拦截服务介绍一、服务介绍菜鸟已发货拦截是商家售后物流服务的重要内容，开通服务的商家可在卖家中心退款详情页(当前仅支持PC端)，针对被申请仅退款且已发货的订单在线发起拦截，拦截结果实时反馈——反馈可拦截，系统自动同意退款，若最终未拦截成功（待拦回包裹丢失或被买家签收），菜鸟按退款金额赔付；反馈不可拦截，将告知原因。支持拦截的快递：中通、韵达（圆通、申通预计12月接入）。二、拦截服务操作手册1、卖家中心退款详情页可一键“发起拦截”，结果实时反馈仅退款订单的退款详情页点击“发起拦截”；弹窗提醒拦截成功将自动退款，认可后可继续“发起拦截”3、若未开通商家售后物流服务，弹窗提示使用拦截需先开通服务（图①），点击“查看详情”跳转服务开通页（图②），按流程开通服务即可；图① 图②4、若已通商家售后物流服务，实时反馈结果，若可拦截，直接跳转至退款成功页（图①），若不可拦截，弹窗反馈具体原因（图②）图①图②2、发起拦截后，菜鸟系统主动监控拦回包裹的物流异常：发起拦截后2天物流未更新、10天未被卖家签收（疑似丢失），系统将自动向对应快递公司发起投诉工单，快递公司需在48小时内反馈（超时未反馈，则投诉成立，快递公司需赔偿），反馈结果在服务看板中展示（详见看板说明：https://www.yuque.com/ymx433/bzdste/hd0ifh）；3、系统反馈可拦截，但最终拦截失败（包裹丢失或被买家签收），菜鸟按退款金额赔付，一般有以下两种赔付场景：· 发起拦截后10天，卖家未签收，系统向快递公司发起的投诉工单成立（即快递公司承认拦截失败），菜鸟客服将在3个工作日内将赔款达到卖家店铺绑定支付宝账号，完成赔付 —— 该过程无需卖家跟进，拦截失败，菜鸟回主动赔付；· 卖家发现待拦截订单已被买家签收或丢失，可拨打热线4001787878转5，向菜鸟客服反馈，客服核实无误后，也将在3个工作日内完成赔付； 三、常见问题Q&A【请重点关注】问题1：拦截服务收费吗？A：拦截服务不单独收费，商家开通售后物流服务，即可使用拦截服务。 问题2：开通服务后，商家可以无限次发起拦截吗？有限制吗？待补充拦截配额规则 问题3：是不是只有菜鸟仓发货的包裹才能拦截？A：不是。发起拦截不需要入菜鸟仓，主要跟商家的发货快递有关——当前用中通、韵达这两家快递发货的商家就可使用拦截，其他快递公司后续也会逐步增加。 问题4：发起拦截后，有哪些情况，系统会反馈“无法拦截”？A：1）发货快递不支持拦截，详见“服务概述”中关于支持快递的说明；     2）物流节点不支持拦截：包裹未揽收不支持拦截，包裹派件中到已签收大概率不支持拦截（不同快递有差异，具体以系统反馈为准）；     3）偏远地区不支持拦截：新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃、香港、澳门、台湾暂不支持拦截；     4）系统异常导致无法拦截，该情况请尽早向菜鸟客服反馈，我们回查明并修复具体系统问题；

在大多数时候，我们都叫薇娅“带货女王”。但很少人知道，薇娅还是个“霸道女总裁”。她和她的丈夫董海峰创立的公司谦寻文化，如今已经成为淘宝第一大直播机构，GMV超过100亿，合作品牌过千家，旗下拥有50余位头部、腰部主播。显而易见，是薇娅成就了谦寻。但从另外一种层面来说，隐藏在薇娅这场直播神话里的谦寻文化，也起着至关重要的作用。花200万买来的教训“没有薇娅，就没有谦寻。”董海峰曾在采访中这样表示。董海峰（右）事实的确如此。谦寻文化上上下下一千多个人，几乎都是围绕着薇娅打转，为她招商、选品、沟通、服务。但反过来，谦寻文化员工的工作对于薇娅的直播来说具有重要作用。毕竟工作稍有差池，就可能让直播翻车。在谦寻文化的工作中，最重要的一部分就是选品。这是因为薇娅和董海峰夫妇俩曾饱受过品控把关不严的苦楚。有一年的双11，薇娅和董海峰开的淘宝店突然爆单了，销售额达到1000万。喜上眉梢的董海峰，赶快安排工厂加班加点出货。然而因为顾客订单已经远远超过他们的预期，他们只能又另外安排一家工厂生产。最后因为工厂生产周期太长，加上产品质量把控不到位，他们迎来了大量的退货，结果倒赔了200万。这场深刻的教训让夫妇俩充分认识到了电商行业中“货”的重要性——无论规模做到多大，品质把控一定要到位。如今，薇娅招商团队有40多人，选品人员300人，细分为十几条线，而且都非常专业。负责床上四件套的员工，会依次分析床品的面料种类、面料特性、面料标准等等。负责食品的员工，要懂什么是反式脂肪酸。每一天，招商团队都会从上千个报名商品中筛选出几十件商品，把商品的卖点和试用报告做成表格成列在薇娅的面前。每一件商品，都需要得到薇娅的确认，才能够登上直播间。据说今年双11期间，有上万件商品想上薇娅的直播，其中95%都被淘汰了。有人甚至想通过董海峰走后门，结果碰了壁。这样严苛的选品过程，让薇娅的直播甚少翻车。薇娅曾表示，自己在3年间卖了20多万件商品链接，“你家门口的门铃、对联、地毯，你客厅的电视机，你的牙刷牙膏，甚至你的车，可能都是从我的直播间买的。”但凡薇娅翻车次数多一点，也不可能创造如此巨额的销量。直播带货之外的格局直播带货，表面比拼的是流量，实际比拼的是供应链。所谓的供应链，指的是通过培养主播以及建立直播间等方式，在线下建立货源基地，以快速发货和变现的产业。主播只有把控好供应链的每一个环节，才能够更好把控货品的质量、价格、生产周期和售前售后服务，解决货品供应迟缓、货样单一的问题。当主播能够充分把控供应链的时候，消费者担心的产品价格不够便宜、质量不够好、生产不够快等问题还愁没得解决吗？毕竟主播一个人就是一家工厂。如此一来，该主播直播间的销量自然是所向披靡。供应链的重要性不言而喻。薇娅夫妇俩早早就意识到了供应链的关键性。谦寻的办公大楼总共10 层，里面两层做成了供应链基地，专门来放薇娅卖过的优质供应商商品，品类包括美妆、美食、服饰、配饰、鞋包等，规模堪比一个商超。在薇娅夫妇俩的规划中，这个供应链基地不仅是薇娅的，还会是其他网红和MCN的供应链基地。商家可以入驻供应链基地展示自家商品，主播可以自由地选择想要的商品，缩短选品时间，提高选品效率。这一模式背后的逻辑是通过头部主播吸引更多的优质供应商， 再将优质的产品资源给中腰部主播和新主播。这样一来，她们也能给消费者提供优质的产品、优质的服务，商业价值大大提高。可见，在薇娅夫妇俩的规划中，谦寻不止是普通的MCN，还将成为MCN背后的MCN。这样的谋划，可比单纯的直播带货的格局大多了。假如薇娅不干了，谦寻该怎么办？当然了，谦寻文化始终要面临一个问题：假如薇娅流量下滑了，或者退出直播界了，谦寻文化该怎么办？对此，薇娅和董海峰的解决方法也很实际，就是“不把所有鸡蛋放在同一个篮子里”。现如今，谦寻文化旗下的主播多达51位。一方面，夫妇俩签约了林依轮、海清、李静、李响等不少明星主播。这些明星完全可以凭借着过去积累的名气在直播领域游刃有余。就算明星主播不能给谦寻文化挣到什么钱，但是光靠他们的名气，就足以帮谦寻文化造势，拉拢更多明星和红人，以此拉高企业估值。另一方面，薇娅和董海峰也在扶持老牌主播。比如早年“淘女郎”出身的双胞胎姐妹花楚菲楚然，她们凭借多年以来积累的老粉，足以抢占直播先机，超出后来者好一大段距离。而且谦寻声称，对于刚签约的主播，他们都不提倡主播收坑位费，基本上都是收佣金。所谓的坑位费，相当于商家支付给主播的订金。但至于能不能卖出去，能卖多少，主播概不负责。而佣金，则是带货销售额的提成，算是事后的一种效果付费。君不见多少商家都栽在了坑位费上。市面上，不少主播的坑位费都达到了几十万的级别，简直让中小商家目瞪口呆。然而另一方面，主播却无法保证投入产出比，导致商家亏本连连。这正是直播乱象的其中一面。而让主播只收佣金，其实就相当于让主播对商家负责任。这样一来，主播和商家的合作才会更长久，直播生态才会得到良性发展。不得不说一句，薇娅夫妇俩的商业视野还是很开阔的。结语很多人说，薇娅的成功只不过是因为她恰巧踩中了直播风口，运气好。但是事实上，她能够做到行业顶尖，绝不止是运气这么简单。她的个人能力、才华，以及背后的商业运作，都是他人无法匹敌的。而且最难得的是，她和她的团队，能够一直在直播行业中保持初心，做到一如既往地严谨和极致。这正是薇娅能够所向披靡的关键。作者：电商君

在出行领域疾奔数年的滴滴，正全力以赴冲向下一条赛道。11月3号，滴滴CEO程维首次在内部大会上公开表示：“滴滴对橙心优选的投入不设上限，全力拿下市场第一名。”滴滴内部人士向亿邦确认了上述信息的真实性。入局社区团购4个月后，10月15日，滴滴旗下的橙心优选在成都开出了首家线下店。几天后，滴滴与乳品行业上市公司皇氏集团达成战略合作，这被外界视作滴滴在强化供应链的标志。从6月15日入蜀，滴滴凭借着“9毛9水果”的强补贴政策快速俘获用户，并在初步摸清玩法后迅速复制。滴滴方面告诉亿邦，9月28日，七省日订单已突破280万。但买菜这桩小生意，不缺摩拳擦掌的大玩家。阿里、拼多多、美团相继入局，在小范围摸索后相继快速铺开。阿里包括盒马、菜鸟、饿了么、零售通在内的四个业务板块都在孵化社区团购项目，以内部赛马的方式剑指买菜赛道。黄铮在五周年内部讲话中下了定论：“买菜将是拼多多人的试金石。”美团创始人王兴不止一次在公司中高层会议中发话“这场仗一定要打赢”，而美团无论促销方式还是供应链物流搭建，均与滴滴极为相近。如火如荼的流量战争即将进入下半场，靠网约车占据用户心智的滴滴，能从强敌环伺的社区团购中跑出来吗？ 第一场仗打下来了工位永远不够用。三人座的沙发上挤着六七个人，会议是几分钟前临时拉起的。没有专门的面试间，因为说话的人太多，HR几乎是扯着嗓子在面试。走廊上坐着几个人，抱着电脑紧张地核对数据，楼下的瑞幸咖啡也早已挤满了人。在位于成都的橙心优选总部，这是再普通不过的日常。随处可见的“always day one”字样，暗示着这是一家随时准备战斗的公司。用员工的话说，“橙心是一家百分之百的创业公司，高速旋转，每个人每天都很忙。”橙心优选总部的“always day one”Logo 来源：亿邦搬入总部一个月，橙心优选的团队由原先总部抽调的二十多人迅速扩张到了一百多人。原先租下的第11层楼很快就不够用了。随后3个月的时间里，橙心相继租下了大厦的第18层和第21层。截至10月底，橙心团队已有500多人，仅地推团队就超过百人。这样的模式，几乎完全复制了滴滴起步阶段的高速发展。这也不仅仅是橙心的战斗，更是滴滴的新战场。估值超600亿美元的出行巨头滴滴，正尝试拓展边界，生鲜显然是一项重要的新试水业务。橙心优选由滴滴集团高级副总裁陈汀挑大梁，网约车平台公司CTO赖春波负责技术、仓配等核心业务，直接向陈汀汇报。亿邦独家了解到，一名滴滴副总裁在橙心优选成都总部设立了办公室。5月18日，林宇带着从滴滴内部调岗的二十多位同事，在400多平方米的办公楼里开了第一场启动会。经过供应商和物流外包对接、团长拉新、系统及路线测试，6月15号，不到一个月时间，橙心优选小程序正式上线。这是橙心优选的第一场战斗。林宇告诉亿邦，目标只有一个：订单到万。9月15日晚上9点多，二十多人聚集在办公室的大屏幕前，紧盯后台实时数据，他们印象深刻的第一组数字是“9967”。又过了几分钟，数字跳过了10000，六七十人在那一瞬间同时鼓起了掌。橙心优选的第一仗打下来了。随着数字不断上涨，滴滴的买菜业务逐渐在西南市场站稳脚跟。9月11日，川渝地区日订单突破50万单；9月28日大促，成立仅100天的橙心优选七省日订单达到280万。亿邦从兴盛优选高层处获悉，兴盛9月日均订单为800万单，这是目前行业最高水平。在供应商和物流体系方面，橙心优选也迭代出了系统的方法论。亿邦了解到，在日订单从1万到20万的飙升期，滴滴成都中心仓的面积迅速从5000平方米增至1万平方米，最后拓展到5万平方米。经历了初期的人工规划，团长端配送路线已实现AI算法自动规划。随着更多流量涌入，橙心优选的团长画像逐渐清晰。亿邦从橙心优选方面获悉，目前该项目在成都开发团长超过5000多名，早期拥有流量优势的宝妈和夫妻店都是重点开发的对象，但经过4个月摸索，夫妻店的占比逐渐提高。一方面，夫妻店满足了用户自提的需求，另一方面它在拓展社区流量方面更有优势。宝妈因为没有店面，履约能力较差，占比正在逐渐降低。与之类似，夫妻小店既是兴盛优选的核心团长画像，也是兴盛早期能迅速铺开的重要原因。上述兴盛高层告诉亿邦，兴盛优选早期的快速扩张，得益于连锁社区店芙蓉兴盛的加入。“芙蓉兴盛在16个省有1.6万家门店，2017年10月之前，兴盛的团长大部分来源于经营芙蓉兴盛的夫妻店。”花4个月时间，滴滴在买菜这件事上逐渐摸出一套打法，并计划通过复制快速扩张。巨头入局小生意从金融到货运，今年以来，滴滴一直在大力拓展新业务。跨界涉足生鲜业务的原因之一，是看中其超万亿规模的市场。招商证券报告显示，2018年，国内主要生鲜品类的摊位成交额超过15000亿元，但目前流通渠道主要集中在农贸市场和商超。上述兴盛优选高管告诉亿邦，即便在疫情期间有所加速，生鲜赛道的线上渗透率仍然很低，成长空间巨大。“兴盛去年的GMV是100亿元，今年400亿元的目标可以完成。头部几家都算上，今年的GMV勉强达到1000亿元，渗透率也仅有10%。”在这个潜力巨大的蓝海中，靠混战争夺流量这张入场券，各大巨头避无可避。整个流量市场见顶，增长逐渐放缓，增加用户粘性以及从别人盘子里抢蛋糕，成为下一阶段的主要任务。与以低价为核心的电商流量相比，粘性更高的社交流量显然拥有更高的护城河。除此之外，生鲜业务也能够为滴滴的支付业务增加新的应用场景。支付功能被视作互联网公司实现商业闭环的重要一环。天眼查数据显示，今年7月份，北京一九付支付科技有限公司发生工商变更，企业名称改为北京滴滴支付技术有限公司。据新京报报道，滴滴在3年前以3亿元的价格收购了这家公司，正式拿到支付牌照。此前，阿里、腾讯已申请获得了支付牌照，京东、美团、拼多多也以收购三方公司的方式获得了支付权限。在拿到牌照前，滴滴的支付方式主要有三种：支付宝、微信支付和银行卡支付。一旦经过以上三种支付通道，平台就得支付“通道费”。多位业内人士向亿邦表示，行业里约定俗成的通道费不超过千分之八。对于2017年GMV就高达250亿-270亿美元的滴滴而言，这是一笔最高可能超2亿美元的开支。作为高频刚需类消费的典型代表，社区团购是支付的重要场景之一。业内人士告诉亿邦，滴滴、美团和拼多多进军社区团购的目的之一，就是为支付寻找新的应用场景。亿邦注意到，和大部分平台类似，橙心优选的独立App目前仅支持微信支付，尚未开通滴滴支付。一位业内高管对亿邦表示，目前社区团购还离不开微信生态，团长和用户活跃在微信里，平台“不敢得罪”微信。但在他看来，一切只是时间问题。“当用户对平台的忠诚度养成，习惯在App内下单，平台使用自家支付的条件就基本成熟了。”在诸多竞争对手中，由于模式和打法类似，以及年底覆盖千城的目标基本一致，美团被视作滴滴的最大竞争对手。事实上，美团对买菜业务的重视程度比滴滴更甚。美团方面告诉亿邦，今年7月成立的优选事业部，是由美团高级副总裁、S-team成员陈亮亲自负责。陈亮此前曾带领酒旅业务有所突破，在美团“老人带新业务”的惯例下转到生鲜零售赛道。目前，社区团购已成为美团的一级战略项目，正在全国范围内加快开城步伐。美团优选今年7月在济南试水，9月推出“千城计划”，计划在年底前覆盖20省。近日，该项目8天连开陕西、江苏等6省，扩张至12个重点省市，目标完成过半。一位美团供应商告诉亿邦，美团的BD（商务拓展）团队已进入合肥，计划11月9日在合肥、芜湖、六安、蚌埠等城市“六城连开”。他同时对亿邦表示，橙心优选的团队也已出现在四川、山东、重庆、合肥等地。滴滴美团，必有一战与初闯买菜赛道的新兵滴滴相比，在本地生活服务领域早有建树的美团远远跑在了前面。在“千团大战”中培养出了一支强大的地推“铁军”，是美团公认的优势。上述供应商对美团BD团队印象深刻：“他们地推每天拉新人数是同行的3倍。”一位见证过美团与饿了么早期竞争的商户告诉亿邦，当时地推团队的普遍工资是200元一天，但美团给到了600元，很多人对此不理解。“美团就让你先干，不管成本往死里打，先把竞争对手全部干掉，干掉了我再慢慢做。”另一方面，与滴滴相比，美团的传统业务与买菜更接近，更容易在用户心智上占据优势。业内人士告诉亿邦，借助美团App，美团优选的流量会更加精准。招商证券数据显示，此前在济南试水期间，美团App开放导流入口，美团优选被置于首页重要位置。在核心的仓储物流体系搭建方面，两家公司已展开激烈争夺。一位不愿透露姓名的业内高管告诉亿邦，打比方说，如果美团中心仓面积是1万平方米，橙心优选就会尽量租2万平方米的仓库，对标意味明显。多位从业者透露，滴滴正在不遗余力以双倍薪资招揽人才，很多人收到了滴滴通过猎头抛出的橄榄枝，其中不少是来自美团的员工。橙心优选与美团优选小程序近一个月指数对比来源：阿拉丁指数据亿邦了解，美团仓储体系分三级，即中心仓、网格仓和团长门店、中心仓分拣货物，经由物流配送到网格仓，最后由配送员配送至团长门店。美团优选合肥地区的一位中心仓物流承包商告诉亿邦， 美团在当地的网格仓采用城市合伙人制度，“合伙人要有仓库和司机，且没有保底单量，压力较大”。所谓保底单量，是指平台在单量不足时，按照协商好的订单数向第三方物流公司支付配送费。橙心优选则为四级仓模式，大致逻辑是中心仓、本地仓、网格仓和团长门店，设置本地仓的意义在于减少成本。除了标品由全国性的经销商发往中心仓以外，水果、蔬菜等易损耗的品类，会由本地经销商发往本地仓，配送成本会更低。亿邦了解到，针对成都地区的三方物流配送，滴滴设置了保底单量。分别诞生于2011年和2012年的美团和滴滴，对打价格战并不陌生。倡导“不设限、无边界”的美团擅长烧钱攻势，以不计成本的补贴迫使竞争对手退出赛道，形成垄断优势后再重新制定行业规则。被《决策参考》一书评价“行动快、重战略、绝对执行力”的滴滴，也是在与快的和优步的价格战中胜出后，才牢牢占据绝大部分市场份额。类似的交战模式还在延续。滴滴“9毛9”策略初显成效，美团立即跟进，在成都地区也推出了“9毛9水果”。但一位资深电商行业人士对亿邦表示，美团若要与滴滴打价格战，必须考虑两个实际问题：第一，社区团购赛道是否有类似于出行行业的临界点；第二，美团的耐心会不会像当初做出行那样不稳定。2017年，美团试水打车业务，一度在南京、上海与滴滴展开正面交锋。为争夺市场，美团针对上海司机推出了三个月不抽成的优惠政策，随后被媒体曝光每月投入高达5000万美元，美团回应称“消息不属实”。2018年，美团高级副总裁王慧文宣布“不会加大在网约车上的投入”。时隔三年，美团再次对决滴滴，形势已然生变。对几乎所有的互联网巨头而言，买菜背后的万亿市场乃至对拓展支付场景的意义，其重要性都不言而喻。但滴滴和美团过去在其他领域积淀的优势能否迁移至生鲜赛道，仍需时间检验。这个时间也许不需要太久。多位接受亿邦采访的业内人士的共识是，一年之内，巨头的买菜之战就会有结果。文章来源：联商网

一首“朝阳大妈怒怼年轻人”的洗脑神曲，一段搞笑兼催泪的营销视频，让很久没成为舆论焦点的百度，意外获得了刷屏式的存在感。10月24日，百度官方重阳节视频广告《你说啥》在微博引发热议，获得2055万播放、7358点赞、865评论和4411转发，话题#重阳百度APP做了个啥#讨论量高达1.2亿。在平日转赞评数加起来不到100的百度官微，这部被称赞“文案和创意满分”的洗脑短片堪称爆款。一位百度前员工把视频转发到了朋友圈并配文——很不一样的百度。尴尬的是，时隔二十年，这家互联网巨头最能讲故事、赚吆喝、唤起公众共鸣的仍然是搜索业务，但它显然已不满足于吃老本。从去年二季度开始，百度最赚钱的广告业务陷入负增长的窘境。一方面，宏观经济的不景气导致整个广告大盘萎靡，另一方面，强劲的对手正在不断掠夺百度的广告份额。今年二季度，百度在线营销服务收入同比下降8%至177亿元。同一时期，京东平台及广告收入同比增长26.9%至140.5亿元，拼多多线上营销收入同比增长70.9%至110.5亿元。这两大电商平台正在进一步瓜分百度的广告份额，差距仅一步之遥，并有望在第三季度反超百度。 不同时代有不同的打法，资本市场还在期待百度的新故事。双十一在即，百度再次盯上了电商这块肥肉，试图寻找新的输血渠道。今年以来，百度在电商领域动作频频。5月，李彦宏在百度App上演直播首秀，开播10分钟参与人数突破100万，公司市值一夜暴涨人民币120亿元。他在直播中坦言，希望有更多人用百度直播，“将来有人愿意来百度App带货也没问题”。不久后，尝到直播甜头的百度加入电商混战，推出“618”临时频道，上线一系列直播带货活动，推动GMV环比增长571%。近日，百度App新增购物频道，战略投资网红电商服务平台卡美啦。种种举动昭示着百度做电商之心不死。然而，搜索模式不适合做电商的魔咒仍然盘旋在百度上方。从百度有啊、乐酷天到百度Mall，过去十几年来，百度至少曾在电商赛道三度折戟。在对外的官方口径中，百度宣称其电商能力已经成熟，电商和直播带货的基础设施也已建设完毕。信心满满却依然吊在电商赛道车尾的百度，能在淘宝们的眼皮子底下杀出一条血路吗？“抄作业”的半成品跟新版淘宝首页相比，百度App新增的购物频道简陋得有些复古。商品内容展现采取双列信息流模式，频道整体风格与手机淘宝改版前类似。亿邦10月24日在百度App发现，购物频道顶部焦点图共7帧，点击焦点图可直接进入对应的店铺智能小程序，其中第五帧为直播推广，更新频率较慢，暂时没有个性化推荐。焦点图下方是订单、收藏、福利、足迹、搜索等五个按钮。直播是百度今年重点发力的方向。在购物频道，直播拥有“达人直播”和“直播”两个入口，前者展示度小店精选小程序直播页面，后者直接在标签下方的信息流展示直播。目前在百度带货的商家和达人数量不多，直播信息流中每屏会出现一条回放内容。观看百度电商直播的用户也较少。10月23日，中国联通和度小店联合直播带货iPhone 12，参与人数仅274万，与淘宝直播动辄千万级的流量相差甚远。不难看出，百度意在打造“AI搜索+智能小程序购物”的电商闭环。但在冷启动阶段，如何吸引商家入驻，是百度不得不面对的难题。百度营销数据显示，截至2020年6月，淘宝和京东的企业卖家数量分别为2万和6万以上，淘宝个人卖家逾600万，拼多多活跃卖家数量也达到了360万。百度手握的流量对品牌卖家而言吸引力不大，更适合在淘宝、京东和拼多多上难以获客的中小微卖家。在商品品类上，目前百度App购物频道售卖的，大多是零食、水果、土特产、服饰等低客单价、高复购率的快消品。在百度首页搜索iPhone 12，购物频道的作用依然是导流，引导用户进入苏宁易购、考拉海购等电商平台，在第三方智能小程序内完成购买动作。百度App购物频道 来源：App截图百度引以为傲的AI大数据，在购物频道也几乎没有存在感，用户在“发现好货”和“猜你喜欢”刷到的个性化推荐内容几乎完全一样。在用户体验上，匆匆上线的“购物”频道也不尽如人意。跳转智能小程序的购买方式和主流电商平台相比不够便捷；部分商家只提供了客服电话，无法直接线上咨询；同类商品较主流电商平台也没有明显的价格优势。百度整合营销专家曹晓昀承认，购物频道刚刚上线，还不够成熟，还有更多玩法需要继续探索。赶在双十一前，第四次进入电商赛道的百度，现阶段能做的还只是围绕百度App，进一步聚合站内电商资源。想要培养用户“搜索+购物”的新习惯，打造电商购物的新闭环，百度还有很长的路要走。三度折戟电商梦百度在电商业务上至少栽过三次大跟头。2007年，成立4年的淘宝年成交额突破400亿元，成为亚洲最大的网络零售商。同年，百度第一次入局电商赛道，成立电商事业部，由李明远担任总经理。一年后，淘宝公开宣布封杀百度， 屏蔽百度搜索引擎对商家的信息抓取。手握巨大流量的百度随即上线C2C交易平台“百度有啊”，扬言“三年内必超淘宝”。但“抄作业”的百度并没有足够的差异化竞争优势，很难撼动已成一家独大之势的淘宝。2011年，百度有啊宣布关闭开店、交易等功能，转型为本地生活信息服务平台。未能圆梦电商的李彦宏选择纯个人财务投资京东，持股比例不到1%。百度有啊 来源：百度百科截图2010年，百度与日本电子商务巨头乐天合作，成立B2C平台“乐酷天”，由百度导流，乐天日本团队负责运营。但照搬日本模式的乐酷天在中国遭遇水土不服，转化率非常低，只存活了18个月就惨淡收场。乐天方面表示，关闭中国网站是因为当地电商宁可亏本销售也要打价格战，乐天创始人三木谷浩史直言，“参与这种懦夫博弈不可取”。2015年9月，屡败屡战的百度上线定位中高端的电商平台“百度Mall”。当时有媒体援引百度内部人士说法称，百度这次决心很大，很可能是对电商业务的“最后一次尝试”。从定向邀请知名品牌、只和品牌官方直接合作等做法中，不难看出天猫的影子。2017年4月，百度Mall悄然闭站。曾参与百度Mall产品设计的阿里巴巴菜鸟网络高级交互设计专家张华强在知乎爆料，百度在该项目中仍然难逃“卖广告”的窠臼，早在产品初期，公司内部很多人就已经在讨论广告位的售卖。产品定位不清、资源投入不足，空有一场电商梦但习惯了从广告生意中赚大钱的百度，并不适合亲自下场做。三次折戟后，百度的电商业务逐渐回归电商广告营销服务，即依托百度搜索为其他品牌商家和电商平台寻找精准目标受众，形成个性化产品宣传和转化售卖。在搜索端，根据用户搜索的关键词，百度在搜索结果显著的位置展示的推广信息，可直接链接品牌店铺或商品售卖页。在资讯端，百度App、百度贴吧、好看视频等平台的资讯流中穿插展现信息流广告，为电商客户品牌广告主精准匹配人群。亿邦获悉，上述两种广告均按点击量赚取广告费。用自家“超级App”的流量给别人做嫁衣，百度当然不甘心。过去一年，直播带货发展如火如荼，频频试水直播的百度抵不住直播电商大蛋糕的诱惑，选择在此时上线购物频道，其野心或许不止于“双十一”。但目前，国内电商市场份额被阿里、京东和拼多多三大头部玩家瓜分，百度想靠眼下的购物频道分一杯羹难度很大。重返电商，既是进攻也是防守与过去三次无疾而终的试水不同，这一次，百度似乎来到了有望弯道超车的拐点。直播电商，被视为百度缓解商业化焦虑、寻找新增长和变现空间的新机遇。2020中国网络视听发展研究报告显示，截至2020年6月，中国网络直播用户规模达5.62亿，其中电商直播用户规模为3.09亿，是2020年增长最快的互联网应用。有15.7%的用户曾因观看网络视频和直播节目购买产品，其中超过五成用户的花费在500元以上。百度电商垂类产品经理段勇涛在4月14日的百度“营销开放麦”大会上表示，百度的家居生活、生鲜水果类搜索需求在疫情期间大幅上涨，平台成为商品需求的入口。百度在加大做电商的力度，而直播电商是其中的突破口。一位要求匿名的百度电商内部人士对亿邦分析称，百度做直播电商的优势在于，它本身是一个靠百度知道、百度百科、百度贴吧、百度文库等产品积累了大量内容资源的知识型媒体平台。“用户习惯在百度问答，有问有答，直播作为一种新的媒介可以很好地去承接这种问答，拦截到精准流量，就有带货的机会。”曹晓昀则认为，后疫情时代，线上商家竞争激烈，居民实际收入减少，为对抗不稳定性，谨慎型消费增强，商家的获客成本将持续增加。基于搜索的百度对市场和用户分层更敏感，能够利用颗粒度更小的数字标签和精准算法，实现更完整、更深刻的用户理解。百度达人直播 来源：百度App截图但百度做电商，也有明显的“先天不足”。与同样偏媒体属性的抖音和快手相比，百度缺乏完善的供应链体系。蓝鲨有货创始人卢旭成告诉亿邦，直播电商最核心的要素是流量和供应链。作为国内仅有的三家用户规模破10亿的互联网企业之一，百度不缺流量，但它在带货利器“短视频+直播”领域早已落后。好看视频不够“能打”，想靠收购YY国内业务补上短板，也是远水难解近渴。“百度系的产品都很轻，靠内容+流量+广告，轻轻松松就能把钱赚到手。搭建供应链是脏活、苦活、累活，百度卖掉百度糯米之后，有能力搭建供应链的团队基本就被剥离掉了。”卢旭成判断，“直播带货的终极PK是AI算法”，但他并不认为百度有跟淘宝、拼多多、抖音、快手、微信视频号这五大直播带货平台一战的实力。百度拥有很强的算法基因，但能否在直播电商赛道跑出来，核心还是要看团队。“虽然李彦宏和沈抖（百度执行副总裁）都是技术出身，但李彦宏是上一代的互联网企业家，他和当打之年的蒋凡、黄峥、张一鸣、宿华、张小龙没得比。沈抖算是李彦宏麾下的一员大将，但他在百度说了不算。”沈抖在今年的移动生态大会上表态，称直播将成为百度移动生态今年下半年的重点发展方向，公司将拿出5亿元补贴打造一千位明星主播。在卢旭成看来，有流量和利益才能跟主播、MCN机构长期合作，百度精细化运营能力不够，很难打造长链条的电商闭环。但无论如何，在直播风口下重返电商，是百度不得不做的动作，既是进攻也是防守。“就跟它在移动互联网时代早期收购91无线一样，亡羊补牢。如果不做，再被直播电商时代抛弃，就太惨了。”卢旭成说。文章来源：联商网