与此同时，商家需要为获得的曝光和点击，支付一定的广告费，也就是效果广告中的cpm(按曝光扣费)和cpc(按点击扣费)。超级推荐和钻展，都是淘系商家非常熟悉的拉新和引流工具。超级推荐对应猜你喜欢信息流，钻展对应首页焦点图。商家在这两大淘宝首页流量入口投放广告，曝光自己的商品、店铺、直播间，吸引消费者收藏、加购、成交，为自己带来更多生意的可能。与此同时，商家需要为获得的曝光和点击，支付一定的广告费，也就是效果广告中的cpm(按曝光扣费)和cpc(按点击扣费)。有商家向反映，11月27日，超级推荐&钻展停止了计划/单元编辑功能，两者合并为一个叫“引力魔方”的新产品。引力魔方和过去的产品相比有哪些升级，对商家经营又有哪些影响?卖家记者邀请了引力魔方产品运营小二竹洲，同时采访了多名内测商家和电商讲师，为商家做重点升级、功能的独家解读。01两大流量入口合并之后引力魔方合并超级推荐和钻展，相当于商家可以在同一个账户，用同一笔预算一次投放猜你喜欢信息流和焦点图两大资源位。同时，包括天猫、支付宝、UC、高德等其他APP矩阵内的流量也将被引入。超级推荐和钻展合并，原因在于：去年年底，淘宝app首页改版后，原本横版的焦点图改成“竖版”样式呈现，与猜你喜欢信息流样式接近，融合度较高。同时，使用这两个工具的商家，重合度极高。“合并之后，商家可以一次投两大资源位，更方便。”竹洲表示。在两大首页流量入口之外，引入站外流量，则意味着投放人群的覆盖面更大，流量更多。Lost in echo旗舰店运营汤先生称，目前站外流量占比一般不会超过20%。电商讲师光洋认为，在站内流量比较紧张的时间段，站外流量是一个不错的补充，尤其是对竞争力不足小商家来说。不仅如此，电商讲师段鹏称，引力魔方合并超级推荐与钻展后，投放门槛也下降了。原先钻展最低设置预算是300元，而如今用100元就能享受到钻展的流量。但采访的商家均表示，一笔预算下，商家无法得知引力魔方究竟会如何分配各渠道流量：钱究竟花在猜你喜欢，还是钻展，站外，只能由系统决定。02广告费花在了谁身上?今年双11前，阿里妈妈推出了 “一站式数智经营操作系统”万相台，如今的引力魔方则主打“一站式人群经营”。竹洲称，引力魔方和万相台最大的区别在于，万相台是个黑盒，而引力魔方的人群更透明，有更多的可操作性。被称为“AI智能车手”的万相台，为商家设置了“拉新快”、“增长快”等多个运营和活动场景。商家只需要以经营场景为导向，设置预算和投放目标，让系统自己去跑就行。经常使用万相台的三德立旗舰店店长沈先生，表示自己并不关注投放细节，比如投给了哪些人群，各自对应的转化率等数据，更看重某次投放带来的投入产出比。相比投放结果依赖于系统的万相台，在引力魔方上投放的商家，可以知道自己的钱花在了哪些人身上，对应曝光、点击、收藏、加购等哪一步动作。尤其是一些转化周期较长的高客单商品。通过引力魔方为店铺、商品或者直播带来流量之后，商家需要针对收藏、加购等阶段性的成果，做出进一步引导消费者的动作，比如在店铺里同步挂上营销活动，或是做店播等，来引导最终的成交。讲师光洋表示，因为需要对处在各阶段的消费者做出分析和引导，引力魔方对商家的投放能力有一定要求。对经营能力较弱的商家而言，万相台会更友好一些。03新增的人群功能，怎么用?为了帮助商家更精准地找到属于自己的消费者，引力魔方在人群定向上新增了“人群拓展”、“人群过滤”、“人群特征继承”等功能。对于目标是“拉新”的商家来说，那些已经有过成交动作的消费者，往往不需要再去投放，就可以使用“人群过滤”功能——对进店/收藏/加购/成交人群进行筛选，避免无效、重复的曝光。不断筛选消费者之后，商家投放覆盖的人群会不断减少，意味着可能出现投放跑量困难的情况。这时候，商家就可以用到“人群拓展”功能——基于原有的人群特征，拓展具有相同特征的，对推广内容感兴趣的人群。有服装类目商家使用人群拓展功能后向反馈：“因为是基于店铺老客数据做的拓展，匹配度比较强，所以在成交和店铺粉丝提升上效果比较明显。”而“人群特征继承”功能，大多会用在商家希望复制下一个爆款的场景。该功能不需要商家为新品新建一个投放计划，可以直接用到爆款当时投放的人群数据。“这样就避免了新计划早期探索阶段的人群精准度不足等问题，提升了冷启动的效率和转化率。”讲师段鹏表示。段鹏曾用自己经营的多家店铺，同时对引力魔方和超级推荐的引流结果做过比较测试。结果上并没有明确地指向引力魔方的效果更优，有好有坏，但投入产出比上的差距，一般在10%以内，不会拉开。这也和产品负责人竹洲向透露的内测情况一致。8个月内测结果显示，整体效果上引力魔方的CTR(点击通过率)相较于旧版，提升了20%-30%以上。04商家操作更便捷在更精准的人群和覆盖面更广的流量之外，引力魔方还对自动出价、自动创意生成等功能做了优化。这些便于商家投放的操作工具，如今已经是各家互联网大厂的基础功能，涉足广告业务的腾讯、字节跳动、快手等都在使用。自动出价功能，就是商家在投放时，可以根据预算设置一个出价上限，系统会根据上限自动出价，实现营销结果的最大化。引力魔方对这项功能的优化，在于系统出价的颗粒度更细：超级推荐时期的出价系统，可能是将100个受众打包成一组，进行出价。引力魔方可以实现对20个人，甚至更精细的出价。但在广告投放初期，有商家反映，因为计划早期投放模型不够稳定，可能出现超出预设成本的情况。这在广告投放平台中也是比较普遍的问题。字节跳动商业化部门“巨量引擎”的广告运营表示，超出商家预设成本的比例不高时，广告主也会接受。自动生成创意，则是引力魔方对先进功能的借鉴。此前，字节跳动的投放工具“巨量引擎”就曾推出过“巨量创意”工具。商家提供白底图等简单图片，设置创意用途，系统会根据过去投放效果较好的广告案例，生成新的创意。但最终创意的质量，相当依赖商家本身的素材质量。商家从旧系统迁移到新系统，往往会经历一些操作上的不适。但采访后发现，引力魔方的产品主页实现了“千商家千面”——系统会基于商家过往工具的使用情况，隐藏一些几乎用不到的功能，界面更简洁，对商家适应新产品上也更友好，降低学习和适应新产品的成本。就像电商自媒体人“云客”说的，“不必担心引力魔方的操作界面，功能上的改进需要适应期，最重要的是产品的底层逻辑并没有变。”采访的商家们，对于产品的适应都比较快。包括Lost in echo在内，不少商家已经将广告计划全部从超级推荐转移到了引力魔方。因为超级推荐和引力魔方账户共通，所以在广告余额上也会共享，不需要转账操作。今年开始，阿里高层多次在公开场合中谈到提升消费者和商家体验。对消费者而言，淘宝是一个买和逛的平台，关心的是商品的多元供给、品质与购物体验。但对商家而言，消费趋势、货品管理、粉丝运营、全域营销等各环节都需要投入精力。阿里妈妈负责人家洛也曾在今年的M峰会上提出了“经营力”概念。“单纯追求GMV(总成交额)的爆发已成为过去式。阿里妈妈最重要的是解决商家的经营问题，而不仅仅是营销问题。”“经营”，已成阿里妈妈的年度关键词。万相台、引力魔方等一系列平台工具，共性都是更便捷趁手，可以帮助商家从原本复杂的营销思维中解放出来，有多余的精力顾及生意的其它环节。此外，平台也在尝试通过这些更具差异化且精细化的功能，帮助处于各发展阶段、拥有不同行业特征的商家经营。来源：卖家网

一年一度金麦奖来了。朔风袭来，岁尾将至。2021年，营销圈新玩法接连涌现。疫情背景下诞生的虚拟营销，为品牌带来新增长点；老品牌相继年轻化，只为读懂Z世代；“元宇宙”概念爆火，是荆棘还是玫瑰？遍地吹拂的国潮国风与电商营销碰撞，又会产生什么花火？只有品牌在时代变革中勇立潮头，我们才能见证电商经济的波澜壮阔。12月28日，立足于时代背景和电商经济之上的双重思考，以“勇立潮头”为主题的2021金麦奖公布榜单，共颁发123个奖项，为这一年在“潮头”翻涌的电商人，送上属于他们的勋章。电商有战场，更应有勋章在2021年一众亮眼的营销案例中，可以窥见几个关键词：“年轻化”、“跨界”、“破圈”。日用老品牌Free品牌升级，用Z世代的语言，表达全新的品牌主张；水星家纺来了场意外又舒适的跨界营销，联名雪糕品牌钟薛高，打造一条趣味“雪糕被”；老庙黄金推出古法黄金饰品，用更加时尚的设计语言，突围年轻市场，让“民族感”和“潮流”完美融合；Ubras在“舒适”的关键词下，成功“破圈”，完成从“新锐品牌”到“超级品牌”的转变……好的营销不仅要占领消费者心智，更需要被大众看见。正如金麦奖一直以来的初衷——电商有战场，更应有勋章。刻着功绩的奖杯，既是褒奖，也是激励。本届金麦奖自启动以来，就吸引了如松下、飞利浦、卡西欧、阿迪达斯等国际大牌，以及蓝盒子、极米、每日黑巧、永璞等新锐国货在内的千余品牌及机构参赛。历经线上初审，最终由来自电商届、广告界、学术界、媒体界等领域的专业评审团，以更多维、立体、客观的视角，赏评品效标杆案例，对百余入围案例进行线下终审，最终确立包括营销奖、品牌奖、公益奖、年度特别奖在内的123个奖项归属。聚焦标杆案例，预见营销新趋势营销世界正跟随时代的脚本快速变革，过去的一年，品牌比任何时候都更积极地拥抱变化。而每一次变革，都蕴藏着新的机会。在金麦奖的评审现场，评委们现身说法，预测了2022年的营销趋势：首先，虚拟营销会是新的增长点。由于疫情的影响，近两年不少品牌都推出了虚拟IP。有数据显示，2021年，51%的营销人员，将营销费用投资于线上活动。在2022年，这一数字将高达80%。从结果上看，消费者也正在适应品牌的新玩法。其次，数字化营销依然重要。数字化转型，不仅仅是一场技术革命，也是思维和认知的革命。从金麦奖获奖案例中，我们发现，一场好的数字化营销，除了必须做到精准的消费者洞察外，还需要在投入产出比上有所体现。最后，多平台营销是必然趋势。如今，各平台打破壁垒，互联互通后，涌现出了很多新的玩法。在新法规的影响下，营销技术也会随之变革，如何利用新的工具做好会员营销，将会是商家致胜的关键。不难看出，2021年金麦奖的获奖案例中，不少品牌在技术的加持下，借潮出道，不断颠覆传统：国产品牌摆脱老印象，进阶国潮品牌；品牌之间的创意跨界，达成一加一大于二的效果；公域和私域同时布局，稳固老客户也能吸引新消费者。这些营销手段，也将是电商营销的有效方法论。勇立潮头，逐浪未来九年前，金麦奖由淘宝天下传媒有限公司发起主办，是国内率先引入国际评奖标准的电商营销奖项，被誉为“电商界奥斯卡”。环境在变化，营销方式在更新，金麦奖也在不断推陈出新。2016年，在营销环境与行业标准的完善下，金麦奖与国家质检部门合作，颁发了品质奖，赋予高品质品牌官方认证；2018年，携手天猫新零售共同创办新零售奖，助力传统零售向新零售转型；2019年，金麦奖与1688、淘宝短视频、抖音等平台共同筹建评选工业类大奖、短视频奖，共探行业新方向。2020-2021年，金麦奖用脚步丈量中国土地，实地走访数十家品牌，挖掘后疫情时代的效同标杆，并为其中的佼佼者颁发“复新奖”。伴随今年的奖项颁布，12月29日，金麦奖还将推出直播专场，通过直播带货的方式，为商家赋能。在风云变幻的电商经济中，闪耀的电商人需要勋章，仍在奋斗的人需要榜样，这便是金麦奖存在的价值。明年是金麦奖的第十年，无论是电商营销的时代浪潮中，亦或是在金麦奖的舞台上，我们还将共同见证万千商家逐浪前行。走向十年，期待下一个精彩。附2021金麦奖获奖榜单：来源：电商在线

选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。对于速卖通商家来说，每天需要处理的事情有很多，比如说速卖通店铺的纠纷都是需要商家们去进行处理的哦，如果速卖通纠纷结束了，是否可以再开吗?接下来的内容中为大家进行介绍。  速卖通纠纷结束后可以再开吗?只要买家提交纠纷，那么是都会算入速卖通卖家纠纷率中的;如果纠纷率过高的话，也会导致店铺受到不必要的处罚的。所以如果出现纠纷的情况，卖家要第一时间跟买家沟通，协商看看能否解决问题，这样的话，是可以取消纠纷的。如何处理?1、买家提交纠纷的原因：1)未收到货;2)收到的货物与约定不符;3)买家自身原因。2、买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)3、买家端操作：在提交速卖通纠纷页面中，买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”，选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请，选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。买卖双方交易协商：买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态：“纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。进入速卖通纠纷详情页面，卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起纠纷后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。速卖通纠纷的取消，只有买家可以操作。如果买卖双方达成一致，买家端可以登录到订单页面，自主操作取消纠纷。各位速卖通商家们，如果你在速卖通店铺运营的过程中和消费者之间产生的纠纷，那么需要及时的去进行解决。针对这些纠纷只有处理了以后才能够继续接下来的速卖通店铺运营哦。来源：卖家网

当泡泡玛特带火“潮玩”概念，并以千万港元市值奔赴港交所后，一时间，万物皆可“盲盒”。除了潮玩，零食、美妆、文具、机票等商品都刮起“盲盒风”，很多商家把它当作一种营销方式。其实在淘宝和天猫上，也早就有不少服饰类商家，在通过类似的玩法清理库存、回笼资金。花钱买未知，买的就是惊喜和神秘感，但消费者拿到手拆开盒子后，很可能收获的是一堆“惊吓”：尺码不合适的衣服、快过期的化妆品、正伪难辨的3C数码产品......还有一些商家推出了活体宠物盲盒、一元买下陌生人联系方式的“脱单盲盒”等玩法，市场乱象丛生。日前，淘宝发布了盲盒/福袋禁售卖规则和《淘宝网盲盒/福袋商品管理规范》（以下简称“新规”），明确了禁止发布的四类盲盒/福袋类型，同时，可发布的盲盒/福袋商品需遵循相应的商品发布要求。规则中具体的发布要求据了解，“新规”已于2021年12月21日正式生效，不符合要求的商家将出局。「卖家」详细解读了此次“新规”具体条例，帮助售卖盲盒的商家应对此次整改。禁售四大种类盲盒“新规”禁售的四大类盲盒，分别是活体宠物盲盒、脱单盲盒、快递包裹盲盒，以及可能引发消费者投诉或纠纷的低价盲盒。禁售原因，大都是因为它们有悖道德、带有信息安全隐患，或是可能损害消费者权益。此前，活体宠物盲盒引发热议。盲盒里的兔子、乌龟等小动物在漫长的运输中丧命，很多人批评这种盲盒漠视宠物生命，太残忍。宠物盲盒曾在小红书、抖音以及一些电商平台上盛行一时的“脱单盲盒”，则是让消费者支付一两块钱的费用，用自己的名字与联系方式，交换别人的联系方式。这种玩法看着好玩不贵、新鲜刺激，却相当于直接将个人信息和隐私交给了陌生人，有很大的安全隐患。而那些售卖快递包裹盲盒的商家，过去主要是拿着“无人认领”的快递包裹“按个卖”或“按斤卖”盲盒，比如19.88元30个、23.88元40个，35元2斤、60元4斤等。这些无主包裹，有些商家会重新包装，但不少包裹还带着快递原件的电子面单，意味着原收件人的完整信息也被暴露。售卖快递包裹盲盒，不光有信息泄露风险，还是一种违规动作。《快递暂行条例》规定，任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。“即便有些快递成了无主件，但并不意味着商家可以随意处置。”业内人士表示。最后，其他可能损害消费者权益，不适合以盲盒/福袋形式发布的商品，如容易引发消费者大量投诉或纠纷的可获得手机、平板电脑等高价商品的低价盲盒，也被禁止售卖。记者发现，在淘宝上，不少在禁售列表中的商品已经下架。比如搜索“脱单盲盒”，搜索页面显示“没有搜索结果没有找到相关宝贝”；搜索“宠物盲盒”，搜索结果中没有活体宠物，基本是宠物公仔、玩偶盲盒。但目前还有一些商家依然在售卖快递包裹盲盒。据了解，淘宝正宣导商家自行整改，不过整改暂时没有期限。但对于商家来说，“肯定越快越好”，因为“如果有被动反馈过来的商家，平台会进行相应处理。”商家要怎么整改？对于符合发布的盲盒/福袋，平台也在发布类目、主图、详情页上做出了要求。首先，不能发错类目。目前盲盒/福袋商品主要集中在潮玩、服饰、食品、美妆领域，“其余各个类目多少也都会有。”一些福袋商家不支持退换货的条款，影响了消费者体验商家在发布商品时，应该将盲盒发布在对应类目下：潮玩玩偶手办盲盒，归属于“潮玩盲盒”类目；美妆盲盒对应的是美妆的相应类目；而在福袋里塞了连衣裙、女裤、女装大衣等商品的，属于女装组合福袋，得发布在“其他>>其它”类目下。其次，主图须包含商品范围、类型款式（以图片展示）；商品详情须包括商品范围、类型款式(以图片展示)、数量、品牌、价格、材质/成份、规格/型号/尺码(如手机的内存容量、服饰鞋子的尺码等)、保质期等。有服装商家担心，店铺采用福袋形式售卖50多款“清仓”产品，有衬衫、T恤、棉袄等不同种类，如将全部产品放在主图、详情页里，视觉效果不好，是否会影响用户购物体验？对此，平台给出建议，商家可以设置多个商品链接，比如一个链接包含一二十款产品，不会影响消费者购物体验。最后，在商品宣传上，平台也做出规定：不得通过虚构、夸大或其他引人误解的方式宣传盲盒/福袋内商品的价值、出现概率、分布方式等关键信息，如必中xx款、百分百中xx款等。对盲盒生意有什么影响？“新规”落地，几家欢喜几家忧。过去，有商家会在一个福袋链接里放上几十款库存衣服，既能处理库存，又省事。“新规”出台后，有商家担心会增加运营成本，“要拍照，还得标出每个商品的款式、品牌、材质等”，增加了工作量；还有的商家担心设置多个商品链接，会失去原来单个链接的流量优势。“流量分散了，销量不好影响排名。”但很多商家已经着手升级店铺、产品了，他们认为“新规”中有新机会。一名汉服商家向「卖家」透露，规范后的福袋相当于测款。之前，卖家把过季裙子用福袋形式销售，几十款产品全放到一个链接上，“这还只是一部分，很多都没展示，能卖出多少算多少，不知道哪款受欢迎。”看似省事的方式，其实给售前、售后带来了负担，消费者不满意，产品假退、品质退货率也高。“新规”一出，他们计划将所有衣服拍照后进行编号，店内增加一个商品链接，做好数据统计。在商家看来，福袋有测款功能，在同等价位下，销售数据能反应出消费者喜欢的颜色、样式，对来年开发新款有帮助。一名食品商家表示，规范后的盲盒有助于库存管理。据了解，一些食品盲盒商家主要销售进口的临期零食，他们之前往往按数量组装，一个大礼盒十包，有软糖、巧克力等产品，但不会细致区分哪个品牌。“新规”之后，他们发布商品会更规范，标记好每个品牌的名字，统计哪个品牌更受欢迎。并且，会在大促后复盘数据，有助于修炼进货技巧、提高库存管理水平。预计在2025年达到250亿规模的盲盒市场，和所有崛起飞速的行业一样，法律监管跟不上野蛮生长的步伐。业内人士一再呼吁盲盒不应成为“盲区”。此次淘宝推出“新规”，终结了盲盒监管盲区的历史，进一步为消费者营造安全安心的网购环境，可以提升消费者的购买信心和满意度。这是淘系电商过去的主要任务之一，提升消费者体验。而那些拥有优质盲盒产品、诚信经营的商家，将会脱颖而出，活得更久。来源：电商在线