菜鸟已发货拦截服务介绍

拦截服务介绍

一、服务介绍

菜鸟已发货拦截是商家售后物流服务的重要内容，开通服务的商家可在卖家中心退款详情页(当前仅支持PC端)，针对被申请仅退款且已发货的订单在线发起拦截，拦截结果实时反馈——反馈可拦截，系统自动同意退款，若最终未拦截成功（待拦回包裹丢失或被买家签收），菜鸟按退款金额赔付；反馈不可拦截，将告知原因。

支持拦截的快递：中通、韵达（圆通、申通预计12月接入）。

二、拦截服务操作手册

1、卖家中心退款详情页可一键“发起拦截”，结果实时反馈

仅退款订单的退款详情页点击“发起拦截”；

弹窗提醒拦截成功将自动退款，认可后可继续“发起拦截”

3、若未开通商家售后物流服务，弹窗提示使用拦截需先开通服务（图①），点击“查看详情”跳转服务开通页（图②），按流程开通服务即可；图①

图②

4、若已通商家售后物流服务，实时反馈结果，若可拦截，直接跳转至退款成功页（图①），若不可拦截，弹窗反馈具体原因（图②）

图①

图②

2、发起拦截后，菜鸟系统主动监控拦回包裹的物流异常：发起拦截后2天物流未更新、10天未被卖家签收（疑似丢失），系统将自动向对应快递公司发起投诉工单，快递公司需在48小时内反馈（超时未反馈，则投诉成立，快递公司需赔偿），反馈结果在服务看板中展示（详见看板说明：https://www.yuque.com/ymx433/bzdste/hd0ifh）；

3、系统反馈可拦截，但最终拦截失败（包裹丢失或被买家签收），菜鸟按退款金额赔付，一般有以下两种赔付场景：

· 发起拦截后10天，卖家未签收，系统向快递公司发起的投诉工单成立（即快递公司承认拦截失败），菜鸟客服将在3个工作日内将赔款达到卖家店铺绑定支付宝账号，完成赔付 —— 该过程无需卖家跟进，拦截失败，菜鸟回主动赔付；

· 卖家发现待拦截订单已被买家签收或丢失，可拨打热线4001787878转5，向菜鸟客服反馈，客服核实无误后，也将在3个工作日内完成赔付；

三、常见问题Q&A【请重点关注】

问题1：拦截服务收费吗？

A：拦截服务不单独收费，商家开通售后物流服务，即可使用拦截服务。

问题2：开通服务后，商家可以无限次发起拦截吗？有限制吗？

待补充拦截配额规则

问题3：是不是只有菜鸟仓发货的包裹才能拦截？

A：不是。发起拦截不需要入菜鸟仓，主要跟商家的发货快递有关——当前用中通、韵达这两家快递发货的商家就可使用拦截，其他快递公司后续也会逐步增加。

问题4：发起拦截后，有哪些情况，系统会反馈“无法拦截”？

A：1）发货快递不支持拦截，详见“服务概述”中关于支持快递的说明；

     2）物流节点不支持拦截：包裹未揽收不支持拦截，包裹派件中到已签收大概率不支持拦截（不同快递有差异，具体以系统反馈为准）；

     3）偏远地区不支持拦截：新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃、香港、澳门、台湾暂不支持拦截；

     4）系统异常导致无法拦截，该情况请尽早向菜鸟客服反馈，我们回查明并修复具体系统问题；