近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此，抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设，通过“安心购”为用户提供全程购物保障。据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以下5项服务：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回；“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”；“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。来源：DoNews

8月3日晚间，阿里巴巴集团（9988.HK）公布了2022财年第一季度（下文简称2021Q2）财务报告。阿里营收表现不及预期，营收增长同比放缓；毛利率下滑，经营利润率下滑，呈现营收和利润增速的双降。同时，核心业务电商业务中，阿里营收利润的基本盘——淘系电商客户管理收入的增长趋缓，同时，新用户增长也在放缓。外有反垄断利剑，同时老对手京东、拼多多，挟流量以自重的抖音、快手也纷纷挤进电商平台之争。强敌环伺，曾经“拿着望远镜也找不到对手”阿里，不得不走上革新、重塑之路。在财报电话会议上，面对互联网行业连接性的问题，阿里CEO张勇表示：“我们确实将跨平台的开放性和连接性视为一种积极的趋势，可以在互联网时代释放更大的红利。”明确表现出。对开放生态的认可和接受。海豚智库认为，一向封闭的阿里，如今态度180度转弯，是实在遇到了用户增长的困境。而整个中国互联网，最大的用户和流量池，就是腾讯。截至美国时间8月4日收盘，阿里股价下跌1.35%，报收197.38美元。财务业绩：营收利润增速放缓，靠高鑫零售拉动营收方面，阿里2021Q2营收2057.40亿元，不及市场预期2093.8亿元，同比增长34%；而2021Q1阿里的营收为1873.95亿元，同比增长64%。剔除高鑫零售的并表影响，第二季度营收同比增长为22%。阿里营收同比增长明显放缓。营收构成方面：核心电商业务1802.41亿元，同比增长35%，收入贡献比87%；云计算收入160.51亿元，同比增长29%，收入贡献比8%；大文娱收入80.73亿元，同比增长15%，收入贡献比4%；创新业务收入13.75亿元，同比增长37%，收入贡献比1%。核心电商业务中，中国零售商业（淘系电商，以及并购来的高鑫零售、银泰等）的增速逐渐放缓，剔除高鑫零售，在总收入的占比为63%，相比去年同期下降了3%。看核心电商业务收入变化：客户管理收入(电商广告收入)810.02亿元，同比增长了14%，占总收入的39%。客户管理收入占收入比例，由去年同期46%下降为39%。而“中国零售商业”的“其他”收入占收入比例则有所提升，从去年同期的20%，达到了本季度的27%。“其他”收入主要由直营业务（主要包括高鑫零售、天猫超市、盒马、进口直营和银泰）产生。Q2财季，“其他”业务取得收入548.04亿元，同比增长82%，远高于34%的总营收增速，对营收增长拉动明显。与近几年的财报的趋势一致，阿里变得越来越“重”：Q2季度，阿里的客户服务收入（广告收入）占比依然在下降，而直营业务收入占比持续提升。阿里赖以起家的“建场收租”赚佣金和广告费的平台模式，其贡献逐步弱化；而公认的“脏活累活”——直营业务的贡献和地位则不断上升。从另一个角度来说，剔除高鑫零售，Q2中国零售商业的同比增速仅为16%，低于本季度总营收同比增长的34%。如果不收购高鑫零售，占总营收63%的中国零售商业，增速没能跑得过总营收的基本盘。本季度，中国零售商业的增速，核心电商贡献堪忧，靠的是并购高鑫零售和非核心电商业务的支持来驱动，但依然不达预期。阿里Q2季度成本共计1240.97亿元，同比增长5%，成本占总收入比例为60%。财报称，成本的上涨主要是由于合并高鑫零售带来的存货成本的上涨，由此带来本季度的毛利达816.43亿元，毛利率为40%，相比于去年同期毛利率45%，有所下降。直营模式的毛利本来就远低于平台模式，阿里变得越来越重，必然伴随毛利率的持续下降。阿里毛利率从2017年跌破60%，至今一路走低，到了40%区间。费用方面，阿里2021Q2费用共计507.96亿元。其中，研发费用135.19亿元，营销费用270.36亿元，管理费用71.68亿元。本季度阿里的经营利润达到308.47亿元，经营利润率15%；2020年同期经营利润为347.05亿元，经营利润率为23%。经营利润也有所下降。财报显示，一季度阿里归属于普通股股东净利润为451.41亿元。2021Q2经调整EBITDA为486.28亿元，同比下降5%；2021Q2经调整EBITA为417.31亿元，同比下降8%。阿里的新用户增长放缓，已经是显而易见的事实。截至2021年6月31日，12个月期间，达到11.80亿，较上一个季度增加4500万。其中9.12亿消费者来自中国，2.65亿来自海外市场。截至2021年6月31日，阿里中国零售市场移动月活跃用户达9.39亿，环比增长率为1.5%；去年同期增长率为2.2%。阿里用户数增长放缓。年度活跃消费者达8.28亿，增长1700万。新生的淘宝特价版算得上一枝独秀，用户增长显著，截至2021年6月30日，淘宝特价版累计用户量超过1.9亿元。阿里在中国的 C2C 小区和平台闲鱼继续强劲增长，第二季度季度的移动月活跃用户超过 1 亿。受监管影响，蚂蚁金服还处在整改期，利润环比下降。财报显示2021年1月至3月，阿里巴巴集团从蚂蚁集团获得的投资收益为44.94亿元，比2020年四季度的71.82亿元环比下降37%。值得注意的是，这一季财报中，阿里没有披露直播相关数据，仅仅披露了“618”参与的商家比去年增长一倍多。而这也显示了阿里对直播业务的微妙态度：不能错过这个风口，但是并不愿意过多提及这个被头部主播控制的业态。新业务看点：新零售、跨境电商、菜鸟成为新的增量财报显示，在2020财年结束时，阿里计划将2022财年所有增量利润及额外资本用于支持平台商家，以及投资于新业务和关键战略领域。本季度，阿里重点投入的，依然是使用频次更高的新零售和本地生活的方向。阿里在新零售、跨境电商方面的布局，已经开始初步显现成效，营收和订单量开始显现强劲增长。淘特和Lazada的增长，也体现出阿里在下沉市场和海外市场的增长潜力。高鑫零售本季度增长靓丽：它与天猫超市共享库存，本季度订单量同比增长28%。同时高鑫零售在235个城市拥有门店，是社区商业的头部供货商。阿里的社区商业平台业务持续展现快速增长，GMV及区域分拨中心（RDC）的建筑面积季度环比分别增长约 200%及 260%。饿了么订单量同比增长超过50%，收入同比增长 23%至 87.57 亿元。但是备受阿里重视的本地生活业务，营收增长23%，仍低于总营收增长34%。菜鸟网络订单量增长63%，本季度收入同比增长 50%至 116.01 亿元，主要由“菜鸟履约”所驱动。国际市场Lazada订单量同比增长超过90%，最终跨境及全球零售商业本季度收入同比增长 54%至 108.00 亿元。当核心业务遭遇残酷的市场竞争，用户流失，增长疲软，阿里的新零售、跨境电商，云计算这些新业务，能扛起营收和利润增长的重担吗？这还需要时间来检验。启动有史以来最大回购：150亿美元阿里巴巴集团2021年第二季度已回购约36.8亿美元股票（约1810万股美国存托股）。同时，阿里巴巴将回购计划总额从100亿美元提升至150亿美元（近1000亿人民币），有效期到2022年底。这是阿里有史以来最大的回购规模，也体现了阿里对于其长期增长的信心。阿里巴巴集团首席财务官武卫表示：“我们的收入实现了同比 34%的强劲增长。正如我们在上一财季业绩报告所说，我们已开始将增量利润及额外资本用于投资战略领域，支持平台商家，以更好地服务多元化的消费者，并进入新的潜在市场。我们已将股份回购计划总额从 100 亿美元增加 至 150 亿美元，这也是集团有史以来最大规模的回购计划，反映出我们对长远增长的信心。我们维持强劲的净现金水平，自今年 4 月1日起，我们已经回购了约 37 亿美元的美国存托股。”关于市场最关心的，阿里腾讯生态互通的影响，以及政策对数据监管的动向。张勇和蔡崇信的回答，依然显得高瞻远瞩：“我们相信平台之间大的循环能够超过单一平台的小循环，如果能够实现平台间互联互通，肯定能够带来新的改革红利。“我们愿意跟互联网的其他平台一起，共同面向未来，相向而行。”“数据对于用户、国家和公司来说已经是核心的资产。阿里巴巴一直把数字化以及数据安全作为重中之重，我们也在进行内部自查，继续加强数据保护，维护数字经济的长久发展。最新消息显示，大和证券重申阿里买入等级，目标价格下调至260港元。认为阿里的持续投资会拖累其业绩直至第二财季。交银国际表示，重申阿里巴巴-SW(09988)“买入”评级，H股目标价由316港元调低6.3%至296港元，美股目标价由329美元调低至308美元，认为公司目前股价具吸引力，相当于2021年23倍市盈率，对应电商平台市盈率8倍。高盛发布研报称，维持阿里巴巴-SW(09988)“买入”评级及“确信买入”名单，目标价321港元。写在结尾：用户正在离开阿里？正因为阿里核心商业客户管理收入（广告收入）增速下滑，阿里才不得不依靠转型“脏活累活”利润偏低的直营业务，来拉动营收的增长。本季度并购高鑫零售，对营收增长拉动效果明显。海豚智库认为，阿里的营收和利润增速下滑都是现象，其背后的核心原因是，用户正在离开阿里。用户，是阿里的一切。2021年显而易见的趋势是，京东和拼多多平台之外，抖音快手这两家挟流量自重的直播电商平台崛起，直接抢走了阿里的用户。《2020年直播电商的数据报告》显示，快手月均活跃用户已达4.7亿人，2019年12月至2020年5月近半年累计销售额为1044亿元。当抖音快手汇聚了更多用户，直播电商平台对商家更具吸引力。商家逐渐会把优秀的商品、人员、广告等等优先投入抖音快手。这导致一大批的商家和用户不再在阿里巴巴平台活跃。所以，一向封闭的阿里，才会公开表现出，对开放生态的认可，希望由此来吸纳更多新用户。来源：联商网  东哥解读电商

平面设计专业的小霞是杭州一个普通二本大一学生，为了毕业后能找到一份满意的工作，这个暑假她和室友一起去了一家杭州的设计公司实习。在她看来，如今大学生太多，就业压力很大，因此她计划在今后的两个暑假，都要去相关公司实习，以求在将来的校招中能够因为这几个暑假的实习经验脱颖而出。事实上，00后们的大学自由暑假已经被压缩成2个了。7月8日，2021届应届毕业生刚刚拿到毕业证书，字节跳动率先开启了提前批校招。随后，美团、京东、腾讯等，几乎所有互联网大厂都在8月开始了2022届应届生校园招聘。新一轮的抢人大战就此开始，大厂们为了吸引优秀人才，使劲浑身解数。与以往不同的是，这次除了提前批校招开始的时间更早以外，规模也是一大亮点，其背后是大厂们的人才焦虑。01大厂焦虑互联网发展到今天，增长见顶。大厂们的竞争已经从过去的规模扩张转变到如今的精细化运营，对每个企业的人才及储备提出了更多的要求。校招来的人才，因忠诚度高、可塑性强、年轻有活力，一直是大厂们喜欢的人才招募方式。有美团内部员工告诉《壹览商业》：“在过去一段时间，我们减少从其他公司挖人，而是把我们的内部培养提拔作为我们人才的更主体的来源。”不仅美团把校招和内部培养作为人才基础，其他各互联网大厂也钟爱校招。据《2021中国企业校园招聘白皮书》数据显示，33.7%的企业在今年选择扩大校招规模，规模越大的企业扩招比例更高，其中15.1%的万人以上企业的校招需求规模预计增长30%以上。值得关注的是，一边是互联网对年轻人的渴望，另一边是年轻人急剧下降。统计数据显示，90后的总人口比80后减少了44.2%，00后的总人口又比90后减少了33.7% 。这意味着倘若80后的人口总数是 100人，则90后是56人，00后是37人。 大厂们陷入了集体的人才焦虑中，为了获得更多的人才储备，扩招成为了他们的应对手段。这种焦虑从去年就开始了。2020年8月，腾讯面向 2021 届应届生开放 5000 个岗位（超过一半为技术岗），总招聘量同比提升约42%，是其有史以来最大规模的校招。随后，百度宣布启动2021年校招，计划招聘岗位规模扩大40%，并首次招募战略管培生，李彦宏等高管直带。同年 9 月，美团宣布扩大 2021 年校招规模，所有部门、所有序列全部对 2022 届毕业生开放。而已有 35 万员工的京东宣布向 2021 届应届生提供 1.5 万个岗位。其中，京东物流招聘超 1 万名高校毕业生，以储备、培养基层管理人才。今年，这种焦虑似乎被放大了数倍，几乎所有的大厂都打出了“史上最大校招”的口号。最先开启校招的字节跳动，一次性就开放4000多个研发类岗位，这几乎和腾讯去年校招的总数持平。阿里释放出了 113 种岗位，蚂蚁集团的计划招聘人数是上一年的2.5倍。首次进行大规模校园招聘的小米，招聘人员达到5000人。京东则表示应届生岗位需求较去年需求增加30%。 有据美团内部人士告诉《壹览商业》：“美团计划在2021年新招6万员工，其中计划通过校招引入约6千到1万名2022届毕业生，在今年要招满10万人。”值得注意的是，为了吸引更多的年轻人才，美团今年校招有三大亮点，招聘规模大、覆盖区域广、职位多。美团针对数十个城市开放招聘，增加了更多非技术类职位，共包含了64种职位类型，包括开发、算法、测试、运维、安全、产品、产品运营、设计、商业分析、人力资源、零售等。02年轻人需要幸福感为了展现诚意，吸引年轻人，大厂们在薪资待遇上毫不吝啬。去年，美团提高应届生薪资，产品岗、技术岗的薪资普遍在 22-34 万之间。京东给出的待遇是月薪3万，每年发放16个月。另据晚点 LatePost报道，去年拼多多一位拿 ssp offer（最高级别 offer）的开发岗应届生，年薪能达到 32k*18，即月薪 3.2 万，一年有 18 个月的薪资，一年仅薪资就达到 57.6 万。华为的百万年薪，也年年上热搜。招聘是人才和企业之间的双向选择，在企业抢人的同时，人才对各企业也有着自己的考量。虽然互联网大厂工资高，但代价是生活空间被压缩。这些刚刚踏出校园的年轻人，需要迅速适应快节奏、高强度的工作，有的甚至需要长期保持 “11、11、6” 的生活模式。一位拼多多应届生员工形容自己的状态是 “有钱赚，没命花”。要打动并留住年轻的大学生们，除了福利待遇外，用人观也是他们关注的重点。在用人上，价值观是互联网大厂们提及最多的词。比如阿里巴巴要求员工必须要符合阿里的价值观，有阿里味道；雷军认为正确的价值观应该放在第一位，然后才要求员工有创业精神、专业领域最牛、学习能力超强和敢于自我挑战；京东则制定了能力价值观体系，将所有人才分为五类：金子、钢、铁、废铁和铁锈，铁锈是在第一时间要被干掉的人。但是，太过重视价值观，又很容易让员工认为被职场PUA了。以阿里为例，阿里对员工进行价值观宣导，每个入职阿里的新人都需要上 “百年阿里” 的培训课程，这些东西越来越让年轻人反感。在这方面，美团没有特别说明，但一直强调长期有耐心，组织要对个人有耐心，个人也要对组织有耐心。在工作工程中，王兴喜欢让“老人干新事，新人干老事”，新人迅速融入工作，老人在新业务的历练中刷新自己。事实上，美团的多业务模型，也给了美团年轻人足够多、足够复杂的锻炼机会，让人在具体的事物中成长起来。在工作氛围上，大厂们也在改变。今年快手、字节相继取消大小周，腾讯也号召不要加班。有美团内部人士向《壹览商业》表示，美团在这方面一直做的不错，整体工作氛围非常轻松。据悉，美团要求，内部沟通要尽量避免称呼张总李总，而是号召大家平等交流，比如管王慧文叫老王。对一些有广泛影响力，或者年龄相对大的同事，可叫某某老师。美团的氛围给很多校招生留下了深刻的印象。3年前以校招的形成为美团大研发一员的粥粥告诉《壹览商业》，在美团，她遇到了一个宝藏团队，让她能扎实地成长、快乐地工作，慢慢成为一个独当一面的美团人。03自己培养才是根本因人才焦虑才大规模校招背后，大厂们更应该思考的是如何化解这个焦虑。事实上，无论是996、PUA还是内卷，都是互联网行业在快速发展中的急躁和功利体现。过去中国的企业大部分都是市场驱动红利驱动发展，因为商业周期太短，大部分公司基本功都特别的差，所以市场上找的人，很多企业会感觉不太适合。因此，要保证人才供给，内部培养才是正途。内部培养的人才，熟悉公司业务，适应公司发展，对公司更忠诚，校招就是内部培养的基础。越来越多的企业也认识到了这一点。去年5月雷军公布小米人才选拔原则，其中最重要的一点就是内部提拔，且管理层内部提拔比例要达到80%。还有京东的管培生，百度管培生，苏宁的1200计划。美团在这方面在今年也开启了“Better U”校招生三年成长计划。据悉，该计划通过入职集训融入，基本功练习，导师辅导，学习平台的应用等，帮助校招生逐步成长为自学能力强、基本功扎实、具有较大发展潜力的专业骨干人才，成为美团的中坚力量。据悉，在这个计划中，王兴再次强调了耐心，组织要对个人有耐心，个人也要对组织有耐心。一位美团内部人士告诉《壹览商业》，以前美团经常搞社招，但实际情况是招了很多人来了之后长时间不能适应，胜任率也不高。现在他们的人才培养的思路就是要把校招和内部培养作为整个人才的基础。“五六年前，人找来以后就被扔到游泳池里面，能不能游过去看自己，经过这么多年的磨练，美团当前在人才培养的整体体系上，我认为还是初步建设起来了。”浙江电子商务促进会副秘书长陈以军表示，互联网大厂过去成立时间短，去社招情有可原。但如今大厂们基本都是5年以上的企业了，是时候在培养人才方面下下苦功了，毕竟原装的才香，移植过来的总会出现各种排斥现象。美团在这方面的思考，值得行业关注。最后拥有12亿互联网用户的中国，大部分的业务已经被重新做了一遍。目前看似平静，但新的机会随时都会到来，在机会到来之前，通过储备足够的人才才能在未来的竞争中立于不败之地。毕竟，任何竞争，都是人才的竞争。来源：  壹览商业 董也

瑞幸咖啡实现集团整体盈利据Tech星球报道，瑞幸咖啡于今年5月开始实现了集团整体盈利。但与此同时瑞幸咖啡人员流失严重，很多人被挖去了陆正耀新的创业公司。数据显示，截至2021年5月31日，瑞幸咖啡在中国拥有3949家自营店、1175家加盟店，计划2023年开设4800至6900家直营店。:-0 只要还能便宜喝咖啡就有市场。AirPods3或与iPhone13同时推出近日，彭博社记者马克·古尔曼透露，AirPods 3预计将于今年秋季更新，或与iPhone 13一同在秋季发布。它将彻底改变耳机的外观，看起来更像是AirPods Pro。但苹果可能不会加入主动降噪功能。:-0 你怎么看？蒂姆库克在2020年的收入为2.65亿美元苹果公司CEO蒂姆库克在2020年的收入为2.65亿美元，与往年一样，主要包括股票奖励和奖金。尽管库克去年的收入高于前一年，但在美国薪酬最高的CEO和高管名单中，他跌至了第八名。特斯拉CEO埃隆马斯克再次以66.58亿美元的收入以压倒性优势位居榜首。:-0 持续关注。段永平抄底腾讯近日，段永平在其雪球账号中写道，“今天买了点腾讯控股，再跌再多买些。”段永平曾表示，自己下决心持有腾讯10年以上的原因主要是：微信及微信支付的影响非常大且深远，并且腾讯能通过社交媒体将流量货币化。:-0 投资有风险。去哪儿瞬时退款申请量超2021年春运在线旅游平台去哪儿数据显示，8月4日8时左右，平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上，超过2021年春运。:-0 好久没出去旅游了。来源：艾瑞网