5月13日晚8点，天猫618第一波抢先购预售开启。淘系商家普遍关注的“全站推广”，为帮助商家抓住大促流量红利，更好实现货品爆发，推出超亿级现金补贴扶持优质商品，助力生意增长。预售当天，阿里妈妈全站推广助超700个商品单日销量破千，超600个商品单日GMV破10万。大幅增长的背后是产品能力的全面升级。今年4月，全站推广全新融合升级为“货品全站推”，本次升级聚焦商品的全生命周期管理和智能出价及交付能力，为商家提供从选品到转化的全链路提效解决方案，实现ROI稳定交付的同时全站拿量能力更强，据悉，“货品全站推”将在本月全量上线。值得注意的是，“货品全站推”可通过AI智能选品自动筛选出店铺的平台推荐商品，挖掘并预测未来有GMV增长空间的商品，并按照优质新品、潜力品和机会爆品进行选品打标，能有效提升商品的投放转化率。据介绍，根据被打标的优质新品、潜力品和机会爆品，平台推出了一系列差异化的解决方案：在优质新品方面，平台通过AI算法精准挖掘潜力新品， 结合专属出价与流量扶持策略，通过升级平台资源扶持突破冷启动流量瓶颈，帮助新品销量快速破百。在潜力品方面，平台推出“净成交出价”模式和扶优策略，帮助商家GMV正向率再攀新高。数据显示，商家使用净成交金额为出价目标时，AI智能系统可提前预判拦截异常行为用户，2月该能力上线后，帮助商家降低退货率约20%。此外，新增的“直接成交”目标出价选项，通过多目标出价能力对商品进行集中打爆，增强计划整体竞价能力，撬动优质潜力商品获取更多增量，推动GMV持续增长。在机会爆品方面，平台通过AI大模型助力人货精准匹配 ，实现ROI稳定交付。数据显示，平台推出的AIGB-R1模型帮助爆品ROI达标率提升了16%，该模型通过学习优秀的货品投放，有效提升了爆品ROI交付的稳定性。与此同时，通过“一键起量”、“多目标出价”等增量能力的运用，在保障基础ROI的同时，拿量能力更强，收获稳中有进的增长空间。此外，平台还面向中小商家推出了「全店模式」极简投放，通过AI自动筛选全店高潜商品，智能分配预算并联动付费与免费流量，商家仅需设置ROI目标和预算，系统就能自动优化投放，大幅降低了投放推广的难度。阿里妈妈相关负责人表示，618期间平台将史无前例地投入30亿红包补贴商家，其中的亿级资金用于优选商品扶持，单商家通过“货品全站推”实现的增量GMV最高可叠加返现10%。来源：卖家网

01  即时零售超级APP趋势2025年以来，京东秒送、美团闪购、淘宝闪购三家巨头先后重推即时零售业务。然而有趣的是，在三家的业务推进过程中，美团闪购虽然独立出来，但并没有像美团外卖APP那样，再单独拆分出一个美团闪购APP；京东秒送和淘宝闪购更是直接在其主业设置一级流量入口，更不可能再给这些新业务出单独APP。这是因为，超级APP”成为平台突破增长瓶颈的核心武器——通过将高频服务（如社交、支付、即时零售）与低频场景（如电商、本地生活）深度捆绑，构建用户“一站式需求闭环”。这与数年前互联网企业的业务模式大相径庭。曾几何时，互联网企业开拓新业务，往往会单独出一个APP，以此来区隔业务，同时也能在APP应用市场中多占一个位置，获取更多流量。比如腾讯自己，为了与抖音竞争而推出了微视。腾讯曾耗资百亿推广独立APP微视，2018年春节，微视通过QQ走运红包合作发放微视礼包，新增数百万用户。黄子韬、刘昊然、张天爱、迪玛西等数十位明星助阵拜年并入驻微视，但结局如何呢？最终还是败于抖音。再比如当年字节跳动，在今日头条之外，先后推出内涵段子、皮皮虾、抖音等多款APP，构建起庞大的内容生态。但如今，时代已经发生了变化。从外卖大战到即时零售的角逐，巨头们纷纷将新业务融入已有的超级APP中，all in“超级APP”模式。这种转变背后，有着怎样的战略考量？超级APP模式又为何会成为巨头们的新宠？它是否会成为未来十年互联网发展的主流模式？02  超级APP模式的崛起所谓超级APP，指的是那些拥有庞大的用户数，成为用户手机上的“装机必备”的基础应用。这类APP除去流量分发的工作，还将自身引擎化来承载各种轻应用的运行，底层支撑能力相比普通APP要求要高得多。超级APP的概念并非新创，但在近几年才真正成为互联网巨头们的战略重点。以微信为例，堪称超级APP模式的佼佼者。微信从最初的即时通讯工具，逐步发展成为集社交、支付、生活服务、小程序等多种功能于一体的超级平台。用户不仅可以在微信上与朋友聊天、分享生活，还能通过微信支付进行购物、缴费，使用各种小程序实现打车、订餐、订票等功能，几乎涵盖了日常生活的方方面面。微信做支付，是超级APP模式成功的典型案例。如果微信支付不是直接绑定在微信内，而是单独出一个APP，很难想象它能通过春晚红包一夜逆袭支付宝，其成功的核心在于通过微信与社交场景进行无缝融合。微信本身拥有庞大的用户基础，通过将支付功能无缝融入其中，极大地降低了用户使用支付功能的门槛，用户无需额外下载和注册新的应用，就能轻松完成支付操作。这种便捷性使得微信支付能够迅速获得用户的认可和使用，快速抢占支付市场份额。再看视频号，微信推出视频号，并非另起炉灶开发一个独立的视频APP，而是直接将其嫁接到微信上。微信为视频号提供了强大的流量支持，通过朋友圈、发现页等入口，让视频号能够快速触达海量用户。视频号依托微信生态，与微信的社交功能紧密结合，用户可以方便地分享视频到朋友圈、群聊，与好友互动。这使得视频号仅用3年便实现8亿月活，日均使用时长超35分钟，成为与抖音分庭抗礼的短视频平台。微信之所以能够在超级APP模式上取得巨大成功，与其长期坚持不分流的策略密切相关。微信通过最先开放小程序，为众多开发者提供了一个便捷的开发和推广平台。小程序无需下载安装，用户在微信内即可直接使用，极大地提升了用户体验。同时，微信给予核心业务一级流量入口，确保用户能够方便快捷地找到和使用这些功能。这种对用户体验的极致关注和对业务的合理布局，使得微信能够牢牢锁住用户，十多年如一日稳居用户在线时间最长的APP宝座。03  巨头在超级APP下的较量在即时零售领域，美团闪购、淘宝闪购和京东秒送的表现，也充分体现了超级APP模式的优势。美团闪购作为美团旗下的即时零售平台，虽然独立品牌发布，但并没有单独推出APP。用户只需打开美团外卖APP，就看叶看到明显的闪购频道，即可进入美团闪购页面。美团闪购依托美团体系内的海量用户、每日百万级在岗骑手提供的小时达服务，以及覆盖全国超过2800个市区县的美团配送能力，涵盖了酒水零食、美妆个护、宠物母婴、乳品百货、果蔬生鲜、鲜花绿植、数码图书等众多品类的传统零售行业商品的即时配送服务。美团将闪购业务融入美团外卖APP中，能够充分利用美团已有的用户基础和配送体系，实现资源的高效整合。用户在使用美团外卖订餐的同时，很容易发现并使用美团闪购的服务，这种便捷的入口设置，为美团闪购带来了大量的流量。淘宝闪购同样如此，淘宝天猫将即时零售业务“小时达”升级为“淘宝闪购”，并在淘宝APP首页设置一级流量入口。淘宝本身拥有庞大的电商用户群体，通过在首页设置一级入口，能够让海量的淘宝用户迅速知晓并使用淘宝闪购的服务。淘宝闪购上线首日就覆盖50个城市，上线第6天单日订单量突破1000万单，如此惊人的成绩，离不开淘宝超级APP的强大流量支持。淘宝闪购借助淘宝的品牌影响力和用户基础，能够快速打开市场，吸引消费者使用其即时零售服务。京东秒送也是在京东APP内重点推进。京东整合原京东小时达、京东到家两大品牌，推出“京东秒送”，借助达达秒送的高效配送与众多优质零售合作伙伴，为消费者提供极速服务。京东将秒送业务融入京东APP，能够充分发挥京东在电商领域的供应链优势和用户信任度。京东的用户在购物时，对于京东秒送提供的快速配送服务更容易接受和尝试，因为他们对京东的品牌和服务质量有较高的认可度。从这些巨头在即时零售领域的布局可以看出，超级APP模式为新业务的发展提供了强大的支持。通过将新业务融入已有的超级APP中，能够充分利用超级APP的用户基础、品牌影响力、流量入口以及各种资源，实现新业务的快速发展和市场拓展。04  超级APP下的高频带低频策略在超级APP模式下，巨头们还通过高频业务带动低频业务的策略，进一步提升平台的竞争力和用户粘性。以京东秒送为例，京东本身的电商业务相对低频，消费者并不会每天都在京东上购物。而外卖业务属于高频消费，消费者每天都可能有订餐的需求。京东全力加速外卖进程，通过高频的外卖业务为低频的电商业务引流。当用户频繁使用京东的外卖服务时，他们对京东APP的打开频率也会增加。在这个过程中，用户很可能会发现京东的其他业务，如京东秒送的即时零售服务，以及京东丰富的电商商品。这样一来，高频的外卖业务就成功地为低频的电商业务带来了更多的流量和潜在客户，实现了高频带动低频的效果。淘宝闪购同样有着类似的考量。淘宝闪购通过提供即时零售服务，满足消费者对于商品快速送达的需求，吸引消费者使用淘宝闪购。而淘宝自身作为电商平台，需要大量的流量来推动商品的销售。淘宝闪购与饿了么之间也存在着协同关系。从长期来看，淘宝闪购和饿了么很可能会进一步融合。目前淘宝闪购可以帮助饿了么拓展业务，同时饿了么也能为淘宝闪购提供配送等方面的支持。而淘宝通过淘宝闪购吸引来的流量，也能够促进淘宝自身电商业务的发展。长期来看，淘宝闪购与饿了么是否会真正成为一家，也未尝可知。总之，这种高频带低频的策略，不仅能够提升平台的整体流量和用户活跃度，还能实现不同业务之间的协同发展，提高平台的综合竞争力。在当前电商用户增速放缓的大环境下，这种高频带低频的策略显得尤为重要。各大电商平台已经很难通过大规模获取新用户来实现业务增长，因此如何充分挖掘现有用户的价值，提高用户的活跃度和消费频次，成为了关键。超级APP模式下的高频带低频策略，正好为解决这一问题提供了有效的途径。通过将高频业务与低频业务整合在一个超级APP中，能够更好地满足用户的多样化需求，提升用户体验，从而增强用户对平台的粘性和忠诚度。05  超级APP成为行业趋势的必然性从外卖大战到即时零售的竞争，互联网巨头们纷纷选择超级APP模式，并非偶然，而是有着深刻的行业背景和必然性。随着移动互联网的发展逐渐进入成熟阶段，用户的时间和注意力变得越来越稀缺。用户对于手机应用的安装和使用变得更加谨慎，他们更倾向于使用功能全面、能够满足多种需求的超级APP，而不是在手机上安装大量功能单一的APP。这就使得超级APP在吸引用户和留住用户方面具有天然的优势。开发和维护多个独立的APP需要投入大量的人力、物力和财力。从产品研发、设计到推广运营，每个环节都需要耗费巨大的成本。而且多个APP之间还可能存在资源竞争和用户分流的问题。而超级APP模式通过将多种业务整合在一个平台上，能够实现资源的共享和协同，大大降低了开发和运营成本。例如，在技术方面，超级APP可以共享底层的技术框架和基础设施，减少重复开发；在推广方面，超级APP可以利用自身的品牌影响力和用户基础，为新业务进行推广，降低推广成本。在超级APP模式下，平台可以更好地整合用户数据，通过对用户在不同业务场景下的行为数据进行分析，深入了解用户的需求和偏好，从而实现精准营销和个性化服务。例如，微信通过对用户的社交行为、支付记录、小程序使用情况等数据的分析，能够为用户推送更加符合其兴趣的广告和服务；美团通过对用户的外卖订餐和闪购购物数据的分析，能够为用户推荐更合适的商品和优惠活动。这种精准营销和个性化服务能够提升用户体验，增强用户对平台的满意度和忠诚度。超级APP模式下，平台可以将多种业务进行有机整合，实现业务之间的协同发展。例如，在即时零售领域，电商平台可以将线上销售与线下配送、售后服务等业务进行协同，为用户提供更加便捷、高效的购物体验；社交平台可以将社交功能与电商、生活服务等业务进行协同，通过社交关系带动其他业务的发展。这种业务协同能够创造出更大的价值，提升平台的竞争力。06  超级APP模式面临的挑战与风险虽然超级APP模式具有诸多优势，但也并非完美无缺，它同样面临着一些挑战和风险。随着超级APP功能的不断增加和业务的不断拓展，APP的体积和复杂度也会随之增加。这可能会导致APP的运行速度变慢、耗电量增加，甚至出现卡顿、闪退等问题，影响用户体验。例如，一些功能繁多的超级APP在手机配置较低的设备上运行时，就会出现明显的性能问题。如何在不断丰富功能和业务的同时，保证APP的性能和稳定性，是超级APP面临的一个重要挑战。超级APP整合了大量用户的各种数据，包括个人信息、消费记录、行为偏好等。这些数据一旦泄露，将对用户的隐私和安全造成严重威胁。而且随着数据安全法规的日益严格，超级APP平台面临着巨大的数据安全合规压力。所以，如何加强数据安全管理，防止数据泄露，确保用户数据的安全和隐私，是超级APP必须要解决的关键问题。超级APP在市场上往往占据着主导地位，具有很强的市场影响力。这可能会引发反垄断方面的担忧，监管部门可能会对超级APP平台的市场行为进行严格监管。例如，一些超级APP平台可能会利用自身的优势地位，对商家进行不合理的收费、限制商家的经营自主权，或者在市场竞争中采取不正当手段排挤竞争对手。如何在遵守反垄断法规的前提下，合理开展业务，也是超级APP需要面对的法律风险。超级APP模式下，平台上的业务种类繁多，涉及到不同的行业和领域。这对平台的运营管理提出了很高的要求，平台需要具备跨行业的运营能力和专业知识。例如，在即时零售业务中，平台需要同时管理好线上销售、线下配送、商品供应链等多个环节，任何一个环节出现问题，都可能影响整个业务的正常运行。如何提升跨行业的运营管理能力，确保平台上各种业务的高效运作，更是超级APP面临的运营挑战。07  超级APP模式的未来展望尽管面临诸多挑战，但超级APP模式依然展现出了广阔的发展前景。未来，超级APP有望在以下几个方面继续创新和发展。随着人工智能技术的不断发展，超级APP将更加智能化。通过人工智能算法，超级APP可以更加精准地预测用户的需求，为用户提供个性化的服务推荐。例如，在用户打开超级APP时，系统可以根据用户的历史行为和实时场景，自动为用户推荐最适合他们的商品、服务或内容。同时，人工智能还可以应用于客服领域，通过智能客服为用户提供24小时不间断的服务，快速解决用户的问题。超级APP将进一步拓展线下场景，实现线上线下的深度融合。例如，在即时零售领域，超级APP可以与线下实体店进行更紧密的合作，通过线上平台为线下店铺引流，同时利用线下店铺的库存和配送能力，为线上用户提供更快的配送服务。此外，超级APP还可以通过与线下商家合作开展各种营销活动，如线上线下联动的促销活动、体验活动等，提升用户的购物体验和参与度。随着5G技术的普及，超级APP将能够支持更加丰富多样的应用场景。例如，5G的高速率和低延迟特性将使得虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术在超级APP中的应用更加流畅和便捷。用户可以通过超级APP使用VR技术进行虚拟购物、在线试衣、看房等，或者利用AR技术进行商品识别、导航、互动游戏等。这些新的应用场景将为用户带来全新的体验，进一步提升超级APP的吸引力和竞争力。未来，超级APP将更加注重与合作伙伴的生态共建。平台将开放更多的接口和能力，与第三方开发者、商家、服务商等建立更加紧密的合作关系，共同打造一个繁荣的生态系统。例如，微信通过开放小程序接口，吸引了大量的第三方开发者开发各种小程序，丰富了微信的生态内容；美团通过与众多商家合作，构建了庞大的外卖、生活服务、甚至内容种草生态的超级应用。而京东秒送、淘宝闪购亦有像这条路延展的可能性。通过生态共建，超级APP可以实现资源共享、优势互补，为用户提供更加全面、优质的服务，同时也为合作伙伴创造更多的商业机会。从外卖大战到即时零售的角逐，超级APP模式已经成为互联网巨头们竞争的新战场，如今各大平台表面上只是在抢占更多单量，而在看不见的战场，各大平台势必将投入更多资源去进一步优化用户体验，将更多可留住用户的奇思妙想植入到其APP中。在这场超级APP的博弈中，没有永恒的王者，只有持续的进化。正如微信十年磨一剑的克制，或许正是破解“流量焦虑”的终极答案。来源：联商网

5月16日，美团公众号发布消息，美团闪购联合Apple、小米、华为、OPPO等众多品牌，在全国近万家门店启动“超级国补周”，北京、上海、深圳等多地消费者可上美团App搜索“国家补贴”，享受最高20%的国补优惠，买手机还可叠加200元闪购手机神券，iPhone最高立减2500元，实体门店品牌好货实现“30分钟到手”。这一举措不仅为消费者带来了实实在在的优惠，更在3C家电零售市场激起千层浪，对线下零售、京东淘宝等电商平台产生了深远影响，同时也为即时零售行业赋予了新的意义。长期以来，3C家电线下零售面临着电商平台的激烈竞争，客流量与销售额受到一定冲击。美团闪购上线国补后，通过与线下实体门店合作，将线上流量精准导入线下。一方面，国补优惠与叠加神券降低了消费者的购买成本，吸引了价格敏感型客户；另一方面，“30分钟好货到手”的即时零售模式，满足了消费者对即时性的需求，这是传统线下零售难以单独实现的。线下门店借此契机，提升了销量与库存周转率，同时也增强了消费者对实体门店的粘性。例如，以往消费者购买家电可能因等待配送而选择线上，如今在美团闪购的加持下，线下门店既能提供现货即提的便利，又有价格优势，激活了线下零售的活力，推动其向“线上+线下”融合的新零售模式转型。京东、淘宝等电商平台在3C家电领域深耕多年，拥有成熟的供应链与物流体系，以次日达或多日达为主。然而，美团闪购的国补与即时达模式形成了差异化竞争。从价格看，最高20%的国补加上神券，部分商品价格优于电商平台；从时效看，30分钟达对比次日达，更能满足消费者急需使用的场景，如手机换新、家电突发故障更换等。这使得美团闪购在吸引价格敏感且追求即时性的消费者方面占据优势，分流了部分原本属于京东、淘宝的客户。以手机销售为例，iPhone最高立减2500元的优惠力度，配合即时送达，对电商平台的手机销售板块形成直接冲击。此外，美团闪购依托本地门店，在售后维修、退换货等环节可能更具便捷性，进一步削弱了电商平台的竞争力。从行业数据来看，2024年中国3C家电零售市场规模达1.2万亿元，而即时零售消费电子市场规模预计2026年超千亿元，2021-2026年复合增长率68.5%，展现出强劲的增长势头。据相关数据显示，美团2024年3C家电订单量接近京东全站40%，手机通讯类订单量超京东4成，电脑办公类订单量甚至已反超京东，成为重要的增长极。这一成绩的背后，是即时零售从生鲜、日用百货等高频小件商品，逐步向3C家电等低频大件垂类拓展的成功。以旧换新政策推动家电市场增长，2024年政策覆盖3C数码后，多地出现购机潮；Z世代用户占比近40%，推动即时零售成为主流消费方式。美团闪购在3C家电领域推出国补与即时达服务，拓展了即时零售的边界。以往，即时零售主要集中于生鲜、日用百货等小件、高频商品，而3C家电属于大件、低频商品，美团闪购的尝试证明即时零售模式可覆盖更多品类，提升了行业的想象空间。这不仅为即时零售平台开辟了新的增长赛道，也促使行业重新审视自身潜力，加速向更多元化的商品与服务领域拓展。同时，推动了供应链、物流配送等环节的升级，如3C家电对配送过程中的保护要求更高，促使即时零售在物流包装、配送流程上优化，提升整体服务质量。此外，美团闪购的成功实践，为其他即时零售平台提供了借鉴，带动整个行业创新发展，提升即时零售在零售市场中的地位与影响力。次日达的护城河建立在成熟的仓储物流体系与规模效应上，电商平台通过集中仓储、批量运输降低成本，虽时效稍慢但覆盖范围广。家电小时达以即时性为核心，满足消费者紧急需求，二者各有优势。从目前看，小时达难以完全击垮次日达，但会对其市场份额形成挤压。对于急需家电的消费者，小时达是首选；而对于非紧急需求、更看重价格或款式选择的消费者，次日达仍有吸引力。然而，随着消费者对即时性需求的增长，小时达的市场份额有望逐步扩大。未来，两者可能呈现差异化竞争、共存发展的态势，而非一方完全取代另一方。同时，次日达平台也可能借鉴即时零售模式，优化自身服务，如在部分城市试点更快的配送服务，进一步提升竞争力。来源：联商网

支付宝的消息界面，越来越像微信了。界面的右上角有通讯录、发起群聊、添加朋友和扫一扫，点开聊天框，用户不仅可以用文字和语音与好友聊天、发表情包，点击右下角的“+”号，还可以拍照、发红包、发图片和视频、跟朋友说悄悄话等等。近日，支付宝又悄悄上线了语音通话功能，增加了这项功能的支付宝，社交味更浓了。不过，尽管支付宝官方的说明中，列举了支付宝语音通话功能的特殊性，但一个不争的事实是，很少有用户会用支付宝打电话，甚至很少有用户在支付宝中聊天。十年来，支付宝一直在追求自己的“社交梦”。从2015年推出“生活圈”，到后续推出“生活号”、去年内测的“兴趣社区”等，都是在试图增加自身的社交属性。时至今日，支付宝对“社交”依然情有独钟。加入AI大模型的布局浪潮之后，支付宝在去年9月上线了一款服务型AI独立APP——支小宝，用户可以通过与支小宝对话，快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等等。把平台的属性越做越“社交”的同时，支付宝的“流量焦虑”也十分明显。近期，不管是在支付方式还是与支付相关的攒钱、投资等方面，支付宝都在试图让操作和玩法变得更有趣味性、更能吸引年轻消费者。比如此前，其出动地推“铁军”布局“NFC碰一下”支付；推出支持用户与好友共同攒钱、记账的“小荷包”；上线更细化的“无痛”攒钱方式“笔笔攒”等等。为“支付”引流之外，支付宝还在努力成为一个功能更多元的工具。比如其还布局了AI健康、餐饮、出行、直播、短剧，此前，其还宣布“将投入10亿现金、百亿流量加码扶持内容创作者”，加大内容布局。但尽管进行了多种尝试，能真正让支付宝实现用户增长的还是支付，支付宝身上最显著的“标签”也仍然是“支付”。尽管还有诸多“梦想”，但关键时刻，支付宝还是要靠支付来“自救”。1、支付宝上线语音通话功能，还没放弃社交梦？从支付宝官方的回应来看，此次上线的语音通话功能，其定位是保障用户的资金安全。“推出这项功能是为了让用户体验更完善、资金安全更多一重保障，转账前不妨打个电话给朋友确认，防范被骗更安心。”从实际操作的界面显示和功能上来看也确实如此。用户如首次使用语音通话，会看到一个新功能提示页面，显示的三条提醒分别为：账号经过支付宝实名认证更安全；通话中无变声，保证真实性，以及不储存通话内容，私密有保障。开启通话时，支付宝语音通话界面除了显示昵称之外，还会显示对方的真实姓名。用户如担心隐私问题，也可以在支付宝隐私设置中选择不向好友公开自己的真实姓名。看得出，支付宝很希望能给这个被大众司空见惯了的功能，做出一些自己的特色。除了安全属性相对更高，支付宝的这项语音通话功能在其他方面上与其他APP上的语音通话功能类似。比如用户可以自主控制麦克风和扬声器的开启与关闭，也可以开启小窗模式，方便用户在通话时进行其他操作等等。但功能是不是真的吸引人，往往不在于单个功能本身，而是在于整个APP的性质和使用环境。即便支付宝把语音通话这个功能做得再便捷，也无法改变很少有用户会在支付宝里打电话的情况。用户想要聊天还是会去微信，支付宝的语音通话功能更像是对支付功能的一个补充。在社交平台中也有用户吐槽称，“谁平时在支付宝聊天啊”“就算故意想去试试支付宝的语音电话好不好用，都要先花点时间找到自己的朋友在哪里。”也有用户从增加隐私性和便利性的方面考虑，认为如果支付宝开通语音通话是为了防止电信诈骗，或是方便特殊人群使用，还不如开通视频通话。同时，对于在打电话时显示真实姓名一事，用户的观点也是两极分化。有用户认为涉及金钱的场景如能得知对方的真实姓名，可以让自己更安心；但也有用户反对暴露自己的真实姓名，认为这个设计有暴露隐私的风险。其实，语音通话是一个社交属性非常高的功能，推出语音通话也是支付宝强化社交属性的一次尝试。从微信在2015年春节的红包大战中大获全胜之后，支付宝就一直对建立社交场景“情有独钟”。当年的8月，支付宝就在9.0版本中推出了“生活圈”，后又在多个版本中对生活圈进行了完善，曾经被吐槽有些像微信“朋友”、有些像大众点评的“口碑”、有些像豆瓣的“圈子”，都是“生活圈”下方的入口。“生活圈”还一度从二级入口被提到首页，占据主页的一半，足见当时支付宝对社交布局的迫切程度。2016年，支付宝又推出生活号服务，相当于微信公众号，商家可以在其中发布信息及提供服务；2022年支付宝将“生活号”设置在了底部菜单栏的中心位，还新增了短视频、直播等内容形式，还引入了泛财经、生活、休闲等内容类型的MCN，似乎又意图进军短视频领域，吸引更多用户。这些动作看起来对标微信的意味十足，但仍然没给支付宝整体增加太多的社交属性。时至今日，支付宝仍然跑在圆“社交梦”的路上。去年，支付宝曾内测了“兴趣社区”功能，用户可根据兴趣爱好加入徒步、骑行、钓鱼等不同兴趣小组，互动讨论、发布帖子或参加活动，系统会根据用户偏好推荐小组和帖子。也是在去年，支付宝经过了近一年的预热推出了一款新的APP“支小宝”。这是一款服务型AI独立APP。支小宝主要有三个功能页面：此刻、对话和灵感。其中“此刻”是基于用户的日常习惯和生活场景提供服务，比如页面会显示天气预报和穿衣助手、乘坐地铁的领卡指引等等；“对话”就是聊天，AI可以回复基本的生活问题，提供生活办事服务；“灵感”主要是与智能体对话，用户可以获得更专业的回复。生活办事服务是支小宝的核心亮点，用户可以一句话就让支小宝帮忙订机票、查询火车票、寻找美食、电影、调出电子社保卡等等。支付宝也在APP内给“支小宝”的插件安排了一个好位置，用户在支付宝首页下拉页面即可体验。可以说，支付宝为了变得更“社交”，使出了浑身解数，尽管多年默默无闻，但为了吸引更多年轻人，它依然在投入的路上。2、需要年轻人的支付宝，也有流量焦虑支付宝在努力变年轻。比如针对年轻人储蓄诉求开发的几款产品，“小荷包”、“蚂蚁星愿”，都设计了更有趣味性的玩法帮助用户攒钱。比如小荷包下方的“剧本攒钱”入口，用户可以挑选不同类型的剧本，决定剧情走向，并转入存款，每日跟进剧情即可在一个月内走完剧情，并攒下资金；在蚂蚁星愿中，用户可以设定一个目标，比如带家人一起吃大餐、看一场演唱会等等，并设置每天攒多少钱、攒到多少钱的目标，设定完成后支付宝会自动扣款。除此之外，支付宝还有“悄悄攒”和“笔笔攒”，一个是资金不在余额里显示，一个是每花一笔钱都会自动存一笔钱到余额宝。通过这些数额小、周期短、目标低的方式，可以让存钱变得更“无痛”，能让部分年轻人更频繁地使用支付宝。在营销上，支付宝也在贴合年轻人喜爱的玩法和IP。比如2021年，线上剧本杀红及一时，支付宝上线过线上剧本杀；多次与迪士尼、泡泡玛特、悲伤蛙、奶龙等IP合作。为了让高校大学生多用支付宝来付款，支付宝还上线了学生证认证功能，用户通过支付宝的学生证认证后可以享受学生优惠。支付宝之所以一直不遗余力地吸引年轻人，主要还是为了增加活跃度。其实，支付宝已经是一个超级App，2019年，支付宝官方宣布用户达到了10亿，之后不再更新数据。如何盘活老用户、吸引新用户，一直是支付宝必须面对的重要课题。据艾瑞咨询数据显示，2014-2019年，支付宝在第三方移动支付交易规模市场中份额已由82.8%降至53.6%。基本盘受到挑战，再加上这些年其他APP持续争夺用户注意力，支付宝的流量焦虑也很明显。背靠阿里的支付宝，在此之前也一直与阿里系产品深度合作。比如淘宝、天猫等电商平台；饿了么、盒马等本地生活服务平台；高德地图等出行服务平台的支付场景，几乎都在给支付宝导流。但这些仍然不够，即便拥有大量的流量来源，支付宝也因其工具属性过强，导致流量的转化能力十分有限。根据QuestMobile公布的数据显示，2023年春节期间，在日活跃用户大于5000万的App中，支付宝的人均单日使用时长仅7.8分钟、几乎垫底。另外，作为蚂蚁集团的重要产品之一，支付宝也是集团在2025年谋增长的关键。此前，随着整改接近尾声，蚂蚁集团在2024年刚刚进入了加速奔跑的关键时期。2023年年底，蚂蚁集团进行了组织升级，将蚂蚁国际、OceanBase、蚂蚁数字科技三大业务变成独立运营的子公司，并分别成立董事会，实行董事会领导下的CEO负责制，同时提出了蚂蚁“AI First”、“支付宝双飞轮”、“加速全球化”三大战略。去年年底，蚂蚁集团迎来了一位年轻的CEO韩歆毅、确定了将持续加大AI投入的新目标。2025年无疑是蚂蚁集团与支付宝发展的关键之年，支付宝也要持续探索新玩法、新产品，在年轻群体心中刷新“存在感”。3、开展多业务，成功的不多，支付宝优势还是在支付2003年，支付宝还是淘宝网推出的一款第三方支付工具，随着支付宝上的第一笔交易诞生，一个网上支付和网络信任的时代开启了。但对于当前的支付宝而言，这个开启一个时代的头衔是光环，但工具属性鲜明，也让它在拓展多业务的时候面临挑战。支付宝也早就不想只做支付工具了。点开支付宝的应用中心，可以发现支付之外的领域，支付宝也涉猎不少。据不完全统计，支付宝在医疗、餐饮、出行、直播、短剧等行业都有布局。比如此前支付宝推出AI健康管家，为用户提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等服务；在餐饮、出行领域，支付宝主要是通过与商家以及出行平台合作的模式，吸引更多用户在餐饮和出行场景使用支付宝。除此之外，支付宝还在APP底部的中间位置增加了“视频”的功能入口，与首页、理财、消息、我的功能齐平。更值得关注的是支付宝的视频入口不仅做得很像短视频平台界面，还设置了直播和短剧两个二级入口。其中，短剧入口中显示的短剧数量不少，且多数作品可以免费观看全集。在直播方面，支付宝还曾意图进军直播带货赛道，在2023合作伙伴大会上，支付宝直播产品负责人表示，“去年支付宝的直播内容将以内容型的慢直播为主，从今年年初支付宝开始引进了一系列经营类型的直播间，尝试直播带货。”去年6月，支付宝在内容开放日上宣布，“将投入10亿现金、百亿流量加码扶持内容创作者，还将引入价值1亿的广告资源为创作者提供商业变现机会。”可见支付宝在内容方面的布局上也花费了不少心思。但这些布局大多没什么声量。支付宝要破局的关键，可能还是要靠支付。去年支付宝推出的“碰一下”，就是在押注新一轮支付革命的举措。这种通过手机NFC识别即可完成支付的付款方式，是支付宝继刷脸支付之外的又一次支付创新，用户只要解锁手机，碰一下感应区域，就可以完成支付。这种不需要用户调出支付二维码的付款方式方便了支付步骤，再加上支付宝的大力推广，“碰一下”在线下的接入速度也是迅速的。根据今年4月24日“支付宝碰一下”生态大会发布的最新数据，自首笔交易诞生以来的321天里，“碰一下”已布局全国超400个城市，5000 品牌、千万商家接入，场景从支付延伸至点餐、开门、骑行、入住等共计300种细分场景。从用户角度而言，这个支付方式，比此前的刷脸支付更有创意。官方数据披露，“支付宝碰一下”用户数已破亿，一半是30岁以下年轻人。除此之外，“碰一下”不仅可以用于支付，还可以应用于更多的生态连接，比如碰一下点餐、碰一下进入商家小程序等等，截至今年4月，已经有400万商家小程序让用户可以一碰即用。当然，“碰一下”快速增长的数据一方面得益于功能的实用性，另一方面也取决于支付宝在布局初期的推广力度，后续，如何在扩大规模的同时实现降本，如何用“碰一下”连接更多的生态，是支付宝需要考虑的问题。总体来看，支付宝“大力出奇迹”最见效的仍然是在支付领域，不过，支付宝能从“支付”身上找到的创新点已经不多了，未来它还是要继续多方尝试，寻找可能的增长机会。来源：联商网