为一代代卖家创造了无数风口。

    2015年双11,初代网红张大奕的店铺成为唯一挤进全平台女装排行榜的红人店铺。2016年双11,淘宝女装成交Top10中,有8席是网红,其中3家单日销量突破亿元。

    2018年是直播爆发之年,无数淘宝卖家和淘宝主播站上直播风口,迎来了人生中的高光时刻——拥有268万粉丝的男装店铺BJHG ORIGINAL,加入淘宝直播短短半年,就做到了淘宝男装C店直播成交第一;江西小镇女孩姗姗在四季青做档口主播,半小时卖百万,粉丝比老家人口还多;珠宝行业被直播引爆,上演万人登淘做主播盛况……这一年,加入淘宝直播的主播人数较此前一年劲增180%,上淘宝当主播成为无数小镇青年的创业梦。

    淘宝特色市场的壮大和原创风潮的崛起,让淘宝成为另外一群创业者的沃土。胖女孩李想2016年在淘宝做起了大码女装生意,一不小心撬动了一个前景巨大的小众市场,2018年她的“木子理想”大码女装淘宝店收获了86万粉丝和近亿元成交额。在淘宝极有家平台上,原创设计类型的商家数量在三年内翻了近一倍,一场新的家居设计师入淘创业大潮正汹涌澎湃。

    壮大特色市场,简化商业环境,淘宝这样扶持新卖家

    淘宝如何扶持源源不断的新卖家,帮助他们实现创业梦想?在2018年5月的商家大会上,淘宝总裁蒋凡介绍了几个核心举措。

    首先是加大对特色商家的扶持,壮大特色市场,鼓励创新。蒋凡说,过去几年淘宝涌现出几千个特色细分市场,近10万特色卖家崛起,这是一个万亿级别的新市场。淘宝鼓励商家发现不同人群变化的新需求,积极创新,同时将加大对原创的保护,给特色卖家更多扶持。

    内容生态和自运营建设也是重中之重。2019年淘宝会大力发展淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺等创新产品,赋能商家升级运营模式。淘宝直播还将进一步在线下产业带转型、农产品上行等领域发力,深入工厂、农场和市场,撬动更广阔的专业市场,为商家带来更多新机遇。

    在改善营商环境、技术升级等方面,淘宝也做了大量工作,过去一年,通过简化规则,升级体验,进一步降低商家的经营成本。

    除了在赋能商家上坚定不移的投入,淘宝高速增长的“硬核”成绩也给广大商家吃了定心丸——2019年1月的最新财报显示,淘宝年度活跃消费者达6.36亿,连续6个季度增长超过2000万,其中70%以上新增用户来自广阔的下沉市场。

    通过不断的自我创新,淘宝正在赋能、鼓励和培育更多入淘卖家,帮助他们实现创业梦想。正如蒋凡在商家大会所说,“淘宝非常重视规模的增长,因为我们非常看重商家的成长和增长。只有规模并不代表淘宝,创新和创造才能代表淘宝。”


  • 菜鸟已发货拦截服务介绍

    政策法规 2020-12-24

    拦截服务介绍

    一、服务介绍

    菜鸟已发货拦截是商家售后物流服务的重要内容,开通服务的商家可在卖家中心退款详情页(当前仅支持PC端),针对被申请仅退款且已发的订单在线发起拦截,拦截结果实时反馈——反馈可拦截,系统自动同意退款,若最终未拦截成功(待拦回包裹丢失或被买家签收),菜鸟按退款金额赔付;反馈不可拦截,将告知原因。

    支持拦截的快递:中通、韵达(圆通、申通预计12月接入)。

    二、拦截服务操作手册

    1、卖家中心退款详情页可一键“发起拦截”,结果实时反馈

    仅退款订单的退款详情页点击“发起拦截”;

    弹窗提醒拦截成功将自动退款,认可后可继续“发起拦截”

    3、若未开通商家售后物流服务,弹窗提示使用拦截需先开通服务(图①),点击“查看详情”跳转服务开通页(图②),按流程开通服务即可;图①

     

    图②

    4、若已通商家售后物流服务,实时反馈结果,若可拦截,直接跳转至退款成功页(图①),若不可拦截,弹窗反馈具体原因(图②)

    图①

    图②

    image.png

    2、发起拦截后,菜鸟系统主动监控拦回包裹的物流异常:发起拦截后2天物流未更新10天未被卖家签收(疑似丢失),系统将自动向对应快递公司发起投诉工单,快递公司需在48小时内反馈(超时未反馈,则投诉成立,快递公司需赔偿),反馈结果在服务看板中展示(详见看板说明:https://www.yuque.com/ymx433/bzdste/hd0ifh);

    3、系统反馈可拦截,但最终拦截失败(包裹丢失或被买家签收),菜鸟按退款金额赔付,一般有以下两种赔付场景:

    · 发起拦截后10天,卖家未签收,系统向快递公司发起的投诉工单成立(即快递公司承认拦截失败),菜鸟客服将在3个工作日内将赔款达到卖家店铺绑定支付宝账号,完成赔付 —— 该过程无需卖家跟进,拦截失败,菜鸟回主动赔付

    · 卖家发现待拦截订单已被买家签收或丢失,可拨打热线4001787878转5,向菜鸟客服反馈,客服核实无误后,也将在3个工作日内完成赔付

     

    三、常见问题Q&A【请重点关注】

    问题1:拦截服务收费吗?

    A:拦截服务不单独收费,商家开通售后物流服务,即可使用拦截服务。

     

    问题2:开通服务后,商家可以无限次发起拦截吗?有限制吗?

    待补充拦截配额规则

     

    问题3:是不是只有菜鸟仓发货的包裹才能拦截?

    A:不是。发起拦截不需要入菜鸟仓,主要跟商家的发货快递有关——当前用中通、韵达这两家快递发货的商家就可使用拦截,其他快递公司后续也会逐步增加。

     

    问题4:发起拦截后,有哪些情况,系统会反馈“无法拦截”?

    A:1)发货快递不支持拦截,详见“服务概述”中关于支持快递的说明;

         2)物流节点不支持拦截:包裹未揽收不支持拦截,包裹派件中到已签收大概率不支持拦截(不同快递有差异,具体以系统反馈为准);

         3)偏远地区不支持拦截:新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃、香港、澳门、台湾暂不支持拦截;

         4)系统异常导致无法拦截,该情况请尽早向菜鸟客服反馈,我们回查明并修复具体系统问题;


  • 特朗普封微信,动了苹果的根

    政策法规 2020-08-17

    一部没有微信的iPhone,就是一块超级贵的“电子砖头”。谷歌自2010年退出中国后至今未归,Facebook的首席执行官、曾经的“中国好女婿”马克·扎克伯格终于撕下伪善面具,亚马逊在中国耕耘十余载仍旧在去年宣布退出中电商市场。全球市值最高的科技四巨头中,如今只剩下苹果仍维持着庞大的中国市场。然而,苹果在中国市场的地位,似乎也岌岌可危。


    1、没有微信的iPhone

    美国总统特朗普最近花样百出。先是对TikTok下手,接着又签署行政令:自9月20日起禁止美国公司与腾讯旗下的微信应用有生意来往。

    未来,微信很有可能会从苹果或谷歌的应用商店下架。

    微信在全球的每月活跃用户已经超过12亿人。它不仅是美国华人与中国亲人沟通交流的重要工具,也是美国硅谷大多数公司和投资者在中国保持业务来往的关键工具。在中国,微信更是无处不在。除了最基础的通讯功能,人们也用它来打发时间、看朋友圈、看新闻、滴滴打车、点外卖、购物、访问政府咨询等等。


    微信已经建立起一个庞大成熟的生态系统。特别是在中国,微信早已成为人们日常生活中的一部分。而一部没有微信的智能手机,几乎不能算作智能手机。

    “一部没有微信的iPhone,就是一块超级贵的‘电子砖头’,”中国香港的一位用户欧先生说。在欧先生看来,微信是他手机上最重要的软件之一。


    2、“中国老朋友”

    跟虚伪的“中国好女婿”扎克伯格不一样,苹果首席执行官蒂姆·库克称得上是比较实诚的“中国老朋友”。

    苹果在库克的管理下,能有今天的万亿市值,离不开公司在中国的发展。随着库克一次次拜访中国,不仅有越来越多的iPhone在中国生产出来,越来越多的iPhone也交付到中国消费者手中,零售商店开了一家又一家,研究中心也在落户北京、深圳、上海和苏州等主要城市。

    三年多前,苹果斥资5亿多美元在中国的上海和苏州再建造两个研发中心。苹果称,公司有充分的理由做这项投资:“苹果在中国的研发中心旨在培养苹果供应链中的技术专家,以及来自北京大学、清华大学和其他高校的毕业生等等。苹果在中国将不断发展和投资,我们也会继续和各院校合作,推出实习项目,培养下一代企业家……”


    苹果还说,通过这样或那样的合作,公司在中国不仅直接雇佣1.2万员工,同时还“创造和支持了”480万个就业机会,其中包括180万iOS应用开发者。

    库克向中国示好的表现不仅限于撒钱,更重要的是配合。

    2017年,苹果从中国的应用商店移除一系列应用后,库克解释说:“我们也不希望下架这些应用……但是我们更要遵守当地的法律法规。我们坚信,合法参与市场活动以及为当地消费者带来好处,最符合当地消费者的利益。不仅在中国,在其他国家市场也是如此。”


    同年,为响应数据本地化存储的要求,苹果宣布与云上贵州合作,由后者运营苹果在中国的iCloud服务。虽然有反对的声音,但苹果没有像多年前的谷歌那样一走了之。库克说:“即便有时候会有分歧,但跟当地政府的合作非常重要。”


    3、iPhone制造中心

    库克的付出没有白费。

    大部分iPhone都是在中国生产制造。根据苹果的数据,在中国,光富士康的工厂就从 2015 年的 19 个扩展到 2019 年的 29 个。随着苹果增加了智能手表、智能音箱和无线耳机等产品线,这些生产工厂也不断增加。苹果在中国以外的地方也的确有一些代工厂。但这些海外工厂规模都比较小,主要也是为了应对当地的进口税以及满足本地市场的需求。


    图3:苹果在全球的组装工厂数量

    图:苹果在全球的组装工厂数量


    有“世界工厂”之称的中国,对苹果减少库存和增加潜在利润至关重要。

    在接棒乔布斯之前,库克的工作是首席运营官。他竭力推行即时制造。关掉全球范围内的工厂和仓库,与代工厂——大部分在中国,比如富士康、和硕等等——建立稳固的合作关系。


    2012年的《大西洋月刊》曾对苹果每五天周转一次库存的能力倍感惊讶。依靠少量的库存,却能在全球有序地发布、制造和交付上百万部iPhone,苹果用实际行动创下即时制造的神话。

    但库克知道,中国的制造中心助他造就了这样的神话。


    但是即时制造也是经不起挑战的。没有中国的工厂,库克的神话就写不下去。

    今年年初的疫情就是一次证明。

    富士康是苹果的最大代工厂之一。年初疫情期间,富士康的中国工厂不得不停止运营。这一停工,扰乱了苹果的整个供应链,甚至苹果可能将不得不推迟今年秋季的iPhone 12系列发布。


    以往,苹果的新款iPhone在9月末陆续出货。今年,据知情人士透露,新款iPhone可能会比往年晚几周出货。

    其实,自从2018年以来,在特朗普一次次要求“把苹果制造工厂搬回美国”、“征收关税”的闹剧下,苹果曾经试图分散过制造工厂,比如在印度生产iPhone。但结果并不理想。

    正如旧金山供应链公司Fictiv的首席执行官戴夫·伊万斯说的那样,毕竟除了中国,“这世界上没有哪个国家有这样的基础设施,可以在一天之内出产60万台手机。”

    看明白形势的库克今年在接受采访时也承认:“供应链问题只是暂时的。苹果不会离开中国。可能会有一些调整,但不涉及根本性质的改变。”


    4、440亿美元市场

    与iPhone制造中心不相上下的是,中国也是苹果的第二大海外市场,仅次于欧洲。中国消费者对iPhone和其他苹果产品的热情,在前几年可是有目共睹的。

    万众期待的年度产品发布会、深夜排队买新款iPhone等等……


    根据IDC数据,过去五年来,苹果在中国一共出售了2.1亿部iPhone。另外,QuestMobile的数据显示,截至6月份,中国五分之一的智能手机用户使用iPhone,仅次于第一名华为(26%)。

    上一个财年,苹果在大中华区的销售额接近440亿美元,占总收入的17%。而在鼎盛时期,大中华区的销售额曾一度占到公司总收入的25%。在7月底发布的第三季度财报中,大中华区收入也占到了公司总收入的15%。


    虽然排在欧美市场之后,但是苹果在中国市场仍有巨大的发展空间——智能手机市场份额仅9%左右,落后于华为、vivo、OPPO和小米等。相比之下,苹果的iPhone和Mac系列在欧美的增长已经基本停滞。

    当硬件市场黄金时代已过,软件成为新的角斗场时,软件服务逐渐成为苹果未来的发展策略。中国市场依旧潜力可观:仅四月份,中国消费者在App Store上的消费高达15.3亿美元,这还不包括其他苹果的其他软件消费,比如iCloud或Apple Music订阅等。


    但是,供应链问题还可以说只是暂时的,而真正的问题:苹果在中国市场的iPhone销售量增长已经大不如前,却是无法忽视的。果粉们对一年一度的新品发布会也没有了往日的热情,越来越多用户更倾向于选择国产手机品牌华为等。

    疫情更是雪上加霜。由于iPhone生产中断再加上中国零售商店被迫关闭,苹果在一月份罕见地下调了二季度的收入预期,以反映“受疫情影响,中国市场对苹果产品的需求存在不确定性”——这也是16年来苹果首次下调收入预期,说明中国市场对苹果整体盈利的重要性。(2020年第二季度的财报也确实显示,大中华区的营收同比下降了,从102.18亿美元下降至94.55亿美元。)


    这还不是最糟糕的。在欧美市场的增长已经陷入停滞的局面下,中国市场的增长潜力越来越成为投资者关注的焦点。

    随着iPhone 12的发布时间越来越近,苹果尤其期待新款旗舰产品能够重新点燃市场——特别是中国市场——的消费热情。预期10月份发布的iPhone 12也将是苹果的首款支持5G功能的智能手机,有望帮助苹果在中国市场上吸引更多潜在消费者。比如来自上海的商人韩先生说,他一直打算入手一台iPhone,替换已经用了很久的华为手机。


    但是听说微信禁令后,韩先生有点想改变主意了。

    “我担心以后iPhone上不能用微信。这会严重影响我的工作,因为90%的客户和同事都是通过微信交流的,”他说。

    如果未来中国市场真的失守,那么库克真的睡不好觉了。


    5、如果微信真的下架App Store……

    到目前为止,中国市场还是能守的。

    在刚刚过去的三季度,大中华区的收入呈现2%的小幅增长。库克在随后的财报电话会议中回答分析师提问说:“按当前汇率计算,我们的增长应该可以达到6%。iPhone 11是大中华区销量最高的手机产品,在中国城市也是最畅销的产品……中国市场的iPad业务和其他地区一样,受益于远程办公和线上学习;Mac业务也实现了两位数的强劲增长;服务方面则创造了新的销售纪录……具体一点来说,中国市场的Mac购买者中,新用户占四分之三;iPad购买者之中,三分之二是新用户。”


    眼看着中国市场就要强势反弹了,然而特朗普的一纸行政令,让幸福离开地是如此之快。消息一出后,苹果的股价立即下滑2.5%。短短数小时之内,这家全球最有价值的公司市值蒸发数百亿美元。

    虽然眼下特朗普的行政令措辞含糊不清,并且美国商务部接下来也会有45天时间来具体解释禁令的范围和执行方式,但影响已经发生,不安情绪已经蔓延。


    微信母公司腾讯高管说,他们认为禁令仅适用于美国的海外版微信,不大可能会波及到中国的微信。不过,腾讯高管也补充说,他们也在等待更具体的规定。

    即便微信在iPhone上的未来命运仍未可知,不少中国的iPhone用户心中已经做好了选择。


    重庆市的用户陈先生是苹果的忠实用户。自2008年购买了第一台iPhone之后,每年都会更换一部iPhone。但是他也说:“如果苹果从中国的应用商店下架微信的话,我会选择华为。”

    “微信在中国必不可少,是人们日常生活的重要一部分,”他说。他还补充说,现在国产智能手机的质量一点也不差,放弃iPhone一点也不难。


    陈先生不是独一个。根据新浪微博发起的在线投票调查,“如果iPhone上不能用微信了,你是选择换手机还是卸载微信?”截至8月14日调查结束时,一共有131万微博用户参与了调查,其中123万人选择“换手机”。



    当然谷歌和苹果一样也是美国公司,也会受禁令的约束。但是,Google Play本身在中国不可用。而中国的Android用户无论怎样都可以从其他渠道下载和更新微信。“但是iPhone用户就没那么幸运了,”台湾资深智能手机分析师刘世芳说,“如果苹果被迫从应用商店下架微信,iPhone的销售量将受到影响,特别是在中国市场上。”

    考虑到微信禁令将在9月生效,“这可能会影响苹果新款支持5G功能的iPhone在中国市场的销售量,”刘世芳补充说。

    不仅在中国市场,苹果在全球的受欢迎程度也会受到微信禁令的损害。在中国有业务的任何企业将不得不用其他方法来维持与微信用户的交流。


    台北的产品经理廖先生说,他们可能会选择购买其他品牌手机,比如小米、Oppo等。他说,他们依赖微信跟大陆的供应商交流,如果微信在iPhone上不可用,就会很麻烦。

    著名分析师郭明錤表示,如果苹果被迫从全球应用商店中下架微信,那么该公司在中国的iPhone年出货量将骤减25%到30%。其他苹果的相关硬件(Apple Watch、iPad、AirPod和Mac笔记本等)的出货量也会相应减少15%到25%。

    惨不忍睹!


    6、趁现在还来得及,赶紧下载微信

    那微信真的会从苹果的全球应用商店中下架吗?不同专家有不同看法。

    “特朗普的针对腾讯的行政令主要关注的是美国用户使用的微信,”美国制裁专家温迪·威索说。


    但另一名关注出口控制领域的律师哈里·克拉克不这么认为。他说,由于苹果等美国公司也归于“美国法人”类下,除非行政令撤销或修改,苹果或将被迫从全球应用商店内下架微信。

    讽刺的是,行政令刚签署,美国公司苹果的股价大幅下跌,市值蒸发数百亿;而被禁对象微信的下载量却涨幅显著。


    根据市场研究公司Sensor Tower的数据,在美国总统特朗普威胁禁用微信后,美国有越来越多的用户选择下载微信及其他替代品,都希望赶在这款应用从各大应用商店下架前安装妥当。

    Sensor Tower的统计显示,微信最近6天在美国的平均下载量比上周四禁令宣布前一周高出41%。

    还有的微信用户选择了腾讯旗下的另一款即时通讯应用QQ,因为禁令并未明确覆盖后者。QQ应用在美国的下载量也在过去一周增长两倍。

    感谢特朗普,不当老大很多年的QQ又重回舞台。


    文章来源:艾瑞网

  • 选微信还是iPhone?这道题不太难

    政策法规 2020-08-12

    最近两天,身处美国中部威斯康星州麦迪逊市的留学生石磊(化名)忧心忡忡,因为他与国内家人与朋友的主要通信之路可能将被切断。按照当地时间8月6日,特朗普签署行政令,到9月20日将禁止任何美国公司或个人与TikTok母公司字节跳动以及微信母公司腾讯进行交易。

    据媒体解读,这意味着将禁止苹果、谷歌通过其应用商店向用户提供微信下载服务。


    8月10日,石磊告诉时代周报记者,他在网上看到了这件事感觉非常诧异,周围的华人朋友同样如此。

    这种封杀行动对美国的企业同样带来了较大负面影响。10日开盘,多只苹果概念股出现大跌。

    近日,多位业内专家认为,如果未来中国的iPhone用户无法使用微信,iPhone在中国的销量将出现断崖式下滑,相关产业链公司也将受到巨大负面影响。


    8月10日,多只苹果概念股遭遇大幅下滑。截至当日收盘,安利股份(300218.SZ)、爱施德(002416.SZ)、环旭电子(601231.SH) 跌停;信维通信(300136.SZ)下滑7.64%;欣旺达(300207.SZ)下跌6.85%。

    当日,互联网行业分析师于斌向时代周报记者表示,先是制裁华为,再是封杀TikTok,现在是微信,更多这类企业会担忧美国正在不断增加的“封杀清单”。


    与苹果概念股形成鲜明对比的是,10日,国产软件、操作系统、华为HMS等概念股票走强。

    截至当日收盘,拓维信息(002261.SZ)上涨8.01%;诚迈科技(300598.SZ)涨5.84%;常山北明(000158.SZ)涨5.04%。


    腾讯股价大跌


    美国政府的封杀令发出后,关联方腾讯控股(00700.HK)股价出现大幅下滑,8月7日收盘,腾讯股价报收527.5港元/股,较前一天收盘价下跌5.04%,盘中跌幅一度超过10%。

    8月7日晚间,腾讯发布公告进行回应,称公司正在审阅行政命令的潜在后果,以便更全面理解其对集团的影响。公司将在适当的时候发布进一步的公告。

    腾讯在此份公告中并未提及将对微信被封一事采取哪些具体措施。但业内人士估计,腾讯可采取的补救与反制措施十分有限。


    8月10日,腾讯股价再次下滑,收盘时报收502港元/股,下跌4.83%,盘中最大跌幅为5.02%。

    当日,腾讯集团相关负责人向时代周报记者表示,目前情况并不明朗,一切以公司公告为准。

    于斌认为,目前腾讯其实没必要做太多动作,微信在海外主攻华人市场,美国当地使用的人较少,对整体影响不会太大。

    但如果微信真被封杀,在美国生活、工作甚至旅游的华人无疑也将受到影响。目前,美国政府尚未说明具体将如何封杀微信,也未说明具体的惩罚措施。


    “只能到时候看情况了。” 石磊告诉时代周报记者,如果只是将APP从应用商店下架,已安装的微信基本通信功能还能使用,那影响不大,美国线下使用微信支付的情况不多。

    “苹果此前对关于隐私调查的案件就曾拒绝过美国政府。”在于斌看来,这种彻底对微信的封杀并不现实,比如苹果如果完全封掉微信,那也会对美国自己的市场产生不利影响。


    iPhone或受重创

    人们普遍关心的一个问题是,倘若未来禁令实施,那么中国用户的微信使用是否也会受到影响?除苹果手机外,安卓系统的母公司谷歌,同样是不折不扣的美国企业。

    但多位安卓用户向时代周报记者表示,安卓手机的影响远远小于苹果手机。


    苹果iOS系统针对微信的内购功能要求抽成30%,这或许违背了美国政府禁令中提到的禁止与腾讯交易的条款内容。

    “就目前情况看,还不能下判断说未来中国的iPhone用户就无法使用微信,其实苹果和微信之间并没有矛盾。”8月10日,移动终端行业战略专家孙燕飚向时代周报记者表示,但如果真的出现iPhone用户无法使用微信的情况,那苹果在中国市场的发展无疑也将遭遇“滑铁卢”。


    对大多数中国用户来说,选iPhone还是微信,或许并不是一道太难的选择题。

    “微信已经不只是重要的交流工具,还是重要的工作工具。人们现在对微信的依赖性太大了,iPhone和微信非要选的话,肯定选微信。”8月10日,杭州的iPhone手机用户陈小姐向时代周报记者表示。


    对于苹果接下来的在华发展,天风国际证券分析师郭明錤持较为悲观的态度。其在8月9日晚间发布报告称,美国政府如果对微信实施禁令,iPhone将受致命打击,可能面临25%―30%出货量的衰退。建议投资人现阶段至少减持特定苹果供应链股票以降低风险,包括玉晶光与LG Innotek。


    “苹果手机在中国的局面实际已经在发生改变。”孙燕飚向时代周报记者表示,目前,无论是产品创新层面还是市场层面,华为、小米、vivo、OPPO等国产手机品牌已不再像原来那样将苹果看做一个强劲的竞争对手。如果中国的iPhone用户再不能使用微信,毫无疑问,苹果将遭遇华为在欧洲市场面临的境遇。


    文章来源:艾瑞网


  • 淘宝店红利期已过? TOP卖家十分之一是新店

    政策法规 2019-04-09


    “入淘热”为何16年不降温?3月6日,淘宝公布的一组卖家成长数据就是答案——2012年至2018年,淘宝每年的TOP卖家中,都有十分之一是前一年刚开店的新卖家,其中2016至2017年这个比例高达13%。在“上升通道”成为最大焦虑的今天,淘宝上的年轻人正在用奋斗打开机会的大门。

    创业红利永不过时,有卖家45天做到品类第一

    “上淘宝创业最好的时间是五年前,其次是今天。”这是诸暨天川袜业负责人杨钢泽被问到“现在开淘宝店晚不晚”时,所能给出的最中肯建议。刚刚过去的一年,杨钢泽的C2M定制款袜子在淘宝天天特卖平台卖爆了。在他的成功带动下,过往偏重线下渠道的亲朋、伙伴全都将生意搬到了淘宝。“入淘”已经成为了诸暨袜业这一传统产业的最新时尚趋势。

    据淘宝统计,2012年至2018年,入淘商家数量持续增长,连续7年每年的TOP卖家中, 都有约1/10是新店。这些一年跻身头部的新卖家,所在行业十分广泛,从淘宝传统行业服装、鞋箱包、美妆等,到近年来兴起的生活家居、食品、企业服务、珠宝、母婴等,都有新玩家创造佳绩。

    2018年5月开店的“开水哥”是淘宝上最近一年成长最快的生鲜商家,在淘宝完善的粉丝变现机制下,仅用了45天就做到淘宝品类第一,135天成为五皇冠商家。2018年4月开店的童装店“芒果妈”,当年双11销售突破440万,至今粉丝突破50万。

    97年出生的微淘达人颜九,“入淘”不到一年,以短视频为主的300余条内容就吸引了超过100万粉丝的关注,成为品牌商争相合作的对象。去年双11当天,她通过短视频内容引导成交近100万元,达人店铺“颜九的口红”也于去年5月底正式上线。

    老卖家也在创造新奇迹,5年、10年以上“长虹”店铺比比皆是。2014年5月,24岁的康维起开办了自己的第一家淘宝店,短短半年,就拿下了淘宝网水果类苹果销售第一的佳绩。2018年天猫双11,礼县苹果在阿里线上平台一天狂售50万斤。康维起不仅取得了自己事业的成功,更打响了礼县花牛苹果在全国的知名度。

    直播爆发,原创崛起,淘宝卖家始终引领潮流

    在淘宝做生意,永远不担心落伍。自2003年成立以来,淘宝就是电商模式的发明者,创造了无数新玩法,从早年间的淘女郎“带货”、淘品牌抱团,到近年来的红人电商、内容电商、粉丝运营、原创风潮,始终都在引领潮流,为一代代卖家创造了无数风口。

    2015年双11,初代网红张大奕的店铺成为唯一挤进全平台女装排行榜的红人店铺。2016年双11,淘宝女装成交Top10中,有8席是网红,其中3家单日销量突破亿元。

    2018年是直播爆发之年,无数淘宝卖家和淘宝主播站上直播风口,迎来了人生中的高光时刻——拥有268万粉丝的男装店铺BJHG ORIGINAL,加入淘宝直播短短半年,就做到了淘宝男装C店直播成交第一;江西小镇女孩姗姗在四季青做档口主播,半小时卖百万,粉丝比老家人口还多;珠宝行业被直播引爆,上演万人登淘做主播盛况……这一年,加入淘宝直播的主播人数较此前一年劲增180%,上淘宝当主播成为无数小镇青年的创业梦。

    淘宝特色市场的壮大和原创风潮的崛起,让淘宝成为另外一群创业者的沃土。胖女孩李想2016年在淘宝做起了大码女装生意,一不小心撬动了一个前景巨大的小众市场,2018年她的“木子理想”大码女装淘宝店收获了86万粉丝和近亿元成交额。在淘宝极有家平台上,原创设计类型的商家数量在三年内翻了近一倍,一场新的家居设计师入淘创业大潮正汹涌澎湃。

    壮大特色市场,简化商业环境,淘宝这样扶持新卖家

    淘宝如何扶持源源不断的新卖家,帮助他们实现创业梦想?在2018年5月的商家大会上,淘宝总裁蒋凡介绍了几个核心举措。

    首先是加大对特色商家的扶持,壮大特色市场,鼓励创新。蒋凡说,过去几年淘宝涌现出几千个特色细分市场,近10万特色卖家崛起,这是一个万亿级别的新市场。淘宝鼓励商家发现不同人群变化的新需求,积极创新,同时将加大对原创的保护,给特色卖家更多扶持。

    内容生态和自运营建设也是重中之重。2019年淘宝会大力发展淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺等创新产品,赋能商家升级运营模式。淘宝直播还将进一步在线下产业带转型、农产品上行等领域发力,深入工厂、农场和市场,撬动更广阔的专业市场,为商家带来更多新机遇。

    在改善营商环境、技术升级等方面,淘宝也做了大量工作,过去一年,通过简化规则,升级体验,进一步降低商家的经营成本。

    除了在赋能商家上坚定不移的投入,淘宝高速增长的“硬核”成绩也给广大商家吃了定心丸——2019年1月的最新财报显示,淘宝年度活跃消费者达6.36亿,连续6个季度增长超过2000万,其中70%以上新增用户来自广阔的下沉市场。

    通过不断的自我创新,淘宝正在赋能、鼓励和培育更多入淘卖家,帮助他们实现创业梦想。正如蒋凡在商家大会所说,“淘宝非常重视规模的增长,因为我们非常看重商家的成长和增长。只有规模并不代表淘宝,创新和创造才能代表淘宝。”


  • 菜鸟已发货拦截服务介绍

    教学案例 2020-12-24

    拦截服务介绍

    一、服务介绍

    菜鸟已发货拦截是商家售后物流服务的重要内容,开通服务的商家可在卖家中心退款详情页(当前仅支持PC端),针对被申请仅退款且已发的订单在线发起拦截,拦截结果实时反馈——反馈可拦截,系统自动同意退款,若最终未拦截成功(待拦回包裹丢失或被买家签收),菜鸟按退款金额赔付;反馈不可拦截,将告知原因。

    支持拦截的快递:中通、韵达(圆通、申通预计12月接入)。

    二、拦截服务操作手册

    1、卖家中心退款详情页可一键“发起拦截”,结果实时反馈

    仅退款订单的退款详情页点击“发起拦截”;

    弹窗提醒拦截成功将自动退款,认可后可继续“发起拦截”

    3、若未开通商家售后物流服务,弹窗提示使用拦截需先开通服务(图①),点击“查看详情”跳转服务开通页(图②),按流程开通服务即可;图①

     

    图②

    4、若已通商家售后物流服务,实时反馈结果,若可拦截,直接跳转至退款成功页(图①),若不可拦截,弹窗反馈具体原因(图②)

    图①

    图②

    image.png

    2、发起拦截后,菜鸟系统主动监控拦回包裹的物流异常:发起拦截后2天物流未更新10天未被卖家签收(疑似丢失),系统将自动向对应快递公司发起投诉工单,快递公司需在48小时内反馈(超时未反馈,则投诉成立,快递公司需赔偿),反馈结果在服务看板中展示(详见看板说明:https://www.yuque.com/ymx433/bzdste/hd0ifh);

    3、系统反馈可拦截,但最终拦截失败(包裹丢失或被买家签收),菜鸟按退款金额赔付,一般有以下两种赔付场景:

    · 发起拦截后10天,卖家未签收,系统向快递公司发起的投诉工单成立(即快递公司承认拦截失败),菜鸟客服将在3个工作日内将赔款达到卖家店铺绑定支付宝账号,完成赔付 —— 该过程无需卖家跟进,拦截失败,菜鸟回主动赔付

    · 卖家发现待拦截订单已被买家签收或丢失,可拨打热线4001787878转5,向菜鸟客服反馈,客服核实无误后,也将在3个工作日内完成赔付

     

    三、常见问题Q&A【请重点关注】

    问题1:拦截服务收费吗?

    A:拦截服务不单独收费,商家开通售后物流服务,即可使用拦截服务。

     

    问题2:开通服务后,商家可以无限次发起拦截吗?有限制吗?

    待补充拦截配额规则

     

    问题3:是不是只有菜鸟仓发货的包裹才能拦截?

    A:不是。发起拦截不需要入菜鸟仓,主要跟商家的发货快递有关——当前用中通、韵达这两家快递发货的商家就可使用拦截,其他快递公司后续也会逐步增加。

     

    问题4:发起拦截后,有哪些情况,系统会反馈“无法拦截”?

    A:1)发货快递不支持拦截,详见“服务概述”中关于支持快递的说明;

         2)物流节点不支持拦截:包裹未揽收不支持拦截,包裹派件中到已签收大概率不支持拦截(不同快递有差异,具体以系统反馈为准);

         3)偏远地区不支持拦截:新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃、香港、澳门、台湾暂不支持拦截;

         4)系统异常导致无法拦截,该情况请尽早向菜鸟客服反馈,我们回查明并修复具体系统问题;


  • 特朗普封微信,动了苹果的根

    教学案例 2020-08-17

    一部没有微信的iPhone,就是一块超级贵的“电子砖头”。谷歌自2010年退出中国后至今未归,Facebook的首席执行官、曾经的“中国好女婿”马克·扎克伯格终于撕下伪善面具,亚马逊在中国耕耘十余载仍旧在去年宣布退出中电商市场。全球市值最高的科技四巨头中,如今只剩下苹果仍维持着庞大的中国市场。然而,苹果在中国市场的地位,似乎也岌岌可危。


    1、没有微信的iPhone

    美国总统特朗普最近花样百出。先是对TikTok下手,接着又签署行政令:自9月20日起禁止美国公司与腾讯旗下的微信应用有生意来往。

    未来,微信很有可能会从苹果或谷歌的应用商店下架。

    微信在全球的每月活跃用户已经超过12亿人。它不仅是美国华人与中国亲人沟通交流的重要工具,也是美国硅谷大多数公司和投资者在中国保持业务来往的关键工具。在中国,微信更是无处不在。除了最基础的通讯功能,人们也用它来打发时间、看朋友圈、看新闻、滴滴打车、点外卖、购物、访问政府咨询等等。


    微信已经建立起一个庞大成熟的生态系统。特别是在中国,微信早已成为人们日常生活中的一部分。而一部没有微信的智能手机,几乎不能算作智能手机。

    “一部没有微信的iPhone,就是一块超级贵的‘电子砖头’,”中国香港的一位用户欧先生说。在欧先生看来,微信是他手机上最重要的软件之一。


    2、“中国老朋友”

    跟虚伪的“中国好女婿”扎克伯格不一样,苹果首席执行官蒂姆·库克称得上是比较实诚的“中国老朋友”。

    苹果在库克的管理下,能有今天的万亿市值,离不开公司在中国的发展。随着库克一次次拜访中国,不仅有越来越多的iPhone在中国生产出来,越来越多的iPhone也交付到中国消费者手中,零售商店开了一家又一家,研究中心也在落户北京、深圳、上海和苏州等主要城市。

    三年多前,苹果斥资5亿多美元在中国的上海和苏州再建造两个研发中心。苹果称,公司有充分的理由做这项投资:“苹果在中国的研发中心旨在培养苹果供应链中的技术专家,以及来自北京大学、清华大学和其他高校的毕业生等等。苹果在中国将不断发展和投资,我们也会继续和各院校合作,推出实习项目,培养下一代企业家……”


    苹果还说,通过这样或那样的合作,公司在中国不仅直接雇佣1.2万员工,同时还“创造和支持了”480万个就业机会,其中包括180万iOS应用开发者。

    库克向中国示好的表现不仅限于撒钱,更重要的是配合。

    2017年,苹果从中国的应用商店移除一系列应用后,库克解释说:“我们也不希望下架这些应用……但是我们更要遵守当地的法律法规。我们坚信,合法参与市场活动以及为当地消费者带来好处,最符合当地消费者的利益。不仅在中国,在其他国家市场也是如此。”


    同年,为响应数据本地化存储的要求,苹果宣布与云上贵州合作,由后者运营苹果在中国的iCloud服务。虽然有反对的声音,但苹果没有像多年前的谷歌那样一走了之。库克说:“即便有时候会有分歧,但跟当地政府的合作非常重要。”


    3、iPhone制造中心

    库克的付出没有白费。

    大部分iPhone都是在中国生产制造。根据苹果的数据,在中国,光富士康的工厂就从 2015 年的 19 个扩展到 2019 年的 29 个。随着苹果增加了智能手表、智能音箱和无线耳机等产品线,这些生产工厂也不断增加。苹果在中国以外的地方也的确有一些代工厂。但这些海外工厂规模都比较小,主要也是为了应对当地的进口税以及满足本地市场的需求。


    图3:苹果在全球的组装工厂数量

    图:苹果在全球的组装工厂数量


    有“世界工厂”之称的中国,对苹果减少库存和增加潜在利润至关重要。

    在接棒乔布斯之前,库克的工作是首席运营官。他竭力推行即时制造。关掉全球范围内的工厂和仓库,与代工厂——大部分在中国,比如富士康、和硕等等——建立稳固的合作关系。


    2012年的《大西洋月刊》曾对苹果每五天周转一次库存的能力倍感惊讶。依靠少量的库存,却能在全球有序地发布、制造和交付上百万部iPhone,苹果用实际行动创下即时制造的神话。

    但库克知道,中国的制造中心助他造就了这样的神话。


    但是即时制造也是经不起挑战的。没有中国的工厂,库克的神话就写不下去。

    今年年初的疫情就是一次证明。

    富士康是苹果的最大代工厂之一。年初疫情期间,富士康的中国工厂不得不停止运营。这一停工,扰乱了苹果的整个供应链,甚至苹果可能将不得不推迟今年秋季的iPhone 12系列发布。


    以往,苹果的新款iPhone在9月末陆续出货。今年,据知情人士透露,新款iPhone可能会比往年晚几周出货。

    其实,自从2018年以来,在特朗普一次次要求“把苹果制造工厂搬回美国”、“征收关税”的闹剧下,苹果曾经试图分散过制造工厂,比如在印度生产iPhone。但结果并不理想。

    正如旧金山供应链公司Fictiv的首席执行官戴夫·伊万斯说的那样,毕竟除了中国,“这世界上没有哪个国家有这样的基础设施,可以在一天之内出产60万台手机。”

    看明白形势的库克今年在接受采访时也承认:“供应链问题只是暂时的。苹果不会离开中国。可能会有一些调整,但不涉及根本性质的改变。”


    4、440亿美元市场

    与iPhone制造中心不相上下的是,中国也是苹果的第二大海外市场,仅次于欧洲。中国消费者对iPhone和其他苹果产品的热情,在前几年可是有目共睹的。

    万众期待的年度产品发布会、深夜排队买新款iPhone等等……


    根据IDC数据,过去五年来,苹果在中国一共出售了2.1亿部iPhone。另外,QuestMobile的数据显示,截至6月份,中国五分之一的智能手机用户使用iPhone,仅次于第一名华为(26%)。

    上一个财年,苹果在大中华区的销售额接近440亿美元,占总收入的17%。而在鼎盛时期,大中华区的销售额曾一度占到公司总收入的25%。在7月底发布的第三季度财报中,大中华区收入也占到了公司总收入的15%。


    虽然排在欧美市场之后,但是苹果在中国市场仍有巨大的发展空间——智能手机市场份额仅9%左右,落后于华为、vivo、OPPO和小米等。相比之下,苹果的iPhone和Mac系列在欧美的增长已经基本停滞。

    当硬件市场黄金时代已过,软件成为新的角斗场时,软件服务逐渐成为苹果未来的发展策略。中国市场依旧潜力可观:仅四月份,中国消费者在App Store上的消费高达15.3亿美元,这还不包括其他苹果的其他软件消费,比如iCloud或Apple Music订阅等。


    但是,供应链问题还可以说只是暂时的,而真正的问题:苹果在中国市场的iPhone销售量增长已经大不如前,却是无法忽视的。果粉们对一年一度的新品发布会也没有了往日的热情,越来越多用户更倾向于选择国产手机品牌华为等。

    疫情更是雪上加霜。由于iPhone生产中断再加上中国零售商店被迫关闭,苹果在一月份罕见地下调了二季度的收入预期,以反映“受疫情影响,中国市场对苹果产品的需求存在不确定性”——这也是16年来苹果首次下调收入预期,说明中国市场对苹果整体盈利的重要性。(2020年第二季度的财报也确实显示,大中华区的营收同比下降了,从102.18亿美元下降至94.55亿美元。)


    这还不是最糟糕的。在欧美市场的增长已经陷入停滞的局面下,中国市场的增长潜力越来越成为投资者关注的焦点。

    随着iPhone 12的发布时间越来越近,苹果尤其期待新款旗舰产品能够重新点燃市场——特别是中国市场——的消费热情。预期10月份发布的iPhone 12也将是苹果的首款支持5G功能的智能手机,有望帮助苹果在中国市场上吸引更多潜在消费者。比如来自上海的商人韩先生说,他一直打算入手一台iPhone,替换已经用了很久的华为手机。


    但是听说微信禁令后,韩先生有点想改变主意了。

    “我担心以后iPhone上不能用微信。这会严重影响我的工作,因为90%的客户和同事都是通过微信交流的,”他说。

    如果未来中国市场真的失守,那么库克真的睡不好觉了。


    5、如果微信真的下架App Store……

    到目前为止,中国市场还是能守的。

    在刚刚过去的三季度,大中华区的收入呈现2%的小幅增长。库克在随后的财报电话会议中回答分析师提问说:“按当前汇率计算,我们的增长应该可以达到6%。iPhone 11是大中华区销量最高的手机产品,在中国城市也是最畅销的产品……中国市场的iPad业务和其他地区一样,受益于远程办公和线上学习;Mac业务也实现了两位数的强劲增长;服务方面则创造了新的销售纪录……具体一点来说,中国市场的Mac购买者中,新用户占四分之三;iPad购买者之中,三分之二是新用户。”


    眼看着中国市场就要强势反弹了,然而特朗普的一纸行政令,让幸福离开地是如此之快。消息一出后,苹果的股价立即下滑2.5%。短短数小时之内,这家全球最有价值的公司市值蒸发数百亿美元。

    虽然眼下特朗普的行政令措辞含糊不清,并且美国商务部接下来也会有45天时间来具体解释禁令的范围和执行方式,但影响已经发生,不安情绪已经蔓延。


    微信母公司腾讯高管说,他们认为禁令仅适用于美国的海外版微信,不大可能会波及到中国的微信。不过,腾讯高管也补充说,他们也在等待更具体的规定。

    即便微信在iPhone上的未来命运仍未可知,不少中国的iPhone用户心中已经做好了选择。


    重庆市的用户陈先生是苹果的忠实用户。自2008年购买了第一台iPhone之后,每年都会更换一部iPhone。但是他也说:“如果苹果从中国的应用商店下架微信的话,我会选择华为。”

    “微信在中国必不可少,是人们日常生活的重要一部分,”他说。他还补充说,现在国产智能手机的质量一点也不差,放弃iPhone一点也不难。


    陈先生不是独一个。根据新浪微博发起的在线投票调查,“如果iPhone上不能用微信了,你是选择换手机还是卸载微信?”截至8月14日调查结束时,一共有131万微博用户参与了调查,其中123万人选择“换手机”。



    当然谷歌和苹果一样也是美国公司,也会受禁令的约束。但是,Google Play本身在中国不可用。而中国的Android用户无论怎样都可以从其他渠道下载和更新微信。“但是iPhone用户就没那么幸运了,”台湾资深智能手机分析师刘世芳说,“如果苹果被迫从应用商店下架微信,iPhone的销售量将受到影响,特别是在中国市场上。”

    考虑到微信禁令将在9月生效,“这可能会影响苹果新款支持5G功能的iPhone在中国市场的销售量,”刘世芳补充说。

    不仅在中国市场,苹果在全球的受欢迎程度也会受到微信禁令的损害。在中国有业务的任何企业将不得不用其他方法来维持与微信用户的交流。


    台北的产品经理廖先生说,他们可能会选择购买其他品牌手机,比如小米、Oppo等。他说,他们依赖微信跟大陆的供应商交流,如果微信在iPhone上不可用,就会很麻烦。

    著名分析师郭明錤表示,如果苹果被迫从全球应用商店中下架微信,那么该公司在中国的iPhone年出货量将骤减25%到30%。其他苹果的相关硬件(Apple Watch、iPad、AirPod和Mac笔记本等)的出货量也会相应减少15%到25%。

    惨不忍睹!


    6、趁现在还来得及,赶紧下载微信

    那微信真的会从苹果的全球应用商店中下架吗?不同专家有不同看法。

    “特朗普的针对腾讯的行政令主要关注的是美国用户使用的微信,”美国制裁专家温迪·威索说。


    但另一名关注出口控制领域的律师哈里·克拉克不这么认为。他说,由于苹果等美国公司也归于“美国法人”类下,除非行政令撤销或修改,苹果或将被迫从全球应用商店内下架微信。

    讽刺的是,行政令刚签署,美国公司苹果的股价大幅下跌,市值蒸发数百亿;而被禁对象微信的下载量却涨幅显著。


    根据市场研究公司Sensor Tower的数据,在美国总统特朗普威胁禁用微信后,美国有越来越多的用户选择下载微信及其他替代品,都希望赶在这款应用从各大应用商店下架前安装妥当。

    Sensor Tower的统计显示,微信最近6天在美国的平均下载量比上周四禁令宣布前一周高出41%。

    还有的微信用户选择了腾讯旗下的另一款即时通讯应用QQ,因为禁令并未明确覆盖后者。QQ应用在美国的下载量也在过去一周增长两倍。

    感谢特朗普,不当老大很多年的QQ又重回舞台。


    文章来源:艾瑞网

  • 选微信还是iPhone?这道题不太难

    教学案例 2020-08-12

    最近两天,身处美国中部威斯康星州麦迪逊市的留学生石磊(化名)忧心忡忡,因为他与国内家人与朋友的主要通信之路可能将被切断。按照当地时间8月6日,特朗普签署行政令,到9月20日将禁止任何美国公司或个人与TikTok母公司字节跳动以及微信母公司腾讯进行交易。

    据媒体解读,这意味着将禁止苹果、谷歌通过其应用商店向用户提供微信下载服务。


    8月10日,石磊告诉时代周报记者,他在网上看到了这件事感觉非常诧异,周围的华人朋友同样如此。

    这种封杀行动对美国的企业同样带来了较大负面影响。10日开盘,多只苹果概念股出现大跌。

    近日,多位业内专家认为,如果未来中国的iPhone用户无法使用微信,iPhone在中国的销量将出现断崖式下滑,相关产业链公司也将受到巨大负面影响。


    8月10日,多只苹果概念股遭遇大幅下滑。截至当日收盘,安利股份(300218.SZ)、爱施德(002416.SZ)、环旭电子(601231.SH) 跌停;信维通信(300136.SZ)下滑7.64%;欣旺达(300207.SZ)下跌6.85%。

    当日,互联网行业分析师于斌向时代周报记者表示,先是制裁华为,再是封杀TikTok,现在是微信,更多这类企业会担忧美国正在不断增加的“封杀清单”。


    与苹果概念股形成鲜明对比的是,10日,国产软件、操作系统、华为HMS等概念股票走强。

    截至当日收盘,拓维信息(002261.SZ)上涨8.01%;诚迈科技(300598.SZ)涨5.84%;常山北明(000158.SZ)涨5.04%。


    腾讯股价大跌


    美国政府的封杀令发出后,关联方腾讯控股(00700.HK)股价出现大幅下滑,8月7日收盘,腾讯股价报收527.5港元/股,较前一天收盘价下跌5.04%,盘中跌幅一度超过10%。

    8月7日晚间,腾讯发布公告进行回应,称公司正在审阅行政命令的潜在后果,以便更全面理解其对集团的影响。公司将在适当的时候发布进一步的公告。

    腾讯在此份公告中并未提及将对微信被封一事采取哪些具体措施。但业内人士估计,腾讯可采取的补救与反制措施十分有限。


    8月10日,腾讯股价再次下滑,收盘时报收502港元/股,下跌4.83%,盘中最大跌幅为5.02%。

    当日,腾讯集团相关负责人向时代周报记者表示,目前情况并不明朗,一切以公司公告为准。

    于斌认为,目前腾讯其实没必要做太多动作,微信在海外主攻华人市场,美国当地使用的人较少,对整体影响不会太大。

    但如果微信真被封杀,在美国生活、工作甚至旅游的华人无疑也将受到影响。目前,美国政府尚未说明具体将如何封杀微信,也未说明具体的惩罚措施。


    “只能到时候看情况了。” 石磊告诉时代周报记者,如果只是将APP从应用商店下架,已安装的微信基本通信功能还能使用,那影响不大,美国线下使用微信支付的情况不多。

    “苹果此前对关于隐私调查的案件就曾拒绝过美国政府。”在于斌看来,这种彻底对微信的封杀并不现实,比如苹果如果完全封掉微信,那也会对美国自己的市场产生不利影响。


    iPhone或受重创

    人们普遍关心的一个问题是,倘若未来禁令实施,那么中国用户的微信使用是否也会受到影响?除苹果手机外,安卓系统的母公司谷歌,同样是不折不扣的美国企业。

    但多位安卓用户向时代周报记者表示,安卓手机的影响远远小于苹果手机。


    苹果iOS系统针对微信的内购功能要求抽成30%,这或许违背了美国政府禁令中提到的禁止与腾讯交易的条款内容。

    “就目前情况看,还不能下判断说未来中国的iPhone用户就无法使用微信,其实苹果和微信之间并没有矛盾。”8月10日,移动终端行业战略专家孙燕飚向时代周报记者表示,但如果真的出现iPhone用户无法使用微信的情况,那苹果在中国市场的发展无疑也将遭遇“滑铁卢”。


    对大多数中国用户来说,选iPhone还是微信,或许并不是一道太难的选择题。

    “微信已经不只是重要的交流工具,还是重要的工作工具。人们现在对微信的依赖性太大了,iPhone和微信非要选的话,肯定选微信。”8月10日,杭州的iPhone手机用户陈小姐向时代周报记者表示。


    对于苹果接下来的在华发展,天风国际证券分析师郭明錤持较为悲观的态度。其在8月9日晚间发布报告称,美国政府如果对微信实施禁令,iPhone将受致命打击,可能面临25%―30%出货量的衰退。建议投资人现阶段至少减持特定苹果供应链股票以降低风险,包括玉晶光与LG Innotek。


    “苹果手机在中国的局面实际已经在发生改变。”孙燕飚向时代周报记者表示,目前,无论是产品创新层面还是市场层面,华为、小米、vivo、OPPO等国产手机品牌已不再像原来那样将苹果看做一个强劲的竞争对手。如果中国的iPhone用户再不能使用微信,毫无疑问,苹果将遭遇华为在欧洲市场面临的境遇。


    文章来源:艾瑞网


  • 淘宝店红利期已过? TOP卖家十分之一是新店

    教学案例 2019-04-09


    “入淘热”为何16年不降温?3月6日,淘宝公布的一组卖家成长数据就是答案——2012年至2018年,淘宝每年的TOP卖家中,都有十分之一是前一年刚开店的新卖家,其中2016至2017年这个比例高达13%。在“上升通道”成为最大焦虑的今天,淘宝上的年轻人正在用奋斗打开机会的大门。

    创业红利永不过时,有卖家45天做到品类第一

    “上淘宝创业最好的时间是五年前,其次是今天。”这是诸暨天川袜业负责人杨钢泽被问到“现在开淘宝店晚不晚”时,所能给出的最中肯建议。刚刚过去的一年,杨钢泽的C2M定制款袜子在淘宝天天特卖平台卖爆了。在他的成功带动下,过往偏重线下渠道的亲朋、伙伴全都将生意搬到了淘宝。“入淘”已经成为了诸暨袜业这一传统产业的最新时尚趋势。

    据淘宝统计,2012年至2018年,入淘商家数量持续增长,连续7年每年的TOP卖家中, 都有约1/10是新店。这些一年跻身头部的新卖家,所在行业十分广泛,从淘宝传统行业服装、鞋箱包、美妆等,到近年来兴起的生活家居、食品、企业服务、珠宝、母婴等,都有新玩家创造佳绩。

    2018年5月开店的“开水哥”是淘宝上最近一年成长最快的生鲜商家,在淘宝完善的粉丝变现机制下,仅用了45天就做到淘宝品类第一,135天成为五皇冠商家。2018年4月开店的童装店“芒果妈”,当年双11销售突破440万,至今粉丝突破50万。

    97年出生的微淘达人颜九,“入淘”不到一年,以短视频为主的300余条内容就吸引了超过100万粉丝的关注,成为品牌商争相合作的对象。去年双11当天,她通过短视频内容引导成交近100万元,达人店铺“颜九的口红”也于去年5月底正式上线。

    老卖家也在创造新奇迹,5年、10年以上“长虹”店铺比比皆是。2014年5月,24岁的康维起开办了自己的第一家淘宝店,短短半年,就拿下了淘宝网水果类苹果销售第一的佳绩。2018年天猫双11,礼县苹果在阿里线上平台一天狂售50万斤。康维起不仅取得了自己事业的成功,更打响了礼县花牛苹果在全国的知名度。

    直播爆发,原创崛起,淘宝卖家始终引领潮流

    在淘宝做生意,永远不担心落伍。自2003年成立以来,淘宝就是电商模式的发明者,创造了无数新玩法,从早年间的淘女郎“带货”、淘品牌抱团,到近年来的红人电商、内容电商、粉丝运营、原创风潮,始终都在引领潮流,为一代代卖家创造了无数风口。

    2015年双11,初代网红张大奕的店铺成为唯一挤进全平台女装排行榜的红人店铺。2016年双11,淘宝女装成交Top10中,有8席是网红,其中3家单日销量突破亿元。

    2018年是直播爆发之年,无数淘宝卖家和淘宝主播站上直播风口,迎来了人生中的高光时刻——拥有268万粉丝的男装店铺BJHG ORIGINAL,加入淘宝直播短短半年,就做到了淘宝男装C店直播成交第一;江西小镇女孩姗姗在四季青做档口主播,半小时卖百万,粉丝比老家人口还多;珠宝行业被直播引爆,上演万人登淘做主播盛况……这一年,加入淘宝直播的主播人数较此前一年劲增180%,上淘宝当主播成为无数小镇青年的创业梦。

    淘宝特色市场的壮大和原创风潮的崛起,让淘宝成为另外一群创业者的沃土。胖女孩李想2016年在淘宝做起了大码女装生意,一不小心撬动了一个前景巨大的小众市场,2018年她的“木子理想”大码女装淘宝店收获了86万粉丝和近亿元成交额。在淘宝极有家平台上,原创设计类型的商家数量在三年内翻了近一倍,一场新的家居设计师入淘创业大潮正汹涌澎湃。

    壮大特色市场,简化商业环境,淘宝这样扶持新卖家

    淘宝如何扶持源源不断的新卖家,帮助他们实现创业梦想?在2018年5月的商家大会上,淘宝总裁蒋凡介绍了几个核心举措。

    首先是加大对特色商家的扶持,壮大特色市场,鼓励创新。蒋凡说,过去几年淘宝涌现出几千个特色细分市场,近10万特色卖家崛起,这是一个万亿级别的新市场。淘宝鼓励商家发现不同人群变化的新需求,积极创新,同时将加大对原创的保护,给特色卖家更多扶持。

    内容生态和自运营建设也是重中之重。2019年淘宝会大力发展淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺等创新产品,赋能商家升级运营模式。淘宝直播还将进一步在线下产业带转型、农产品上行等领域发力,深入工厂、农场和市场,撬动更广阔的专业市场,为商家带来更多新机遇。

    在改善营商环境、技术升级等方面,淘宝也做了大量工作,过去一年,通过简化规则,升级体验,进一步降低商家的经营成本。

    除了在赋能商家上坚定不移的投入,淘宝高速增长的“硬核”成绩也给广大商家吃了定心丸——2019年1月的最新财报显示,淘宝年度活跃消费者达6.36亿,连续6个季度增长超过2000万,其中70%以上新增用户来自广阔的下沉市场。

    通过不断的自我创新,淘宝正在赋能、鼓励和培育更多入淘卖家,帮助他们实现创业梦想。正如蒋凡在商家大会所说,“淘宝非常重视规模的增长,因为我们非常看重商家的成长和增长。只有规模并不代表淘宝,创新和创造才能代表淘宝。”