今年“3·15”期间，有关网络购物存在“虚假宣传”、“质量难鉴定”等问题的报道不断出现，诸多电商平台被推上“风口浪尖”。记者调研了解到，为减少消费者对网购的不信任感、提升消费体验，进入2017年以来，苏宁、阿里等行业巨头纷纷加快打造线上线下融合的“新零售”模式。业内专家分析认为，“新零售”的核心是线上线下有效结合，运用互联网技术对现有零售实体的改造，实现全渠道零库存。线上巨头和线下实体频频合作有望引领行业变革，实现全渠道融合，从本质上改变单一零售渠道的局限性，以便更好地满足消费者的差异化需求，为行业带来更多发展机遇。但全渠道整合效果尚不达预期，宏观经济下行导致消费低迷。未来“新零售”之路何去何从，如何蝶变，仍需关注。消费升级 新零售呼之欲出最新统计数据显示，消费已经连续3年成为我国经济增长的第一驱动力，2016年其对GDP增长的贡献更是高达64.6%。消费的快速增长加之互联网技术的快速普及，极大地推动了我国电商平台的发展，阿里、京东等大型电商平台的销售业绩更是连年被刷新。然而，随着众多“网购一族”开始慢慢转向“线上线下”的融合消费，电商销售快速增长的天花板日益逼近。“近两年来，我们看到一些行业和品类中，纯互联网品牌举步维艰，这背后很重要的一点就是，整个中国社会消费升级来临，品质体验、品牌消费正逐渐成为主流，低质低价已难以满足用户期待，更无法获得持久的品牌增值，甚至在消费者心中形成低端廉价的品牌认知。” 苏宁集团董事长张近东说。因此，PC主导的纯电商黄金十年已经终结，任何单一的线上渠道，或单一的线下渠道，既无法满足用户随时随地的个性化、场景化购物需求，也无法满足供应商产品展示、差异化定位和精准营销的需求。每一款产品，每一个用户群体，每一个市场都需要有差异化的渠道与之对应。“O2O融合、场景化销售的春天已经来临。”张近东认为，2017年消费升级将进一步深化，中国零售业将迎来新起点。百联集团董事长叶永明日前也公开表示，“零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变，进入一个全新时代。”自2014年起，张近东已经连续4次在两会提案上呼吁加快全国零售业线上线下渠道的融合，线上线下融合的“新零售”模式也逐渐成为行业共识，2016年国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，线上线下融合的“新零售”模式正式上升为国家战略。电商巨头纷纷加快线上线下融合为更好满足消费者日益升级的消费需求，早在2014年，阿里巴巴集团便以53.7亿港元入股传统商业零售企业银泰百货集团。去年10月，马云在阿里云栖大会上甚至放弃了“电商”一词，抛出“未来的10年和20年，没有电子商务这一说，只有新零售”的新论，并很快付诸实践。2月20日，阿里巴巴集团又与上海大型零售企业百联集团达成战略合作。双方宣布，将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等6大领域展开全方位合作。马云也将此次“联手”看作线上和线下、技术和实体、现在和未来的合作，以加快打造新的零售经济体。2015年，京东集团以43亿元入股永辉超市，并同沃尔玛展开合作。2016年8月，线上线下的两家代表性企业，阿里巴巴集团与苏宁集团也宣布达成战略合作伙伴关系。电商平台和实体零售行业似乎都意识到，双方并不是非此即彼的关系，而是应该取长补短、融合发展。不少业内专家同样认为，电商经济将会和线下零售、现代物流、制造业等多个产业实现融合发展，进化为内容更加丰富的“新零售”。张近东在日前召开的家电3C全球峰会上表示，苏宁从2009年以来就已经着手实施自身零售变革，始终坚持零售并不存在线上线下之分，互联网只是工具和手段，最终必然会像阳光和水一样成为行业标配，线上线下融合是大势所趋。刚刚公布的苏宁集团2016年财报显示，其线上业务去年增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%，线上线下双渠道协同优势愈发凸显。急需高品质的服务与数据共享然而，部分业内人士认为，新零售目前仍然停留在概念阶段，甚至有人认为是“新瓶装旧酒”，实体店服务如何提升、个性化消费需求如何满足，这些问题仍有待探索。首先，零售实体店应进一步丰富消费场景，提高服务品质。2017年是中国消费升级元年，也将是品质消费爆发之年。用户在购物消费时将更在乎现场的体验和感知。越新颖的品类、越高端的产品，越需要通过丰富的体验来提升用户对品牌的感知。“2017年，我们将在一二线城市核心商圈，打造中国最大的‘品质生活体验基地’，助力供应商提升品牌形象。”张近东说，未来苏宁将加快打造中国最大厨卫体验基地、摄影体验基地，以及100家中央空调机(全屋净化)超级展厅、150家以上两净(空净、净水)体验专区，让消费者在购物时切身感受到品质商品所带来的高端体验。其次，为更好满足用户需求、减少误判所带来的损失，各零售企业应与各位供应商打破传统“产—销”的上下游接力模式，探索更多种合作。通过大数据分析，挖掘用户消费行为习惯，反向定制满足用户需求的品质商品，实现精准直达、快速销售。对此，张近东建议，加快建立政府主导、市场化运作的数据全生命周期管理顶层设计，引导全社会实现数据开放共享。政府应从制度层面规范数据的采集、加工、流通和应用等全链条，保证数据的完整性、真实性、准确性，通过标准和规范的制定，提高全社会数据的利用效率，让企业更好地用数据服务大众。综上可见，新零售要求更加精准化、场景化的体验式服务，需要零售企业和产品供应商合作，利用大数据及时了解消费者、满足并引导消费需求。而要真正做到这一点并不容易。对此，阿里巴巴集团CEO张勇曾表示，“挑战在所难免，但总体来看机遇更多些，新零售必将为中国零售发展带来新的转机。”

支付宝早已经不是一个简单的支付工具，其提供的各种生活服务已经遍布各个角落。你能想到的不能想到的，慢慢都可以在支付宝上完成了。最近，支付宝又陆续增加了6项新的服务功能，现汇总如下：1、北京人能用支付宝进行12万个税申报继浙江、上海之后，年收入超过12万的北京人也可以在支付宝里进行个税申报了，从【城市服务－北京地税－12万申报-预填报表】进入，完成授权认证后系统会自动导入你上一年的工资薪金和纳税情况，核对无误后就可以一键提交申报。2、北京一卡通可用支付宝NFC自助充值北京的朋友，如果你的手机具备NFC功能（华为、小米、三星、HTC等安卓手机大部分机型都支持），将一卡通贴在手机背面就可用支付宝直接充值，手机感应到背面的一卡通后，会自动识别出卡内信息并弹出充值页面，用支付宝一键充值，资金马上到卡。3、杭州人用不完的医保可转给家人杭州主城区有医保的朋友，可将个人账户历年资金用支付宝转给同样有杭州主城区医保的近亲属（父母、子女和配偶），转多少、转给几个人自行决定，钱转过去后对方可以直接使用。具体步骤：支付宝内搜索杭州人力社保－社保办理－医保个人历年账户家庭共济。医保账户余额也能查。4、芝麻分超650分的上海人可免押金骑ofo单车不用再交99元押金，打开支付宝扫一扫ofo单车二维码就可以直接骑走。5、成都地铁可用支付宝购票和充值成都地铁1号线任一站点，已经支持支付宝购买地铁票或者给天府通卡充值，虽然现在暂时还是通过人工窗口买票和充值，但是自动购票充值机很快就到，以后就可以自助了。这项服务很快也会覆盖到成都现有的4条地铁线。6、去马来西亚玩可以刷支付宝马来西亚80%的主流商家已经支持支付宝，包括吉隆坡机场、云顶、吉隆坡双子塔、Pavilion购物中心、黑风洞、槟城等知名区域

2017年3月29日 星期三创业头条【头条新闻】   1、腾讯入股特斯拉：成特斯拉第五大股东据特斯拉提交美国证交会的文件，中国腾讯已持有特斯拉5%的股份，成为特斯拉的第五大股东。腾讯本次持股为非积极持股，这意味着腾讯目前尚不会主动介入特斯拉的运营。消息发布后，特斯拉的股票在周二盘前交易中由跌转升，北京时间19：31报278.50美元，涨幅为3.06%，成交明显放量。目前特斯拉前四大股东分别是CEO马斯克持股21%，基金巨头富达（Fidelity）持股14%，独立资产管理公司Baillie Gifford持股8.2%，机构普信（T． Rowe Price）为7.3%，而未来一个全新的无人驾驶巨头或将诞生。亿卓智库2、中国平均消费者信心指数为64点，年轻富裕消费者为主力瑞信研究院发布第七年度《新兴市场消费者调查报告》，中国平均消费者信心指数达到64点（较2016年调查所得的49点大幅上升），依然是消费活跃的新兴市场，并且年轻富裕消费者继续扮演着关键的角色。报告指出，由于中国消费者生活方式的升级以及中国对独生子女政策的放宽，运动服装、儿童服装、家居修缮、家电制造、教育保健等行业将从中受益。此外，到2025年，新兴市场网上零售额将超过2.5万亿美元，而中国将保持75%的市场占比。3、传滴滴将获得软银60亿美元投资，程维个人股份或稀释至3%以下亿卓彭博社报道，滴滴考虑从软银的基金融资60亿美元，苹果和腾讯考虑参与滴滴融资。36氪第一时间向滴滴公关求证，滴滴方面不予置评，另据彭博社报道，软银发言人拒绝评论，苹果和腾讯发言人也均未作回复。值得注意的是此次融资传闻的的主要投资方软银，软银的董事长孙正义最近正在集中火力布局打车平台，在此之前已斥资3.3亿美元投资印度最大的打车平台Ola，同时还领投了东南亚市场最大的打车平台Grab 15亿美元的新一轮融资。软银这些投资布局为此次投资滴滴增添了不少可信度。4、放弃借壳 奇虎360或围绕安全业务上市一直被外界盛传的奇虎360借壳上市一事，终于因为排队IPO信息的披露而有了转机，回归A股之路变得不再漫长。3月29日，有业内人士表示，奇虎360或将围绕安全业务进行上市，而且近期该企业可能会对外界传递关于业务和人事的调整变动信息。据天津证监局官网披露信息显示，华泰联合证券已于3月23日与三六零科技股份有限公司签订首次公开发行并上市辅导协议。这意味着，三六零科技走的是排队IPO通道，而非此前传闻的借壳上市。智库【周边新闻】    1、阿里巴巴旗下广告平台阿里妈妈欲打造内容联盟2、Google 将通过 Chrome 限制赛门铁克颁发的安全证书3、三星确认将销售翻新版Note 7，中国市场待定4、魅族或裁员超千人 员工称几乎每个部门都有涉及5、微软下架所有Lumia系列手机6、报告：我国医疗保健开支2030年将达2.3万亿美元【融资收购】    1、文化传媒公司“至初无限”获数千万Pre-A轮融资2、共享单车平台“闪骑电单车”已完成500万元天使轮融资3、仁宝电脑“债转股”成乐视致新股东：对价7亿 持股2.15%创业在线4、互联网网络借款APP“用钱宝”完成4.66亿融资5、旅游综合服务平台“驾游网”获得135万元种子轮融资6、医药健康公司“启德医药”获得4000万元A轮融资7、金融服务公司“买单侠”完成5亿元人民币债务融资8、机器人研发公司“博雅工道”获得1200万元Pre-A轮融资

资生堂正在中国市场扩大电子商务的销售额。2016年按人民币计价的电商销售额同比增长5成，在整体销售额中的占比也增长了8个百分点，达到23％。日本经济新闻（中文版：日经中文网）就资生堂对中国电商市场的展望和今后的举措，采访了资生堂中国电商业务本部长袁立维（Vanessa Yuan）。记者：中国的电商市场现状如何？袁立维：据分析，2016年中国的电商市场规模达到5万亿元，同比增长25％，已经超过美国成为全球最大的市场。电商最初是消费者之间相互进行买卖的C2C（Customer to Customer，客对客）市场，而现在以B2C（Business to Customer，商对客）为主。购物群体的年龄层也从之前的以年轻人为中心向年长人群扩大。中国电商市场的另一个趋势是“消费升级”。以前以大量购买日用品等为主，最近化妆品等高档产品也在不断增加。尤其是一款名为“Prestige”（韩国伊思蜗牛系列）的高级化妆品，与其他商品相比增长率非常高。本公司最近2年每年的销售额也都达到前一年的两倍。记者：资生堂在中国是如何开展电商业务的？袁立维：包括试营在内的话，电商业务从2011年就开始了，算是比较早的。电商本部还负责编辑网站上的视频、制作APP和发布广告。中国消费者使用社交网站（SNS）的趋势变化非常快。现在，不仅是化妆品，在天猫商城直播商品发布会的活动也很流行。本公司2016年双十一时也直播了专卖店品牌“泊美（PURE&MILD）”的商品发布会。除了主持人对品牌代言人进行采访外，还听取了人气美妆博主（Key Opinion Leader，有发言权的博主）的意见等，没有局限于单纯的商品介绍，而是把重点放在了代言人的生活习惯上。结果，泊美的销量增长到了原来的3倍。记者：贵公司还在推进双向举措。亿卓智库袁立维：直播过程中观众可以向产品代言人提问。另外，促销方面采取了在直播中发放优惠券的措施。通过网络还能进一步传播品牌的世界观等。不仅是化妆品，资生堂旗下的洗发水“丝蓓绮（TSUBAKI）”和沐浴露“可悠然（KUYURA）”在中国也很受欢迎，在我们公司内部的占比很高。除了化妆品外，日用品也计划推进能与消费者进行互动的双向活动。亿卓记者：电商与实体店能否联动？智库袁立维：从实际业绩来看，电商消费者与实体店消费者不是一个群体。但是有望通过电商获得新的消费者，然后将其变成实体店的消费者。“资生堂（SHISEIDO）”等高档品牌正在计划扩大电商消费者。在中国实体店比较少的“茵芙莎（IPSA）”也很受欢迎。比如说，SHISEIDO在双十一之前限时起用男性品牌代言人，强化了精华液“红妍肌活精华露”的品牌形象，获得了消费者的高度评价。创业在线作为数字营销战略，我们会在网上实施宣传活动，首先将消费者吸引到品牌网站上，让其了解品牌和商品。然后注册成会员，之后可以来实体店体验化妆。这应该算是电商与实体店联动的一个例子。2017年打算整合电商和实体店的消费者数据，调查消费者喜欢什么样的服务。通过分析数据，建立使资生堂集团的各大品牌实现增长的机制。