因担心影响用户体验而对外卖say no的星巴克，从去年与阿里旗下饿了么战略合作推出“专星送”咖啡外卖服务后，态度一百八十度大转弯。3月20日，在星巴克股东大会上，星巴克美国总裁 Roz Brewer宣布了一个消息：已被拓展到全美1600家店面的美版“专星送”，很快将进入西雅图，西雅图是星巴克总部所在地，巧合的是，也是电商巨鳄亚马逊的总部所在地，不知道亚马逊看到星巴克引入在中国验证的新零售模式有何感受？星巴克对外卖态度大转弯的根本原因，是因为尝到了甜头。星巴克尝到外卖甜头去年8月，星巴克与阿里达成战略合作，饿了么、盒马、淘宝、支付宝、天猫、口碑等多个业务线均参与其中，核心内容是阿里巴巴用生态系统和新零售基础设施，与星巴克一起构建咖啡新零售体验。第一步就是基于饿了么成熟配送体系，星巴克给中国消费者提供咖啡外卖“专星送”服务，当时的目标是要在2018年底覆盖中国30个主要城市的2000家以上门店，再借鉴双方合作经验在这一模式在全球门店推广。用户可以在星巴克App或者饿了么App点单，只要在专星送服务范围内，精准门店派单系统会智能分析周边门店运能后派单，并根据实时数据为每个订单优化配送路线，确保饮品在30分钟内配送，由于配送费用高达9元，专星送一经推出就受到质疑。不过，进展比很多人预期的要快，2018年12月14日星巴克宣布“专星送”业务提前完成年度目标，在中国实现对超过2000家门店的覆盖。与此同时，星巴克将“专星送”服务从中国复制到全世界。先于2018年11月进入日本，今年1月要又进入英国和美国，截至目前已在12个国家落地。回到星巴克发源地西雅图更具里程碑意义，当然，这只是前奏：截至2018年底，星巴克在全世界近百个国家拥有30700家门店，未来只要有星巴克门店的地方就会有“专星送”服务。星巴克几年前在美国尝试过外卖后来却全面中止，因其发现相对于堂食而言，外卖配送不确定性可能会影响消费者的最终体验，包括可能出现泼漏等问题，抑或配送时间太长导致口味变化。星巴克担心的问题，与饿了么合作后，都得到有效的解决：就配送时效而言，饿了么除了有智能调度能力外，也给专星送配置了专门的配送队伍，确保30分钟可以送达；就配送体验而言，饿了么对专星送骑士进行了专门培训，甚至让他们拥有跟星巴克员工一样的招牌笑容；就配送常见的泼漏问题而言，星巴克研发了外送专用的冷热饮杯盖，也提供 TPU 材质外送冰包。外送业务的成功很大程度提振了星巴克的业绩，不只是帮助其获得和挽留了更多用户，同时也覆盖了更多原先“第三空间”无法覆盖的场景，提高了订单量，进而提升了门店坪效，资本市场对星巴克进军外送业务十分看好，从宣布推出外送业务到今天，星巴克股价已上涨43%，就在最近的一个交易日，其股价达到73.96美元，市值达到919.77亿美元，创下历史新高。2019年，星巴克计划在全球净增2100家门店，在中国扩充600家，可谓是形势一片大好。星巴克COO、美国总裁 Roz Brewer指出，星巴克的业绩增长依赖于坚实的创新。他说，“这主要包括专星送、新饮品的开发，而最重要的就是数字化转型。”作为一家成立48年的老店，星巴克近年来一直被质疑缺乏创新，难以跟上新的消费趋势，特别是在中国市场，星巴克面临的挑战更直接：新零售浪潮下，生活服务业和零售消费业都不断创新，以瑞幸、连咖啡为代表的咖啡新物种纷至沓来，直接瞄准了星巴克的蛋糕，外送业务的大获成功成功帮助星巴克狙击了新物种们的挑战。星巴克已提出从第三空间向第四空间转型的目标，第四空间就是数字空间，包括线上下单的外送业务在内，在中国，星巴克找到了“解药”，与饿了么合作“专星送”对星巴克来说是进入曾经的禁区，当它发现外送与体验可以兼顾后，就开始将这一模式推广到全世界。饿了么+星巴克≠专星送看上去只是外卖而已，然而事实上，星巴克与饿了么口碑合作成功的根本原因，是数字化模式创新的价值。星巴克看重阿里巴巴以及饿了么口碑的，绝不仅仅是其同城物流能力——在外卖市场发达的中国，能够提供这一服务的远不止一家。原因星巴克全球CEO Kevin Johnson说得非常清楚：“如何通过技术实现体验式消费，以及新零售将带来的新生活方式，对星巴克即将开展的外卖业务来说，才是最重要的。”即，星巴克做外送不是要去争夺更多订单抑或狙击谁（虽然从结果来看做到了），而是要基于外送这个切入点，与数字化变革服务商和新零售平台一起来革新咖啡体验，创造生活方式。尽管星巴克已经将外送业务复制到12个国家，但几乎都是基于当地的Uber Eats开展外卖活动，互联网只是接单平台。与饿了么口碑的合作，则成功打通了支付、物流、会员、流量等等新零售基础设施，与此同时与阿里生态体系的场景融会贯通。举个例子，消费者无论在淘宝、支付宝、饿了么还是星巴克App，都可同样实现外送、送礼和购买卡券的功能；再举个例子，阿里文娱有电影院这一场景，淘票票上可以卖爆米花可乐自然也可以卖星巴克外送，这意味着中国消费者可以在电影院叫一杯星巴克。星巴克与阿里巴巴战略合作推动门店数字化变革，实现产能打通、即时配送、会员共享、全场景联合营销，而且这一场数字化服务的实验可能才刚开始。基于大数据，星巴克的消费者需求洞察、产品规划创新、周边品类引入、门店选址都有望被重塑；不只是外送，到店和成品零售的体验，也有望被彻底改变，门店运营效率将得以提升。不出意外，星巴克未来一边会将业已验证的外送服务复制到全球市场，且在当地寻求与饿了么口碑相当的具有数字化升级能力的公司（而不是外卖物流公司）合作，实现门店数字化升级；另一边，则会跟阿里巴巴特别是饿了么口碑进一步深入探索，在数字化变革的道路上继续走下去，继续以行业标杆的姿态创造更多的可能。当本地生活服务遇到新零售自从马云提出五新概念以来，阿里巴巴已经成功在中国甚至全世界掀起新零售潮流——很多电商巨头和零售巨头事实上都在做新零售，只不过嘴上不承认罢了，阿里巴巴也是新零售落地的领军者，现在看来，它的野心绝不仅仅是“买买买”这一场景的新零售，只要与消费有关的，都是阿里希望零售可以渗透的场景，接下来，最重要的一点就是本地生活服务。生活服务是大零售，与新零售正加速结合，成为新的消费趋势。阿里巴巴集团副总裁、饿了么CEO王磊此前就表示，“饿了么正进一步加快融入阿里新零售体系的进程，阿里的决心就是饿了么的信心”，2018年10月，在与星巴克合作不久，饿了么与口碑合并为阿里本地生活服务集团，负责升级本地生活行业市场、重新定义城市生活，已成为阿里新零售战略在生活服务落地的先锋。无独有偶，饿了么最直接的对手美团外卖的母公司美团正在大力进军新零售，美团闪购、小象生鲜、美团买菜……都体现出其不甘于只做外卖，而是瞄准新零售的决心，此前我也一直有一个观点就是：美团就是腾讯与阿里新零售大战的代理人，但它够不上阿里对手的级别，它的对手，只能是饿了么和口碑。当美团尚在产品上构建矩阵的时候，饿了么口碑在产业链端动作更加频密，与此同时与阿里整个商业生态和零售基础设施实现了配合战，与美团错位竞争，这也是外卖行业补贴越来越少的原因，因为现在的争夺早已不是外卖市场份额本身。饿了么口碑已形成一整套门店数字化改造方案，去年7月，口碑贯穿全链条的整套餐饮门店解决方案“未来餐厅”对所有餐饮商家开放，其中包括大数据指导研发、中央厨房标准严控食品安全、智能烹饪设备、蜂鸟分钟级配送；今年3月口碑宣布将全面开放智慧门店解决方案，从餐饮行业延伸至生活服务全行业，可以为生活服务商家提供包括智能选址、精准营销、会员管理在内的全流程解决方案，提高门店运营效率、服务质量、产品品质和人效坪效。对于本地生活服务商家而言，数字化变革不是简单地拥抱外卖，而是要基于新零售模式对门店管理、产品规划、设备人员、会员管理、营销获客等等实现重构，实现对用户、服务和场景的重构，这样的数字化变革可以说是“新生活服务”，也可以说是在生活服务领域落地新零售。饿了么与星巴克的合作就是本地生活服务商家数字化变革的标杆，行业从中也能看到更多可能，更多品牌已加入数字化变革浪潮，探索数字化升级，比如就咖啡茶饮行业而言，快乐柠檬、CoCo奶茶等品牌就先后与饿了么口碑战略市场，咖啡茶饮，只是众多生活服务品类的一个，饿了么口碑推动的本地生活服务的数字化变革浪潮，才刚开始。而这些，显然是美团和瑞幸们想学也学不了的。（本文来源于艾瑞网）

连差评都是假的！刷单的人伪造的，目的就是让不明真相的消费者看到这个差评花了很大的力气、很长的篇幅去处理。最后跟消费者之间化干戈为玉帛，从而让消费者相信他的店铺。”一位不愿意透露姓名的业内人士告诉看看新闻Knews记者，在抖音、快手等app平台，有人专门发布教商家如何刷单的视频：“相比其他推广模式，刷单成本低，见效快。虽然平台一直在出台各种办法打击，但仍然屡禁不止。”“刷单”的别名叫“手机兼职”，“收菜”表示收货后发好评“刷单”，就是店家请人假扮顾客，用以假乱真的方式提高网店的销量和好评量，以吸引更多顾客。在业内，这一灰色行为被称作“黑搜”，几乎是和电子商务同时产生的。在电子商务的起步时期，“刷单”可以迅速提升商家信誉度，又能为电子商务平台带来流量。看看新闻Knews记者在淘宝查看物品评价时，甚至在两家完全不同的店铺中，看到了内容一模一样的好评。看看新闻Knews记者在搜索引擎上查找“应聘刷单”，找到的都是提醒“刷单”诈骗的新闻。看看新闻Knews记者将搜索关键词换成“手机兼职”，并根据搜索结果找到了“刷单”中介。对方给看看新闻Knews记者发来了平台简介，并要求看看新闻Knews记者至少转100元加入会员，才能给看看新闻Knews记者派单。会员级别根据应聘者所上交的“会费”分为100元档、200元档和360元档，不同级别的会员所刷的产品价格不同，“刷手”能赚到的金额也不同。在看看新闻Knews记者上交了100元后，对方又用另外一个qq号发来了详细的“刷单”教程，要求记者用“IS语音”这一直播app接单。“刷单”过程要求“刷手”点击浏览、货比三家、和卖家假聊，同时每一步都要截图发给 “IS语音”app上的“主播”，“主播”会要求“刷手”验证实名身份和淘宝信息。除了线下的交易是虚假的以外，线上的交易都力求模仿真实买单过程，连一个页面停留几秒钟都有精确的要求。这本教程的详细程度令人震惊。业内人士告诉看看新闻Knews记者，刷单作为一门生意一直存在，近两年平台和有关部门查的越来越严，刷单者也比以前谨慎。2017年，杭州市市场监管局下属的网络交易监督管理办公室，查处了全国首例“组织刷单炒信案”，涉案的“刷单”组织规模很大，有近八十人直接参与。2019年1月1日，《电子商务法》开始施行，将“刷单”定义为违法行为。有电商经营者向看看新闻Knews记者表示：“愿意做刷单的人越来越少了，现在《电商法》出台以后，刷单公司就更没有生存余地。”《电商法》第十七条明确将“刷单”行为定性为违法行为，规定“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。”不过，全程参与《电子商务法》立法过程的华东政法大学教授高富平表示，《电商法》主要订立了一些原则性的条款，市场监管部门还需要进一步制定具体的操作细则，以便法律的有效落实实施。《电商法》落地三个月，代购纷纷转微商《电子商务法》颁布后，引起最大反弹的应该是各类私人海外代购者。不少代购为了避免被海关追查，甚至开始变身“灵魂画手”。他们发布在朋友圈的图片不再是代购的奢侈品的照片，而是各种手绘图画，还声称不能在微信发送有关代购的“敏感字眼”。看看新闻knews记者向几位私人代购了解他们目前的生存环境，其中有三位明确表示未来会逐渐退出代购行业，因为“利润空间越来越少了”。但几乎所有代购都向看看新闻Knews记者表示，《电商法》的出台对消费者来说是重大利好：“市场规范对一个行业来说肯定是好事，相信假货、不正当竞争都会逐渐减少的。”看看新闻Knews记者在仔细研究了《电子商务法》后发现，法律明确表明了对跨境电商行业的支持。《电子商务法》第七十一条明确指出：“国家促进跨境电子商务发展，建立健全适应跨境电子商务特点的海关、税收、进出境检验检疫、支付结算等管理制度。国家支持小型微型企业从事跨境电子商务。”对此，全程参与《电子商务法》立法过程的华东政法大学教授高富平表示，从《电商法》的条款来看，为合法经营的跨境电商提供便利和服务，是目前法律主要保障的内容。至于海关查验的工作，是根据个人携带入境物品的政策来执行的，与《电子商务法》并没有非常直接的关系。但未来《电商法》的完善，也一定会进一步优化跨境电商的监管流程，推动完善监管体系建设。对于所有偷税漏税和以假乱真的代购行为，法律始终是零容忍的态度。《中华人民共和国电子商务法》2019年1月1日开始实施。尽管只落地了三个月，但在电子商务平台、消费者和电子商务经营者三方面都引发了不小的震荡。中国的电子商务发展速度迅猛，它也早已不是一个独立的行业。据2017年的数据显示，电子商务直接与间接从业人数达4250万，也就是说，每18个就业人员当中，就有1人从事相关行业。可以说，《电子商务法》是一部与我们生活息息相关的法律。中国，已经成为世界上最大的电子商务市场。要为这样一个庞大的市场订立专门的法律条款，其难度可想而知。从2013年启动立法进程开始，《电子商务法》历经了五年酝酿、四审三公开，涉及市场主体、合同、消费者保护、隐私、网络安全等各个方面，其中内容范畴又与《消费者权益保护法》、《知识产权保护法》、《反垄断法》的内容交叉重叠。高富平告诉看看新闻Knews记者：“《电子商务法》的涉及面广，规模大，而且电子商务发展日新月异，在这种情况下，制定过程就会尤其慎重。”目前，世界上还没有一个国家制定直接有关电子商务的法律，《电子商务法》的出台，中国是开世界之先河。专家认为，目前《电子商务法》主要规定的是电子商务平台责任，具体如何规范引导电商行业，仍需交由各地方法院进行处理。（本文来源于艾瑞网）

网红达人背后站着一票粉丝，而电商企业对“粉丝经济”爆发出的潜力早已跃跃欲试。3月25日，京东在微信小程序中的京东购物圈开启超级合伙人计划，计划引入更多的头部网红达人，放大内容产生的流量聚焦效应。分析认为，电商企业不断围绕着内容分享、粉丝经济、社交属性布局新市场，网红达人为电商巨头提供着不可估量的粉丝经济，消费者追求个性、新颖事物以及对网红达人、明星的追捧，总是能让流量呈几何级速度增长且保持着高黏性。吸纳头部网红网红达人、明星从来都是自带流量且能带货的一类人群，他们背后总是跟随着愿意随时买单的粉丝们。京东为京东购物圈开启超级合伙人计划，斥资千万现金、亿级曝光，打造覆盖社交生态的全域红人，为京东购物圈注入更多新鲜血液，探索优质内容驱动消费的新模式。不可否认的是，随着移动社交生态圈的日益完善，越来越多的年轻人群开始习惯接受社交分享、达人推荐的消费购物方式，优质的内容不断让消费者“种草”，强烈的购物欲望再驱使着消费者“拔草”。图片、短视频以及极具感染力的文字是京东购物圈的杀手锏。北京商报记者在京东公布的招募超级合伙人规则中看到，超级合伙人将成为小程序内的导购专家，以短晒单或短视频的形式，用图片或文字分享商品。同时，想成为超级合伙人背后势必要有数量可观的粉丝，根据规则显示，达人们要将内容分享到自己的购物圈主页，完成主题投稿即日起的两周内，需要为自己的购物圈账号集结至少200位粉丝。京东相关负责人对北京商报记者回应称，本次超级合伙人计划主要吸纳头部网红，京东会为网红、品牌商、消费者搭建桥梁，进行一定的资源倾斜。上述负责人强调，为孵化购物圈的专属种草红人，京东在品牌合作、流量分发、包装推广等多方面做了大量倾斜。据了解，超级合伙人入驻后会获得内容曝光加权的天然优势，独享优先在各内容场景中进行分发的流量扶持。同时，购物圈平台会在信息流及关注场景中推荐超级用户账号，保障超级合伙人账号的粉丝增长。此举可见，“吸粉”与“种草”是内容导购平台必要的条件和流程，而且要让粉丝的数量不断“膨胀”和稳固才能发掘新市场。寻找“真”粉丝以“90后”、“00后”为代表的“Z世代”逐渐成为消费市场的主流，也带来了粉丝经济的日益繁荣。电商平台想要放大粉丝经济的效果，广撒网之余还要做到对网红达人和粉丝的精准识别。北京商报记者在京东购物圈看到，购物圈对目前客群有着明确的划分，不同于电商通常以产品或品类进行频道划分，在京东购物圈主页面分列着明星说、美颜控、吃货党、女神范、育儿经等频道，内容与喜好是京东购物圈划分的标准。在京东购物圈的“全部圈子”里，一共有美家圈、游戏圈、箱包圈、健康圈等14个圈子，每个圈子由不同品类的商品组成，但会拥有共同的属性和标签。举例来讲，在JD值得买的圈子里，有爱尔兰几口香薰片、床头智能音响、韩系卷发棒……网红达人推荐的商品没有按照品类和品牌进行划分，“值得买”是圈子集合的前提。“是自己的粉丝才是真粉丝，粉丝千千万，有效的忠实粉丝才能为成交量做出贡献。”一位昵称为褚女士的网红达人告诉北京商报记者。因为有特质且是不可替代的特点才能成为网红达人，粉丝才能迅速集聚。“一个带货没有风格的达人是成不了气候的。”褚女士称。在褚女士看来，网红达人与粉丝需要不断磨合才能确定是否是彼此的“天使”，双方至少要气味相投。“所谓的气味相投便是网红达人能识别精准的粉丝，而粉丝能仅仅跟随并为之买单。粉丝从网红达人处购买商品往往没有品类、品牌的限制，更注重推荐的商品是否符合自己的调性，甚至买来的商品此时并不需要，单纯是因为网红达人的推荐触动了粉丝的欲望。”褚女士反复强调，“真”粉丝才是有用的，网红达人需要为自己的目标粉丝推荐“有效”的商品，为此网红达人往往要自己找商品。做“熟客”买卖让网红达人与粉丝变得可控，让商品也变得可控，或许是依托社交持续产生内容导购行为的必要因素。“网红达人具有流动性，如果平台不能为前者创造价值，或粉丝以及销售量达到峰值后持续下滑，网红达人均会舍弃平台。”一位通过直播销售服装的达人直接告诉北京商报记者。网红达人、平台也有自己的“熟客”，“熟客”流失也就没有必要再继续经营，上述人士坦言。显然，京东购物圈招募超级合伙人时，已经意识到了上述一点。据京东提供的要求显示，京东实行“经纪人计划”，即每一位入驻的超级合伙人都会配有专属经纪人，从引入、教育到商业合作，全程经纪人1V1对接，在账号定位、内容制作等方面为超级合作人出谋划策。“经纪人计划”在最大程度发挥超级合伙人能力，并实现个人与平台的双赢。从内容分享方式来看，京东购物圈更像是“翻版”的小红书，网红达人、内容笔记为商品导流，不断让粉丝种草和拔草。分析认为，粉丝经济是电商可持续开发的新池子，粉丝和网红达人会围绕特色市场聚集起“强互动”的文化圈层，高黏性的粉丝会形成强大的推动力。与此同时，电商也进入了精细化运营的阶段，更具特色的市场服务着不同人群，迎合各圈层消费的个性化需求。

今早电商那些事儿：①全国人大代表、58同城CEO姚劲波在全国两会表示，互联网的下一波发展红利在乡村，农村的通讯基础设施越来越健全，使用智能手机的农民越来越多。未来农村地区购物、找工作、找房子等本地化的服务都有望在网上完成。②星逻智能科技已于近日完成千万级Pre-A轮融资，本轮由远瞻资本领投，天使轮投资人遨问创投继续跟投。星逻智能专注于无人机领域，提供可自动充电、自动调度、自主飞行、自动采集、自动分析等基于机库及云端的产品。③摩拜3月7日宣布裁减亚太区运营团队人员，包括15名全职员工，一部分承包商以及第三方机构人员。TechCrunch原因内部人士消息称，摩拜北美及欧洲业务也将面临大面积裁员，摩拜海外业务将大规模缩减。④北京时间3月8日晚，中国互联网券商公司富途证券母公司富途控股在美国纳斯达克交易所正式挂牌。首日收盘报15.32美元，较IPO发行价12.00美元/ADS上涨27.67%，市值达17.09亿美元，盘中股价一度飙涨45%。⑤英伟达接近达成一项交易，以超过70亿美元的价格收购以色列芯片制造商Mellanox Technologies Ltd。知情人士称，英伟达对该公司的收购报价超过了英特尔。⑥近日，美国零售商公布了关闭约4800家门店的计划。咨询机构Coresight Research的数据显示，这些门店的关闭数量是去年同期的两倍多，且与2018年全年近乎持平。⑦多个来自美国的消息证实，美国法院已就华为起诉美国政府一案给美国政府发去了传票。该传票中写明，美国政府方面需要在收到传票后的60天内给出回应，否则就会被默认判决败诉。⑧日前，汉得信息遭到深交所问询，后者就委托表决权的比例及百度是否会进一步增持等问题进行了问询。汉得信息回复交易所问询函，称截至日前百度无继续增加其在上市公司中拥有的权益的计划，也无谋求公司控制权的计划。⑨结婚服务平台“婚礼纪”近日宣布获得7000万美元D1轮融资，本轮继续由兰馨亚洲领投、经纬中国跟投。据婚礼纪透露，此次D1轮7000万美元融资已于年前完成。婚礼纪于六年前成立，目前平台累计注册结婚用户数超5000万。⑩全自主服务机器人方案提供商“越凡创新”宣布，已完成猎豹移动投资的数千万元A轮融资。越凡方面表示，将与猎户星空（猎豹旗下人工智能子公司）在技术层面深入合作，与猎豹在商业场景落地层面深入合作。【原文来源于：亿邦动力网】