导语：记者不完全统计，今年的网上购物平台纷纷在原有基础上推出新的保险产品，约40多种，其保障范围和针对人群也各不相同。不知从何时起，“双11”成为了购物狂欢节，围绕这个“节日”，也成就了一些企业和产品。就保险产品而言，让人印象最深、第一时间想到的莫过于退货运费险，这款产品作为“双11”的“吉祥物”，已经成为每年保险业关注较多的焦点之一。不过，值得注意的是，今年“双11”，退运险“一枝独秀”的地位正在被打破。据《每日经济新闻》记者不完全统计，今年的网上购物平台纷纷在原有基础上推出新的保险产品，约40多种，其保障范围和针对人群也各不相同，但都是围绕购物流程而设计的，这些产品既具有个性化，同时兼顾保障性。换句话说，围绕“双11”购物节而产生的保险产品正日趋多元化。对此现象，业内人士分析认为，这种结合购物共生的保险产品可有效解决消费者在购买环节发生的大部分问题，从而促成消费达成。产品覆盖质量、物流等环节如今，“双11”成交额突破千亿的背后，消费保险的护航功不可没。与往年不同的是，今年“双11”链条上的保险产品更加多元化，险企提供的保险服务覆盖了质量、物流、售后、价格以及信用等不同环节。如蚂蚁金服联合9家保险公司推出五大类30个消费保险险种：质量保障类（如衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险等）、物流保障类(如退货运费险，物流破损险)、售后保障类（如化妆品过敏险）、价格保障类（如保价险）、信用保障类（如订单险）等。京东商城则推出龟速运货险、价保险、第三方账户安全险、瘦身险、交通全面保、延长保修、无理由退换、意外换新险等；此外，苏宁电商“双11”期间也推出了由苏宁保险开发的“苏宁延保”等。此类保险产品成为今年“双11”的一大亮点，销售数据也相当可观。《每日经济新闻》记者获得的相关数据显示，仅“双11”当天，蚂蚁金服平台就销售出6亿笔保单，平均每分钟41万单,共计提供224亿元保障金额；京东电商方面则有300万用户领取了送货龟速险，同时涉及提升商家服务的电商保障险二次购买率提升60%。值得注意的是，今年“双11”受欢迎的保险产品并不是大众所熟知的传统保险、健康险或车险。如京东商城推出的龟速运货险，其目的是为了保障电商平台的物流时间。也就是说，消费者在11月11日当天在任何电商平台上购物，如果发生订单配送延迟，在保险责任范围内，就可以获得相应的赔偿。京东金融保险业务负责人表示，其针对不同场景以及差异化的细分产品，给用户设计同类不同种的各种商品，这样用户在购买的时候，就会体会到量身定做，量体裁衣的感受。不只是上述产品，“双11”期间的“奇葩”保险产品依然层出不穷。“今年‘双11’期间，有一些听起来有些奇特，甚至有些喜感的保险服务，比如物流破损险、衣服褪色险、鞋子脱胶险、化妆品过敏险、保价险等。”蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭说。依托特定场景的产品料将增多那么，这些听起来很奇怪的保险产品为何会在“双11”期间大放异彩，并让消费者和商家安心购买呢？“利用保险机制促进了消费达成，从价格、质量、物流等各环节提升消费体验，化解售后纠纷，还提供意外损失后经济补偿的一类保险，都称为消费保险。”蚂蚁金服保险事业群总监梁越平表示，这些产品可以解决一些让买家和卖家特别头疼的问题。例如尿不湿过敏险，由于很多消费者在购买尿不湿产品后，在给孩子使用的过程中会红屁股，从而发生退货、消费者投诉等纠纷，不仅给商家的盈利和信誉带来问题，还影响消费者的购买体验。该保险产品就是因此而生，目标人群是网上卖尿不湿商品的那些商家，这些难以定责的损失都由保险来覆盖，商家并不会因为投诉率上升而影响店铺信誉，同时降低客服压力和人工成本，消费者更轻松便捷的处理售后问题。“如果我的店铺没有打上保险的标签，消费者就会没完没了的问：陶瓷在路上碎了怎么办、刚买就降价怎么办、大件家具要退货谁付运费……现在一看有保险的标签，都不问了，直接下单，最后因为各种原因要退、换、验货，我们也不用去扯是谁的责任，直接由保险赔付了。”一位家装电商的负责人夏维君表示。从上述情况不难看出，这些保险产品的诞生符合了当下电商购物场景的需求。“保险的魅力不仅是赔钱，而在投保之前的情绪和投保之后的风险管理。”梁越平表示。某保险业内人士在跟《每日经济新闻》交流时表示，这种依托特定场景和中介平台的保险产品肯定会越来越多，因为消费行为的多元化需要这些产品。同时，大数据技术也在完善，也给了这些产品的诞生提供了技术依托。

导语：虽然有着“天猫双11全天交易额1207亿元”的傲人业绩珠玉在侧，并不影响其他电商平台从今年的双11的购物盛宴中分一杯羹。忙碌的双11之后，又到了各家电商集体晒成绩单的时候。虽然有着“天猫双11全天交易额1207亿元”的傲人业绩珠玉在侧，并不影响其他电商平台从今年的双11的购物盛宴中分一杯羹。于是，走到第8个年头的双11购物节依然能看到各家电商不错的业绩增长数据。来自京东数据的显示，在11月1~11日的购物季期间，京东商城交易额同比增长60%。其中，在11月11日当天，京东商城交易额同比增长为59%，其中移动端下单量占比达到85%。作为线下零售转型电商的代表，国美在线也通过官微正式公布截止11日24时的战报，国美在线交易额(GMV)同比增长268%，移动端交易额占比达72%。相比之下，主打跨境电商概念的网易考拉海购宣布用23分钟超过去年双11全天销售额，其“超级洋货节”在11月11日凌晨1点即已突破1.5亿销售额。而时尚电商走秀网提供的数据是，双11首日创下平均客单价1.5万元的记录，截至目前销售额是去年双11同期的2.2倍。国产品牌成3C、家电绝对主角作为3C品类长期的“爆品”， iPhone依旧是这次双11的大赢家。按照国美在线给出的数据，11月11日当天，售价4888元的iPhone7成为平台最畅销单品爆款，售出超22000台。不过，从整体销售上看，国产手机已经成为双11舞台上绝对的主力。京东方面提供的数据显示，大促期间，京东手机销量排名的前十位中有8个是国产品牌;而平板电脑市场也不再是苹果一枝独秀，凭借在二合一平板领域的创新，联想和华为都取得了大幅增长。11月1~11日，京东3C品类中，手机、数码、电脑办公的总销量突破4250万件，其中手机434万台，智能数码2088万件;平板电脑整体销量突破50万台。小米天猫旗舰店在双11总支付金额超过12.95亿元，再次以手机销量第一的成绩加冕天猫“双11”，蝉联四连冠。除了手机销量第一之外，小米更是史无前例的同时拿下品牌店铺、安卓手机、智能设备三项销售额的全第一，再次刷新自己的双11纪录。3C品类的国产品牌强势主导的现状在大家电平台得到复制。2016年双11期间，京东平台大家电销售中，国产品牌的销售额占比超过80%。其中，国产电视品牌占整体电视销售额近80%;国产空调占整体空调销售额的95%以上。其中，由于国产品牌的技术创新和服务升级的推动，京东家电在11日上午10时30分即超越了去年11日全天的销售额。跨境电商热继续升温双11进入第八年，随着消费者收入水平的提高，对普通打折促销日渐麻木，转向追求更高级别的品质生活，从功能性消费升级为享受性消费。于是，跨境电商带来的海量进口商品依旧成为今年双11的大热门。今年双11期间，亚马逊中国最受消费者关注的品类包括鞋靴、母婴、箱包、服饰、厨具、家居用品等，而Samsonite新秀丽、Clarks、Timberland添柏岚、Lodge洛极、Nautica、Braun博朗、Hitachi日立、Concord康科德、Tiffany &Co蒂芙尼、Dr. Martens、Tumi塔米、Rimova日默瓦等大牌则成为亚马逊海外购用户最为喜爱的国际品牌。在跨境电商占据重要地位的母婴品类在这一次双11收获不小，电商品牌贝贝网的数据显示，此次双11，贝贝网平台上非标品销售占比突破85%，移动端销售占比超95%。而在京东的平台上，双11的进口牛奶的销量较去年同期增长111%，进口尿裤湿巾的销量较去年同期增长62%，尤妮佳、花王、美素佳儿、惠氏、美赞臣等进口母婴产品纷纷占据京东超市品牌销售排行榜前列。消费者越来越重视养生保健以及健身，带动京东平台上保健器械、营养健康、护理护具商品的销售额分别较去年同期增长65%、91%、134%。此外，来自英国的戴森高端吸尘器仅用了半小时销量就突破万台，澳洲的Swisse保健品4小时卖出了超过4万件;双立人(ZWILLING)销售额是去年同期的2.8倍，康宁(VISIONS)当日销售额是去年同期的2.7倍。格调品牌跑赢奢侈品?当双11成为一年中一个相当重要的购物季之后，供给与需求对接在双11得到成功释放：一方面是商家在几个月前便开始备货，另一方面则是消费者等待了几个月的消费需求。据网易考拉海购CEO张蕾介绍，消费者的热情已经明显超出了之前的预期，不仅此前主打的低价爆款抢购热潮未见减缓，针对新品和日用高频商品的热度也已提前到来。在京东的平台上，服饰家居类成为双11下单量最大的品类，下单量占比超过40%。Lee销售额为去年同期43倍，TUMI销售额达去年同期20倍，GUESS销售额是日常销售的70倍。家居家装品类销售额比去年同期增长近100%，当日销售约823万件家居家装用品。与往年不同的是，今年消费者更倾向于选择小众时尚格调品牌。往年双11期间，Burberry风衣、Max Mara大衣等传统国际奢侈品牌一直是最受欢迎的，但今年明显的区别是，个性化的小众时尚品牌更受欢迎。在走秀网的平台上，今年双11的销售数据显示，国内消费者对于品牌的格调性追求首次超过了对奢侈品的追求。其中，被称为“加拿大鹅”的格调羽绒服品牌Canada Goose在双11首日即在走秀网多款售罄。同样保暖性能口碑很好又有型的意大利本土品牌Mr. &Mrs. Italy刚刚引进走秀网，即在双11遭热卖。与Burberry同供应商的苏格兰百年羊绒世家家族品牌Johnstons of Elgin取代价格昂贵的奢侈品牌成为新的羊绒畅销之王。H&M旗下的高端品牌& Other Stories与来自北欧的Acne Studios一样，都是极简风格的代表品牌，甚至不需要做市场推广，出乎意料地大卖。而低调又品质极高的Brunello Cucinelli和Loro Piana也已取代LV、Burberry拔得头筹，成为国内中产消费者的新爱。对此，走秀网方面相关负责人认为，我国中产阶级消费习惯正在发生翻天覆地的变化，消费者对于气质和格调的追求正大规模取代对奢侈品的追求，并直接体现在购买行为中。网红直播在今年双11“大行其道”对消费的推动作用也不可小觑。11月10 ~ 12日，蘑菇街平台上，红人总直播时长3051.6小时，红人直播间单人单日收入最高271785元;多家红人店GMV破百万，进入类目TOP10。来自美丽联合集团的双11数据显示，同比2015年双11，美丽说今年品单价提高50.6%，客单价提高23.46%，其中，女装新款占比提升38%，“购物清单”转化率超全站均值的34%。而贝贝网方面也表示，由于在红人直播方面发力，全程多场网红连续24小时不间断直播，在提升娱乐化购物体验的同时，大大增加了用户停留时间和转化率，最高的红人店铺销量较平时销量激增近百倍。三线以下和农村成为新动力对于以跨境电商为主电商平台而言，一二线城市依然是最为重要的消费市场。网易考拉海购的双11实时城市销售排行的前10名分别为：杭州、北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京、宁波和苏州。不过，京东的数据已经显示出今年双11期间三线以下城市的强劲购买力。在京东的平台上，三线以下城市中等收入人群下单量呈现大幅增长，贵州、江西、海南、湖北、重庆、湖南、云南、广西、河南、黑龙江等省、自治区成为三线及以下城市中等收入人群下单量增长最快的地区。此外，今年双11，农村地区的网购热情已经开始被点燃。覆盖了44万个行政村的1700多家京东帮服务店在双11大促中实现了京东大家电30%的销售额，280升以上的大容量冰箱占京东帮所销售冰箱数量的60%，55英寸以上的大屏幕电视、滚筒洗衣机和变频空调等高端产品在京东帮销售的各自品类中都有超过或接近一半的占比，烟机灶具和热水器等品类的销量也随着农民的生活条件改善而大幅增加，分别比去年双11期间上涨了2倍多和1.8倍以上。而物流依然是今年双11各家比拼的重点。京东提供的数据显示，11月11日凌晨0点12分49秒，上海市一位用户收到了刚刚从京东上购买的电视，从下单到收货，用时仅为12分31秒。截止到凌晨1点，京东已经在全国35个大中城市完成了双11的首单配送，包括北京、上海、深圳、天津、武汉等地。继618实现跨境商品76分钟送达的行业记录之后，双11当天，网易考拉海购实现首单42分钟送达的行业新记录。双11期间，京东自主研发的无人机在江苏、陕西、北京等多地开展了实地配送，京东无人车也送出了无人配送的第一单。而亚马逊的Prime会员服务在双11前夕上线中国以来，目前Prime会员已覆盖全国31个省市自治区的270多个市。根据首批亚马逊Prime会员在亚马逊海外购的订单销售额，排名靠前的城市有北京、上海、广州、杭州、南京、深圳、苏州、武汉、成都、天津等，长江三角洲地区的消费者尤其活跃。

导语：每年双11都会成为各个行业激烈争夺的焦点，去年口水战最凶的则是手机行业。距离每年一次的“双十一”电商狂欢仅剩3天时间。去年“双11”度过七年之痒，阿里体系的电商平台交出接近千亿的交易数字。从目前来看，今年“双11”阿里系超过千亿应该不成问题，而以京东为代表的挑战者们结合VR购物、明星晚会、明星直播、网红直播等多种手段，将继续对阿里造成冲击。和以往促销集中在双11当天或者略有提前不同，今年各电商平台各均大幅延长促销时间，京东方面宣布，“双11”活动从10月26日开始，延续至11月12日；阿里巴巴方面则宣布，预售提前到10月21日，将整个“双11”延长到24天。同时，从去年开始，双11的参加主体也不仅仅是实体商品，在线旅游、外卖等O2O服务，以支付宝为代表的金融体系也都开始试图在“双11”中分一杯羹。天猫今年下半年刚刚开始，阿里巴巴旗下的天猫就开了多次“双11”预热会，10月份，天猫在香港召开发布会，对外正式宣布今年“双11”的玩法。从商品方面，在天猫APP首页即可查看【2016天猫双11官方爆款清单】，直接点击就可加入购物车；而天猫超市，则连续6天提供秒杀商品。红包方面，10月24日0点，天猫双十一红包正式开抢，时间为2016年10月24日00:00:00至2016年11月10日23:59:59；双十一红包面额为1元、2元、5元、10元、20元、1111元；双十一购物券面额为10元；如有多个双十一红包，可以叠加使用，叠加上限为10个。提醒消费者注意的是，天猫双十一红包只能在2016年11月11日00:00:00至2016年11月11日23:59:59期间使用。另外，淘宝还开通全球首个虚拟现实购物商场“Buy+频道”，并于11月1日正式上线。消费者打开手机淘宝，进入天猫国际，选择VR购物，然后戴上一款VR眼镜，进入淘宝设立的7个虚拟场景体验中心，进行沉浸式购物。京东和618不同，在双11这个战场上，京东基本属于客场作战。和以往类似，京东依然在物流方面下足了功夫，不仅配备了智能机器人，由机器人分拣货物，而且还分时间段对购物过程中产生的仓储服务费、配送服务费等打5折优惠或全额减免。也就是说，和京东物流合作的任何商家以及消费者，都有机会享受此待遇。据京东双11官网介绍，2016京东双十一主会场总共分为5大版块：3C会场、家电特惠、服饰家居、京东超市、京东生鲜。涵盖手机3C、图书音像、家电、服饰鞋帽、母婴玩具、食品、美妆、海鲜水产等领域。京东双11活动主要分四个阶段：预热期（10.26-10.31），主题为“购全球|购未来”；超级秒杀日（11.01）；品类日（11.02-11.09）；京东双11高潮期（11.10-11.12），全品开抢。据京东官网双11专题页面介绍，其双11家电会场全场5折，并且推出百万红包发放环节；京东双十一家电会场活动时间节奏上分为三个阶段：家店开门红（11.1-11.3）、家电一折（11.4-11.6）、家电品牌日（11.7-11.9）、大家电低至一折（11.10-11.12）。另外，京东双11家电会场包括：超级爆品、精选分会场、电视家影区、冰洗区、厨房电器区、厨卫大电去、空调区等活动。京东双十一3C会场从11月1日截止到11月9日，按照每天分为：图书（满200减100）、电脑（满1000减100）、数码（平板0元购）、手机（爆款手机1折秒杀）、生旅（整点抢200减199）、手机（低价20天价保）、数码（整点抢200减199）、电脑（鼠键低至5折）、手机（爆款手机1折秒杀）9个活动。同时，京东双十一3C会场主要包括优惠券、超级秒杀、品类日精选、花样测评、热力新品、逛大牌、品类狂欢、电脑、手机、数码等部分。另外，在双十一结束后，京东将直接进入“黑五”促销环节。苏宁苏宁方面主要将目光瞄向多个专场。首先，10月24日至11月9日定金翻倍，支付返券。专场方面：11月1日电脑数码专场、11月2日通讯专场、11月3日超市专场、11月4日母婴专场、11月5日百货专场、11月6日空调专场、11月7日厨卫小家电专场、11月8日冰洗专场、11月9日彩电专场。另外苏宁还利用自己的线下优势直接触达消费者，11月8日，“笑倾城”将正式开城迎客，111名网红连续3天3夜现场直播城内盛况。消费者可领略有111个古风场景、111种特色地方小吃和11种挑战项目的中华商业文化。1号店今年1号店已经加入京东麾下，但从目前来看，促销为单独进行。从11月1日零点到11月12日24点，在1号店的PC端和APP端浏览活动页面、商品页面和加入购物车购买，即可参与“逛页面得红包”活动；11月1日-11月9日，每天上午10:00-10:05，在这个时段里前150名购买自营实体商品，订单实付金额满68元，并在网上支付，满足以上条件，就能参加订单三折活动，最高能优惠140元；11月10日-11月11日，爆品1折抢，48小时全面投放，每人限购1件；11月11日，0点-10点，10点-16点，16点-21点，21点-24点四个时间段，1号店团购订单可参加50万元金额随机返现。跨境电商今年以聚美优品、蜜芽为代表的跨境电商在“双11”战场也开始发出自己的声音。聚美优品派出的是“网红”总裁陈欧，他选择在个人微博里抽奖送粉丝汽车，一条微博转发甚至过百万。另外，聚美已于10月31日开启了预售付定金的通道，并于11月8日21点正式开始本次大促的售卖，主会场力度全场满199减100返200。母婴跨境电商蜜芽则推出满399立减100，满799立减199的活动；消费者还可以提前领取1100元购物金，每位用户可领取3次，全场最高198立减100。此次还有亚马逊中国、网易考拉等公司在跨境方面集中发力，亚马逊中国早在2016年10月17日便已开启“2016海外购物节”，并一直持续到12月2日。据亚马逊中国方面介绍，本次海外购物节将主打海外品牌，预计有来自美、英、澳、德、法、日、韩等近50个国家约7万个海外品牌参与活动。促销活动将分为三个阶段：10月17日至10月30日为品牌上新阶段，主打新品和独家商品；10月31日至11月13日将提供较大力度折扣；11月14日至12月2日则主打“黑色星期五”，并与亚马逊海外站进行联动。另外亚马逊还将Prime会员服务带到了中国。成为亚马逊Prime会员的中国消费者在选购亚马逊海外购商店中的400多万Prime商品时，单笔订单满200元人民币，可尽享跨境订单免费配送，全年无限次。手机暗战继续每年双11都会成为各个行业激烈争夺的焦点，去年口水战最凶的则是手机行业。一位手机从业者表示，早就已经开始备战了：“这一个月上线的新品手机，瞄准的都是双11。”在10月31日的“天猫魅蓝之夜”演唱会上，魅族发布了一款千元机魅蓝5，两个版本售价699元和899元。11月4日晚间，小米通过直播的方式推出红米4，标准版699元、高配版899元。高配版采用了骁龙625处理器，配备3GB内存+32GB存储；同一天，定价1099元的乐视S3也横空出世，除了十核处理器和大内存外，乐视生态的各式内容也是重要卖点。此前华为面向年轻用户发布了新一代的千元旗舰机华为畅享6，360推出360N4S骁龙版，售价均为1299元。有消息显示，大部分智能终端厂商都成立了专门的“双11”营销团队，甚至昼夜坚守在天猫和京东的办公室，以便做到快速响应。根据京东“双11”大促前五日手机销量排行榜下士，小米、华为、苹果、魅族以及360挺进前五。今年双11，以手机、家化、服装为代表的各个品类也会争夺销量头名的宝座，每家都有自己的促销计划。传统商业介入11月4日11点多，距新世界百货崇文门店“60小时不打烊”开始还不到半个小时。这个活动始于2004年，一推出便成为京城商业的标杆营销方式。根据当时的报道，活动当天从晚上6时到晚上10时的销售额就有1000万元，比平时一天的销售额还要多。而据腾讯科技了解，国内大中型城市，几乎都有门店选择在双十一前后进行促销活动，以此和线上平台进行pk。剁手一时快，安全很重要尽管各大电商平台都有力度很大的促销活动，但消费者还是要注意规避以下几点：1、“先提价、后打折”部分品牌商会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。同时还有打着“特价”旗号的商品，成为商家吸引客流、带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者往往为了这些“特价”商品包邮而“凑单”购买不必要的商品。可这些“特价”商品往往最后都不能到达消费者手里；2、假货尽管各个电商平台都在对假货进行严厉打击，但还是有极少部分店家以假乱真、以次充好，在活动期间以极低的价格出售商品，消费者以为自己占了便宜，实则却是花钱买了假货或高仿货；3、不公平格式条款和不合理附加要求在消费者下订单并支付成功后，网站以恶意消费为理由，未与消费者协商，单方取消订单；还有的商品网站显示有货，但消费者下单后，网站称工作失误或货源不足自行取消订单。

导语：如何看待反复过山车的市值和股价？如何带领这家员工超过11万的公司继续奔跑下去，如何定义自己的未来。带着这些问题，媒体专访了京东创始人刘强东。2016年是京东涉足电商的第13年，IPO的第二年。从夏天的遭遇做空、到8月与沃尔玛合作，拿下1号店、高管调岗、腾讯增持成为第一大股东……京东的2016年就和过去12年里的每一年一样，仍然是多事之秋。这家顶着“中国亚马逊”头衔的公司，市值在7月一度跌破了300亿美元，截至11月2日，又回到了373亿美元。虽然，这个数字比起2015年500亿美元的市值峰值，还有着相当大的差距。2008年的新蛋、2010年的当当、2012年的苏宁、2015年的1号店……当一个个垂直领域的品类杀手逐渐被京东打败、赶超、甚至合并之后，站在京东面前的就只有阿里——这个占据中国电商7成以上市场份额的巨无霸。而京东，凭借着自营采销和自建物流拿下超过10%的市场份额，显然，关于零售，它还有很长的路要走。2016年，京东的市值在300亿-500亿之间反复像坐过山车，市场也在纠结：一方面，期待它用和阿里完全不同的模式在电商行业杀出一条血路；一方面，又担心这个更加辛苦的模式能否坚持下去。可是，当亚马逊和阿里都逐渐将业务重心转移到技术、金融、云服务等比零售更高利润的领域，有更多未来的故事之时，京东又如何定义自己的未来呢？如何看待反复过山车的市值和股价？如何带领这家员工超过11万的公司继续奔跑下去，如何定义自己的未来。带着这些问题，《中国企业家》专访了京东创始人刘强东。又到一年“双十一”，每一个电商人为之疯狂的节日，在远离北京中心城区数十公里的京东亦庄总部大楼，灯火彻夜长明。夜正长，路也正长。京东不是沃尔玛CE：公司越大，效率的问题就越来越迫切，你平时怎么解决效率问题？刘强东：这个要通过文化的推动，还有体系的建设，说白了就是老板个人的价值文化，永远决定了整个团队的价值文化，你自己要快速决策，体系你要定一下制度，比如说我们有一条规定叫24小时机制，当一个下级对上一级有任何请示汇报的时候，上一级在24小时必须给予回复，必须是给Yes or NO，不允许给含含糊糊。为什么定24小时？因为全世界飞行时间距离最长就是从悉尼飞到阿拉斯加的17个小时。24小时你还剩7个小时去思考就足够了。如果你24小时你不回复，作为管理者，年终考核的时候，下级对他就会打低分。CE：京东和沃尔玛和一号店这样的合作，你做出这个决定是怎样考虑的？刘强东：我们为什么要和一号店合作，两个方面：第一，一号店的用户70%是女性，这是京东最缺乏的。2016年以来，女性新注册的用户已经超过了男性，总的消费额，还是男人多一点。我相信到明年，整个京东平台的GMV里面，一半以上会来自于女性。第二，我们也看中一号店在华东区、华南区两个区域，确实在消费者认知上还是很强，消费者口碑非常好，上海就很好，首先一号店们上海的。CE：你是否认为京东未来的一个理想的商业模型，应该很类似沃尔玛？刘强东：京东就是京东，不会像任何公司。我从来没有说把京东打造成沃尔玛，沃尔玛确实值得我们学习，它在全球零售行业里面目前依然是非常成功的一家公司。但是大规模的集中采购的模式，不仅是沃尔玛，全世界零售商都是这么做的。京东是自营起家的，肯定有零售基因。有人认为零售利润薄，说的是零售净利率比较低，但是从来没有任何人去否认全世界最赚钱的，绝大部分还是零售商。沃尔玛迄今为止，每年还有150亿的净利润，将近1000亿人民币的净利润，不薄。纯粹从商业的模式来讲，京东和亚马逊是最相近的，比如说资金链本质上完全一样没有任何区别。京东的盈利问题CE：IPO两年以来，媒体和市场，都很关注京东盈利的指标，你压力大吗？刘强东：这不是最近的事情，7、8年以来，典型的就是皇帝不急太监急，我也搞不懂为什么。盈利的话，我们都说了很多年了，我们2016年在二季度，我们电商业务早已经盈利了，但是整个集团还亏损，因为我们金融、O2O、新的业务还是要大力投入。京东每年的现金流都是正的。我可以告诉你，有净利润的企业有可能会死掉倒闭，但是现金流很好的企业不会死掉。没有这么庞大的现金流，我们很难支撑物流的建设，金融业务发展，云计算业务的发展。电商业务亏了很多年，但是最近已经盈利了，它已经让我们的股东得到了丰厚的回报。CE：你有一个甘蔗理论，让企业就安心做好品牌和设计制造，营销、交易、仓储、配送和售后都交给京东。但是，近年来，包括苹果、三星、OPPO，这些品牌都比较喜欢开自己的旗舰店，直接跟消费者接触。你怎么看这种趋势？京东会被“边缘化”吗？刘强东：不会。京东是很多手机品牌在中国第一大销售商。苹果品牌塑造的很成功，需要一些店面，都是玻璃房子，它需要跟消费者去接触，如果没有这些线下店，苹果可能没有这么受欢迎，京东也不会有这么大的销售额。OPPO也是如此，OPPO在京东平台上增速超过了150%了。OPPO在线下快速扩张的时候，在线上涨得更快。我不认为一个品牌只依赖于单一的渠道，一个品牌所有的销售是来自于京东，我相信品牌也不会很受欢迎，对京东也绝对不是好的事情。高管调岗，管培生，京东怎么“管人”CE：京东商城的前CEO沈皓瑜调岗了，2016年是京东高管离职最多的一年吗？刘强东：我从来没有觉得今年是京东离职高管比较多的一年。我们高管团队60个，每年5%离职率的话，每年有两三个高管离职很正常的。高管离开公司有各种各样的原因。一部分确实是并不适合公司的，没法担当这种职责。有人是由于家庭的原因，有人出去创业。从创立京东以后，没有出现过高管离职潮，核心团队还是很稳定的。CE：你是否想赶快再找一个新的商城CEO？调岗在京东内部很普遍吗？刘强东：在相当长的一段时间之内不会。但是，业务我已经不管了，已经充分授权了，管理的层面，我最主要管的是战略和人。五年前我们内部就有轮岗制，我们希望我们的高管不要只具有一个能力我们也希望给你们多一点机会。我们让管运营来做销售，比如说我们7个大区总，内部也会调，这种调动能发掘人的潜能。CE：你为什么设立“管培生”这种干部进阶的快车道？刘强东：管培生并不是升职加薪的快车道。我们的管培生是优中选优，1500人能挑出来1个人。首先让他们不断轮岗。京东集团所有部门都去一遍，我们只希望建立一种制度给最聪明的、最有潜力的、最有学习能力的，最有事业心的人机会。最后定岗到某个部门，管培生只能是以业绩来证明自己。我们也有管培生5、6年没有太大的提升。电商业务之后，技术是最重要的业务CE：你对京东的未来规划中，在自营电商之后，京东未来的驱动引擎是什么？刘强东：京东就做三件业务，电商、金融、技术。这三个业务本身都有非常强的关联性。我们所有投资都围绕这三块来做。三块业务中，电商业务已经盈利了，金融业务已经能看到巨大的前景，也独立融资了。技术，投入时间长回报周期更长。京东的第一个十年里，京东的技术是以支撑自己的业务发展作为核心诉求，没有技术支撑我们不可能管理这么多商品，服务这么多用户。三年前我们技术开始向外扩展，就以云服务为核心，我们把所有内部的十几年形成的能力，在云的技术上开放向外进行输出，能够让更多的企业，来使用我们的技术。比如说电商，如果你只是追求短期利润，那三年就能实现盈利，但是技术不行，需要5年、8年甚至10年的积累，我说的利润是百亿级别的利润，不是3个亿、5个亿的利润。这三个业务都是中心，我没法排出一二三。如果你非要让我回答的话，我觉得技术更重要。我们现有的电商和金融这两个业务，都需要技术的支撑了。不后悔错过支付CE：你对京东金融的规划是什么样的？刘强东：我们京东内部有一个“只做第一”的文化，太小的业务我从来不碰。对于京东来讲，任何业务都必须是千亿以上的，没有千亿以上我们从来不碰。金融我们一定把它做成非常庞大的金融集团。京东整体还是求稳的，金融是一个收益和风险永远并存的一个业务。对于未来来讲，我给金融集团提的要求，还是希望它能够把风控各方面做的更稳一点，宁愿速度慢一点。CE：京东和阿里金融拿来比较，京东做金融是2013年，但是支付宝2003年就诞生了。这10年的时间，你是没有意识到金融的商业前景，还是条件不成熟？刘强东：支付业务是金融业务很小的一部分，支付业务阿里比我们早10年。但是，其他的金融产品，京宝贝、供应链金融、京东众筹等等，这些业务我们都早于很多公司。我们只是支付比别人晚。这10年的时间，我错过的就是支付，京东的支付没有变成老百姓用的最多的支付工具。支付能给消费者带来一个便利，但是不会成为一个有千亿利润的业务，毕竟是基础业务。