导语：“双十一”对他们是个契机，他们疯狂低价“卖爆款”，宁可不赚钱甚至亏钱，不惜“出血”只求露面，带来店铺的客流，带动其它商品的销售。经过电商的集体持续推动，近年来，“双十一”已成为中国电子商务行业的年度盛事，并逐渐影响到国际电子商务行业。从今日起本版将推出一组“双十一狂人面孔”报道，记录整条生态链上让人咋舌的众生相。 “大日子”还未来临，小卖家们早就为此摩拳擦掌。早在20多天前，他们就开始备货，提前几个月开始“养词”，只为让商品搜索词排名靠前。而为了增加商品的“露脸”机会，他们还会参加电商平台举办的各种活动，以期导入更大的客流量。双十一前夕，商家都在争先抢夺商品展示主会场的“坑位”，因为资源有限，“坑位”竞争激烈，有的卖家为了抢得一席之位，甚至疯狂刷单。为了让“低价牌”打得响亮，商家在“店铺红包”、“满减折扣”等常规动作外，还推出了送运费险、破损包退换等活动。不少商家告诉记者，“双十一”对他们是个契机，他们疯狂低价“卖爆款”，宁可不赚钱甚至亏钱，不惜“出血”只求露面，带来店铺的客流，带动其它商品的销售。 “除了包装工，我们三个人每天也都在包装。”临近双十一，王军(化名)忙得不可开交。王军是一名电商卖家，主打商品是陶瓷餐具，今年6月份他开始营业，合伙人是表哥和姐夫，“现在有四家店铺，两家属于厂里，两家是我们自己的。”创业初期，几乎所有事都是王军自己做，包括美工、包装运营等，“特别是最近‘双十一’，忙着找新产品，找工作室的摄影，现有的产品需要找包装备货、做泡沫箱，这些都是自己做。”11月1日，双十一活动预热正式开启，店铺的商品纷纷打上了优惠活动的标签，王军忙到很晚才回家，刚洗完澡，他又接到买家的咨询，拖着疲惫的身子为客户解答，他明显感觉到双十一的氛围愈发浓厚，“预热的第一天，凌晨商品刚打上‘此商品参加打折活动’的标签，很多客户就来咨询有什么优惠活动。”王军观察到， 10月底店铺的成交量明显下降，看起来，买家都在等待。 “养好词”才能露脸像王军这样的商家都铆足了劲，等待几天后客户流量的爆发。王军参照其他商家“双十一”的经验，他知道双十一当天搜索商品的人不多，大家主要在抢11月1日到11月10日这个时间段吸引客流量。 “11月11日当天流量是不多的，主要是之前买家加入购物车的商品成交。”王军说，现在，商家正想尽一切办法让顾客进入店铺，吸引买家产生购买欲。 “大家对商品加入购物车、收藏店铺比较看重，电商平台注重商品的人气，人气不外乎进入店铺、收藏店铺、商品加入购物车这三个指标。” 对于王军这些小卖家，商品的日常搜索排名显得尤为重要，让商品排名靠前是他们共同的追求，“双十一我们不是抢搜索，而是抢‘直通车’(一种按点击付费的效果营销工具，用以推广商家产品)的位置，所以很多人都从9月或10月，就开始‘养’直通车的词。”王军说，直通车关键词质量分最高分是10分，通过一些方法让关键词得到10分的过程叫“养词”，这10分对于卖家而言就是金钱和流量，“只要养到10分，同样的展示位置，你的出价就会比别人低很多，他出3元排到展示的第二位，如果质量分达到10分，你可能只要出1元就可以排到第一位。” “养词”并不简单，王军为此没少花心思。通过一段时间摸索，他总结出，要取得直通车的质量分，商品展示必须要有创意，商品主图可以添加4张不同的创意图，创意图要表达商品的特点，吸引顾客去点击，点击量多、成交多，质量分自然会上升。搜索的词又分为1、2、3级，“推一款产品，你的大词(1级词)抢不过大卖家，要先把3级词的分做起来再去养2级词，再养3级词，一层层递进。”王军以碗碟套装为例，“碗碟套装”、“碗碟套装 家用”、“碗碟套装 家用 日式”分别是1、2、3级词。“我们的方法是先从3级词养起，养到10分了，再添加2级词，这样2级词一开始的分会比较高，可能有8分，等2级养到了10分，再添加1级词。” “养词”做好了，商品露脸的机会就会增加。此外，王军为了增加商品的露脸概率，除了参加电商平台付费推广，他也乐此不疲地参加电商平台的各种活动，例如“天天车”、“天天特价”等，“活动的流量比较大，成交量不会太多，因为大家都在等双十一 ，但活动过程中有人将商品加入收藏或购物车，这样就能变相提高双十一的成交量。” “活动是平台给你的资源，只要你报名通过了，就有免费的流量和免费访客，所以我们都是尽量参加活动。”上主会场“抢坑”电商平台的常规活动，对卖家的资质要求不一，有些要求日成交额在2000元以上，有些要求店铺是1钻、2钻或5钻。但对于卖家来说，能上电商平台的主会场才是他们的梦想，进入主会场可获得电商平台的商品展示位，这可是“黄金宝地”。 “像我们这样的小卖家进不了主会场，只能在外围‘打打酱油’。”王军有些无奈。徐明(化名)是一家茶叶店铺的掌柜，有自己的电商品牌，今年双十一他的店铺进入了主会场，“进入主会场需要符合一定条件，流量、成交额、品牌等都是参考因素。”他说，能力越强，越能上主会场，获得的“坑位”越好，“资源就那么多，能占到一个坑位不容易。”有限的资源，抢夺自然激烈。并不是报名通过了就一定能在主会场展示商品，毕竟“坑位”有限，同类卖家报名的人可能远远超过坑位，所以卖家要通过“赛马”的形式抢坑位。“双十一当天的规则是按前1小时成交额的高低给你‘坑位’去展示(商品)，‘坑位’一直在变化。”不同的活动，“赛马”形式不同，徐明说，有的活动按照前1天加购物车的人数进行排名，从而分配坑位。 “加购物车做假，这种情况是非常多的。”王军从卖家的圈子中得知，以前“双十一”，很多卖家是狂刷单，上千上万笔地刷，因为违规不会马上被查到，商品也就不会马上下架，可能要到隔天再受处分，但只要“双十一”当天刷单多，商品获得好排名，成交量够大，当天就赚取了很多利润。红包、满减、优惠券无论是付费提高搜索排名，还是参加各类活动增加商品露脸机会，这些都是导流量，把顾客吸引来了，如何让他们掏腰包购买，这考验卖家们的功力。 “店铺红包”、“满减优惠”、“店铺优惠券”，是“双十一”电商平台的三大常规动作。王军说，参加“双十一”的卖家对于收藏店铺、进入店铺的买家常常会一律赠送5元的红包，只要购买的商品大于 5.01元就能使用，但这只能抵扣商品本身，不能抵扣运费。另外“满减”也是卖家常常设置的，“我们设置的优惠力度是满99元减5元，满199减10元，满299减25元。”王军说，不要看这小小的满减，这其中有其价格设置的原理。徐明道出其中的玄机，比如末尾都是99元，其实和整百只差1元，但就是这1元，消费者的心理可能就截然不同，“299元和300元只差1元，但消费者心理就会觉得300和200多就是差距很大。”另外，这个满减活动就看卖家拿出怎样的优惠力度，各家不同，但徐明有另一层考量：根据商品的价格设置满减的门槛，例如一件商品150元，满299减25元的话，这样可以吸引原本只想买两件商品的买家多买一件。另外，商家还推出“定金膨胀”的营销方案，甚至财大气粗的卖家请了明星为品牌站台，录制一段视频大张旗鼓地宣传。众多促销手段之中，低价才是王道，这也是双十一的最大卖点。徐明说，电商平台规定，双十一店铺商品的价格最少是近两三个月最低价格的九折，有些是近30天的最低价，“有规则当然就有人钻空子。”一些卖家早于两三个月前突击抬价，然后到了双十一再推出优惠打折，实际价格和往常相差不大，对于这样的做法，徐明见怪不怪。同样地，低价之下，也有卖家借双十一走量清库存。徐明很早就锁定了老顾客，活动预热期间，早早地给老顾客一一发去短信告知优惠活动，另外，他把店铺的网页设计重新布置，突出主打产品，页面更加清新。王军在商品的文案上也没少花工夫，以此激发顾客的购买欲。针对陶瓷品，他特意在广告文案上突出了服务：主推商品全国顺丰包邮、赠送运费险。店家感悟双十一谁“考”得好流量就给谁徐明和王军早早地开始备战双十一，除了推广，备货是他们的重头工作。徐明早就和供货商订好货，近期加班加点在打包，他要的是双十一当天买家一下单，他这边就贴单、发货走人，他说：“现在买家对物流的要求很高，早发货占优势。” “包括我和身边的卖家朋友都在备货。”王军说，不同的类目备货不同，比如服饰，单件利润少，但量大，他们需要提前一两个月备货迎接双十一。王军做的是陶瓷餐具，价格较高，1件一两百元，“我们备的货不是特别多，可能就一两百件，如果全卖出去，也就几万元。一个月前，我们就开始清点数量，如果数量不够，我们就让工厂生产。”为了让顾客放心购买，王军说，卖家一般会把库存量标得高一点，但不能高得太多，否则“爆单”了，供不应求就影响店铺信誉。“如果到时超出预期库存，生产有一个周期，我们也会跟顾客沟通，说库存告急，如果你愿意多等几天，我们会给你额外优惠、返还现金，送小礼物等。”货备得过多，到时没有卖不出去怎么办？徐明说，他们会参加平台的一些团购活动作清仓处理。徐明知道“双十一”的威力，对商家来说，这是卖货的大好机会，可以带来几十倍甚至上百倍的成交量，做得辛苦，利润不高，但又“不得不做。”王军知道，“双十一”是个好的转折点，可以带来很多流量，他要做的是如何消化掉这些流量，如何让进入店铺的顾客成交。有了成交量、访客量、收藏量，商品的搜索排名自然会高，小卖家们会紧紧抓住这个契机，“我们做得好，以后对我们帮助很大，当天卖得好，流量转化好，平台就会重视这个商品，给好的商品展示位置。”甚至有些商家是亏本赚吆喝，采用的方法是做爆款商品，以低价引来流量，可以不赚钱甚至是亏钱，但是流量来了，可能会带动店铺内其他商品的销售。王军说，他们的目的不仅是双十一当天能卖多少，还要做的是，让这些有购买欲但还犹豫的顾客购买，有些顾客当天没有购买，“所以双十一更像一场考试，平台出题，谁做得好、做得出色，以后这个流量就给谁。”

导语：内容营销，在这两年席卷了整个互联网。微博从当年的明星大V策略转型扶持草根红人后，与内容营销、网红电商的成长路径产生了交集。杭州市东北近郊的余杭区红普北路上，一栋8层高的白色大楼里，如涵服装公司的700多名员工正忙碌工作。一楼上方拉着一条备战“双11”的红色横幅，电商是这家服装公司的命门。置身这个遍布服装加工厂的区域里，如果不是特意打听，很容易在城乡接合部式的杂乱无序中迷路。这家公司因签下了一个在微博上走红的上海模特张大奕，在服装电商公司中崭露头角，短短两年已发展成一家挂牌新三板的企业。张大奕的魔力在于每一次服装“上新”时，她总能在微博和淘宝店一呼百应，把粉丝关注度转化成购买率。内容营销，在这两年席卷了整个互联网。微博从当年的明星大V策略转型扶持草根红人后，与内容营销、网红电商的成长路径产生了交集。如涵公司CEO冯敏在这栋楼里对《第一财经日报》记者感慨，现在涨粉和拉新的成本越来越高，但他仍打算继续签下更多网红，从现在的50多名争取到年底时达到100名。单个淘宝店还好打理，但当扩大规模后，需要考虑的难点也越来越多。预售靠魅力尽管主业是设计、生产、销售服装与化妆品，但冯敏将公司定性于科技公司。在2014年开始做这块业务之前，他一直在科技和电商类公司工作，“我在公司IT系统上投入很大，比如ERP系统。”与传统服装公司最大一个区别是，如涵通常采用预售模式，将成衣库存降到最低，他估算只有线下模式不到五分之一的库存率。距离如涵不过2公里路是一家名叫缇苏的服装电商公司，它们之所以都选址在杭州东北近郊，是因为这里是全国第二大服装产业加工带，周围大大小小的服装加工厂星罗棋布，更靠近生产源头。设计师品牌孵化器平台茉客(FounderofMOCC)创始人黄洁对《第一财经日报》记者说，一件成衣通常要经过设计、选面料、打版(将设计草图变成模特身上的立体版式)、生产、品牌化(branding)、渠道等步骤，哪个环节都不容易，如果订单规模小，工厂通常会出于成本考虑拒绝接单生产。可见，凭借公司就在服装产业加工区的优势，他们更容易找到一些小工厂或作坊接单，一般是每款一两百件的小单。这些公司模式如出一辙，拥有自己的设计、客服和互联网运营团队，招募在时尚领域有意见领袖潜质的网红，这些网红通过微博、直播平台等把握、引领潮流，将粉丝意见反馈给设计团队，样衣在旗下淘宝店里开启预售，再交给附近的工厂或者作坊批量生产。隔很短的时间“上新”一次，周而复始。缇苏创始人施杰对本报记者称，这种柔性生产方式一般会比传统服装产业生产流程快几个月。据冯敏介绍，之前设计的一款女装，距批量生产前3个月就开启了预售，采用C2B模式，最后GMV成交了200万元。当时上新只有一件样衣，工厂根据预售订单按需生产，去掉库存。这种模式相当考验网红的魅力，她们需要通过自我展示，告诉粉丝一件还没上市的衣服好在哪里，并尽可能地将流量转化成交易。目前，如涵公司旗下有签约网红50名左右，一般网红要拥有50万以上粉丝、在拥有较成熟的展示能力后，公司才会给她开淘宝店进入交易层面。微博粉丝助力这些网红很多是从微博上火起来的。张大奕目前在微博上有450万粉丝，和一线明星比起来，这只能算一个零头，然而一线明星数量有限，且变现成本高，这些明星大V总体上也不像前两年那样活跃。现在再打开微博App，与最火的那两年(PC时代)相比，平台上多了很多内容分享与交易栏目，比如基于一直播平台的直播栏目、好物分享推荐、可链接到淘宝店的商品展示等，从最初的媒体平台转变得更趋生活化。微博电商与时尚事业部余双对《第一财经日报》记者说，微博从2014年开始做中小V扶持计划，主要扶持垂直领域中拥有数十万粉丝的号，并给予推广资源倾斜。这些号的活跃度比大V更高，也直接带动了2014年下半年微博活跃用户数的提升，为当年上市后的财报贡献了漂亮的数字。随后，微博开启了对内容营销的组合式支撑。除了自身的粉丝头条、粉丝通等广告与推广工具外，2015年年底，微博领投了视频App秒拍的母公司共计2亿美元D轮融资，为微博平台丰富了短视频入口。时下，短视频创业的火热也给微博带来了更多流量。微博红人“虫虫Chonny”就是一位利用视频与粉丝们分享美妆心得的女孩。她现在的微博粉丝量超过165万，近期在微博上发布的一段时长3分半钟的眼线教学的秒拍视频有830多万次点击播放。她是新浪微博与冯敏共同相中的KOL(意见领袖)。平时，发在微博上的内容分享会链接到她的淘宝店里，完成从流量到交易的导流。随着阿里巴巴这两年入股并增持微博，微博与淘宝的合作越发紧密，微博上的内容创业者可以更顺畅地为自己的店铺聚集流量。此外，这些KOL也会利用微博的直播平台为流量开源。红人在从微博获取流量资源的同时，也在反哺平台。据微博今年二季度财报披露，2016年6月的月活跃用户数(MAU)较上年同期增长33%，至2.82亿，特别是短视频与直播视频用户。微博CEO王高飞称，微博从社交营销得到高度认可中获益，二季度大客户和中小企业营收同比分别增长73%和107%。另一个流量更巨大的平台淘宝也在想方设法去丰富平台上的内容入口，淘宝头条、直播、有好货、微淘等社区最近一年来聚集了大量UGC和PGC用户。在线广告越来越贵、导流成本高企的趋势下，电商的内容营销手法给这些创业者找到了一个相对低廉的聚流量方式。难消化的成本压力“现在涨粉越来越难了，我打算最近回到澳大利亚好好想想，在视频内容和质量上做些创新。”虫虫Chonny对记者说。她之前在澳大利亚的珀斯留学，偶然录制美妆节目发到网站，渐渐走红。在一年前迅速“收割”了一批粉丝后，她现在涨粉进入了一个瓶颈期，她打算尝试一些情感类的微电影。这个问题同样困扰着冯敏，他记得去年一个丸子头型扎法的视频就能吸来30万粉丝，今年不可能了，需要更高质量的内容去拉动。“去年是闭着眼投广告，涨粉很快，现在要做精准化的投放了。”他说，新流量的获取成本越来越高。微博给这些创业者提供了粉丝头条(在已有粉丝的内容中置顶显示)和粉丝通(竞价排名)等广告工具。但就像淘宝店一样，持续投广告去赚取曝光和流量，一般店主难以轻松消化这个成本压力。财报印证了这一点。据如涵控股2016半年报显示，在经营成本中，红人服务费和广告宣传费是公司两项主要消耗，加在一起过千万元。冯敏计划在年底时将旗下的意见领袖人数从现在的50名左右增加到100名。但他眼下的目标是降低内容生产成本，同时提高传播效率并增加粉丝黏性。这两个看似互相抵触的目标的确需要他更精细化思考与运营。冯敏告诉记者，他现在正在拓展极限运动、户外、旅行等领域的达人，在美妆与服饰之外尝试拓展更多内容类目，他看重那些有正面形象、内容真诚、有使用价值的达人。冯敏选择进入的都是服装、化妆品这类高毛利率的品类。网红电商这种模式也决定了只有这类高毛利商品，才能覆盖成本。拿服装为例，设计、打版需要花大钱，规模化批量生产能摊薄每件衣服的成本;但如涵、缇苏这类电商公司均采用小订单模式，如果毛利不高，小规模生产的压力就会凸显。此外，粉丝偏好的改变、网红的去留以及这波内容创业热度的持久性等不确定因素，都在考验着网红电商的可持续性。

导语：远程刷单简单就是说刷手接到任务以后，操作到付钱这一步为止，然后让商家自己远程操作刷手的电脑去支付这笔订单。“双十一”近在眼前，相信“剁手党”们都已经在模全擦掌、准备上网下单了。然而，随着网购在人们生活中地位升级，随之而来的网购骗局也引起了关注。网购5800元运动装备却被骗背后牵出“黑吃黑”的“案中案”浙江诸暨的钱先生是个旅游爱好者，尤其热爱登山。为了下次准备下次登山，钱先生从网上订购了一套运动装备，并支付了5800元左右的货款。然而拍货之后，却迟迟不见货来，钱先生几次与卖家联系均未果。不忍几千块钱就此打了水漂，钱先生于是来到了浙江省诸暨市大唐派出所报案。浙江省诸暨市公安局大唐派出所副所长应军：他说网上买了东西，但是淘宝卖家始终没发货。一开始我们还以为是普通的这种买卖纠纷案件。但是与钱先生细致沟通之后，办案民警发现，从该卖家处买货却收不到货的远不止钱先生一人。如果是这样，就不会是简单的买卖纠纷，而是已经涉嫌诈骗。应军：因为它本身交易记录就不多，而且星级也不高，是属于这种比较低级别这种店铺，然后它后面追加了一些评论里面也有类似的，类似这是个骗子卖家，大家别上当（的评论）。可怕！“涅槃重生”病毒爆发：淘宝店家刷单被骗千万元为了弄清事实的真相，办案民警迅速找到了这个店铺的经营者。卖家称自己之前就被骗过，骗买家则是因为手头没钱了。这句话却引起了警方的注意：一直以来网络购物被骗案件多出现在消费者的身上，商家、卖家被骗究竟是怎么一回事呢？浙江省诸暨市公安局迅速进行了调查，发现确有其事，但奇怪的是，被骗的商户都不愿意报警。通过初步调查，警方目光聚焦到了一款叫做“涅槃重生”的软件上。办案民警首先找到了一个涅槃重生软件的受害店主王某。25岁的王某已经做了好几年网店生意，主要卖服装。为了提高销量，尽管明知平台禁止，王某还是选择了利用行业“潜规则”：刷单。所谓刷单，指的是有人使用卖家提供的购买费用，到指定的网店购买商品，然后撰写虚假好评，提高这个卖家店铺的销量和信用度。通过这种方式，网店可以获得较好的搜索排名。为了让新店迅速提升销量，王某也开始刷单。王某：找专门的刷单团队做，你就打钱给他们，他们会帮你，你要放几单，他们就会帮你放，还有一个就是去那种，就是QQ群，YY群那种拍卖刷。王某仔细考虑之后选择了一种被叫做远程刷单的方式，通过电脑远程连接完成刷单。民警李明骏：远程刷单简单就是说刷手接到任务以后，操作到付钱这一步为止，然后让商家自己远程操作刷手的电脑去支付这笔订单。由于是商家自己给自己付款，这样一方面防止卖家的钱被骗，另一方面也无须刷单手垫付。王某通过平台找到了刷单手，并通过远程控制来到了刷单手的支付页面，完成支付。但结果却让王某意外：钱扣了，订单却并没有生成。付款之后王某发现货款一直没有到账，他越发觉得不对劲。他在QQ上找到刷单手询问，却被对方拉黑了。各方联络无果，王某只能任由此事不了了之。一来金额不多，二来刷单违规，一旦被平台发现，自己会面临严厉的惩处。王某：首先你搜索排名就搜不到你这个宝贝了，然后第二个你再严重的话直接把你宝贝删除了。扣分扣多了，比如说虚假交易，扣分扣24分直接把你店铺也屏蔽掉了，直接删除。你根本开不了店就这样。经过调查核实，警方发现王某之所以被骗，就是因为刷手使用了涅槃重生这款钓鱼软件，而警方的调查显示，在网络交易平台上使用涅槃重生这款软件的刷手超过百人，涉案金额有上千万。因为害怕被平台处罚，和王某一样很多被骗的商家最后都不了了之。揭秘黑色网络王国：QQ群成诈骗老窝“涅槃重生”背后的操纵者到底是谁呢？经过细致的调查，办案民警终于发现了幕后的始作俑者，并赶往福建莆田，对嫌疑人开始了抓捕。应军：一开始在福建莆田抓了两个人，抓了两个人回来之后，他的电脑里面都是这些支付宝小号，还有就是我所说的这款软件。警方在嫌疑人的电脑里发现了一个QQ群，群的名字叫做“涅槃重生售后群”，而在这个群里的人数高达2、300个，还不包括售前和有意向的购买者。除此之外，办案民警通过进一步调查还发现，“涅槃重生”软件的背后还有一个庞大的销售网络，从软件的制作、维护、销售到售后服务，各个环节分工明确，比如专职代理的就有5、6个。应军：每个代理下面都有不同的一群客户，根据后台分析的话初步使用这些软件的人全国估计两三千个。办案民警透露，使用软件进行诈骗的刷手，每次诈骗的金额一般在几千元到几万不等，案件涉及的总金额已经过千万，而且还在陆续增加之中。为了避免更多的人再次受骗，警方必须迅速打掉这个销售网格。一个网名叫“重生”的人是代理之一。重生交代，他和一个叫“涅槃”的人合作，涅槃就是说写软件，然后交给重生去卖，收入二人平分。经过梳理，一个清晰的架构呈现出来。涅槃重生这款软件的所有者网名叫涅槃，主要负责软件的开发、升级、以及技术维护。重生等几个代理负责通过QQ群进行推广和销售涅槃重生这款软件每个月都要升级，输入新账号和密码，每个账号500元。嫌疑人说，他们每个人获利了10万，而民警的估计是人均获利20万。惊天大案：十几款钓鱼软件席卷网络幕后黑手竟是同一人然而进一步的调查又揭开了新的真相：涅槃重生这款软件并非涅槃制作出来的，真正制作出这款软件的另有其人，外号小刚。经调查，这个叫小刚的人，在一段时间制作了一系列钓鱼软件，涅槃重生仅仅是其中使用率最高的一种。至此，一个完整的针对刷单的钓鱼软件产业链呈现在诸暨警方面前。这个产业链包括软件开发、软件销售，使用指导等几方面，共涉及的钓鱼诈骗软件高达10余款。诸暨警方立即做出决定，全面收网，一举抓获了十几款钓鱼软件的涉案人员，共196个人，涉案金额高达到五六千万。重生交代，涅槃重生这款软件，其实就是利用了卖家认为付款均是自己操作，风险较低的想法在刷手中流行起来的。即便商家发现被骗，由于每笔被骗数额不高，再加上刷单本身就是违反规定的行为，所以多数被骗的卖家都会选择吃哑巴亏。那么这个钓鱼软件到底是怎么卷走卖家钱的呢？原来，当商家要进行付款时，隐藏在刷手电脑后台的钓鱼软件也开始暗中工作：自动修改收款账号为刷单手拍单时输入的账号，这样一来，原本要打回给卖家自己的款，就流入了刷单手的卡中。调查时，警方通过数据分析向记者透露，“涅槃重生”这款钓鱼软件，诈骗手法新，作案隐蔽性高，诈骗成功率大，产业链完整，此类案件在全国尚属首例。网络安全专家胡冰：最可恶的就是有组织的刷单平台，这伙人是必须要去定义他到底是违法还是不违法，因为如果没有这个平台，没有这伙人去组织卖家，组织刷手双方是碰不到一起，而且不会形成这么大的目前的这样的一个行业规模的。对于这个我们也就是希望我们的相关的法律法规要尽快的完善，而且对于这样的平台跟有组织的团伙我觉得该治理的应该治理，该打击的应该打击。半小时观察：人无诚信不立业无诚信不兴自2016年的4月案发，在不到5个月的时间里，浙江诸暨警方一共抓捕了来自全国21个省、市，近200名涉案人员，破获了这起公安部督办案件。在网络购物中，产品的销量以及好评量是大多数的消费者选择是否购买这一产品的重要参考。如今刷单给这两项硬指标注入了水分，不仅容易误导消费者，同时会让那些诚信经营的网店承受巨大损失，恶化了网络购物的环境。互联网上的诚信问题早已备受关注，要想彻底杜绝在互联网上这种刷单的行为需要多方联动，共同打击。首先监管部门应该建立和完善相关的法律法规，严厉的打击刷单行为，其次第三方平台应该从技术、完善平台规则等方面配合执法，最后，消费者一旦发现不良的商业行为，应该坚决予以举报。我们坚信在多方的共同努力之下一定能够还互联网一个安全健康的交易环境。

导语：今天，消费者对电商的期望是质量第一、服务第二、价格第三。《福布斯》近日刊登了一篇题为《京东挑战阿里巴巴，争当中国电商老大》的特写，文章认为，随着中国网民消费习惯的改变，价格已经不再是人们最关心的因素，产品质量和服务将受到重视。下面是文章的主要内容：去年年底的一个早上，京东创始人刘强东走进会议室主持例行的高管会议。在此之前，他在京东上订购了一盒冰淇淋，让他感到沮丧的是，冰激凌到货时已经轻微融化。他不希望自己的公司出现这样草率的服务。他对与会的高管宣布，在这个问题解决之前，公司的新鲜杂货交付业务将不会进一步扩大。在这个持续30分钟的会议上，刘强东都在与高管们讨论冰淇淋交货难题。对于从宝洁公司跳槽、几个月前才加入京东的战略官熊青云（Laura Xiong）来说，这次会议使他对自己的老板感到很吃惊。“我很惊讶，”她说，“他对这种事情如此重视。”但是，对刘强东来说，这只是他在京东的普通一天。他每天都在京东上至少下两个订单，以持续监控交货的及时性、包装的坚固性和产品的质量。“对公司的首席执行官来说，并非总是客户第一，你自己必须是最忠实的客户，你应该时刻体验自己公司的服务。”他在接受《福布斯》的采访时说，“如果你不这样做，公司的价值观将被雇员视为挂在墙上的空洞口号。根据彭博分析师的平均预计，京东今年的收入将增长30％，达到375亿美元。京东的活跃客户数量在短短12个月内跃升65％，在今年6月底达到1.88亿。去年，京东的销售额增长了84％，达到689亿美元，而阿里巴巴在截至今年3月的财年里销售额仅仅上升了27％。刘强东的成功得益于消费习惯迅速变化的中国消费者。在中国电子商务发展的早期，消费者主要是因为网上购物相对便宜和方便而被吸引。如今，中国消费者的受教育程度和健康意识都得到提高，他们对互联网零售商的期望也发生了转变。“用户已经成熟很多，”汇丰银行亚洲互联网研究部门负责人Chi Tsang说，“他们已经变得更加富有，他们希望得到更高质量的产品、更好的交货和更好的客户服务。”中国电商的竞争格局正在改变，越来越多购物者喜欢从电商自营或品牌商那里直接购物。据艾瑞咨询公司称，这些B2C网站去年的销售额占据了在线零售商销售总额的一半以上，这在历史上尚属首次。刘强东相信，这些趋势对京东很有利。几乎所有京东直接销售给消费者的货物都来自它拥有的234个仓库。京东也控制着交货环节。京东的114,000名员工中，约有60％全职从事快递工作。通过管理整个供应链，刘强东认为他可以确保所售商品的真实性，并提供更好的服务。当中国主要城市的居民在上午11点之前下了订单时，京东承诺他们的包裹将在当天到达。 “中国消费者的网上购物从根本上改变了，”刘解释说，“今天，消费者对电商的期望是质量第一、服务第二、价格第三。越来越多的中国消费者希望得到优质产品。”但是，京东这样做的代价是昂贵的。京东花费了大量来资金建设仓库，并支付成千上万的配送人员的工资，还投资了一些新的业务（如金融）。因此，从2014年IPO以来，京东一直没有盈利。去年，京东损失了14亿美元。而阿里巴巴一直依赖第三方来销售和交货，已经实现大幅盈利。阿里巴巴上个财政年度的收入为157亿美元，净利润为111亿美元。但刘强东相信他的商业模式的优越性，相信京东最后将实现盈利。他说：“我们正在越来越接近盈利。”据彭博社预测，京东今年的亏损将减少至5.07亿美元，明年将减少至1.83亿美元。但财务亏损可能会影响公司的股价，京东的股价今年已经下跌了近20％，市值蒸发10亿美元。同时，刘强东还在不断地进行新的投资。在覆盖中国主要的大城市后，京东在2015年开始扩大销售网络，深入中国的广阔腹地。到今年年底，京东的销售网络预计将渗透到大约一半的中国村庄（约30万个村庄）。此外，京东已经开始尝试使用无人机向偏远地区送货。但是，京东的扩张也将导致京东的员工队伍大幅增加，以及由此而来的所有问题。“我们如何确保距离北京数千公里之外的京东员工提供相同质量的服务，并赢得同样的口碑？”他问，“这将是一个非常重要的管理任务。”这不是京东面临的唯一挑战。京东的竞争对手从未懈怠。阿里巴巴的子公司菜鸟正在建立自己的全国仓库系统，并提供其他物流服务，以在高效送货服务方面与京东竞争。去年，阿里巴巴还对苏宁投资了46亿美元，这使菜鸟能够利用苏宁广泛的分销网络。对苏宁的投资还使阿里巴巴在电子产品和电器销售方面有所提升。不过，刘强东相信京东可以继续向前一步。为了确保他的送货员是勤劳且以客户为上帝的，刘强东已经转向了一种胡萝卜加大棒的管理方式。为吸引最好的人才，京东承诺提供相当于市场平均工资两倍的工资，但为了保住这份工作，送货员必须保持高水平的服务。如果送货员受到消费者两次严重投诉，他们将受到惩罚。“我们正在教育每个员工尊重客户。”刘强东说。此外，京东也在扩展其产品线。今年6月，京东宣布将收购沃尔玛在中国的电子商务网站一号店，而沃尔玛将获得京东5%的股份。沃尔玛的会员制商店Sam’s Club还在京东开了一家旗舰店。中国居民的网上购物消费额正在继续以惊人的速度增长。据佛瑞斯特研究公司（Forrester）预计，到2020年，中国的年度在线零售销售额将激增至1.1万亿美元以上，几乎是去年的两倍。刘强东相信京东的商业模式能很好地捕捉这一商机。“时机是很好的，”他说，“我们正在为我们的增长奠定更好的基础。”