2020年，商家的增长究竟该怎么做？平台流量如何分发？新推广工具如何使用？内容的新机会点在哪里？12月25日至27日，淘宝大学携手行业小二、淘宝大学认证讲师以及各路大咖，在广州召开“粤赢2020 这！就是增长”公开课，为华南商家们带去解密领跑者增长的密码。这是淘宝大学第一次在华南地区举办大型公开课，原定千人规模的公开课现场迎来了超1400名商家，更有不少商家临时赶到现场报名。这是一个流量大分散的时代，这也是一个消费大爆发的时代，“增长”仍将是2020年的核心命题。伴随着下沉市场的不断开拓，腰部商家将迎来前所未有的机遇。在公开课首日，淘宝大学和第一财经商业数据中心（简称CBNData）共同发布《华南电商消费者分析报告》。报告显示，在宏观经济上，广东省经济增长平稳，线上占比逐渐增大；政策倾向带来更多产业机会，其中，水产肉类、绿植盆栽、茶类是最具有机会的品类。在广东省，女装一向是当地的头龙行业。近几年，大部分女装行业商家都在尝试转型，力求从根本上满足消费者的需求，而不是一味依靠低价。在当下女装行业整体销售额增长放缓的情况下，提高品牌溢价将是大部分中小商家的增长方向。“每年的‘双11’，广东的消费排名基本是全国第一，广东淘宝商家也是全国最多的。在很多行业都能看到华南商家的身影，但在行业中能够做到排名前三的，相对较少，还存在巨大的成长空间。” CBNData高级数据分析师夏志成指出，商家一方面需要以消费者为中心，高效的完成销售过程；另一方面，人才体系的搭建尤为重要，电商方向的专业人才培训需要深耕。（图为广东省电子商务协会常务副会长兼秘书长程晓）电商在变，消费在升级，广东省电子商务协会常务副会长兼秘书长程晓认为，想要做好电商，首先整个服务体系要升级，然后要整合资源，包括产业集群的制造商、线下店都要进行有效的整合，这样才能满足消费者需求，生意才能增长。程晓表示：“我们期待和淘宝大学一起，为广东的产业集群、为广东的优质商家赋能。期待2020年广东有新的变化、新的形式、新的服务出来。”这次的公开课将持续三天，围绕“增长”这一主题，淘宝大学认证讲师、行业小二从平台工具玩法、精准流量获取、消费者运营、平台直播玩法、短视频运营、聚划算等多维度多方面，继续为商家朋友们分享实操玩法、增长策略。（图为淘宝大学运营总监叶挺）“这十几年，淘宝创造了很多优秀的商家，这些商家都是淘宝大学的学员，包括主播达人、品牌管理者、店铺操盘手、企业主等等。淘宝大学希望将阿里巴巴最新的经验方法、成功店铺的理念技巧提炼出来，帮助华南商家更好的成长。”淘宝大学运营总监叶挺总结道，“接下来，淘宝大学将扎根在广州，辐射到周边城市，为华南商家带来更多生意增长之道。”华南地区是电商商家的聚集地，以往众多商家学员都需要特意到杭州学习。为响应华南学员们的强烈呼声，之后淘宝大学将在华南地区持续开课，带去更多成长课程和内容，帮助大家更好实现生意增长。文章来源：itfeed

电商平台们集体穿越回了以补贴争夺用户的互联网上半场。双 12 的前一天，聚划算宣布正式上线“百亿补贴”，并称该策略将会“常态化、长期化”。阿里巴巴大聚划算事业部总经理刘博（花名家洛）表示，“我们的百亿补贴是真百亿补贴，是真划算，是百亿补贴的极致版。”这无疑是和竞对正面硬刚；“一定要让消费者“买得放心，买得舒心，绝对不会有‘砍单’这样影响消费体验的情况发生。”字里行间和拼多多针锋相对。今年上半年以来，拼多多针对戴森、博世、华为、iPhone等高溢价品牌推出了“百亿补贴”，根据拼多多提供的数据，“百亿补贴”入口的日活用户突破 1 亿，参与计划的国内外品牌超过2800家，热门补贴商品超过23000款。通过“百亿补贴”，拼多多在“用户购买频次”和“用户购买的客单价”这两大关键指标上实现了提升。聚划算“百亿补贴”首期上线的货品和拼多多类似，包括iPhone、戴森吹风机、任天堂游戏机等十余款“硬通货”。点进商品链接发现，这些货品均来自一家“洋桃海外旗舰店”。聚划算方面称“百亿补贴”的具体货品是根据其“尖货商品池”筛选出来的，这个商品池由 100 个到 200 个爆款商品构成，是百亿补贴的主力款，且都来自天猫自营、品牌直营等优质渠道，并配套高标准的物流、售后。 聚划算“百亿补贴”页面和拼多多不同的是，聚划算App并没有为“百亿补贴”开辟单独的频道，而是在淘宝 App 首页“聚划算”下方呈现；另外，聚划算每件补贴商品都有数量限制，比如双 12 当天，戴森V8 Absolute无线吸尘器补贴价为 2099 元，限量 50 件；日本 SK2 神仙水限量 100 件；iPhone 11 proMax 限量 320 件，绝大部分“百亿补贴”商品当日早早售磬，对普通用户而言，抢购难度不小。而拼多多平台的“百亿补贴”并没有数量限制。聚划算“百亿补贴”获得了淘宝 App 首页的推荐位聚划算也曾玩过秒杀iPhone的补贴营销。2019 年 7 月 22 日，聚划算品牌直降区频道上线了苹果低价秒杀活动，每天三个整点秒杀，并号称是苹果官方正品，全网最低。但也只是限量秒杀，并未对拼多多构成实质性威胁。聚划算推出“百亿补贴”，无疑是它狙击下沉市场的又一重要动作。聚划算方面透露，截至 12 日中午 12 点，访问百亿补贴会场的用户超过 100 万，其中下沉市场用户占比超过 65%。但现阶段来看，聚划算要在“百亿补贴”上“和竞对正面硬刚”，补贴力度、库存数量和资源位到底能投入多少，卖的是不是没有套路的“真低价”，还有待观察。有意思的是，跟阿里巴巴当年把“双十一”注册商标一样，拼多多也为“百亿补贴”注册了商标。下沉市场攻守之道 电商平台对互联网存量用户的争夺越来越激烈。面对拼多多，阿里巴巴并不打算将其当成一个需要出动全集团对抗的对手，而是像当年扶持天猫与京东对抗一样，重新祭出了聚划算。 9 年前上线的聚划算曾在“千团大战”中所向披靡，后来因领导层贪腐等原因调整组织架构，又逢阿里巴巴重视能带来高客单价的品牌商家，因而从一个拉起交易规模的明星项目，战略降级为天猫的一条业务线，为后者提供数据运营和营销支持。正是这段时间，拼多多依托超低价商品、免邮和微信社交链在下沉市场迅速崛起。拼多多2019年第三季度财报显示，年活用户单季净增月5000万，以5.36亿直追阿里；此外，拼多多在高线城市的渗透率逐步提高，一二线城市用户的GMV占比从 2019 年 1 月的37%攀升至6月的48%；其中一线城市用户的年化消费已经超过5000元。今年，在阿里巴巴的电商业务规划中，聚划算的优先级地位重新明确。服饰运营、数码运营等团队全部重新拆了回来，“淘抢购”和“天天特卖”与聚划算合并，归入大聚划算事业部。刘博曾在接受PingWest 品玩时明确表示：聚划算是阿里过去一年多在下沉市场新客拓展绝对的第一抓手。根绝阿里巴巴集团2020 财年第二财季（即 2019 年第三季度）财报，阿里巴巴在中国零售市场的移动月活跃用户达 7.85 亿；年度活跃消费者增长 1900 万至6.93 亿。上个财年，阿里巴巴新增用户中有70%来自低线城市，但阿里巴巴集团 CFO 武卫称，本财季部分用户所占的比例“其实是下降的”。聚划算的回归，就是要在下沉市场正面迎战拼多多。如果计算平台活跃用户消费额，拼多多三季度为1566.7元，远逊于阿里巴巴一季度的数据8757元，淘系仍然是电商行业当之无愧的霸主；但双方用户重合度越来越高：过去两年，淘宝新增用户中超过70%来自于下沉市场，根据个推大数据的调查，淘宝、拼多多的重叠用户占淘宝用户的比重为51.4%，占拼多多用户的比重为78.3%，拼多多新增用户中二线城市用户达到28.9%，一线城市用户为7.3%。淘系和拼多多，前者下沉，后者上升。此次阿里巴巴“百亿补贴”常态化的计划，就是要推动聚划算加速下沉。聚划算的破题思路是“凸显正品心智”，价格竞争力有助于聚划算进一步提升消费者黏性，增强其在下沉市场的竞争优势。聚划算方面的说法是，聚划算入场“让补贴可持续常态化”。聚划算背靠整个阿里，阿里经济体整体的实力让这种补贴可持续，补贴又会进一步带动淘宝的活跃度（包括日活和月活）。拼多多的“百亿补贴”进一步提升了平台用户黏性，还撕掉“廉价”、“山寨”的标签，成为向一二线城市高价值人群渗透的重要工具；在货品上，则团结了品牌商和商户，整合产业链资源。拼多多“百亿补贴”页面不可忽视的是，巨额补贴同样带来了短期亏损。拼多多Q3用于销售与市场推广费用为69.088亿元，较去年同期的32.296亿元同比增长114％。黄峥在Q3财报后的电话会议上表示，花钱是一种投资，“有了这样的机遇就应该去大量地投资，而不是把钱都存着。”“百亿补贴”不是口号，下季度将继续。”拼多多方面告诉 PingWest 品玩，它为“百亿补贴”配备了一支200多人的监测团队，依据“实时比价”机制动态调整补贴力度和补贴目录，将其作为长期项目运营。百亿补贴与营销支出字直接相关，而近几次引发拼多多股价下跌的，均是财报中的经营亏损数据。市场关注亏损数据，但更关心的是，补贴出去的营销费用是否有用，补贴是否让用户和平台的联系更加紧密。百亿补贴直接带动了一二线用户的消费增长，这些从淘系循着补贴的价格优势来到拼多多的用户，留存度到底如何，尚且没有明确的数字。在2020 财年第二财季财报发布后的电话会上，阿里巴巴集团CEO张勇在被问到与拼多多的竞争优势时，曾表示在市场环境中，最重要的是为消费者和客户带来可持续的价值。一直简单采用补贴的方式是不可持续的，补贴新客户能带来很好的用户增长，但更重要的是留存用户。如今，这个问题同样摆在了聚划算面前。文章来源：Donews

10月25日，埋葬无数90后青春的校园社交App人人在App store重新上架，还是熟悉的蓝色图标，甚至连经典的表情图案都没有换。不少90后知道人人重新上架的反应大部分分为两种，一种是想赶紧下载回来删除自己曾经的“黑历史”，另外一种是想悄悄的回去看看自己有没有没保存的珍贵记忆留在了人人。小艾重新下载登陆后发现，页面上上一次更新的动态停留在去年11月。人人回归，下载又卸载的90后占到了多数，面对现在的中学、大学校园，人人急需吸纳新鲜的用户。App商店里有人这样评价人人的更新：“你错过了这个时代，再想追起来太难了”。人人以及现在的一众校园社交产品在今年都经历了写什么，又在做出什么努力。打情怀牌，唤回用户不难？去年11月人人以2000万美元出售其人人社交网络全部资产给北京多牛互动传媒股份有限公司，人人执行董事长陈一舟当时表示，之后人人公司会专注于基于互联网和人工智能的全球化垂直领域，在境内专注于二手车业务。从此人人公司和社交领域一拍两散，多牛传媒接受人人网之后将其打造成互联网直播平台——人人直播，那时候在很多人眼里人人网彻底变了味道，点击进去再也找不到当年熟悉的感觉，甚至有些网友觉得自己多年的青春回忆被踩了一脚。根据艾瑞网了解，多牛传媒在各个领域其实都做出了一定的成绩，2012年成立公司，2016年成为中国新三板市场中第一支传媒大数据股。多牛传媒组织架构2017并购完美世界控股集团旗下的星游传媒，资产包括电玩巴士、178、 NGA、A9VG等国内游戏媒体，注册用户超过2亿，每天服务近两千万泛娱乐用户。科技领域也拥有网站DoNews和引力资讯。收购人人网之后，外界普遍认为这将弥补多牛在社交领域的空缺，虽然人人直播没有取得较大成功，不过当初答应的更多应用的出现还是来了。目前上架的人人App和人人直播在应用商店上面是分开单独的两个App，重新回归的人人App更加纯粹，用户的原始数据也都被保留，目前人人App还是基于校园本地的真实实名制社交平台，在更多页面可以看到人人拓展了学习版块，不过小艾点击发现分别是四个学习功能性的网站入口，并且页面也比较粗糙尚不完善。通过近一周的观察，网友普遍对于人人回归的态度都是一声叹息，不多做停留。小艾认为走到如今人人网想要逆风翻盘面对的阻碍主要有两点，第一是当然是在大社交当道的现在校园社交如何能让00后们在对于微博、抖音的超强粘性之外还能把目光转移至人人。第二，人人团队在App回归后向刺猬公社回应，现在行业中已经不存在绝对意义上的实名社交产品，所以人人想要进行一部分功能的转化，想要只有部分应用场景需要用户使用实名，那么摆脱了实名制的特色校园社交的真实性能否被保留呢？这样的改变对于人人来说是好是坏实在难说。2019年的校园社交根据艾瑞咨询，《2019年Q2中国互联网流量季度分析报告》，2019 Q2移动互联网独立设备数增长速度有明显放缓的趋势，相比于2018年Q2新增用户数下降，移动互联网行业愈发逼近饱和状态。不过，移动网民的年轻化趋势却越来越明显24岁以下的用户占到了27.3%%，社交网络的使用时长也依旧居于行业前十。所以在去年人人退出校园社交行业之后，巨头们还是纷纷动身掠夺社交大蛋糕。●京东数字科技控股有限公司推出了一款名为“梨喔喔”的大学生校园社交产品。京东金融内部人士透露，该产品由京东少东家业务线孵化，大概去年 11 月左右立项。●同年11月字节跳动投资了由北大清华联合创业团队打造的新一代大学生恋爱交友App Summer，主要功能是通过“答题交友”模式，认识来自不同学校的同学，通过黑板墙、兔子洞和校内等多个交流板块，寻找与自己契合的朋友甚至恋人。●阿里巴巴2019年9月24日，阿里针对校园社交推出了App：Real如我。由钉钉CEO陈航担任董事长兼总经理。观察上面三家推出的产品，小艾认为目前校园社交发展缓慢有两大原因。第一是产品属性不够垂直。京东旗下的“梨喔喔”学生认证由京东金融完成，甚至会同步之前京东商城的学生认证信息，而完成认证的用户还可以开通小白信用服务，并使用小白成长分。可见这款产品为京东金融导流的功能比较明显，社交属性弱。阿里推出的“Real如我”虽然发力在校园社交，开发期间在浙江传媒学院等几所高校不断测试打磨，但是经过小艾的观察，这款产品主打的是扫脸识别，以及地理区域内的兴趣匹配，这和诸多陌生人社交产品陌陌、soul等等很像，也不是纯粹的校园社交产品。第二是没有满足当下校园群体的需求。面对如今的00后群体，告白墙和留言板以及聊天功能已经远远不足以吸引他们的眼球。目前当熟人社交产品占领了整个社交网络之后，00后们需要的是校园社交可以给予他们一片 干净独立只有同龄人的小天地。并且根据艾瑞咨询发布的《大学生消费洞察报告》随着种草时代的来临，大学生乐于传播好用的品牌，网络平台尤其是社交平台为大学生提供了传播渠道，一大批学生种草博主、vlog博主产生，所以对于动态发布的展示形式也应该有更多的改变。同时对于目标明确的00后，对于求职、学习等功能的开辟也迫在眉睫。结语豆瓣上有一篇高赞作品，《凡客、大众点评、人人网、开心网、拉手最致命的战略失误》其中讲到“其实，如果当初人人网坚持服务学生用户，把这个群体做深做透，很可能会避开微博、微信的正面进攻，从而在社交领域占据一席之地。”回看2019年的校园社交市场，巨头夺食的速度很快，都想先下手为强，能占多少是多少，现在面对人人网突然地转身，各家也该思考，校园社交如何能在保持纯粹的基础上赋予学生们更多新鲜和体验，谁能成为下一个储存整个青春的校园社交产品，拭目以待。文章来源：艾瑞网

“逃离”双11最近，一年一度的双11，又开始沸沸扬扬了。各大商家开始了一轮又一轮降价促销，付定金促销，优惠券促销。但每年的这个时候，往往也是套路最深的时候。这几年的双11期间，不断有人反映：“买东西比考试还难”“看完各种活动规则，我焦虑了”“据说今年‘双11’是最难的一届”……在各大电商的购物节中，与瞬时成交量一起翻番的，是消费者对电商平台“烧脑优惠”的吐槽。新华网曾发文痛批：为什么不能痛痛快快来个“全场五折”？女装店店主说，“双11”主要做两件事：降价、买流量。除了用打折来引流之外，还有的是要凑单优惠，比如：满200减50，而店铺中的产品，往往设计的很巧妙，很多东西都是99元、98元，每次金额都多出一些，让你想往下一个档位凑，你总觉得不凑单浪费了，没凑成整数那些东西是多花了钱的。然后，不知不觉，你就买了五六百。“烧脑优惠”就像是老鼠拉木锨――大头在后边。一些商家还利用了“花呗”、“白条”等政策，进行分期付款，促进人们的消费意愿。正所谓，剁手一时爽，过后“火葬场”。有专家呼吁，可持续的消费需要更健康的市场。虽然消费者喜欢折扣，但不能太复杂，否则会让消费者无所适从，产生不好的体验。业内人士指出，从电商平台到商家，花尽心思设计“烧脑优惠”吸引眼球的同时，更需要苦练内功。正是因为这样，现在，越来越多的年轻人，有开始逃离“双11”的倾向。很多人，已经不再像之前那样，疯狂的等待0点那一刻，也不再开始囤起堆积成山的快递了。数据显示这几年消费者开始向线下回归，而且最近几年开始流行一种新模式：会员制，以山姆会员店为代表。首先是品质，其次是价格廉价的商品意味着廉价的人民，廉价的人民意味着一个廉价的国家，可廉价之国并不是我们祖辈所建设的国家，也不是他们的后代打算持续维持的国家。――美国第25任总统威廉?麦金利好不容易盼来的小黑裙，拆开包裹，熟女款变女童款，蕾丝变蚊帐，水晶变塑料，真丝变化纤，说好的“100%原单、真丝面料、手工蕾丝、施华洛世奇水晶镶钻”呢？一些商家热衷于降价，打价格战，钱都花在了买广告位上，导致很多商品，用料和质量大打折扣。最后，消费者为一场场“价格战”埋单，买到了低质甚至不能用的劣质产品。 幸福的小船，说翻就翻。所以说，廉价并不省钱，反而是一种浪费。真正地为消费者降价省钱，并不是通过低于成本的廉价商品，而是通过供应链的优化来进行的。、这里就不得不说山姆会员店了，既保证了产品品质又控制了价格，山姆会员店的做法就非常值得肯定。山姆会员店一直将消费者放在首位，价格方面一直很优惠。以农产品为例，山姆会员店的定价策略是这样的：定价包括收获季节原料收购成本、物流成本，人工成本，最后添加一个合理利润比，以此来预估商品成本，以此为基础跟供应商谈判及进货。当把一件商品的每个环节都拆分出成本价，山姆确保自己拿到的是所有原料和运输的最低成本后，就能成功地避免在各个环节上的可能漏洞。比如卷纸，采购要分析包装带的成本、纸浆的成本、卷芯筒的成本等等。这样子，既保证了产品的品质，又能够为会员提供无与伦比的价格优势。这不，近日更是宣布：全国范围内，近百件热销商品调价。哈根达斯冰淇淋6杯装，竟然只要109，比在某电商平台上足足便宜了39块钱。山姆做到了便捷又优惠。依云天然矿泉水、艾惟诺洗发沐浴露、资生堂水活洗发露等，也都有足够的价格优势。还会针对一些会员制特殊商品调价：美孚1号、科沃斯扫地机器人等，因为山姆会员店的会员大多是有车一族，所以山姆会针对会员需求，对一些会员制产品和全球购产品精准调价。像山姆会员店这种会员制模式，追求的不是某个节日的短期、速效的促销，而是长期稳定的价格优势。这种模式，在美国、欧洲等发达国家，已经普及开来，其线下市场成熟较早。而在当下的中国，不管是线上还是线下，都还在发展的快车道。买买买是必选题，去哪里买是开放题购物能够带来“幸福感”，这是经过验证的。根据尼尔森数据，2019年第二季度中国消费趋势指数为115点。（100为积极，反之为消极）尼尔森报告有两个现象值得注意：68%的人，倾向于购买国产品牌；61%的人认为，性价比是购买国产品牌最重要的因素。但是，消费者认为，“品质”的重要性，已经超过了“价格”因素。透过这个数据，说明了2个问题：一个是消费水平越来越高，消费越来越升级；另一个是，消费者越来越理性，单纯的低价越来越不受待见。原来的时候，一些传统零售，甚至一些网络促销中，很多时候，商家售卖的产品，不一定适合消费者，但商家也会巧舌如簧，让消费者觉得自己需要。甚至一些商家自我吹嘘标榜要“把梳子卖给和尚”，但马云说，“把梳子卖给和尚”相当于骗子。为什么商家要巧舌如簧呢？因为商家要考核销售业绩，甚至一些厂商会考核商家业绩，给你不同的折扣，甚至决定明年是否给你代理权。这其实背离了消费的本质。市场经济学鼻祖，亚当斯密认为，自由市场会自动调整，衍化出最适合消费者的商业模式。如果说“买买买”是必选题，那么去哪里买就是开放题。会员制模式，给了消费者多一种选择。有了会员制，那些害怕各种双十一“套路”的，随时可以去山姆会员店这样的商超买买买。亚马逊的prime、山姆会员店为什么敢向用户收费？从会员的角度来看，一旦决定要靠会员费赚钱，立场就跟会员是一致的，会想尽办法把东西卖的又便宜又好，这样会员才愿意续费。商品的毛利，只是为了覆盖运营成本，几乎不需要商品上赚取更多的利润。比如说，供应商把品质前35%的JJ级车厘子都优先供给山姆，果径大于28mm，比一元硬币还大，用专业的卡尺测量。山姆的线上商城，1小时极速达，明明是超市，但是却比楼下小店还方便。亚马逊prime会员里，再远的地区承诺2日送达，并且有35万本kindle电子书免费下载，不定期的专属活动。这就是山姆会员店、亚马逊的底气。因为，对消费者来说，你不替我去找更便宜的商品？你和其他超市价格差不多？那我明年就不续费了。站在用户一边，而不是企业一边，已经成为一种趋势。就连会员制本身，也在不断升级。山姆会员店所做的一切，都是为了会员服务，比如本月已经开始的“卓越省钱无忧升级计划”，普通会员升级为卓越会员，卓越会籍和普通会籍的差价420元，如果第一年没有省到这420元，那么来年续费时差价由山姆来补。用户可以放心升级，无论如何，都不会吃亏。升级后，用户还可以享受山姆的新型“卓越会员周”，比如深圳的山姆会员店的“卓越会员周”中，一款LG 86寸的电视，市场上卖原价39999，卓越会籍价35999，一下子就省了4000元。这无疑是对生活有品质要求的精致高端人群的最好选择。一种短期促销，一种长期低价。未来，市场会投出一种更本质的形式。结语这几年来，零售的战场硝烟四起，一些企业崛起，一些企业没落。但“凡是过往，皆为序章”，对于双11，很多人开始逃离，很多人开始回归。然而，市场就像钟摆，总要回到他最正确的位置。人们对于“买买买”这个选择题，也有了更开放的答案。文章来源：艾瑞网