导语：长达两年的时间，这位著名的互联网思维“布道师”很少露面，除了一些不得不配合的活动，雷军几乎摒除了一切杂务，专注于小米业务。手机销量从第一落到第四，雷军承认小米需要补课，但他绝不反思，也不会向竞争对手学习，而是坚持小米方法论，在颠覆线上之后，再发起一场线下革命。长达两年的时间，这位著名的互联网思维“布道师”很少露面，除了一些不得不配合的活动，雷军几乎摒除了一切杂务，专注于小米业务。专访安排在小米MIX发布后的第二天晚上。雷军的办公室在五彩城小米总部的15层，面积不大，二十平左右，跟豪华更是沾不上边，除了他的办公桌，就是一张长桌，周围摆放六把椅子。雷军看上去有些疲惫，顶着两个黑眼圈，但精神不错。这位出了名的劳模日常下班时间是夜里十二点以后，从小米成立开始，公司就奉行“九九六”的上班时间，半年前才改成一周五天。2014年年底，《中国企业家》对雷军进行过一次专访。当时小米成立四年半，在完成一轮11亿美金的融资之后，公司估值高达450亿美金，不仅如此，小米还在当年横扫国内手机厂商，以6112万台手机的出货量第一次摘下国内手机厂商桂冠。不仅手机业务，小米在2013年年底开始布局智能硬件生态链，一年投资了25家创业公司。2014年，国内智能硬件创业高峰，创业者之间、投资人与创业者之间都在问同一个问题，“如果小米做了你的产品，你要如何应对？”甚至在当年，互联网从业者用小米一脚踢走了“BAT”的“B”，组成“ATM”，小米风头一时无两。手机是个充分竞争的行业，格局一直在变。从0到450亿美金的估值，小米用了四年半，华为终端从67亿美金到200亿的营收也是四年。在去年9月份接受《中国企业家》采访时，华为消费者BGCEO余承东忌讳使用“巅峰”形容华为，他喜欢的词是“崛起”。盛极而衰的“咒语”在手机行业如影随形。城头变幻大王旗。去年风头正盛的公司，今年可能不进则退；以往不引人注目的公司，也可能会突然成为行业学习的风向标。三星的炸机危机和OPPO、vivo的异军突起，再生动不过地说明了手机行业格局易变的特点。小米也突遇瓶颈，而且还不小。在创业初期，小米把性价比、电商模式等互联网思维的优势发挥得淋漓尽致，但很快碰到天花板。以渠道为例，电商只占国内手机销售20%到30%的份额，小米又能占到其中一半，即便如此，“小米今天的核心问题是触碰不到剩下的70%到80%的消费者。”雷军告诉记者。而另一方面，以OPPO、vivo为代表的传统手机厂商悄然崛起，它们的优势之一是庞大且可控的渠道，余承东也公开表示“华为内部提出要学习OV（OPPO和vivo）”。不仅仅是渠道，供应链、品牌等问题都一股脑砸到了小米头上，小米Note2因为拿不到最紧俏的AMOLED屏幕，只能延期上市，如何解决？小米被扣上了“屌丝”的帽子，怎么摘掉？外界说小米像是个“杂货铺”，怎么证明不是？不同于两年前的那次采访，“产品经理”雷军可以变魔术般地拿出小米电源、小米手机，当时，他只需要让媒体相信“小米产品就是好”。现在他需要回应更多的质疑，如果说“速度”是小米前四年的主题，“补课”则是去年和今年的着力点。在承认犯了一些“小错误”之后，雷军反复重复，“20年之后大家才能看懂小米，小米的模式太超前了”。他不喜欢被戴上“反思”的帽子，“反思对企业品牌的杀伤力很大，只有失败者才需要反思，成功者不需要。”他在近期接受《财经》杂志采访时说。一位与雷军熟识的互联网大佬曾经评价，“雷军不会轻易告诉别人自己遇到困难，他通常是在解决后，告诉你他是如何解决的。”速度泥潭几乎所有的创业公司都迷恋速度。小米也不例外，从某种意义讲，小米是这一波互联网创业中速度的代名词。它几乎是这个星球上最快达到10亿美金和100亿美金销售规模的公司，成立后的每一年，小米估值都翻倍上涨，从2011年的10亿美金到2012年底的40亿，再到2013年的100亿和2014年年底的450亿美金估值，雷军带领小米狂飙突进。去年3月份两会期间，雷军在媒体沟通会上表示“小米2015年计划出货量将达到8000万”。以2014年的基数和增长速度来看，小米的野心很有可能实现，但值得注意的是，在此前和之后，小米从未向外界明确透露过KPI。公司高层无法理解，“小米不是从来没有KPI吗？”一位手机业务负责人回忆当时的变化，虽然细微，但公司内部已经开始有些头脑发热。2014年年底，王川也开始感到恐惧。“高速路上怎么才能不翻车？”王川是小米联合创始人，主要负责小米电视业务。这种担心很快变成了现实。2015年，小米手机出货量约为7000万，华为以一亿台出货量超过小米，成为去年国产手机厂商的第一名。这种情况在2016年加剧，OPPO、vivo依靠强大的线下渠道一冲而上，迅速抢占了三四五线城市的用户和口碑，不仅小米没有反应过来，连以狼性著称的华为都没能在这场换机潮中继续发挥优势。在速度问题上，雷军需要正视前四年的飞速发展和眼前突如其来的停滞。“越早摔跟头越好，过两年再摔，说不定都无法挽回。”小米一位高层告诉记者。“也就一个月的时间，雷总就冷静下来了。”一位手机业务负责人告诉记者，这让他很佩服雷军。在手机行业，每一位大佬都有自己的标签，余承东的狼性、贾跃亭的赌性、周鸿祎的爱憎分明，雷军最强的则是复盘能力。今年年初，小米公司年会，雷军罕见吐露心声，“说实话，（2015年）我不OK。过去一年我们实在过得太不容易了。”他能听见外界对小米的批评，“面对这样的压力，我们内部也有很多情绪和想法。我们到底出了什么问题？我思考了很长时间。”雷军将这一切归结于有了“心魔”，具化来讲，就是年初提到的“8000万台出货量”，它被“当成了任务，所有工作都围绕这个任务展开”。“开心就好”是雷军给小米2016年定下的KPI，听到这四个字的时候，王川放松了，“公司的心态关键是领导人的心态，他调整过来就非常好。”雷军擅长思考，网上曾流传一则关于他对金山业务的复盘，“金山在上世纪90年代还很火，1999年互联网大潮起来的时候，我们却忙着做WPS，忙着对抗微软，无暇顾及。到2003年时，我们再环顾四周，发现远远落后了。那一瞬间，我压力非常大，作为CEO，我后面两三年每天都在想，什么地方出问题了，是团队不够好，还是技术不行，还是自己不够努力？”王川认为现在小米“很健康”，小米电视今年依然保持两位数的同比增长，而整个行业的平均增长只是个位数。“小米就是猪，外界怎么评价都无所谓”，他回应外界对小米如过山车般的评价，从登上神坛到跌落，小米在众人口中似乎只用了一两年。“我们都是创业二十多年的人，见了太多生死。”王川说。雷军认为外界给小米的压力和预期都太高，“前段时间一个媒体采访，把我气够呛，说我们跌出世界前五有什么感受，世界前五怎么了？世界第六也很牛啊！”小米联合创始人刘德负责的智能硬件生态链也感受到这种速度的变化。“手机业务是小米的大盘，大盘速度发生变化的时候，供应链必须要调整。”刘德说。一方面是小米速度变化，另一方面，智能硬件创业在经过2013、2014两年非理性爆炸之后，迅速降温，智能硬件创业者从如沐春风瞬间跌进寒冬。去年，小米生态链营收增速是220%。今年年初，刘德给小米生态链定下的目标是“一年做100亿的营收”，到了6月份，刘德发现速度太快，开始刹车。“小米生态链其实是烤白薯效应，小米是个大火炉，用余热就可以将周围的智能硬件做起来，但是如果火炉没那么热了，白薯就烤得没有原来那么热，那么多了。”刘德告诉记者，“我们开过两次专门的减速会，基本盘放缓的时候，生态链的速度也会放缓。原来18个月完成的产品线，现在会调整到20个月。”事实上，高速前行的小米落下不少功课。但不可否认，在前四年用最快的速度冲到“平流层”，是今天反观小米发展过程中最幸运的一件事。“如果没有在前几年站稳，冲到那样的一个体量，我们今天可能什么都没有了。”刘德说。事实上，跑得太快的小米还没有准备好应对突如其来的困难，“这个世界没有神，”在刘德的采访中，他反复重复。“今天很多困难都是遇到了之后才发现，才开始解决，这应该是一个成立20年的公司面对的，但小米用了六年的时间跑完了其他公司20年的路。”渠道与效率渠道是小米过去两年被唱衰的主要原因之一。去年5月份，小米“遇到困难”，好不容易解决之前几款手机供应链问题，突然手机卖出去的速度慢了。雷军来了压力，电商碰到天花板，线下渠道一抹黑，完全没有准备，“这很恐怖吧”，雷军感叹小米当时需要补的课太多，不仅找出问题，还得找到方向。同年8月，发生一件大事，阿里巴巴集团与苏宁云商集团股份有限公司共同宣布达成全面战略合作。电商老大联手线下巨头的举动让外界大吃一惊，“天塌下来首先砸到个儿高的，这说明阿里巴巴已经看到纯电商的瓶颈了。”刘德回忆。雷军认为渠道的本质是效率的提升，线上通过电商的方式解决了，接下来是线下，问题是怎么走？向左走是传统的手机渠道方式，与渠道商、分销商、运营商合作；向右走，自己想一种解决方法，既不能大幅度增加成本，又要保证把货铺到线下。“今天复盘来看，小米线下渠道做晚了，”雷军坦承，“今年做的事情，应该在前年年初开始干，但那个时候我们还在为产能发愁。”不仅如此，雷军还低估了一点，“尽管小米跑得已经足够快，但市场留给小米的时间没有预想中的长，另外，三四五线城市的换机潮小米没有赶上。”现实情况是，在去年和前年，OPPO、vivo两个品牌的市场份额逐月上升，二者主要用户集中在三四线城市，每家手机厂商在全国的门店和专柜的数量均是在20万家以上，这种毛细血管似的终端密集程度，对小米而言简直是遥不可及。急于铺设线下渠道的还有华为，去年年底，华为终端启动“千县计划”，计划在2017年将华为的门店下沉到国内1000个县城中。“有没有研究过OPPO和vivo的模式？”“不需要研究，我做了二十几年，非常了解。”雷军迅速回答，“它们非常成功，但小米完全不会学习。”他认为这与小米模式“是两个极端”。“它们在追求极高的毛利，小米是追求极高的效率”，雷军一旦认定一个概念，会反复提及，比如“效率”，他需要外界和他一起认可。从去年年初开始，雷军开始研究美国零售商Costco、同仁堂、海底捞，现在又加了一个：日本的无印良品。在不同阶段，他也在学习不同方面。在两年前的那次采访中，雷军反复提到Costco，想学习的是“收取会员费的盈利方式”，而现在提到Costco，他认为更应该学习效率的革命。在提高零售效率上，雷军的观点也发生了变化，两年前他认为只需要两点，一是做好小米网，二是倡导用户口口相传，但现在他的观点也变了，不仅要革线上的命，还得革线下渠道的命。站在十字路口，雷军想了将近七个月。他的解决方案是小米之家，这是一种Costco和无印良品的结合体，所有的产品都来自于小米和米家，SKU保持在20个左右，他希望小米之家能成为中国的Costco，“只要里面的东西是需要的，就不用考虑价钱，因为一定是性价比最高的。”客流量是线下实体店的本质，刘德认为是小米之家的优势，不仅卖手机、电视，还卖生态链的产品，“希望用户每个月能来一次，也不要太频繁，我们能保证每个月都有新产品，保证用户来了不落空。”刘德认为，提高用户来小米之家的频率，并且满足用户大多数的日常需求，是提高小米之家效率的关键。海淀区五彩城购物中心地下一层开了一家小米之家，没过多久，华为在斜对面也开了一家专卖店，雷军形容“一个人都没有，简直就是找虐”。在他看来，任意一家只卖手机的专卖店，都不能提高用户的购物频率，一年来一次，显然算不上高效的线下模式。至于运营方式，雷军坚持一定是自营，虽然成本高、模式重，但是可控性高。截止到今年11月5日，小米之家目前在全国已经开设了40家店，覆盖到36个城市，其中大多数在一二线城市，预计会在三年内开到1000家。开店的标准也是雷军口中的“效率”，预测大部分小米之家可以实现单店全年6500万-7000万的营收，“小米之家考察的是坪效（即每平方米面积产出的年营业额），世界第一是苹果专卖店，可以达到40万人民币，第二名是Tiffany，可以做到20多万，而国内大部分连锁商城的坪效在1万左右。”赌性是企业家区别于普通人很重要的一个特质，但那种孤注一掷、近乎疯狂的品质你很难从雷军身上发现，或者说没那么明显。相反，他擅长的是守正出奇，他的学习能力在过去两年“小米的低谷期”得到集中的体现。比如，他也在传统渠道的合作固有模式中寻找一个折中点，尽管这非常困难。从去年开始，小米手机发布会一场接着一场，随着今年直播热了，雷军又开始通过直播平台发新品。截止到11月，小米在今年发布的手机型号已经超过12款。相反，OPPO、vivo、华为的手机型号越做越少，“我们需要做线下，需要为不同的渠道准备不同的产品”，雷军认为小米需要试试传统的线下渠道，哪怕“不行就算了”。事实也的确如此。仅以今年为例，小米与移动、联通以及渠道商的合作明显增多。今年6月，小米与联通制定了一份全年1500万台的手机包销计划。今年8月份发布的红米Note 4，也是小米与运营商合作的一款定制机，中国移动副总裁李慧镝还专门为其站台，表示将通过中国移动渠道在年内卖出3000万台小米手机。以去年小米约7000万的出货量来看，移动和联通两家的包销就能占到全年一半以上的出货量。“如果不做差异化的产品，就没有办法做线下渠道。”雷军告诉记者。小米4S是第一款与线下渠道合作的手机，今年3月份在苏宁线下首发，雷军形容它是“大获成功”。说服线下渠道与小米合作是个“非常复杂的说服工作”。不同于其他产品可以给合作伙伴优厚的返点，它们引进小米的原因在于“小米能带来客流量”。对于上来就提出很高返点的渠道商，雷军认为“那就真的不能合作了”。他认为苦哈哈做小米之家是“克制贪婪”，言外之意，不这样的话，小米也可以一扭头直接copy“OPPO们”。事实上，以小米目前的价格体系，还无法支撑传统的线下渠道。目前，手机厂商在线下渠道上的合作方式主要有两种，一种是以华为为代表，与渠道商和分销商合作，另一种是OPPO、vivo等手机厂商采用的合伙人制度，简单来说，它们在每个省都会有一个或几个渠道代理商，通常与集团总部交叉持股，相比于前者，后者在利益上的绑定更为紧密。无论是哪种，都要给渠道留足利润，这与小米“去掉一切中间环节”的理念相违背。雷军不想妥协，妥协意味着小米要改变坚持了几年的信念，“你要做小米的产品，就得接受这种商业模式。”雷军认为最可怕的场景就是“小米产品按照成本价的3倍卖，那还是小米吗？”小米的强势在合作伙伴那里也能听到一些。目前，除了小米网以外，小米与京东、天猫、苏宁云商三家电商平台合作。“小米像是超市里的可口可乐，虽然不赚钱，但是得有。”一位电商平台负责人告诉记者，“但前提是（小米）得是可口可乐、是网红。”上述负责人表示。刘德试图将对渠道的理解扩大到整个智能硬件生态圈的范围。过去两年，刘德对生态链的范围重新进行思考。里面一层是手机、电视等基础硬件，第二层是与之最直接相关的产品：耳机、充电宝、手环等，第三层是白电等IOT设备，比如电饭煲、电水壶、智能台灯等，最后一层是家庭耗材类产品，主要是指和第三层相关，比如和电饭煲相关的大米、和净化器相关的滤芯等等。外界已经过了对小米与创业公司博弈细节感兴趣的阶段，现在大家的关注点是，小米生态链在整个小米中的位置，以及这个庞大又分散的“公司集群”如何与小米磨合？除了两年前提到的“竹林效应”，刘德认为硬件生态链本身也是一种渠道，他称之为IOT渠道。以往无论是线上还是线下，都是需要用户走到平台，但IOT渠道是指各种智能硬件终端都可以成为渠道，“今天在小米空气净化器的APP页面就可以下单购买滤芯。”刘德认为相比前两种渠道，IOT可以主动向用户推送。这也是他认为小米生态链之所以还要向外扩充第四层的关键，“第三层IOT设备是一个水龙头，第四层就是自来水，水龙头需要什么，拧开就能流出什么。”“红米怎么就low了？”最近几个月，如果细心观察的话，不少公交站和地铁站的广告栏都贴上了小米的广告。在今年7月份红米Pro发布之前，小米从未聘用过代言人，而红米Pro一口气请了吴秀波、刘诗诗、刘昊然三位明星，10月份，梁朝伟还为小米Note2代言。聘请代言人打广告、投放娱乐节目成为大多数手机厂商惯用手法。几乎在所有地方台的当红娱乐节目中，都可以看到OPPO的身影：《中国新歌声》《偶像来了》《奔跑吧，兄弟》等，vivo与其并驾齐驱，年初用7亿拿下《快乐大本营》全年独家冠名权。华为也加入到这场一掷千金的土豪大战，9月份宣布砸下1.5亿冠名浙江卫视的综艺节目《声音的战争》，值得注意的是，华为推到前台的是刚刚发布的NOVA系列，定价2000元+，直接与OPPO、vivo贴身肉搏。小米也有意赞助娱乐节目，近日就有媒体爆出小米疑似以1.4亿的价格冠名《奇葩说》。“小米初期定位是发烧友，但现在绝大多数消费者对手机本身并不懂，所以这些是有价值的，可以让消费者能更容易地了解和接受你的产品。”雷军有意尝试“OPPO们”所擅长的打法。这是雷军给小米品牌提升开出的一副药方，尤其是红米。小米联合创始人之一黎万强还给红米起了个新名字，“国民手机”，截止到今年7月，在红米三年的生命周期中，共售出1.1亿台，平均每秒1.21台。在采访中，不止一位小米的“友商”和行业内人士认为“红米拉低了小米品牌，又占到了相当比例的出货量”。言外之意，外界会在红米和小米之间画上等号，这是雷军最不愿意看到的事情，也没有预想到会这样。“不是因为卖得便宜拉低了小米的口碑，核心问题是，我们要把红米做得更好，”雷军起身到办公桌拿来一台红米Pro，介绍后壳的高光金属拉丝工艺，瞬间切换成产品经理的角色。“我们没有处理好小米跟红米两个品牌的区别，两个品牌太近了，这一点是我们初期没经验。”接下来，雷军认为红米主打“国民手机”，守好千元机的大门，小米则是强化“黑科技”。“为了产品的品质和量产，产品设计没有做到很好，”这是雷军对红米系列的第二点思考。“小米品牌low”，当这个声音传递到公司内部，除了高层以外，最受影响的是研发人员，“工程师会困惑，我做的东西怎么就low了？”刘德不否认外界质疑会给公司带来影响，“一家公司保持先锋性非常重要，这样才能吸引员工、外界人才、投资人和用户，没有先锋性什么都没有。”提升品牌是一方面，另一方面是不同品牌之间的区隔。在米家品牌提出之前，刘德认为外界对小米还是存在误解，“一个做手机的为什么要卖电饭煲？”这种讨论也会出现在公司内部，每次做一个新的智能硬件品类，团队都要探讨一番，“小米做牙刷、做剃须刀听上去会很别扭，但是米家做就没有问题，到最后其实已经影响到生态链的布局。”刘德告诉记者。去年12月，雷军在内部提出生态链独立做品牌，三个月后，“米家”发布。快速尝试在确定完全正确的方向之前，雷军只能小步快跑、快速迭代地尝试各种路径，从中找出一条小米能跑通的路径。北京市海淀区当代商城的小米之家是第一家线下商场店，门店位于商场六层，周围主要是家居、小家电和餐厅，算不上是个好位置。在今年年初开始大规模铺设小米之家之前，去年9月份，小米先试运营了这家店，商场减免了租金。“开始做之前，我们请教了很多专家，所有人都说不可行，要做好先赔上五年的准备，但几乎所有小米之家开业第一个月就是盈利的。”看到可行之后，快速迭代会变成高速成长，雷军野心很大，“Costco用了15年来说服美国民众，我们也可以。”小米MIX也是一次尝试。这款手机发布之后，几乎每次线上开售都是秒光。与其说是一次黑科技的尝试，倒不如说是品牌提升的尝试。小米MIX的良品率目前只能做到5%，而且成本极高，仅陶瓷后壳的平均成本就达到1300元人民币。这在手机行业来看，远不到一个可以推向市场的阶段，但急于推出小米MIX，与小米想化解“产品不再酷”的尴尬局面直接相关。放到更长的时间来看，小米已经在几项卖点上没有跟上国内其他手机厂商的节奏，比如从去年上半年开始流行的全金属手机，直到去年11月份，小米才推出第一款全金属手机红米Note3。在指纹识别、双摄像头、AMOLED屏幕上，也是类似的戏码。这对于产品经理雷军而言，是无法忍受的。因此，在外界看来，小米MIX无论良品率多低，成本有多高，只要能够发布，使命就完成了一半。雷军没有否认对小米MIX尝试的心态，“我们最初压根没准备量产，直到今年7月份，团队告诉我大概4000块钱能做下来，我们才决定上市。”雷军说。“酷”是雷军很在乎的评价。这也是问及做小米MIX初衷时，他脱口而出的答案。在他心里，小米首先要是一家“很酷”的公司，去年外界说“小米不酷了”，雷军认为他们对小米要求太高。“外界习惯小米创造一个又一个的奇迹，当我们第一次没有创造奇迹的时候，大家觉得小米是不是出什么问题了？”他甚至不在乎，“排名第几，而是能不能拿出很酷的产品。”一种潜移默化的价值观正在小米内部形成，雷军还很在意一点：定价。今年8月份，小米董事会围绕19元的签字笔发生争议，一支签字笔怎么能定价19元呢？小米就应该卖9元。在他们看来，小米签字笔的定价和小米MIX定价的本质是一样的，小米MIX可以定10000，但并不能因为可以定10000就定10000。无论是雷军还是公司的其他人，都喜欢说一句话，“这款产品最大的缺点就是太便宜！”这句话可以套用在任何一款机型，或者硬件生态链上的产品上。他认为这是公司的价值观。这种价值观一直蔓延到小米生态链投资的公司里。在投资了几十家创业公司之后，已经有公司掉队。一家创业公司不希望将产品价格定得太低，但小米不这样认为，“很多领域都应该用一种快速击穿的打法，迅速占领市场，”刘德解释，“这本应该是一家年销售规模在二三十亿的公司，但现在仍然徘徊在几亿。”刘德代表的小米生态链不会强制创业公司“听小米的”，“但会迅速让另外两家公司强攻这个领域，把它打下来。自己不打下来，迟早还会有别人打”。在今年发布的几款手机中，红米Pro无论是从价格还是品牌，都是雷军的一次重要尝试。今年7月份，红米Pro发布，根据不同存储，三款型号价格分别为1499、1699、1999。不同于以往发布的手机，这是小米第一次大规模地与第三方渠道合作，除了在小米商城、小米之家等平台和线下商场发售，红米Pro还入驻苏宁、国美、迪信通、乐语等2149家重点零售门店。雷军承认在这款手机上加了“一点利润”，但是“没有花在请明星身上，而是补贴给了渠道商”。即便如此，外界还是敏锐地观察到小米心思的变化，“对于过去只做千元机的红米来说，红米Pro最高卖到2000块钱，不管多高的配置，都不应该出，这个绝对是搞错了。”雷军复盘红米Pro时说，“有的渠道商希望我们定价越高越好，但这不可能，（现在）就要被骂死了。”供应链之痛今年5月份，雷军通过微博表示将亲自主抓供应链。公司发展六年之后，能让创始人腾出手来亲自抓的业务，重要程度可想而知。几乎所有的国产手机厂商都在今年遇到供应链难关，除了芯片和存储以外，三星的AMOLED屏幕是最紧缺的元器件。OPPO是三星屏幕的大客户，今年旗舰机之一OPPO R9就是使用三星AMOLED屏幕，由于后续屏幕紧张，OPPO不得不中途换屏，“供应链紧张导致OPPO R9至少少卖了20%。”OPPO副总裁吴强在此前采访时告诉记者。同样受到影响的还有vivo、魅族等等，小米也是其中之一。曾有传言说上月发布的小米Note2就因为等待AMOLED屏幕，一直拖到10月份，而此时几乎所有的手机厂商都已经推出AMOLED屏幕的手机。手机行业即是如此，友商推出任何一点新技术，只要在市场得到认可，其他厂商只能毫无理由地跟上去。“小米发展到这样一个阶段，一定要对标同行，认真地改善供应链，供应链要做到可控，不能一会儿缺货，一会儿货很多。”雷军在回复亲自抓供应链的背景时谈到。今年7月份，雷军透露，“小米正在遭遇谷底，有三个月处于极度缺货状态，但反弹马上会全面开始。”采访中他反复说，“两三年后再来聊供应链，会发现明显不同。”小米Note2并没有使用三星的AMOLED屏幕，而是LG，要知道，前者几乎占了市面上AMOLED屏幕95%的市场份额，而外界关于小米供应链最多的传言就是与三星的合作，雷军没有直接否认双方合作的坎坷，但表示“愿意与所有有实力的供应商合作”。在身边人看来，雷军思路极其清晰，想清楚了就去做。知乎上有个“雷军是如何成事的？”的帖子，“极致的效率和速度追求者”这个答案获得了1239个赞同。他举了个例子，小米曾经有一次需要对软件版本大改，工程师不够，但又必须如期发布，雷军将金山在广州和珠海最优秀的工程师包机运往北京，一个月之后，项目顺利结束。这种效率今天在雷军身上依然可以看到，在公司内部，雷军现在主抓的业务只有手机研发和供应链。他没有透露这半年具体做了哪些供应链相关的事，但主要是两个方向，一是要真正与供应链成为伙伴关系，二是引进人才，这点可以看到，去年6月份，原高通大中华区总裁王翔加盟小米，负责重要的战略合作伙伴关系。小米MIX发布会结束之后，雷军请早期员工一起吃了顿饭，“不管外界怎么看我们，我们今年肯定比去年强大，比前年强大，比大前年强大。”对于小米，是雷军蛰伏多年寻觅到的“风口”，他把小米当做最后一次创业，他定义的成功远不止做手机、做电视，如果用数字来量化，小米要做百亿美金级别的公司；用用户量化，它要有上亿的用户。凡客创始人陈年曾形容雷军“向上的力量或者说欲望，是不可预估的”。雷军从来不避讳向外界谈论自己的野心，但他不会像其他人那样将征战杀伐挂在嘴边，他通常语气更平稳，像是在描述别人的故事。他认为小米真正的意义或许还需要十几年才能看到，到那时，他希望得到一句评价，“这个公司真的曾经改变过我的生活。”

导语：虽然仍然有不少地方的消费者并不情愿在影院购买3D眼镜，但是对于业绩趋紧的影院来说，不提供免费的3D眼镜，能节省不少的人工成本。“家里已经有10多副3D眼镜了。”深圳市民朱琳告诉壹娱观察记者，在最近一年的时间里，每次临时想要去看电影他就得多买两幅眼镜。今年以来，全国各地越来越多的影院已经开始不免费提供3D眼镜。据壹娱观察了解，深圳市大部分影院已经需要消费者自行购买3D眼镜。然而这一改变在其他城市推广似乎并不容易。北京市的大多数影院至今仍然免费提供3D眼镜;天津、呼和浩特等市的影院因为售卖3D眼镜与消费者产生了纠纷;南昌市的一家金逸影城则因为销售3D眼镜遭顾客投诉并被工商部门处罚，目前又开始免费提供3D眼镜。虽然仍然有不少地方的消费者并不情愿在影院购买3D眼镜，但是对于业绩趋紧的影院来说，不提供免费的3D眼镜，能节省不少的人工成本。3D眼镜背后的经济账怎么算?本期另有影情采访众多影院工作人员及从业者，为您解析。多地影院不免费提供3D眼镜，但除了深圳，推广都不顺利早在2015年开始，已经有少许影院不再免费提供3D眼镜，但是在院线规模上大范围取消3D眼镜免费提供的，橙天嘉禾算得上是第一个吃螃蟹的影院。今年6月1日起，全国范围内的橙天嘉禾影城都不再免费提供3D眼镜。而据此前橙天嘉禾的工作人员在接受媒体采访时表示，不提供免费眼镜“主要是考虑到顾客的观影体验和卫生问题。在影院购买的3D眼镜也可重复使用，质量也将比之前免费提供的更好。”在此之后，越来越多的院线及影投公司旗下的影院开始对3D眼镜进行收费售卖而非免费提供。深圳中影今典国际影城一位工作人员告诉壹娱观察记者，其影院从9月开始不再免费提供3D眼镜，售卖价格为普通3D眼镜5元/副，框架3D眼镜10元/副，且深圳市大部分影院从9月后都已经逐渐不免费提供3D眼镜。数位院线人士亦告知壹娱观察，其旗下部分影院已开始在深圳、广州或是云南、江西、成都等省市试行不免费提供3D眼镜。不过这种推广并非一帆风顺。金逸院线今年开始在南方部分城市推广不提供免费3D眼镜，但是金逸影城南昌红谷滩店因销售3D眼镜在8月份被消费者及记者投诉至工商局，随后因“影院经营范围没有包含眼镜出售”而被要求整改。壹娱观察昨日对该影院工作人员进行了电话采访，获知目前该影院已不再出售3D眼镜而改为免费提供。同样的状况也发生在呼和浩特、天津等城市。媒体报道，近日来，呼和浩特市、天津市横店电影城等影院因收取3D眼镜费用，连连与消费者出现口角、冲突。尽管在影院内售卖的3D眼镜只有3元、5元，但即便是如此便宜的价格，橙天嘉禾在北京的推广也不顺利。“影院开始销售3D眼镜后，很多客人很抵触这种行为，我们遇到过服务员被骂，顾客在影院闹甚至把警察叫来告我们欺诈的情况，而且感觉对客流也有一定的影响。”北京橙天嘉禾影城凤凰城店的工作人员告诉壹娱观察记者。壹娱观察在北京走访了多家影院，除了橙天嘉禾之外，包括万达、耀莱、UME、百老汇等多家院线及影投公司下属的影院，仍然为观众提供免费3D眼镜。而在壹娱观察做的一个小规模网络调查中，有86%的消费认为买票后不应该再花钱购买眼镜，认为“无所谓，反正又不贵”的只占5%。对于影院销售3D眼镜是否违规或者涉及强制消费，亦众说纷纭。有法律维权人士指出，影院销售3D眼镜的行为可能违背了购买者意愿，涉嫌强行搭售，如果影院在售票时并未在显著位置对其他收费项目进行标示，其行为也侵犯了消费者的知情权;同样有律师表示，从卫生或是清晰度的角度来看，的确有消费者更倾向购买新的眼镜，而且影院也没有强行要求顾客购买3D眼镜，所以不存在强制消费一说。3D眼镜的成本在于人工，管理繁琐，吃力不讨好尽管不免费提供3D眼镜的影院都宣称主要是因为“卫生问题”，但是这一说法却并不被业内人士甚至是影院、院线的工作人员认可。“卫生的确是一个问题，但是更多的还是经营成本的问题。对于影院来说，提供免费3D眼镜是一个吃力不讨好的事情。如果销售3D眼镜，不仅收入可以增加，也能节省不少人工成本。”某院线旗下一位影院经理A告诉壹娱观察记者。“最开始3D眼镜都是收费或者付押金的，随着技术发展，现在普通的被动式3D眼镜成本很低，一般的进价都不到5元，甚至是买3D设备送的，更好的成本也就10元左右，一般影院都会备几千副，所以即便会丢些眼镜，损失也不大。”上述院线经理A说道，“但最麻烦的是回收、清洗的人工成本。清洗剂也不贵，清洗起来就很麻烦，也很耗时间，而且清洗或是烘干对镜片也是不小的损耗。”另一位在多家影城担任过影院经理的业内人士B亦认为消耗在3D眼镜上的人工成本对于影院来说太过于繁重：“3D眼镜管理起来是有人工成本的，需要员工一个一个去擦拭，维护，尤其在假期等高峰期，员工往往忙不过来，眼镜很多时候也就有划痕或者不干净。现在顾客也越来越挑剔了，有的顾客感觉不干净就自己带，影院一看干脆就卖眼镜好了，也能省人力成本，也能多挣钱。”在乎人工成本的原因，是因为今年的影院业绩都不好过。早在今年十一档期时，多地影院经理在接受壹娱观察时表示，春节结束后影院的业绩增速便一直在降低，今年十一档期经历了不少的观众流失，且影院的平均票价降价幅度都在5~10元。票价降低之后，不少影院也就希望把3D眼镜的成本转嫁出去。在对售卖3D眼镜影院进行的采访中，3D眼镜的售价大多都在5~20元，而根据A大多数眼镜成本在5元内甚至1~2元的说法，影院销售3D眼镜的利润则相当可观。不过，对于业绩的担忧反而也使得不少影院并不敢去尝试售卖3D眼镜。“影院敢不敢卖3D眼镜，还是更多的受制于整体市场环境。如果一个区域内大部分影院都是卖眼镜，比如深圳，更多影城就敢尝试。现在很多城市影院的竞争太激烈了，大部分影城还是不想去影响顾客消费体验的，如果区域有个别影城坚持不卖，那么周围离得近的影城就也不敢卖，因为担心自己的顾客流失”一位院线中层C在接受壹娱观察采访时说道，该院线在南方部分省市已经不提供免费的3D眼镜，但是在北京仍然不收费。在一位影视公司高管D君看来，影院不提供免费3D眼镜是消费升级的趋势，也是很多消费者需要改变的习惯，但是也未必会所有影院都去执行：“就像饭店的收费碗筷，刚开始推出的时候可能大家也不适应，如果你认为他干净，可能会有越来越多的人消费，但是直到现在，也不是所有餐馆都只提供这种餐具。”D认为，目前国内很多消费者短时间内还难以改变这种习惯，因此对于影院来说，可以选择一些更加柔和的方式进行推广，“比如说买眼镜送电影票优惠券，或者告诉消费者目前票价已经降低，所以购买眼镜的同时也享受了低票价。消费者的习惯需要慢慢的去培养。”

导语：“成也面板，败也面板”这句话恰是互联网电视目前状况的最终真实体现。在一台电视的成本构成中，面板向来都是最重要的成本支出，占比超过70%。多年来，电视领域的价格战可谓司空见惯，传统的电视行业巨头“打生打死”许多年，打败了诸多外资企业，目前国产品牌市场占有率超过70%。但近两年来，随着乐视、小米等互联网企业的异军突起，开始尝试用互联网式的低价模式抢食互联网电视市场份额。低价模式的效果是显而易见的，在刚刚过去的“双11”，京东发布的榜单显示，乐视TV力压众多传统电视品牌高居电视销量榜首。事实上，乐视方面在去年就宣布其电视的定价模式是“低于成本定价”。不过，互联网企业的低价模式再次引发行业大佬狠批。11月16日，在一场发布会上，创维集团彩电事业部总裁刘棠枝称，互联网企业的低价策略是可以理解的，也是常规的方法，但是江湖有一句话：“出来混总是要还的”。面板涨价电视行业承受重压“成也面板，败也面板”这句话恰是互联网电视目前状况的最终真实体现。在一台电视的成本构成中，面板向来都是最重要的成本支出，占比超过70%。2015下半年到2016年上半年，由于电视液晶面板价格遭遇断崖式下跌，部分尺寸面板价格跌幅超过40%。这对下游的电视整机企业而言必然是一件利好，成本降低让整机企业在价格策略上有了更大的弹性。对互联网企业而言，同样是一个巨大的机遇，这意味着其可以用更低的成本获取更多的用户。期间，一台40多寸互联网电视的价格甚至仅千元水平，这一价格几乎与一部中低端的手机相当。然而，随着2016年下半年电视面板价格迅速回升，互联网电视包括传统企业均撑不住了，由乐视打响了涨价的第一枪。昨天(11月21日)，乐视超级电视宣布涨价，部分产品上调100元，部分上调300元，原因是面板涨价已经超出了生态补贴能力。今年9月，乐视就曾公告称，第4代乐视超级电视部分机型价格将在9月20日起上调100~200元。乐视致新总裁梁军同样在朋友圈中作出说明：“涨价之后的超级电视，依然会坚持生态补贴硬件，负利定价；依然坚持高配，绝不通过降低配置来降低成本；继续坚持大屏用户运营，提升生态变现能力，更好地补贴硬件成本。”不仅仅是互联网品牌，传统企业同样备受面板涨价和价格战的煎熬。一位传统电视企业大佬向《每日经济新闻》透露，今年上半年他们就已经感受到电视面板涨价带来的经营压力，因此在4月份的时候就已经放弃了对价格战的跟随。乐视在电视领域取得的成绩是耀眼的：乐视网2015年年报显示，主要承担起电视终端业务的子公司乐视致新2015年虽然实现了销售收入86.92亿元，但亏损却达到了7.3亿元；而在2016上半年，乐视致新的亏损却迅速降低到了5687万元。在11月9日的一场乐视资源推介会上，梁军透露乐视电视累计销量已达到900万台。不少业内人士认为，千万量级的电视终端平台才算是拥有了初步运营的价值。目前，乐视已极为接近这一数字，而对于其他众多未公布具体销量的互联网电视品牌而言，仍然任重而道远。低价策略能否走到最后电视产业的黄金增长期已经过去，市场趋于饱和，竞争惨烈已成不争事实。此时，唯一的出路不再只是依靠卖硬件赚钱，能否快速扩大用户基数以及深度运营用户成为关键。“我个人觉得互联网电视品牌用低价策略这是可以理解的，也是常规的方法，但是江湖有一句话，出来混总是要还的。”刘棠枝认为，花了很多的时间、精力、技术和成本生产出来的产品，生产成本是1000，结果售价只有800，无节操的低价模式是违反经济规律的。刘棠枝还表示，电视行业无论怎么变，商业模式怎么创新，硬件上还是要实现盈利。“做企业是要赚钱的，光有规模不赚钱的企业我相信是长久不了的。不顾企业、不顾盈利、不顾用户的这种方式始终是不能长久的。”目前，几乎所有的互联网电视品牌均处于亏损之中。而在持续性的低价烧钱模式下，后续资金是否充足时能否继续参与竞争乃至生存下去的关键。暴风集团在2016年三季报中就透露了市场竞争方面的风险：互联网视频行业市场竞争日益激烈，公司首次公开发行并未融到足够的发展资金，而竞争对手则可利用明显的资金优势大量购买内容版权并以此扩大用户和收入规模。对于互联网企业的低价模式，家电分析师梁振鹏此前向《每日经济新闻》记者表示：“既然是烧钱，肯定就会有部分互联网企业的模式无法持久，虽然理论上将来可以依靠用户终端盈利，但问题是用户规模越大硬件亏损就越多，当硬件亏损金额多而广告费、运营收入又无法弥补时，巨大的亏损窟窿就可能导致部分企业倒下。再加上部分企业的融资能力不那么强，极有可能坚持不到最后。”同时，业内人士分析，目前互联网电视品牌超过15家，在激烈的竞争中，必然会有品牌会倒下。但更为重要的是，部分互联网电视品牌倒下之后，会让其用户失去应有的售后服务。“我觉得低价模式对用户也是有害的，看起来买了一个便宜的东西，问题是这个产品需要很多人服务，如果这个企业就灭掉了。以后我出了问题我找谁去？所以看起来用户是买了你的低价产品，但是他们对用户是不负责任的。”刘棠枝说。

导语：近年来，网购日趋发达，甚至连活体宠物也开始通过网络线上交易。近年来，网购日趋发达，甚至连活体宠物也开始通过网络线上交易。然而，南都记者发现，宠物网络交易市场可谓乱象丛生、骗术四起，处处是坑。如一些不法商贩给生病的宠物打血清，再加以“包装”，然后通过线上和异地进行交易。有的卖家收钱后跑路，有买家收到的宠物与照片不符，受骗者追责无路，维权成难题。对此，有律师和业内人士建议，消费者应尽量选择信誉度高、交易程序透明、有明确协议内容的商家进行交易，并对虚假交易的店铺积极举报。骗术1伪造经营证件卖“星期狗”网友Sum m er称，她在“狗铺子”网站上相中一条比熊犬，通过微信，其向卖家“艾美犬舍”咨询了狗狗注射疫苗、年龄、如何喂养等问题，最终用支付宝付款1500元，买下这只比熊犬，可收到后没两天，狗狗就精神萎靡，开始出现呕吐、尿血症状，不久便死去了。该网友认为“艾美犬舍”卖病狗，要求退款及赔偿无果，报了警却因金额少不能立案。Sum m er称，她也知道网上交易不安全，还特地要求“艾美犬舍”提供了企业经营许可证，看起来像是正规犬舍，才把钱打过去的。随后南都记者加“艾美犬舍”为微信好友，“艾美犬舍”表示，“犬舍是在杭州，发货地是成都，在全国好几个地方都有分店。”当记者询问广州是否有分店时，“艾美犬舍”表示明年会有，并反复强调他们是一家很大型的正规犬舍，他们的狗都打齐了三次疫苗、两次驱虫，并承诺“90天退换，狗狗在一年之内生病、感冒的费用，我们都是报销的。”为打消南都记者疑心，“艾美犬舍”还发来“企业经营许可证”，对比发给网友S um m er的“证件”，两者注册号、执照编号、法人姓名、注册资本等都一样，然后该照片中的企业名称却从“艾美犬舍”变为“名犬养殖基地”，住所也从上海换成了成都一地址。南都记者查询企业信用信息网后，证实该执照系伪造。对此，“艾美犬舍”直接称，“你要不放心，可以不买。”随后微信拉黑了南都记者。然而，通过南都之前翻阅“艾美犬舍”微信朋友圈，可以发现每天都上传很多活泼可爱的宠物视频和照片，还把交易成功的支付宝收款界面和与买家对话的微信界面截图贴到朋友圈，可以看出其生意火爆。对于这种现象，广州市天河区一家口碑较好的宠物店店长敏敏表示，“卖‘ 星期狗’已是行业秘密”。所谓“星期狗”，指的是在卖家那边已经生病了，有的甚至得了比较严重的传染病，如犬瘟、犬细小病毒等。狗瘟是由犬瘟热病毒引起的一种高度接触性传染病，传染性极强，死亡率可达80%以上。“发生这种情况，卖家往往急于转手交易，会在很多互联网平台上贴出来，用低价吸引顾客，再给生病的狗狗打上十几块钱一支的血清。”敏敏称，打过血清的病狗病情就会被压制，但血清效力一过，病情会更严重。“你买回家的狗狗看起来活泼健康，其实很快病症就会复发，死亡率是很高的”。敏敏说，“也没办法，打了血清，就算去宠物医院都检查不出来病症。而且，很多卖家都不会跟你签协议，出了门就不会认账了，去报警也没有用。”骗术2以“免费”领养骗红包、邮费年初时，在广州某高校工作的王先生本想要领养一只狗，然后接下来的一段经历，简直成为他的噩梦，堕入骗局损失金钱，最终狗毛也没拿到一根。王先生告诉南都记者，他在某知名同城交易网站上查找网友发布的消息，最后找到一位养宠人士，他表示自己要去外地工作，不得已将狗送出，希望找个爱狗的好心人领养，狗不是卖的，只需要支付航空运费，随便给个红包就行了。“这个过程中我们一直聊得挺愉快的，这个人还教我如何喂养如何训练宠物。”王先生说，自己给了他500元红包以示心意。等到发“货”那一天，对方又说机场那边过安检，需要给狗做健康检查，于是又给了300元。之后，对方表示笼子需要另外付300元押金，运到还会退还。几次下来，一共给了对方1100元。“然而，最后一次微信转账之后就联系不上了，手机关机，微信被拉黑。”王先生说，“这么个小事儿，投诉报警也没人会管，就不了了之了。”同城交易平台是否有受理宠物交易投诉的机制？南都记者以上述同城交易网站为例，检索该网站发现，其设有网络举报平台，受骗的消费者可以填写并提交报案申请、案件信息、骗子信息等，但并没有举报热线电话可以拨打。宠物店店长敏敏称，“这种现象也是业内比较常见的，一些人打着爱心领养、免费领养的幌子，看起来是一副爱狗之人的样子，有的收钱后就联系不上了，有的还算有点良心，但是发给你的狗狗，要么就是随便一只土狗，要么是病狗，与当初承诺的不一样。”敏敏还告诉南都记者，“这类网站就算受理了投诉，也只是将帖子进行删除，并无后续处理，骗子们换个‘马甲’照样行骗。”敏敏还提醒，“如果想免费领养，去小动物保护组织看看，最好不要轻信网上信息，虚假信息太多。”骗术3给宠物“整容”假造血统证因为线上交易的隐蔽性，很多商家为了让宠物卖上好价钱，还会隐瞒宠物的品种、缺陷，给它们化妆美容，给一些体味比较大的狗或病狗喷上香水。央视《消费主张》节目曾曝光58同城赶集网宠物骗局，一位即将毕业的大四学生小张在58同城和赶集网上发现很多出售宠物的信息，最终看上了一只6个月大的加菲公猫，黄白相间很漂亮，并转账给对方2700元，但是邮寄过来的却是一只黑色的小土猫，而且精神状态特别差，小张多次跟卖家联系无果，投诉到当地工商管理局，却一直没有被受理。南都记者了解到，类似收到的实物与网络描述不符的受骗案例不在少数。曾有媒体报道，一位刘先生经人介绍花100万买了一只据说是纯种的小藏獒，买回家后不到一星期，“藏獒”就开始变色、变形，后来带到医院得知这是一只假扮藏獒的松狮，不仅染过色，还打过硅胶，在抚摸等压力下，硅胶出现变形让狗狗现出“原形”。宠物店店长敏敏告诉南都记者，很多店铺为了能让宠物卖上好价钱，会给宠物做美容、整形，比如给蝴蝶犬漂白，把贵宾犬、泰迪烫毛染色，还有的会假造血统证，在淘宝上花200块就能买一套带芯片的血统证。这些包装出来的有血统的名贵品种，其价格往往能翻好几倍。业内人士最好去实体店一定签协议目前，我国有关宠物交易的法律法规相对空白，宠物活体交易市场还不健全，一些专业的宠物电商平台、综合性交易平台、淘宝等线上平台，鱼龙混杂，消费者受骗、权益受到侵害的问题凸显。广东海日律师事务所邓耀洲律师告诉南都记者，针对互联网平台活体宠物交易出现的问题，首先，网络运营商应提高准入门槛，提高保证金，对查实虚假交易或有诈骗行为的店铺一律取缔。其次，网络管理监管部门要加强监管，完善针对网络交易的相关制度，严格有效执行。消费者在进行活体购买，尤其是在线上平台进行交易时，要提高识别能力，尽量选择信誉度高、交易程序透明、有明确协议合约内容的商家进行交易，对虚假交易或有诈骗行为的店铺积极进行举报。邓律师告诉南都记者，如果消费者被骗金额达到刑事立案标准的可以进行报警，请求立案侦查。如果消费者被骗金额未达到上述标准的，可以通过向网络运营商、消协等部门投诉，或者联合更多的受害者一起寻求相关部门解决。南都记者从业内相关人士处了解到，活体宠物交易最好去比较正规的狗舍、实体店购买，付款前仔细检查宠物的健康状况、居住的环境和喂养的饲料，要求对方提供疫苗注射证明。此外，交易过程中一定要跟卖方签协议，如果能先下定金，过七八天再补齐全款，就保险很多。更重要的是，不要贪小便宜，想要几百块买一只比较纯种的宠物是不可能的。