咪咕和抖音通过转播世界杯获得的收入，大概率覆盖不了购入转播权的成本。四年一度的世界杯即将在卡塔尔开幕，球迷在社交平台发了一个帖子：“抖音竟然可以看世界杯了！”在手机上看球更方便，“这是梅西的最后一场世界杯，我已经在抖音预约了阿根廷场的直播。”11月16日，中央广播电视总台发布关于世界杯版权保护的声明，声明显示，除了中国移动咪咕、抖音、上海五星体育频道、广东体育频道、广州南国都市频道和广州竞赛频道已获得总台授权外，其他任何机构均未获授权传播卡塔尔世界杯赛事节目。陈枫曾供职于国际足联，拥有二十多年的体育行业从业经验，在体育赛事版权售卖方面经验丰富。他说：“体育赛事版权售价很高，而世界杯和奥运会几乎是其中版权售价最高的两个赛事，因此版权保护很重视。”在上述持权转播商中，新媒体平台咪咕和抖音在一众体育频道里尤为突出。陈枫透露，根据上一届世界杯的经验，咪咕和抖音从央视获得持权转播的价格超过10亿元。高价竞得世界杯转播权后，双方也早早开始进行世界杯内容的布局。它们均已在平台上线世界杯专属页面，并推出多档衍生综艺。百亿次观看，体育赛事成平台流量密码距离2022卡塔尔世界杯开幕仅余数日，但有关世界杯国内转播权的战役却已经打响半年有余。早在今年4月，中央广播电视总台就发布声明，称拥有世界杯在中国大陆地区独家电视和新媒体版权及分许可权利。6月21日，抖音集团宣布成为世界杯持权转播商、中央广播电视总台直播战略合作伙伴。同样开始紧锣密鼓筹备世界杯转播的还有咪咕视频，作为中国移动旗下视频平台，咪咕在体育赛事直播中堪称“黑马”。2018年，咪咕就成为央视合作的首个世界杯（俄罗斯世界杯）新媒体转播平台，这一年也被称为“手机世界杯直播元年”。官方数据显示，世界杯期间，咪咕视频观看人次每天超过1个亿，汇聚总流量43亿次。咪咕公司业务发展事业群执行副总裁李军也表示：咪咕一进入体育领域便玩了一把大的。此后，其将各大体育赛事的直播权收入囊中。2021-2022赛季，咪咕拿下法甲（足球甲级联赛）和意甲大陆独家版权，加上德甲的非独家版权，以及与其它版权方合作获得的英超和西甲版权，咪咕坐拥欧洲五大联赛在内地的播映权。2022年北京冬奥会期间，咪咕实现了340亿次全场景播放量。与此同时，快手、抖音等短视频平台也加入体育赛事的流量角逐。2021年10月，快手与美国职业篮球联赛NBA达成战略合作。根据《快手NBA观赛报告》，在2021年—2022年赛季期间，快手站内NBA相关视频总播放量达640亿，相关视频总互动量达31亿，NBA快手官方账号矩阵涨粉也突破2100万。抖音则成为2020年欧洲杯的官方合作伙伴，欧足联开设欧洲杯官方抖音账号。2021年美洲杯，抖音获得赛事的二次创作权益，今年更是高调切入本届卡塔尔世界杯。时代财经注意到，11月17日下午，在抖音平台，瑞士VS加纳的热身赛直播开场不到5分钟，观看人数已经超过10万。鹿晗、黄健翔同台解说，抖音、咪咕抢流量本届世界杯的举办国家卡塔尔地处亚洲，与北京时差仅5个小时。根据小组赛阶段的赛程安排，大多数场次都在北京时间晚上6点开场，其余分布在晚上9点，最晚的一场为凌晨3点，对于球迷而言，观赛时间相较在欧洲举办的比赛更为合适。对于平台而言，这个时间段也能够更好地吸引用户。此外，因疫情、场地等原因，无法到卡塔尔观赛的球迷，成为抖音、咪咕等平台的潜在用户。陈枫表示，世界杯4年一次，在这一个月的时间内，其他任何内容的热度与世界杯都无法相比，视频平台在短期内可能涌入大量新用户，这也给了平台在短期内集中精力去发展用户、以及招商的机会。同作为新媒体平台，社交属性更强的抖音和咪咕在用户竞争上不遗余力。目前，咪咕和抖音均推出多款衍生综艺，根据平台世界杯主页显示，咪咕有《星耀卡塔尔》《下饭世界波》等8栏节目，抖音为《依然范志毅》《黄健翔谈》等7款综艺。陈枫分析：“世界杯一共64场，每场正式比赛时间为90分钟，时间相对固定，但是如果能将世界杯的话题延伸到娱乐或者其他方面，就有机会创造更多热点，在世界杯期间吸引大家关注。”值得注意的是，近年来，咪咕大力布局体育赛道，旗下拥有多位足球金牌解说。其中，詹俊被球迷称为国内最专业的足球解说员，他的解说语速快、密度高，对于不出名的非明星球员也能够滔滔不绝。据媒体报道，在本届世界杯期间，他与另一位金牌解说张路搭档的场次高达27场。此外，作为坐拥欧洲五大联赛播映权的平台，咪咕旗下还有娄一晨、徐阳、张力等名嘴，以及粤语解说江忠德、陈凯东等，冬奥会出圈的王濛仍然做客咪咕。后来者抖音也未落下风，黄健翔意外亮相抖音，此外刘建宏、范志毅、段暄、管泽元等名嘴齐聚，2021年在咪咕搭档刘建宏解说欧洲杯决赛的鹿晗也出现在抖音名单中。10多亿买转播权，抖音、咪咕赔本赚吆喝？体育赛事版权有多贵，从天价中超联赛版权中或可窥见一二。2015年，体奥动力与中超公司签订全媒体转播合同，5年80亿元。虽然2017年因足协推出的U23新政将金额更改为10年110亿元，但金额之大仍然令业界咋舌。世界杯的转播权同样价高。根据媒体报道，2002年和2006年世界杯大陆转播权，央视仅花2400万美元买断，而2010年和2014年价格上涨到1.15亿美元。知情人士透露，2018年、2022年的世界杯版权已经上涨到3-4亿美元左右，2018年，咪咕和优酷则分别支付给央视10亿元和16亿元购买转播权。陈枫也对时代财经表示：“央视以两届世界杯为单位购入版权，2018年、2022年的总价约为3亿美元（折合人民币约21.37亿元），而咪咕和抖音从央视获得持权转播的价格则高达10个多亿，可以覆盖央视的成本。”不过，他强调，咪咕和抖音通过转播世界杯获得的收入，大概率覆盖不了购入转播权的成本。而“赔本赚吆喝”的行为，在陈枫看来，是出于对长远发展的考量。“视频平台关注的不仅是一个事件营销带来的直接收益，这块收益即使不能覆盖成本，它们也有其他的KPI来考量。例如，对抖音而言，其在短视频方面的用户几乎可以称霸，能吃到的红利见底，但是借助世界杯的内容，或许能获取长视频等新用户，并让用户养成使用抖音的习惯。”与此同时，体育赛事是比较正面的、不太会有争议的内容，对于传播它的平台，利用它来做广告的品牌来说，风险较小。不过，足球比赛对于画质、多视角画面等要求较高，抖音在转播技术方面与经验丰富的咪咕尚有较大差距。此外，平台是否能实现流量的成功转化尚无定论。官方数据显示，2021年7月，东京奥运会期间，凭借直播权优势，咪咕视频月活跃用户3600万，环比增长14.5%，但奥运结束后仅剩2500万，数据骤降。除了世界杯期间的流量竞争，比赛结束后，如何将通过世界杯吸引到的用户留在平台，也是咪咕和抖音面前的难题，而这或许也是优酷缺席本次世界杯转播商的原因之一。

北京朝阳区、东城区被“宠幸”多年后，城南的大兴区又被开发商寄予厚望。今年9月，发力北京的中海商业也在这片区域落子，开发了其新一代环宇坊的首发之作——瀛海环宇坊。瀛海环宇坊是中海商业在北京布局的第三个商业体，此前已带来两座布局核心商务区的商办配套商业“环宇荟”。该项目的另一层意义还在于，融入了对于当下城市高端社区友好商业的期待，承担着打造社区商业“新范本”的重任。中海商业在打造瀛海环宇坊项目时紧跟行业流行趋势，将其建造为集餐饮、娱乐、休闲、购物、文化等多种功能于一体的TOD综合体（以“公共交通”为导向的发展模式），紧邻亦庄西地铁8号线瀛海站，地理位置优越。 尽管构建TOD综合体已经成为“商业+”模式中的热点之一，但这类拥有复杂而全面业态的新模式项目，在运营和规划层面具有一定挑战，虽然处于红利期，但想打造成功并不容易。 这意味着，尽管瀛海环宇坊目前是大兴区首个也是目前唯一一个TOD综合体，但是能否得到周边社区的认可仍难以预测。01、锚定家庭客群，关注80、90后消费需求北京瀛海环宇坊位于大兴区京福路与瀛永街交汇处，距离8号线首发站瀛海站仅200m，项目周边3-5公里范围内汇集了瀛海家园融园、瀛海家园畅园等多个成熟社区，社区居民成为瀛海环宇坊的客流自来水。与此同时，由于8号线经过天安门、王府井、奥森等多个热门站点，为瀛海环宇坊引入外来客流打下了基础。在众多消费群体中，瀛海环宇坊主攻家庭消费群体，致力于将自身打造成一个以“北京城南精致温情共享客厅”的亲子家庭型购物中心。该定位与项目所处的位置有关。Quest Mobile数据显示，该项目周边3公里的住宅人群中，25-35岁的青年家庭占比达40%。这些80、90后组建的家庭在消费方面注重体验，强调高品质。为了满足这些消费需求，瀛海环宇坊在业态组合、空间构建上下了不少功夫。「氢消费」在走访时观察到，整个购物中心采取了双首层的建筑结构，空间视觉以浅色为主，显得更为明朗。从中庭悬挂360°可见的圆柱形LED屏、楼层间极具创意的立柱以及充满时尚气息的吊灯可以看出，瀛海环宇坊在努力迎合潮爸潮妈们的审美。△瀛海环宇坊圆柱形LED屏，图/氢消费摄△瀛海环宇坊的网红风立柱和吊灯，图/氢消费摄不仅是空间的设计与装饰，各个楼层的门店也别具一格。该购物中心的营业区域为地下1层至地上5层，第1层主要以金银首饰、服饰等零售品牌为主；3层主打儿童零售以及儿童娱乐；负1层和4、5层集中了各大餐饮品牌。与其他购物中心不同，入驻瀛海环宇坊的很多品牌门店都有着浓浓的网红风，尤其是餐饮店和饰品店，精美、个性化的装修很容易吸引年轻人前来打卡，而在业态组合上则紧紧围绕自身定位。 △入驻瀛海环宇坊饰品店，图/氢消费摄 基于瀛海环宇坊亲子家庭型购物中心的定位，该项目在招商时以“家庭生活”“社交体验”“儿童成长”为关键点，最终形成了以永辉Bravo YH精品超市、幸福蓝海国际影城、国潮主题儿童乐园乐立方、国图书店购物中心首店为四大主力门店的超150家品牌商户的业态组合。150多家品牌商户中不但有隐厨、姜虎东白丁烤肉等人气餐饮品牌，还有乐客VR、TOPTOY等符合年轻人消费趋势的沉浸式体验项目以及正当红的潮玩品牌。与此同时，瀛海环宇坊还引进了不少与儿童有关的零售、教育、娱乐等品牌，包括GB好孩子、贝趣空间等。这种业态组合在一定程度上满足了一个年轻家庭的一站式消费需求。为了更好的吸引消费客群，瀛海环宇坊的150余家品牌商户中，有45%为京南/大兴区域首店、25%为区域旗舰品牌。不过，「氢消费」在走访时发现，虽然购物中心已经正式运行近1个半月，作为主力店之一的幸福蓝海国际影城却还处于即将开业的状态。△幸福蓝海国际影城“即将开业”告示牌，图/氢消费摄 除了室内消费，瀛海环宇坊还大力构建室外空间，试图产生室内外联动效应，以此提高目标客群的消费体验、激发消费欲望。02、发力室外空间，打造公园景观近年来，屋顶天台成为购物中心开发利用的热点，屋顶花园、屋顶球场、屋顶农场、屋顶餐厅已经成为购物中心天台的常规配置，本质上是想利用这一块户外场地让客群接触自然，提升购物中心的消费体验，增强客群的粘性。相比其他购物中心，瀛海环宇坊对于户外空间似乎更加重视。据中购联报道，瀛海环宇坊打造的公园景观场景总面积近1.5万方,占整体项目建筑总面积14%。 瀛海环宇坊在这片区域打造出极光探索、街头潮玩、城市酷动、火星运动场、探险登高、迷藏时光6大场景景观空间。其中，作为火星运动场的3500㎡屋顶花园包含了“星空剧场、太空探索、星球穿梭、火星运动”四大主题区，2000㎡+的景观露台也被当做是吸引客群的一个点。此外，瀛海环宇坊甚至还构建了北京首个跨层户外登高楼梯，长度从一楼延伸至楼顶花园。不过，「氢消费」走访当日发现，这块给人无限美好遐想的空间已经被关闭了，通往户外区域的大门被遮挡起来。△屋顶花园入口被遮挡，图/氢消费摄 禁止进入屋顶花园的原因或许与疫情有关，但决定该区域是否能实现四季运营的因素却并不只有疫情。北方的天气问题一直是各大购物中心发展“天台经济”的阻碍，龙湖北京房山天街就曾因为受到季节限制，将天台的运营主题改为“应季花材”。如今即将步入冬季，瀛海环宇坊的屋顶花园势必进入淡季。 而在刚开业的10月，也就是户外运营的旺季，瀛海环宇坊利用室内外空间所做的活动确实吸引了很多消费者。在户外，瀛海环宇坊打造了一场超1000㎡的草坪露营生活节，以mini复古派对、躺平系列音乐会等活动营造气氛，在室内举办“四季光音”曹轩宾线上线下联动音乐会，该音乐会的线上活动一度成为抖音流行乐主播北京区热度第一。据公开数据，国庆假期及周末客流始终稳定在日均4W+。 但也许是因为笔者走访时间正值工作日，且最近疫情又趋于严峻，即便是在饭点儿，整个商场十分冷清，消费者也寥寥无几。只有地下一层的永辉超市和汇集大量儿童消费品牌的3层能看到一些客流。这也从侧面说明，瀛海环宇坊注重家庭客群中的儿童群体是正确的。 03、聚焦儿童群体在一个亲子家庭型购物中心中，孩子是核心客群。为了满足这些群体吃喝玩乐的需求，瀛海环宇坊占用整个3楼为其构建了一站式消费场所。引入了包括GB好孩子、丽家宝贝、泰兰尼斯TATANIS在内的儿童服饰品牌，乐立方、超U探索家在内的游乐项目等。其中的乐立方更是被瀛海环宇坊的四大主力门店之一，也是北京首家将传统文化元素融入到游乐场景中的“国潮”主题儿童乐园，其面积超1000㎡，独有的10米超高游乐空间成为该购物中心在儿童群体中的一大竞争力。 △“国潮”主题儿童乐园乐立方，图/大众点评这只是瀛海环宇坊面向儿童消费提供的一部分服务，对于该项目来说，运营儿童客群最核心的关键词是“儿童成长”，这意味着购物中心不能缺乏教育类的消费项目。在寓教于乐，重视教育成为新的育儿理念的背景下，瀛海环宇坊还引入了国图书店、东方美画、宝贝王、老约翰绘本馆等儿童体验成长品牌，以满足儿童和家长们的多样化消费诉求。其中的国图书店也是四大主力门店中的一员。注重打造社交场景的瀛海环宇坊方便了亲子互动，大范围的空白区域满足了亲子休憩、互动、游乐的需求，此外，该购物中心还针对亲子修建了母婴室。为了吸引儿童群体，瀛海环宇坊此前还开办了“抱抱熊与某某兔”全国购物中心主题展、蒸汽朋克嘉年华——木偶大马戏、魔幻泡泡秀、千人恐龙彩绘等活动。根据公开资料，在后续运营中，瀛海环宇坊也将依托国图书店、乐立方等儿童特色品牌打造多样化亲子活动，深化项目家庭亲子友好型标签；运用多种场景及特色活动，持续加强周边儿童的互动感和体验感，打造家门口的“游乐场”和社交中心。从瀛海环宇坊的种种举动可以看出，作为大兴区唯一一个TOD综合体，瀛海环宇坊在服务、空间美学以及品牌引进上投入了很多精力，试图围绕教育、娱乐、时尚等细分领域，打造一站式家庭生活中心。但是目前为止，周边居民对于刚开业不久的瀛海环宇坊，认可度还不高。住在这附近的司机告诉我们，周边社区的居民大部分都去附近的新开龙湖亦庄天街了，当问及原因时，这位司机表示，面积太小、品牌太少，“他有的亦庄天街基本也都有，即便没有也能替代，而且没有太多抓人的亮点。”据了解，同为今年9月份开业，当时龙湖已有300多个精选品牌入驻，龙湖亦庄天街的建筑面积约为16万平方米。 这意味着瀛海环宇坊的TOD模式虽好，但并不容易跑通。来源：DoNews

　　【互联网新鲜事】　　京东双十一电脑数码市场焕新热情被激活　　京东发布《2022双十一消费新趋势洞察报告》指出，今年双十一，65%受访者称消费以实在为主。在“实在型消费”大潮下，电脑数码市场的焕新热情被激活。京东数据显示，双十一期间，PC、智能、影音、文娱等多品类全线飘红，超5000家开放平台中小商家成交额超去年全月。此外，双十一期间，京东电脑数码联合超130家品牌，提供了1200余款C2M反向定制的产品，开门红28小时内，电脑数码C2M商品成交额达到近20亿元。　　辛选双十一期间，116个国货品牌累计销售额破千万　　辛选公布双十一战报。数据显示，今年双十一，辛选30余名主播直播近百场，为1600多个品牌带货，SKU超3万，累计带货1.16亿单产品，其中销售额破亿的直播有18场；在辛选直播间累计销售额破千万的国货品牌有116个，破亿品牌有14个；2018-2022年双十一，辛选合作的所有销售额破亿品牌近200个，国货品牌近150个。　　百度和快手展开数字人主播计划　　百度AI数字人希加加、度晓晓、林开开、叶悠悠近期集体入驻快手。百度智能云曦灵在语音识别能力上，搭载SMLTA语音大模型使得语音识别准确率达到98%，数字人口型合成准确率达98.5%，让数字人与真人无限趋近。百度数字人家族通过AIGC智能创作的能力，可以进行作画、作诗、写小说、写歌词。接下来，百度数字人家族将开启24小时AI直播。　　【上市公司动态】　　复星和复星旅文均没有出售Club Med计划　　针对外媒报道的“复星据悉非正式地探寻买家对Club Med的兴趣”一事，11月15日，复星国际方面表示，复星与复星旅文均没有出售Club Med的计划。此前不久，复星旅文曾对外表示将加速Club Med的发展，尤其是在华发展。Club Med也被视作复星旅文优化资本结构，集中资源以轻资产管理输出形式的重要抓手。　　福安药业目前在研药品有布局高血压治疗领域　　福安药业在互动平台表示，公司目前在研药品有布局高血压治疗领域，目前已进入注册程序尚在审批审评中的有盐酸乐卡地平片等。　　联想上半财年：方案服务收入大增24%　　联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军公布了联想中国2022/23上半财年（4-9月）业绩情况，他表示，在诸多不利因素的考验下，联想中国PC市场份额保持稳定；3S新业务占比达到28.6%，较去年同期提升了2个百分点；方案服务业务继续保持两位数高增长，Booking（开票）收入同比增24%。　　【企业投融资资讯】　　The Trading Pit宣布获千万欧元融资　　The Trading Pit （TTP）宣布在最新一轮增长融资中获得1000万欧元。The Trading Pit将在未来6个月内实现所有主要资产类别（包括外汇、期货、股票和加密货币）的全球访问。Pinorena Capital是此轮融资的主要投资者，并在早期对这家公司进行了投资。　　浙江孔辉科技完成超5亿元B轮融资　　近日，浙江孔辉汽车科技宣布完成5.1亿元B轮股权融资，该轮融资由国风投、中车国创、、深创投联合领投，涌铧投资、火眼资本、杉杉创投等跟投。据悉，孔辉科技是乘用车空气悬架系统前装配套供应商，于2021年6月实现为岚图free成功开发并供货空气悬架系统，目前已为理想L9、岚图free、岚图梦想家三个车型量产交付超过6万台套的空悬系统或空簧总成，同时已获得13家主流车企涉及30余个车型的空悬产品定点函。　　元宇宙UGC平台YAHAHA完成4000万美元A+轮融资　　元宇宙UGC平台YAHAHA正式宣布完成4000万美元A+轮融资，本轮融资由淡马锡和阿里巴巴联合领投，三七互娱跟投，泰合资本担任独家财务顾问。融资款项将用于产品迭代、社区生态搭建及人员扩张。来源：艾媒网

出差，去了几年没去过的城市，回头看了一些彼时常去学习的老店铺，店还在，只是感觉衰败了很多，现场有升级，却感觉退步了（也许是我们见的好店多了）！普遍的是快消还算整齐，但新品淹没在老环境里；生鲜大部分没有鲜度，现场服务没有改善，销售感缺失，员工进一步老龄化，营销还是海报，现场一如既往的冷漠；网上搜搜，基本是线下转场的影子，不像新生儿那么活泛，总体而言，是业态基本没有非位置竞争力。当然，可能是我们的心理期望变化了，没客流，一切好像都不对劲了。回城后隔离几天，特意点了不同品牌超市的外卖，一比较下来，差距还真不小！同样的哈密瓜，包装、口味、配件明显能看出三六九等，想反馈一下，粉丝群或客服倒是都有，响应差别很大，还有不理你的！一般态度都还好，但能感受到他的话语里，你的投诉或反馈就是一个麻烦，我正忙着，赶紧哄走解决了拉倒！再想开来，过去还遇到一些看似合理，却似乎又不合理的事情：A. 有些超市配置了自助收银机，但高峰期就是不开B. 有的企业直播，放到早上9:00开始C. 有些门店，空的时候找不到人，忙的时候忙不过来D. 有些外卖到店自提的货，让你等着，员工会给你现场打包E. 保质期新鲜的货永远藏在最里面F. ......可能顾客也没这么矫情，没想怎样，我们也理解超市成本控制、人少的背后逻辑，有时只是想说说而已，有被倾听，被回馈，感觉会好很多！到后来就成了用脚投票，形成了刻板印象！零售企业一直在想着给顾客打标签，但最应该的还是从顾客的角度给自己打一些标签，去努力撕掉或者夯实某些特质，那样可能更好！说通俗些，是以消费者为中心落地问题！因为不同的渠道场景不同，为了便于聊天，我们把一切品质，都归集和定义到和消费者的交接面——“消费触点”上。到店，是现场购物的峰终体验，线上，是交付拆包的峰终感受。今天，如果说创新走到临界点，业态机会红利尽失，供给过剩严重，流量进入失速区，我们不如在品质上多做些文章。不同的业态，不同的产品属性和价值逻辑，我们只是探索一下品质背后的品质思维！一、首先，什么是品质？海底捞服务好是品质，巴奴说服务不过度，毛肚很好吃，可能也是品质！品质很多时候是比较出来的，也是个兼容的价值体，就像“美”一样！我们可以从横纵两个维度看：1、品质的横轴：品质=基本面X卓越点基本面不行，卓越点往往也没什么价值；基本面好，没什么卓越点，表现也可能平平淡淡。说穿了，是差异化和人无我有、人有我优的逻辑！而“有”“优”需要企业自知，更需要顾客来感知。到这个阶段，管理品质，大家的组织、流程、制度肯定都有，但品质还是不行，而且这个“不行”，往往成了习得性无助，我们相信很多公司的高层，对此是有所知，但感受却不一定深！节点太多了，没办法，就这样吧，反正平平常常也能过，最后，形成了企业稳定的自我构建。今天，很多行业面临着困境，都在想法自救，效果却衰减。如果追究过去，我们不够优秀可能是关键！路径依赖加上惯性定式，在消费市场不断升级、分级的情况下，就容易出现需求和供应两线脱轨的情况。所谓适应消费趋势，很多时候代表企业在点线面上的全面进步。有人说外国是线下打败线上，而中国是线上打败线下。在全渠道融合的今天，在消费者份额的争夺中，如果真的有品牌能线下打败线上，那才是真正的到位。我们说的这个“到位”，是指在顾客的全渠道场景中，占据主场景份额！拿家庭来举例子，比如张先生、张太太、小明、张父、张母一家5口，可能有以下A/B两种场景：在上述的场景中，B可能是我们期望的场景份额。社区超市（新鲜、便利）、大卖场（丰富、新鲜、优质）、专业店（优质、专业）、购物中心（丰富、体验）应该都是可以有到店、到家服务的，那么谁又是有品质优势的呢？现阶段，可能都有，也都没有。我们做个核心判断：进顾客的胃、上顾客的身、占顾客的地、抓顾客的眼、粘顾客的手，顾客愿意首选并近场交付，就是品质优秀的标准！做到了，那么衰减就是个小概率事件。 今天，全渠道选择太多、内卷，拉高了品质的基础面，也顶高了卓越点的要求，更在数量和频率上提高了要求：2、品质的纵轴：品质=数量X频率有人说，所谓品质，是指高水平的、稳定的持续输出。好的一盒哈密瓜，应该是包装好、切的好、有叉子、包装量适中、有产地说明、能激发顾客再买，今天明天后天买都很甜.....品质，代表企业对某个价值的指标定义，一定是要比顾客想到的更多！并且，从一个品、一个类、一个店、一个城到一个系统，还要有百人一步的复制能力！很多公司有样板店撑门店，但大部分店很糟，可能也无法进入美誉阵列。按照逻辑，今天企业有很多的数字化工具，管理能力肯定要强于过去！我们需要的自评是：我们是否有很多点让用户觉得品质优异？我们的卓越点是什么？我们有否在现有成本上做到品质更好？如果有，一定是量和频率积累的强度形成的。二、其次，今天怎么做品质？翻新一间旧房，有时比建新房更麻烦，要先拆再建，更要全新设计，今天，品质工作应该也是一样。第一、资源投入，长期主义花钱的核心，可能是企业愿意把数倍于对手的资源投在那，单点击穿，企业才有可能有品质的迸发。A、找到击穿点。最近看了很多胖东来的文章和评论，由爱击穿服务，开始是成本，从组织、商品、体系方方面面的投入，经时间发酵，形成卓越，然后基础面和卓越点一同进化。我们看到了一些重新装修和变革的企业，但生活习惯，却还是在老家时代。那我们企业的击穿点在哪里呢？是商品研发？店铺现场、供应链、物流？是顾客服务？是员工技能？还是价格？......B、坚持长期主义。对现有的企业来说，这中间其实有大把的结构化空间，特别是当下数字化加持的情况下，就看谁能坚持长期主义！就是那个企业认为是恒定不变的“一”，是企业抵抗周期的北极星，是所有人都放在心里口里的“原则”，更是企业特质的“底层逻辑”。当前的困局，是整体经济发展周期中的必然过程，即使不遇疫情，经济也不可能一直高涨，这是宇宙、生命乃至商业的必然规律。当下的零售认知，就像基础物理学一样，处于知识锁定阶段，在元宇宙未来的当下时代，品质仍可以作为零售的护城堤坝，进行铸造和夯实。第二、梳理链路，治理流程拿商品品质来说，做过生鲜采购的都知道，我们在源头或者批发市场看到的货都是好好的，企业都有采购、物流、质检、运输及门店收货，但到店展示给顾客，千差万别！不同公司，组织部门差不多，为什么结果差那么大呢？甚至同一品牌的不同城市，因为人的不同，也能有几种花样，为什么？品质，是组织流程作业的结果，而组织流程，又是企业基因生长的结果。尤其对现在规模企业来说，我们已经很长时间没有讨论规模陷阱的问题，而事实上，我们讲企业认知、底层逻辑这些东西决定着战略和格局，而流程决定着品质，决定着执行力，品质不佳，也就意味着企业管理、治理和运营能力不佳。A、流程接口错位。接口，大部分是内部职能权责利对接的问题。比如服务品质，很多企业是：客服部接投诉→反馈运营部门解决→运营部门再找采购或招商→再反馈客服与顾客交流。许多企业会因内部流程不畅，导致对外服务低效，显然，流程接口是需要重新设计的；而大量顾客在购物过程中的不满，没有发泄入口或者发泄成本太高，最后必然是企业不自知，品质就会越来越衰。有没有胆量把入口打开？把后场也打开？B、流程结构有问题。我们所说的转型，大部分应该是要素的关系进行重组，流程进行重构！就像很多零售，商品从进到出，要经过一道道职能深井，所以搞的库存问题很重，品质必然低下。不避讳风控问题，哪里要快，哪里要慢，结构该有重点！另一方面，单个流程的封箱内部，也有小流程的效率问题，如实体店内，商品打理、服务加工、客诉等，也应该有同样的结构逻辑。C、反馈闭环系统出问题。所有的品质，一定是有完整的闭环才能有品质进化。零售业每天会做出很多决策，会有很多流程在运营，但回馈系统，决定了这些策流的效率是衰减、增加、调节或是滞后。还拿商品来说，除了正常的周转结果，我们是否知晓关于顾客反馈的结果，反馈后处理的结果，处理后改正的结果，改正后固化的结果，固化后提升的结果！而反馈的第二层含义，是颗粒度的显性化，虽然数据是最直接的结果反馈，但数据也一定程度上虚化、泛化甚至掏空反馈系统的丰富性，如果企业不能进行内容整理和挖掘，往往也会失去很多结构化或边缘创新的机会。如果组织有、流程有，但品质还是差，或者不稳定，我们还是要让流程回到时间开始的地方。就像一盒哈密瓜，从产地到仓的时候，就已经定义了基础品质，然后经过包装、运输、到店存放，然后打理。关键的节点能保证它的性征是稳定的，温度合适、没有受到挤压；而员工打理那个环节，是有标准、有要求、有流程的，员工怎样切、用什么盒子、贴什么标、装盘顺序怎样；送到顾客手里会不会颠来倒去......这个长链中，有节点因素，更有时间因素。第三、保持稳定，在时间的维度上用数字化加持行业里还是有很多这样的事情，抓一下，质量好一些，不抓，又坏掉了。如果一个东西老是做不好，要么证明不值得做，要么就是流程有问题。就像促销，我们做了，生意就好一些，不做，生意就差。可能事情的本来面目，是我们的品牌失去了顾客的信任，所以只有我们再投饵的时候顾客才来，而过后，顾客知道品质也一定好不到哪去，所有客流就骤减。震荡过大，大部分是基础太差造成的。所以，保持稳定，回头还是基础的问题，一类是链条节点需要治理，其次单点封箱内部需要动力，并且有长远决议。从时间维度上：A、资源投入有持续性：我们要抓商品更新换代，就不是一个项目工程；我们要抓终端服务，也不是一阵风的评比检查能够解决的。B、破题耐力要足够：食品安全中的食品保质期检查，我们一直奇怪，为什么现在有这么好的新技术，不能把日期通过条码方案进行解决，亦或有没有其他解决方案。C、用技术细化颗粒度：在新的人力、技术和经营环境下，全国、大区、城市、片区等组织幅度及运营品质，可以有新的颗粒度组合，这也是数字化工程需要不断深入的。比如业绩，精确到分秒，我们就能管到分秒的库存、销量、客流及客服状态，用技术加持，也是品质提升非常关键的方面！而最重要，是颗粒度细化之后团队需要新的运营思维，就像战争，从冷兵器到火器，从机械战到海陆空立体作战，从信息化到分布式智能作战，不同阶段，需要的思路和逻辑是不一样的。零售事实是每天依靠员工动能重复一些事情，所以，现在很多时候我们讲的品质，也没有很复杂的方向，核心是如何破解企业在执行过程中的衰减！我们很多公司最大的挑战，不在于看见天上的太阳月亮，而是处理空中的灰尘。只有让无时无刻不在的动作，叠变为乘法效应，优秀才可能生发。品质肯定是个需要时间发酵的东西，但它的底层决定了零售未来成长和稳定的方向，对企业来说，如果没有创新选择，那就选择新的品质主义吧，这是未来每个企业都必须展开的修炼！最后我们想说，可能品质也只是个伪命题，因为它本是我们企业的本事，既要有严格的组织纪律，又要员工的积极动能，如果能好，谁愿意差呢！谈这个话题，算是一次“核酸检测”吧，知道是红是绿，可能我们需要的，不是品不品质，而是只管不停的优秀。来源：联商网