2月23日晚，唯品会发布2021年财报数据。2021年，唯品会整体业务实现稳健增长，全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元（人民币，下同）；总订单量同比增长14%，达7.9亿。受益于用户和ARPU的稳步增长，全年收入同比增长15%，达1171亿元；Non-GAAP净利润超过60亿元。2021年第四季度，归属于唯品会股东的净利润为14亿元，去年同期为24亿元。2021年全年，归属于唯品会股东的净利润为47亿元，上年为59亿元。唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“在过去的一年里，我们战略性聚焦核心品牌和高价值客户，提升业务协同水平，重点强化我们作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值。展望未来，我们将坚定地执行好货战略，不断深化品牌合作，提升获客效率，持续用好货来吸引用户不断来访和购物，实现高质量、可持续的长期增长。” 核心品牌GMV贡献大幅提升2021年，唯品会围绕好货战略，专注于核心、头部品牌的合作运营，巩固核心竞争力。同时，唯品会激活并升级平台上的多重购物频道，更好地赋能品牌，丰富消费者的购物体验，提升业务协同水平。针对平台用户对高品质和高性价比的追求，唯品会于2021年下半年开展超级大牌日活动，多个核心品牌实现了历史最高单日业绩。如斯凯奇（SKECHERS）超级大牌日活动当天卖出商品近25万件，平均每秒有3件商品被拍下。更多品牌伙伴拥抱唯品会，提供更多独有、价优好货。2021年唯品会核心品牌GMV贡献大幅提升，且增速超出公司整体水平。同时，唯品会通过大数据助力品牌创新设计、精准营销，提高平台商品流转效率。如唯品会和周生生定制的虎年商品，以卡通有趣的风格打造虎年的金饰，贴合年轻人喜好，在唯品会黄金手链的销量里长期排名第一。此外，唯品会不断提升渠道能力、完善供给端，迎合消费者的新兴需求。如针对国潮消费趋势，唯品会加强国货品牌运营，2021年“双十一”开幕24小时，平台上服装和美妆销售额TOP10中，国货品牌占据大部分席位；针对年轻用户对健康生活和科技体验的追求，唯品会持续丰富智能家电、保健膳食等品类的SKU，为消费者带来更多选择。借助更多好品牌和好商品，配合一体化的用户运营，唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出，2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。未来，唯品会将推动付费会员体系覆盖更多高价值消费者。破解服务痛点，客户问题24小时解决率达97%以上唯品会通过构建全方位售后服务体系，为消费者提供最佳购物体验。除了七天无理由退货，平台用户还可以享受极速退款、破损无忧、15天质量退、十天价保、满88元免运费等超值服务。同时，为破解网购消费者长期以来的退换货痛点，唯品会携手顺丰开展免费退换和上门换货服务，使得消费者足不出户就可以实现商品退换，大幅提升了用户满意度；为给用户带来有温度的贴心服务，截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上。围绕平台的超级VIP等高价值核心用户，在提供全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上9.5折”等增值服务的基础上，唯品会不断升级服务体验，在2021年，对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服。此举有效提升了高价值用户满意度，进一步提升了用户粘性。在品控方面，唯品会以用户为中心，坚持“正品十重保障”和“品控九条”，使商品源头有保障、流程严监控、售后保无忧。同时，唯品会布局了完整的检验体系，对平台上每个品牌进行常态化的抽检，检验商品频次和覆盖率远超行业平均水准。投身公益与绿色低碳事业，ESG相关评级稳步提升 唯品会始终以社会责任为己任，持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度，唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。作为一家长期致力于女性公益的互联网企业，唯品会持续探索“互联网+公益”的创新模式，赋能困境女性，打造专注服务困境单亲家庭的唯爱妈妈项目。唯爱妈妈项目已为5万个困境单亲家庭减负增能，提供心理咨询、法律援助、互助小组、成长课程等领域的服务。此外，唯品会以“唯爱心公益计划”作为纽带，为用户提供便捷多元的公益参与方式，搭建多元创新协作的端口，探索购物即可参与公益的“电商+公益“模式，实践“行小善，成大爱”， 打造一个共融有爱的平台。截至2021年12月，唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过30个优质公益项目，超过1091万名会员参与，捐出超过156亿颗唯爱心。同时，唯品会积极追求可持续发展，ESG相关评级得到稳步提升。2021年，道琼斯发布的2020可持续发展指数评估显示，唯品会在“包装”、“隐私保护”等多项议题上，在全球零售行业中保持领先；同年，唯品会在MSCI ESG评级提升至A。在环境责任方面，唯品会坚持走绿色电商道路，将绿色发展理念贯穿到办公、仓储、包装、运输的运营全生命周期中，持续减少碳足迹。同时发挥平台型企业作用，注重对供应链环境责任的关注，带动价值链履行环境责任水平持续提升。《“十四五”电子商务发展规划》明确了我国电子商务高质量发展的定位和核心使命。在行业高质量发展的目标指引下，唯品会将继续围绕好货战略，吸引更多品牌提供好货，持续优化运营能力，推动公司实现高质量、可持续发展。来源：联商网

腾讯澄清“重锤”传言，消息源头某雪球用户已主动销户昨日，雪球某用户发布的“腾讯将被重锤”一事在业内得到广泛讨论，带动了市场的恐慌情绪，腾讯股价应声下跌逾5%。腾讯集团公关部总经理张军发布微信朋友圈澄清，其为“谣言”。张军在朋友圈中表示：“一下午，谣言变种了好多版本。”截至发稿前，发布该消息的用户已清空发言并主动销户，在雪球平台上已无法搜索到。:-0 持续关注。豆瓣回应截图水印泄露用户信息：新增防搬运功能，外显信息将被加密近日，有豆瓣用户称，豆瓣应用在页面中嵌入了难以察觉的水印，用户截图时页面会自动添加包括用户UID、TID及带时区的完整时间在内的水印，只有在夜间模式下才可看到。对此，豆瓣方面表示，该功能是新增的“小组内容防搬运功能”，小组组长可以在“小组管理→小组内容防搬运设置”开启或关闭，用户ID等信息将被加密后显示。:-0 不是一次两次了......国家新闻出版署相关人士回应停发游戏版号2月21日下午，一则“游戏公司2022年不新发版号 ”的消息引发轩然大波。新浪科技致电国家新闻出版署相关部门，相关人士表示，暂无明确回应，可以关注官网公告信息，但目前仍在正常接收游戏公司的版号申请。:-0 游戏行业真是如履薄冰。腾讯申请元宇宙相关商标被驳回企查查App显示，近期，腾讯音乐娱乐科技（深圳）有限公司申请的“律动元宇宙”商标遭到驳回，目前商标状态为等待驳回复审，商标申请日期为2021年9月。:-0 不少公司都在申请。笑果文化回应李诞退出董事职务针对李诞退出笑果文化董事一事，笑果文化向新浪科技独家回应称：这次只是一次工商变更，公司业务进展一切如常，暂时没有任何变动，就是李诞会减少与内容无关的身份和工作，更加专注于内容。:-0 诞总退居二线？来源：艾瑞网

根据京东《前台违规评价处理规则》：“京东平台秉持公平、公正、真实的原则，将采取有限的技术手段对恶意评价(比如使用侮辱性，诽谤性或者明显违背事实等内容进行的评价)、虚假评价、违法违规等不当评价内容做出处理，包括但不限于对评价内容屏蔽、折叠、删除等并对用户进行禁言处理。”京东现将部分场景投诉成功的不合理评价做“删除”处理(可以理解为屏蔽该评价的展示)同时剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率。京东支持申诉通过后“删除”的场景有：①利用中差评获取不当利益;②商品质量问题无依据;③与实际不符的虚假评价;④购买A商品评价B商品;⑤评价内容含有虚假价格和促销信息;⑥黄赌毒暴恐政治。其它场景投诉成功后仍维持折叠操作。请各位商家朋友在申诉时，不要过分追求删除(屏蔽)从而影响举证质量并最终导致失败，不合理评价如何更好的申诉请参考下文链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1033-6338.html注意：1、非恶意或不合理差评依然正常展示，平台或任何外部资源无法进行干预，请各位商家不要轻信黑灰产删评的信息，以免造成店铺数据泄露或财产损失;2、规则在2022年2月17日正式生效，近期平台将对1月17日至2月17日(以审核时间为准)投诉通过的不合理评价分批次删除并恢复商品好评率、差评率。来源：卖家网

联商周报（2022.2.14-2.20），阿里回应称天猫不改名，京东捐赠1亿元抗疫物资驰援香港……阿里回应：天猫不会改名2月19日消息，针对“天猫App将更名为‘猫享’，阿里设立自营旗舰店“消息，阿里中国数字商业板块相关负责人回应：天猫不会改名，猫享只是天猫App里的一个探索项目。2月16日，据晚点LatePost消息，阿里B2C零售事业群将设立品牌自营旗舰店，首先从3C品类推进，将在即将改版更名为“猫享”的手机天猫App上线。京东捐赠1亿元抗疫物资驰援香港2月18日消息，京东集团宣布将向香港医护人员捐赠1亿元人民币的抗疫物资。此次捐赠将由“全港社区抗疫连线”统筹安排。京东集团表示，后续将与“全港社区抗疫连线”保持密切沟通，只要香港抗疫有需要，京东将随时提供支援。过去两年来，京东充分发挥自身的供应链基础设施能力和技术优势，积极履行社会责任，全力支持各地的新冠疫情防控工作。腾讯涉足团购领域 内测团购工具“鹅享团”近日，腾讯在微信内内测了一款团购工具小程序“鹅享团”。据内部人士透露，鹅享团是面向小微商户，针对微信私域交易场景，提高交易效率和私域运营的服务工具。体验发现，这款团购工具可以帮助团长在微信内建立私域流量。目前，鹅享团需要团长通过邀请码注册并认证后才能使用。腾讯虽然没有亲自下场做团购，但依靠这款团购工具“鹅享团”，仍然可以在微信域内实现团购的生意，甚至拓展到社区团购和到店团购。据一位接近腾讯的人士透露，今年腾讯对电商类产品比较重视，这是继游戏后变现能力更强的一条赛道。汇通达港交所上市，汪建国收获第二个IPO2月18日，“下沉市场第一股”汇通达网络正式登陆港交所，当前市值为245.40亿港元。在上市仪式上，汇通达董事长汪建国表示，下沉市场是一个“大金矿”，只要有心，遍地是黄金。汇通达深耕下沉市场十年，打下了坚实的基础，取得了一些成绩，但爆发力还远远没有得到体现。拆解汇通达的业务模式，主要有两大关键词，一是下沉零售市场，二是To B服务。截至2021年9月30日，汇通达的服务网络已经覆盖了21个省及直辖市、超2万个乡镇、触达了超3亿的农民消费者。汇通达也是汪建国收获的第二家IPO。2021年10月，汪建国创办的母婴零售企业孩子王登陆A股，当前市值为231.96亿元。发改委引导平台降费 美团大跌14.86%2月18日， 国家发改委等14部门印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，引导外卖等互联网平台企业进一步下调餐饮业商户服务费标准，这意味着美团外卖业务佣金率下调的政策已然落地。受此消息影响，美团股价应声暴跌14.86%，收盘价为188港元。消息称美团优选大幅裁员2月17日，据新浪科技消息，有美团优选内部员工透露，美团优选已开始裁员。代理侧、直代侧都有大幅裁员，研发岗尚不清晰。据悉，早在1月30日，就有媒体报道，美团优选事业部负责人陈亮脱离业务一线，把重心放在组织建设和战略研究上。陈亮原先统筹管理的美团优选、快驴、美团买菜业务将陆续交接给美团副总裁郭万怀。目前针对裁员消息，美团暂无正式回应。亚马逊计划未来3年内开设数十家生鲜店在过去几年时间里，亚马逊大举进入实体零售市场，2月16日消息，亚马逊计划在未来3年内，在美国等主要市场再开几十家亚马逊生鲜店，面积从2322-4180平方米不等。据悉，自2020年8月首次涉足加利福尼亚州伍德兰希尔斯的传统杂货店以来，亚马逊已在六个州和哥伦比亚特区开设23家生鲜店。根据亚马逊近日发布的第四季度财报，亚马逊所有实体店的销售额增长近17%，达到46.9亿美元，连续三个季度以两位数增长。其中，亚马逊生鲜是亚马逊实体店增长最快的商店，占据杂货市场更多的份额。小红书电商负责人刘焕通已离职2月16日，据《晚点 LatePost》报道，小红书电商负责人刘焕通(花名：杰斯)已于今年1月离职。目前刘焕通已入职游戏社交平台 Hago，后者于2021年中从欢聚集团剥离、谋求独立发展，试图做成“中国的 Discord”。据了解，刘焕通在小红书供职约两年。对于该变动，小红书回应称，杰斯于1月初因家庭原因离职，在过去两年多的时间里，他带领团队在交易业务上做了非常宝贵的探索，感谢杰斯对团队和公司的付出。个人二维码收款要补税？微信、支付宝回应近日，网上有消息称，自2022年3月1日起，微信、支付宝的个人收款码不得用于经营性收款。近4年的数据将被追查，一旦数额较大需按4.5%补税，还要缴纳滞纳金和罚款。对此，微信和支付宝于2月15日回应称，以上说法系谣言。微信支付方面表示，根据财付通公司与监管部门的沟通和对新规的理解，3月1日之后，个人收款二维码仍可继续使用，其中部分具备明显经营行为的用户需按照规定升级为经营收款码，平台会在用户升级前会保留一段时间作为过渡期。SHEIN总部或转移，控股主体成为新加坡公司2月16日，据路透社消息，跨境快时尚服装品牌「SHEIN」或将控股主体更改为新加坡公司，并且正在新加坡加大招聘力度。一份文件还显示，「SHEIN」创始人兼CEO许仰天也已成为新加坡永久居民。变化的迹象最先发生在「SHEIN」领英页面上，其公司简介已更改新加坡为总部。与此同时，SHEIN正积极扩大新加坡的团队规模，在新加坡官方就业网站上，SHEIN已经密集上线15个初高级岗位。叮咚买菜Q4亏损10.96亿 上海实现整体盈利2月15日晚，叮咚买菜发布截至2021年12月31日的第四季度财报。财报显示，叮咚买菜第四季度实现营收54.8亿元，同比增长72.0%，净亏损为10.96亿元；毛利率为27.7%，相比上个季度环比提升9.5个百分点，毛利率的提升得益于叮咚买菜商品力的持续提升。2021年营收为201.2亿元，同比增长77.5%。得益于商品力和效率不断提升，叮咚买菜宣布上海地区于12月份实现整体盈利，整个长三角地区于该季度实现UE翻正，整体亏损率得到大幅优化，提效成果显著。滴滴被曝裁员20％，几乎波及全线业务2月14日消息，据晚点LatePost报道，滴滴开启了覆盖几乎全公司裁员计划。滴滴网约车、两轮车、货运等出行业务的负责人在近日都收到了裁员通知。报道显示，这一次各部门裁员比例不一，总体裁员比例约为20%，职能和业务线都要背负裁员20%的指标。裁员补偿为法定标准N+1。报道称，1月中旬，裁员最先从创新事业部R-Lab开始。R-Lab事业部成立于2017年，孵化的最重要业务是滴滴外卖，此外还做过小巴的探索。本次R-Lab国内业务裁撤，国际化外卖技术团队并入国际化部门，原R-Lab事业部总经理罗文将专注负责滴滴造车的产品。微信内测跨境电商平台“云逛全球”近期，微信测试了一款跨境电商小程序“云逛全球”，主体为“财付通支付科技有限公司”，产品介绍为“汇聚全球优质海淘小程序，足不出户云逛全球。”体验该产品后发现，“云逛全球”是一个了优质跨境电商小程序商家的平台，通过实用工具提升用户小程序海淘体验。另外，“云逛全球”也是微信为了让更多用户看到更多优质跨境电商小程序的首次尝试。目前，“云逛全球”内包含的海淘小程序类型有美妆护肤、服饰鞋包、母婴用品、保健个护和电子产品等热门品类。极兔速递否认获字节跳动投资2月14日，有自媒体爆料称字节跳动已完成对极兔速递的投资，用以补齐字节的电商拼图，扩充海外电商布局。对此，极兔速递和抖音电商相关负责人对外回应称消息不属实。天眼查显示，去年极兔速递已完成两轮融资，2021年4月完成一轮18亿美元的战略融资，由博裕资本领投，红杉资本和高瓴同时跟投，投后估值78亿美元；2021年8月，又完成一轮2.5亿美元的战略融资，投资方未披露。申通快递折价推出员工持股计划2月14日晚，申通快递披露第一期员工持股计划(草案)。公告称，员工持股计划股票来源为公司回购专用账户已回购的股份，该持股计划将以非交易过户等法律法规允许的方式取得并持有公司回购专用证券账户所持有的公司股份，合计不超过1955.99万股，占公司当前股本总额的1.28%。按照计划，将公司回购专用账户中的1435.64万股，用于首次参与该员工持股计划的员工，剩余520.35万股作为预留份额在该员工持股计划规定时间内转让。从参与名单来看，公司董事、总经理王文彬成为最大赢家，其拟认购298.12万份，占比达15.24%。拼多多切入快递收发，菜鸟驿站下最后通牒一张多多买菜做代收点业务的宣传图片，让快递行业一时间炸开了锅。近日，记者调查获悉，目前拼多多旗下的社区团购多多买菜正在试运营代收业务。据多位驿站老板透露，该业务系统不仅能入库生鲜，还能收发快递。几乎是同一时间，菜鸟驿站立即下发最后通牒，禁止驿站入库多多买菜订单，否则永久清退。平台剑拔弩张之下，局内人关心的依旧是生意，即项目到底赚不赚钱？拼多多在打什么算盘？来源：联商网