导语：每年双11都会成为各个行业激烈争夺的焦点，去年口水战最凶的则是手机行业。距离每年一次的“双十一”电商狂欢仅剩3天时间。去年“双11”度过七年之痒，阿里体系的电商平台交出接近千亿的交易数字。从目前来看，今年“双11”阿里系超过千亿应该不成问题，而以京东为代表的挑战者们结合VR购物、明星晚会、明星直播、网红直播等多种手段，将继续对阿里造成冲击。和以往促销集中在双11当天或者略有提前不同，今年各电商平台各均大幅延长促销时间，京东方面宣布，“双11”活动从10月26日开始，延续至11月12日；阿里巴巴方面则宣布，预售提前到10月21日，将整个“双11”延长到24天。同时，从去年开始，双11的参加主体也不仅仅是实体商品，在线旅游、外卖等O2O服务，以支付宝为代表的金融体系也都开始试图在“双11”中分一杯羹。天猫今年下半年刚刚开始，阿里巴巴旗下的天猫就开了多次“双11”预热会，10月份，天猫在香港召开发布会，对外正式宣布今年“双11”的玩法。从商品方面，在天猫APP首页即可查看【2016天猫双11官方爆款清单】，直接点击就可加入购物车；而天猫超市，则连续6天提供秒杀商品。红包方面，10月24日0点，天猫双十一红包正式开抢，时间为2016年10月24日00:00:00至2016年11月10日23:59:59；双十一红包面额为1元、2元、5元、10元、20元、1111元；双十一购物券面额为10元；如有多个双十一红包，可以叠加使用，叠加上限为10个。提醒消费者注意的是，天猫双十一红包只能在2016年11月11日00:00:00至2016年11月11日23:59:59期间使用。另外，淘宝还开通全球首个虚拟现实购物商场“Buy+频道”，并于11月1日正式上线。消费者打开手机淘宝，进入天猫国际，选择VR购物，然后戴上一款VR眼镜，进入淘宝设立的7个虚拟场景体验中心，进行沉浸式购物。京东和618不同，在双11这个战场上，京东基本属于客场作战。和以往类似，京东依然在物流方面下足了功夫，不仅配备了智能机器人，由机器人分拣货物，而且还分时间段对购物过程中产生的仓储服务费、配送服务费等打5折优惠或全额减免。也就是说，和京东物流合作的任何商家以及消费者，都有机会享受此待遇。据京东双11官网介绍，2016京东双十一主会场总共分为5大版块：3C会场、家电特惠、服饰家居、京东超市、京东生鲜。涵盖手机3C、图书音像、家电、服饰鞋帽、母婴玩具、食品、美妆、海鲜水产等领域。京东双11活动主要分四个阶段：预热期（10.26-10.31），主题为“购全球|购未来”；超级秒杀日（11.01）；品类日（11.02-11.09）；京东双11高潮期（11.10-11.12），全品开抢。据京东官网双11专题页面介绍，其双11家电会场全场5折，并且推出百万红包发放环节；京东双十一家电会场活动时间节奏上分为三个阶段：家店开门红（11.1-11.3）、家电一折（11.4-11.6）、家电品牌日（11.7-11.9）、大家电低至一折（11.10-11.12）。另外，京东双11家电会场包括：超级爆品、精选分会场、电视家影区、冰洗区、厨房电器区、厨卫大电去、空调区等活动。京东双十一3C会场从11月1日截止到11月9日，按照每天分为：图书（满200减100）、电脑（满1000减100）、数码（平板0元购）、手机（爆款手机1折秒杀）、生旅（整点抢200减199）、手机（低价20天价保）、数码（整点抢200减199）、电脑（鼠键低至5折）、手机（爆款手机1折秒杀）9个活动。同时，京东双十一3C会场主要包括优惠券、超级秒杀、品类日精选、花样测评、热力新品、逛大牌、品类狂欢、电脑、手机、数码等部分。另外，在双十一结束后，京东将直接进入“黑五”促销环节。苏宁苏宁方面主要将目光瞄向多个专场。首先，10月24日至11月9日定金翻倍，支付返券。专场方面：11月1日电脑数码专场、11月2日通讯专场、11月3日超市专场、11月4日母婴专场、11月5日百货专场、11月6日空调专场、11月7日厨卫小家电专场、11月8日冰洗专场、11月9日彩电专场。另外苏宁还利用自己的线下优势直接触达消费者，11月8日，“笑倾城”将正式开城迎客，111名网红连续3天3夜现场直播城内盛况。消费者可领略有111个古风场景、111种特色地方小吃和11种挑战项目的中华商业文化。1号店今年1号店已经加入京东麾下，但从目前来看，促销为单独进行。从11月1日零点到11月12日24点，在1号店的PC端和APP端浏览活动页面、商品页面和加入购物车购买，即可参与“逛页面得红包”活动；11月1日-11月9日，每天上午10:00-10:05，在这个时段里前150名购买自营实体商品，订单实付金额满68元，并在网上支付，满足以上条件，就能参加订单三折活动，最高能优惠140元；11月10日-11月11日，爆品1折抢，48小时全面投放，每人限购1件；11月11日，0点-10点，10点-16点，16点-21点，21点-24点四个时间段，1号店团购订单可参加50万元金额随机返现。跨境电商今年以聚美优品、蜜芽为代表的跨境电商在“双11”战场也开始发出自己的声音。聚美优品派出的是“网红”总裁陈欧，他选择在个人微博里抽奖送粉丝汽车，一条微博转发甚至过百万。另外，聚美已于10月31日开启了预售付定金的通道，并于11月8日21点正式开始本次大促的售卖，主会场力度全场满199减100返200。母婴跨境电商蜜芽则推出满399立减100，满799立减199的活动；消费者还可以提前领取1100元购物金，每位用户可领取3次，全场最高198立减100。此次还有亚马逊中国、网易考拉等公司在跨境方面集中发力，亚马逊中国早在2016年10月17日便已开启“2016海外购物节”，并一直持续到12月2日。据亚马逊中国方面介绍，本次海外购物节将主打海外品牌，预计有来自美、英、澳、德、法、日、韩等近50个国家约7万个海外品牌参与活动。促销活动将分为三个阶段：10月17日至10月30日为品牌上新阶段，主打新品和独家商品；10月31日至11月13日将提供较大力度折扣；11月14日至12月2日则主打“黑色星期五”，并与亚马逊海外站进行联动。另外亚马逊还将Prime会员服务带到了中国。成为亚马逊Prime会员的中国消费者在选购亚马逊海外购商店中的400多万Prime商品时，单笔订单满200元人民币，可尽享跨境订单免费配送，全年无限次。手机暗战继续每年双11都会成为各个行业激烈争夺的焦点，去年口水战最凶的则是手机行业。一位手机从业者表示，早就已经开始备战了：“这一个月上线的新品手机，瞄准的都是双11。”在10月31日的“天猫魅蓝之夜”演唱会上，魅族发布了一款千元机魅蓝5，两个版本售价699元和899元。11月4日晚间，小米通过直播的方式推出红米4，标准版699元、高配版899元。高配版采用了骁龙625处理器，配备3GB内存+32GB存储；同一天，定价1099元的乐视S3也横空出世，除了十核处理器和大内存外，乐视生态的各式内容也是重要卖点。此前华为面向年轻用户发布了新一代的千元旗舰机华为畅享6，360推出360N4S骁龙版，售价均为1299元。有消息显示，大部分智能终端厂商都成立了专门的“双11”营销团队，甚至昼夜坚守在天猫和京东的办公室，以便做到快速响应。根据京东“双11”大促前五日手机销量排行榜下士，小米、华为、苹果、魅族以及360挺进前五。今年双11，以手机、家化、服装为代表的各个品类也会争夺销量头名的宝座，每家都有自己的促销计划。传统商业介入11月4日11点多，距新世界百货崇文门店“60小时不打烊”开始还不到半个小时。这个活动始于2004年，一推出便成为京城商业的标杆营销方式。根据当时的报道，活动当天从晚上6时到晚上10时的销售额就有1000万元，比平时一天的销售额还要多。而据腾讯科技了解，国内大中型城市，几乎都有门店选择在双十一前后进行促销活动，以此和线上平台进行pk。剁手一时快，安全很重要尽管各大电商平台都有力度很大的促销活动，但消费者还是要注意规避以下几点：1、“先提价、后打折”部分品牌商会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。同时还有打着“特价”旗号的商品，成为商家吸引客流、带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者往往为了这些“特价”商品包邮而“凑单”购买不必要的商品。可这些“特价”商品往往最后都不能到达消费者手里；2、假货尽管各个电商平台都在对假货进行严厉打击，但还是有极少部分店家以假乱真、以次充好，在活动期间以极低的价格出售商品，消费者以为自己占了便宜，实则却是花钱买了假货或高仿货；3、不公平格式条款和不合理附加要求在消费者下订单并支付成功后，网站以恶意消费为理由，未与消费者协商，单方取消订单；还有的商品网站显示有货，但消费者下单后，网站称工作失误或货源不足自行取消订单。

导语：如何看待反复过山车的市值和股价？如何带领这家员工超过11万的公司继续奔跑下去，如何定义自己的未来。带着这些问题，媒体专访了京东创始人刘强东。2016年是京东涉足电商的第13年，IPO的第二年。从夏天的遭遇做空、到8月与沃尔玛合作，拿下1号店、高管调岗、腾讯增持成为第一大股东……京东的2016年就和过去12年里的每一年一样，仍然是多事之秋。这家顶着“中国亚马逊”头衔的公司，市值在7月一度跌破了300亿美元，截至11月2日，又回到了373亿美元。虽然，这个数字比起2015年500亿美元的市值峰值，还有着相当大的差距。2008年的新蛋、2010年的当当、2012年的苏宁、2015年的1号店……当一个个垂直领域的品类杀手逐渐被京东打败、赶超、甚至合并之后，站在京东面前的就只有阿里——这个占据中国电商7成以上市场份额的巨无霸。而京东，凭借着自营采销和自建物流拿下超过10%的市场份额，显然，关于零售，它还有很长的路要走。2016年，京东的市值在300亿-500亿之间反复像坐过山车，市场也在纠结：一方面，期待它用和阿里完全不同的模式在电商行业杀出一条血路；一方面，又担心这个更加辛苦的模式能否坚持下去。可是，当亚马逊和阿里都逐渐将业务重心转移到技术、金融、云服务等比零售更高利润的领域，有更多未来的故事之时，京东又如何定义自己的未来呢？如何看待反复过山车的市值和股价？如何带领这家员工超过11万的公司继续奔跑下去，如何定义自己的未来。带着这些问题，《中国企业家》专访了京东创始人刘强东。又到一年“双十一”，每一个电商人为之疯狂的节日，在远离北京中心城区数十公里的京东亦庄总部大楼，灯火彻夜长明。夜正长，路也正长。京东不是沃尔玛CE：公司越大，效率的问题就越来越迫切，你平时怎么解决效率问题？刘强东：这个要通过文化的推动，还有体系的建设，说白了就是老板个人的价值文化，永远决定了整个团队的价值文化，你自己要快速决策，体系你要定一下制度，比如说我们有一条规定叫24小时机制，当一个下级对上一级有任何请示汇报的时候，上一级在24小时必须给予回复，必须是给Yes or NO，不允许给含含糊糊。为什么定24小时？因为全世界飞行时间距离最长就是从悉尼飞到阿拉斯加的17个小时。24小时你还剩7个小时去思考就足够了。如果你24小时你不回复，作为管理者，年终考核的时候，下级对他就会打低分。CE：京东和沃尔玛和一号店这样的合作，你做出这个决定是怎样考虑的？刘强东：我们为什么要和一号店合作，两个方面：第一，一号店的用户70%是女性，这是京东最缺乏的。2016年以来，女性新注册的用户已经超过了男性，总的消费额，还是男人多一点。我相信到明年，整个京东平台的GMV里面，一半以上会来自于女性。第二，我们也看中一号店在华东区、华南区两个区域，确实在消费者认知上还是很强，消费者口碑非常好，上海就很好，首先一号店们上海的。CE：你是否认为京东未来的一个理想的商业模型，应该很类似沃尔玛？刘强东：京东就是京东，不会像任何公司。我从来没有说把京东打造成沃尔玛，沃尔玛确实值得我们学习，它在全球零售行业里面目前依然是非常成功的一家公司。但是大规模的集中采购的模式，不仅是沃尔玛，全世界零售商都是这么做的。京东是自营起家的，肯定有零售基因。有人认为零售利润薄，说的是零售净利率比较低，但是从来没有任何人去否认全世界最赚钱的，绝大部分还是零售商。沃尔玛迄今为止，每年还有150亿的净利润，将近1000亿人民币的净利润，不薄。纯粹从商业的模式来讲，京东和亚马逊是最相近的，比如说资金链本质上完全一样没有任何区别。京东的盈利问题CE：IPO两年以来，媒体和市场，都很关注京东盈利的指标，你压力大吗？刘强东：这不是最近的事情，7、8年以来，典型的就是皇帝不急太监急，我也搞不懂为什么。盈利的话，我们都说了很多年了，我们2016年在二季度，我们电商业务早已经盈利了，但是整个集团还亏损，因为我们金融、O2O、新的业务还是要大力投入。京东每年的现金流都是正的。我可以告诉你，有净利润的企业有可能会死掉倒闭，但是现金流很好的企业不会死掉。没有这么庞大的现金流，我们很难支撑物流的建设，金融业务发展，云计算业务的发展。电商业务亏了很多年，但是最近已经盈利了，它已经让我们的股东得到了丰厚的回报。CE：你有一个甘蔗理论，让企业就安心做好品牌和设计制造，营销、交易、仓储、配送和售后都交给京东。但是，近年来，包括苹果、三星、OPPO，这些品牌都比较喜欢开自己的旗舰店，直接跟消费者接触。你怎么看这种趋势？京东会被“边缘化”吗？刘强东：不会。京东是很多手机品牌在中国第一大销售商。苹果品牌塑造的很成功，需要一些店面，都是玻璃房子，它需要跟消费者去接触，如果没有这些线下店，苹果可能没有这么受欢迎，京东也不会有这么大的销售额。OPPO也是如此，OPPO在京东平台上增速超过了150%了。OPPO在线下快速扩张的时候，在线上涨得更快。我不认为一个品牌只依赖于单一的渠道，一个品牌所有的销售是来自于京东，我相信品牌也不会很受欢迎，对京东也绝对不是好的事情。高管调岗，管培生，京东怎么“管人”CE：京东商城的前CEO沈皓瑜调岗了，2016年是京东高管离职最多的一年吗？刘强东：我从来没有觉得今年是京东离职高管比较多的一年。我们高管团队60个，每年5%离职率的话，每年有两三个高管离职很正常的。高管离开公司有各种各样的原因。一部分确实是并不适合公司的，没法担当这种职责。有人是由于家庭的原因，有人出去创业。从创立京东以后，没有出现过高管离职潮，核心团队还是很稳定的。CE：你是否想赶快再找一个新的商城CEO？调岗在京东内部很普遍吗？刘强东：在相当长的一段时间之内不会。但是，业务我已经不管了，已经充分授权了，管理的层面，我最主要管的是战略和人。五年前我们内部就有轮岗制，我们希望我们的高管不要只具有一个能力我们也希望给你们多一点机会。我们让管运营来做销售，比如说我们7个大区总，内部也会调，这种调动能发掘人的潜能。CE：你为什么设立“管培生”这种干部进阶的快车道？刘强东：管培生并不是升职加薪的快车道。我们的管培生是优中选优，1500人能挑出来1个人。首先让他们不断轮岗。京东集团所有部门都去一遍，我们只希望建立一种制度给最聪明的、最有潜力的、最有学习能力的，最有事业心的人机会。最后定岗到某个部门，管培生只能是以业绩来证明自己。我们也有管培生5、6年没有太大的提升。电商业务之后，技术是最重要的业务CE：你对京东的未来规划中，在自营电商之后，京东未来的驱动引擎是什么？刘强东：京东就做三件业务，电商、金融、技术。这三个业务本身都有非常强的关联性。我们所有投资都围绕这三块来做。三块业务中，电商业务已经盈利了，金融业务已经能看到巨大的前景，也独立融资了。技术，投入时间长回报周期更长。京东的第一个十年里，京东的技术是以支撑自己的业务发展作为核心诉求，没有技术支撑我们不可能管理这么多商品，服务这么多用户。三年前我们技术开始向外扩展，就以云服务为核心，我们把所有内部的十几年形成的能力，在云的技术上开放向外进行输出，能够让更多的企业，来使用我们的技术。比如说电商，如果你只是追求短期利润，那三年就能实现盈利，但是技术不行，需要5年、8年甚至10年的积累，我说的利润是百亿级别的利润，不是3个亿、5个亿的利润。这三个业务都是中心，我没法排出一二三。如果你非要让我回答的话，我觉得技术更重要。我们现有的电商和金融这两个业务，都需要技术的支撑了。不后悔错过支付CE：你对京东金融的规划是什么样的？刘强东：我们京东内部有一个“只做第一”的文化，太小的业务我从来不碰。对于京东来讲，任何业务都必须是千亿以上的，没有千亿以上我们从来不碰。金融我们一定把它做成非常庞大的金融集团。京东整体还是求稳的，金融是一个收益和风险永远并存的一个业务。对于未来来讲，我给金融集团提的要求，还是希望它能够把风控各方面做的更稳一点，宁愿速度慢一点。CE：京东和阿里金融拿来比较，京东做金融是2013年，但是支付宝2003年就诞生了。这10年的时间，你是没有意识到金融的商业前景，还是条件不成熟？刘强东：支付业务是金融业务很小的一部分，支付业务阿里比我们早10年。但是，其他的金融产品，京宝贝、供应链金融、京东众筹等等，这些业务我们都早于很多公司。我们只是支付比别人晚。这10年的时间，我错过的就是支付，京东的支付没有变成老百姓用的最多的支付工具。支付能给消费者带来一个便利，但是不会成为一个有千亿利润的业务，毕竟是基础业务。

语：在节目里马云拿王健林做类比，直言：“现在骗王健林这样的人容易，骗90后很难。”马云和王健林，一个是中国虚拟经济的开疆者，一个是中国实体经济的领头羊。他们俩交替成为首富的新闻经常登上头条，二人有关电商在零售市场份额的赌局也充满了话题性。近日，又有一则有关二人的访谈节目流出。在节目里马云拿王健林做类比，直言：“现在骗王健林这样的人容易，骗90后很难。”在这则节目里，主持人和马云就消费者的网购行为进行了讨论。主持人说“在电商平台上，消费者更在意的是价格而非质量。”马云回答到：“如果款式质量不好，再便宜也没人买，因为90后是很难骗的，现在骗王健林这样的人容易，骗她们这样的人很难，这些年轻人才是中国的内需所在。”而在马云和王健林之间，还有一个有趣的对赌协议也经常被人谈起。这个协议发生在2012年的一个颁奖典礼上，两人就十年后电商在零售市场份额能否过半而设下赌局，金额为1亿元。如今四年已过，中国电子商务研究中心最新发布的《2016年（上）中国网络零售市场数据监测报告》显示2016年上半年中国网络零售市场交易规模达23141.94亿元，相比2015年上半年的16140亿元，同比增长43.4%。双十一临近，这一年比一年多的交易额也从侧面说明了，电商在零售市场上的强势。在传统零售渠道方面，中国便利店在过去五年门店数增长翻了一倍。所以十年期限不到，暂时还无法知道，谁将是最后的赢家。而王健林和马云之间，因为其财富的接近以及各自所代表领域之间的天然话题性，他们或将继续“纠葛”在一起。以下为马云王健林对赌电商时的现场对话：主持人：欢迎两位。你们二位用这样的神态走过来，让我觉得你们好像不是观察团，而是考评团。准备包括眼看手摸一下，感触一下年度人物的丰采。言归正传，我们想听二位今天到底出什么样的考题给两位年度人物。何刚：我跟姚老师商量一下，考题我出，姚老师做一个点评。我们的题目是这样的，准备请两位做一个小型的辩论，因为你们两位正好来自两个领域，马云先生在虚拟世界里纵横，王健林先生在实体经济店铺里，尤其是电影院开疆破土，非常有成就。11月30号9：50止，淘宝和天猫平台共实现的交易额已经突破了一万亿年度交易额，非常惊人的数字。同时我们看到，王健林先生的跨国电影院经营的也是赚的盆满钵满，11月份零售额同比增长了14%，我们的题目就是电商会否取代传统的店铺经营。不要说都可以，一定要选一个，两位各发表自己的看法，辩论一下。马云：老大先来，他说任何我都会反对。王健林：我年龄虽然比他长，既然你说电商能不能取代，先听马云忽悠，然后我再来挑毛病。陈伟鸿：两位都已经做足了充分的准备，跳过前面的准备，直接跳入自由辩论阶段。大家同意吗？前提是先要有立意，给你们10秒钟的时间先表达自己的观点，再进入自由辩论。马云先生先亮开自己的观点。马云：我一定说电商会胜。陈伟鸿：当仁不让，王健林先生。王健林：我觉得不是胜负，我觉得双方都能活。陈伟鸿：有点投机取巧，姚老师您可以及时指出。何刚：一定要选出一个明确的立场。陈伟鸿：比如说电商必败。王健林：我要说电商必败，根本不是我的观点，我觉得都能活。何刚：传统店铺也能活得非常好。基本成立。陈伟鸿：既然你都认同了他们有一点模棱两可，咱们就这么且辩且看。电商来势汹汹，一个双10节，马云先生收到了191亿，面对这样得惊人数字，请问在传统零售业当中坚守的王健林先生，是羡慕是嫉妒，是恨，还是什么表情？王健林：震撼。马云先生很厉害，但是我不认为电商出来，传统零售渠道就一定会死，基于三个理由。第一，现在电商再厉害，但是现在占的份额依然比较小，将来能不能占一半以上份额，还有待时间检验。第二，零售所有的东西，吃穿用的东西，比如我们穿衣服不完全是为了避寒，吃东西不完全是填饱肚子，很多人穿衣服是穿给别人看的，戴的表是给别人看的。现在消费有一个观点，叫炫耀性消费，是为别人活的。所以，这些东西弄得再好，在公众场合展示，要走入人多的场所，所以会去零售渠道。第三，零售商不会等死，当然，在马云的冲击下，一些不思进取，或者标准化的零售渠道，如果没有应对之策，可能会死掉，但是如果零售商加以自己的发扬，或者作为，线上线下结合，一定会得很好。美国前十大电商都是零售渠道的案例。陈伟鸿：辩的很好，但是稍候要加快速度，节省时间。面对对方的咄咄逼人，江湖上一般只有两条路，一个是忍，一个是残忍，请问您选择哪条路？王健林：只能选残忍了。陈伟鸿：被逼无奈。要用残忍的姿态对待你们的咄咄逼人。马云有一句名言，给别人机会就是给自己机会，在残忍的情况下，您会给别人机会吗？马云：我先告诉所有的像王总这样的传统零售一个好消息，电商不可能完全取代零售行业，同时告诉你们，是基本取代你们。重要的是电子商务今天不是模式的创新，是生活方式的变革。很多人看成是商业模式，事实上它在影响一代一代人。电子商务今天一万亿只是刚刚开始，现在所做的只是对传统零售渠道的变革，未来三年五年，将进入生产制造的变革，直到影响生活方式的变革。所以，我想告诉大家的是，这只是刚刚开始。另外一个，今天电子商务不是想取代谁，不是想消灭谁，而是想建设更加新颖的、透明的、开放、公正、公平的商业环境，去支持那些未来成为中国最佳的像王健林这样的企业家。中国成功的未来的主导中国经济的，不是马云，不是王健林，而是今天没有听见，没有见到过，甚至没有听说过，很多人可能看不见、看不起、跟不上、看不懂的年轻人，他们将取代我们，他们将成为中国经济的未来。因为他们今天正在用互联网的思想和互联网技术在改变今天的商业环境。而今天真正创造一万亿的不是马云，创造一万亿的是今天可能不会回头的店小二，小年轻人，90后、80后，我们在街上不会点头的快递人员，他们正在改变今天的中国经济，而只有他们才是未来经济的希望。所以我不是取代你，而是帮助他们取代你。王健林：我补充一点，因为临时的题目，没有想好，大家如果把零售仅仅理解为买东西，那就大错特错了，大的概念包括吃穿用很多东西，比如电商 再厉害，电影虽然可以上网电，3D技术出来以后就彻底取代了，还有洗澡、捏脚、修耳朵，电商再厉害，这些也取代不了。我跟马云先生早就对这个问题，既是讨论学习，也是争论，我们有一赌，2020年，10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份额占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。陈伟鸿：我们希望看到双方唇枪舌战，但今天看到的是英雄的惺惺相惜。马云：光有勇气是不够的，尽管我们都需要勇气。在机枪面前，形意拳太极拳是一样的。陈伟鸿：中国武术异曲同工，他们用不同的招数同样希望致胜，都有强烈的渴望。姚景源：我是经济年度人物的评委，我在给他们两位投票的时候，曾经有一个评价，我说他们两位是老模范，做出了新贡献，大家知道他们两位过去曾经是经济年度人物，也是商业领袖，他们现在做出的新贡献是什么呢？就是创新。诺贝尔经济学奖获得者萨米尔申给商业的定义，商业是最古老的艺术，最新颖的文明。马云恰恰把最古老的艺术，和最新颖的文明网络结合到一起，这个创新就影响了当代中国，影响了当代经济，所以我给他投了票。电商不能取代健林的店铺商业，今后如果单体传统的店铺商业，会受马云强有力的冲击，但是健林的万达集团不会，为什么呢？我给健林的投票也考虑了万达的创新，万达广场的口号是什么呢？一个万达广场是一个城市中心，健林和他所率领的团队把万达的经济建设和整个中国的城市化结合在一起，不是单体的传统商业，有高档办公楼，高档公寓，还有电影院，还有其它各种各样的，是城市中心，这个中心就为店铺经济的成长奠定了非常好的基础。陈伟鸿：姚景源先生狠狠表扬了两位。还是要难为您一下，选择一位最佳辩手。姚景源：他们两个人都会在未来中国商业模式的发展当中不断创新，不断努力，不断发展。当然，电商确确实实有一个广阔的前景，因为他不仅仅改变了商业营销模式，更重要的是改变了生活方式。但是作为单体的传统商业，肯定会受到冲击，而且万达广场，像健林这种创造性思维，我认为还是很有前景的。陈伟鸿：手心手背都是肉，不管是两位辩手，或者是两个人所在的行业，都是这样的感觉，不能任意、轻率去舍弃或者否定任何一个行业未来的发展趋势，最后还有个人10秒钟的总结阐述，交给两位，一人10秒。马云：电商今天不是摧毁谁，不想取代谁，只想创造未来的生活。为未来的年轻人打造一个平台，让他们去改变、影响、完善这个世界，这是我们想做的，而不是想挣更多的钱，因为赚钱只是个结果，不是我的目的。王健林：所有新的商业模式出来，必然对传统形成冲击，但是2000多年历史将证明，传统产业生命是最强的，不然的话，商业不会存在2000多年，所以我一定要坚守传统产业，但是在传统产业基础上尽可能去创新，也包括向马云学习。

导语：“双十一”对他们是个契机，他们疯狂低价“卖爆款”，宁可不赚钱甚至亏钱，不惜“出血”只求露面，带来店铺的客流，带动其它商品的销售。经过电商的集体持续推动，近年来，“双十一”已成为中国电子商务行业的年度盛事，并逐渐影响到国际电子商务行业。从今日起本版将推出一组“双十一狂人面孔”报道，记录整条生态链上让人咋舌的众生相。 “大日子”还未来临，小卖家们早就为此摩拳擦掌。早在20多天前，他们就开始备货，提前几个月开始“养词”，只为让商品搜索词排名靠前。而为了增加商品的“露脸”机会，他们还会参加电商平台举办的各种活动，以期导入更大的客流量。双十一前夕，商家都在争先抢夺商品展示主会场的“坑位”，因为资源有限，“坑位”竞争激烈，有的卖家为了抢得一席之位，甚至疯狂刷单。为了让“低价牌”打得响亮，商家在“店铺红包”、“满减折扣”等常规动作外，还推出了送运费险、破损包退换等活动。不少商家告诉记者，“双十一”对他们是个契机，他们疯狂低价“卖爆款”，宁可不赚钱甚至亏钱，不惜“出血”只求露面，带来店铺的客流，带动其它商品的销售。 “除了包装工，我们三个人每天也都在包装。”临近双十一，王军(化名)忙得不可开交。王军是一名电商卖家，主打商品是陶瓷餐具，今年6月份他开始营业，合伙人是表哥和姐夫，“现在有四家店铺，两家属于厂里，两家是我们自己的。”创业初期，几乎所有事都是王军自己做，包括美工、包装运营等，“特别是最近‘双十一’，忙着找新产品，找工作室的摄影，现有的产品需要找包装备货、做泡沫箱，这些都是自己做。”11月1日，双十一活动预热正式开启，店铺的商品纷纷打上了优惠活动的标签，王军忙到很晚才回家，刚洗完澡，他又接到买家的咨询，拖着疲惫的身子为客户解答，他明显感觉到双十一的氛围愈发浓厚，“预热的第一天，凌晨商品刚打上‘此商品参加打折活动’的标签，很多客户就来咨询有什么优惠活动。”王军观察到， 10月底店铺的成交量明显下降，看起来，买家都在等待。 “养好词”才能露脸像王军这样的商家都铆足了劲，等待几天后客户流量的爆发。王军参照其他商家“双十一”的经验，他知道双十一当天搜索商品的人不多，大家主要在抢11月1日到11月10日这个时间段吸引客流量。 “11月11日当天流量是不多的，主要是之前买家加入购物车的商品成交。”王军说，现在，商家正想尽一切办法让顾客进入店铺，吸引买家产生购买欲。 “大家对商品加入购物车、收藏店铺比较看重，电商平台注重商品的人气，人气不外乎进入店铺、收藏店铺、商品加入购物车这三个指标。” 对于王军这些小卖家，商品的日常搜索排名显得尤为重要，让商品排名靠前是他们共同的追求，“双十一我们不是抢搜索，而是抢‘直通车’(一种按点击付费的效果营销工具，用以推广商家产品)的位置，所以很多人都从9月或10月，就开始‘养’直通车的词。”王军说，直通车关键词质量分最高分是10分，通过一些方法让关键词得到10分的过程叫“养词”，这10分对于卖家而言就是金钱和流量，“只要养到10分，同样的展示位置，你的出价就会比别人低很多，他出3元排到展示的第二位，如果质量分达到10分，你可能只要出1元就可以排到第一位。” “养词”并不简单，王军为此没少花心思。通过一段时间摸索，他总结出，要取得直通车的质量分，商品展示必须要有创意，商品主图可以添加4张不同的创意图，创意图要表达商品的特点，吸引顾客去点击，点击量多、成交多，质量分自然会上升。搜索的词又分为1、2、3级，“推一款产品，你的大词(1级词)抢不过大卖家，要先把3级词的分做起来再去养2级词，再养3级词，一层层递进。”王军以碗碟套装为例，“碗碟套装”、“碗碟套装 家用”、“碗碟套装 家用 日式”分别是1、2、3级词。“我们的方法是先从3级词养起，养到10分了，再添加2级词，这样2级词一开始的分会比较高，可能有8分，等2级养到了10分，再添加1级词。” “养词”做好了，商品露脸的机会就会增加。此外，王军为了增加商品的露脸概率，除了参加电商平台付费推广，他也乐此不疲地参加电商平台的各种活动，例如“天天车”、“天天特价”等，“活动的流量比较大，成交量不会太多，因为大家都在等双十一 ，但活动过程中有人将商品加入收藏或购物车，这样就能变相提高双十一的成交量。” “活动是平台给你的资源，只要你报名通过了，就有免费的流量和免费访客，所以我们都是尽量参加活动。”上主会场“抢坑”电商平台的常规活动，对卖家的资质要求不一，有些要求日成交额在2000元以上，有些要求店铺是1钻、2钻或5钻。但对于卖家来说，能上电商平台的主会场才是他们的梦想，进入主会场可获得电商平台的商品展示位，这可是“黄金宝地”。 “像我们这样的小卖家进不了主会场，只能在外围‘打打酱油’。”王军有些无奈。徐明(化名)是一家茶叶店铺的掌柜，有自己的电商品牌，今年双十一他的店铺进入了主会场，“进入主会场需要符合一定条件，流量、成交额、品牌等都是参考因素。”他说，能力越强，越能上主会场，获得的“坑位”越好，“资源就那么多，能占到一个坑位不容易。”有限的资源，抢夺自然激烈。并不是报名通过了就一定能在主会场展示商品，毕竟“坑位”有限，同类卖家报名的人可能远远超过坑位，所以卖家要通过“赛马”的形式抢坑位。“双十一当天的规则是按前1小时成交额的高低给你‘坑位’去展示(商品)，‘坑位’一直在变化。”不同的活动，“赛马”形式不同，徐明说，有的活动按照前1天加购物车的人数进行排名，从而分配坑位。 “加购物车做假，这种情况是非常多的。”王军从卖家的圈子中得知，以前“双十一”，很多卖家是狂刷单，上千上万笔地刷，因为违规不会马上被查到，商品也就不会马上下架，可能要到隔天再受处分，但只要“双十一”当天刷单多，商品获得好排名，成交量够大，当天就赚取了很多利润。红包、满减、优惠券无论是付费提高搜索排名，还是参加各类活动增加商品露脸机会，这些都是导流量，把顾客吸引来了，如何让他们掏腰包购买，这考验卖家们的功力。 “店铺红包”、“满减优惠”、“店铺优惠券”，是“双十一”电商平台的三大常规动作。王军说，参加“双十一”的卖家对于收藏店铺、进入店铺的买家常常会一律赠送5元的红包，只要购买的商品大于 5.01元就能使用，但这只能抵扣商品本身，不能抵扣运费。另外“满减”也是卖家常常设置的，“我们设置的优惠力度是满99元减5元，满199减10元，满299减25元。”王军说，不要看这小小的满减，这其中有其价格设置的原理。徐明道出其中的玄机，比如末尾都是99元，其实和整百只差1元，但就是这1元，消费者的心理可能就截然不同，“299元和300元只差1元，但消费者心理就会觉得300和200多就是差距很大。”另外，这个满减活动就看卖家拿出怎样的优惠力度，各家不同，但徐明有另一层考量：根据商品的价格设置满减的门槛，例如一件商品150元，满299减25元的话，这样可以吸引原本只想买两件商品的买家多买一件。另外，商家还推出“定金膨胀”的营销方案，甚至财大气粗的卖家请了明星为品牌站台，录制一段视频大张旗鼓地宣传。众多促销手段之中，低价才是王道，这也是双十一的最大卖点。徐明说，电商平台规定，双十一店铺商品的价格最少是近两三个月最低价格的九折，有些是近30天的最低价，“有规则当然就有人钻空子。”一些卖家早于两三个月前突击抬价，然后到了双十一再推出优惠打折，实际价格和往常相差不大，对于这样的做法，徐明见怪不怪。同样地，低价之下，也有卖家借双十一走量清库存。徐明很早就锁定了老顾客，活动预热期间，早早地给老顾客一一发去短信告知优惠活动，另外，他把店铺的网页设计重新布置，突出主打产品，页面更加清新。王军在商品的文案上也没少花工夫，以此激发顾客的购买欲。针对陶瓷品，他特意在广告文案上突出了服务：主推商品全国顺丰包邮、赠送运费险。店家感悟双十一谁“考”得好流量就给谁徐明和王军早早地开始备战双十一，除了推广，备货是他们的重头工作。徐明早就和供货商订好货，近期加班加点在打包，他要的是双十一当天买家一下单，他这边就贴单、发货走人，他说：“现在买家对物流的要求很高，早发货占优势。” “包括我和身边的卖家朋友都在备货。”王军说，不同的类目备货不同，比如服饰，单件利润少，但量大，他们需要提前一两个月备货迎接双十一。王军做的是陶瓷餐具，价格较高，1件一两百元，“我们备的货不是特别多，可能就一两百件，如果全卖出去，也就几万元。一个月前，我们就开始清点数量，如果数量不够，我们就让工厂生产。”为了让顾客放心购买，王军说，卖家一般会把库存量标得高一点，但不能高得太多，否则“爆单”了，供不应求就影响店铺信誉。“如果到时超出预期库存，生产有一个周期，我们也会跟顾客沟通，说库存告急，如果你愿意多等几天，我们会给你额外优惠、返还现金，送小礼物等。”货备得过多，到时没有卖不出去怎么办？徐明说，他们会参加平台的一些团购活动作清仓处理。徐明知道“双十一”的威力，对商家来说，这是卖货的大好机会，可以带来几十倍甚至上百倍的成交量，做得辛苦，利润不高，但又“不得不做。”王军知道，“双十一”是个好的转折点，可以带来很多流量，他要做的是如何消化掉这些流量，如何让进入店铺的顾客成交。有了成交量、访客量、收藏量，商品的搜索排名自然会高，小卖家们会紧紧抓住这个契机，“我们做得好，以后对我们帮助很大，当天卖得好，流量转化好，平台就会重视这个商品，给好的商品展示位置。”甚至有些商家是亏本赚吆喝，采用的方法是做爆款商品，以低价引来流量，可以不赚钱甚至是亏钱，但是流量来了，可能会带动店铺内其他商品的销售。王军说，他们的目的不仅是双十一当天能卖多少，还要做的是，让这些有购买欲但还犹豫的顾客购买，有些顾客当天没有购买，“所以双十一更像一场考试，平台出题，谁做得好、做得出色，以后这个流量就给谁。”