未来5-10年，如果有一家企业超过今天的阿里、京东，这家企业一定不是销售现在的这种商品，销售可触摸的比如衣服手表等等，这家公司很可能是一家销售时间、知识、情感和服务等虚拟产品等平台。互联网除了对各个行业起颠覆作用外，还将给每个人带来新的机会，而新媒体和社群是互联网时代赋予我们的工具。　　　　非常荣幸能够和大家共同探讨互联网、新媒体和社群经济相关话题，由于大家并非互联网从业者，所以今天仅仅就宏观方面探讨，希望能对大家有所启发，为进一步深入学习预备道路。　　我极少参加演讲，主要从事理论研究、写作和社群方面实践。全国范围内的互联网创业者、社群创始人乃至海外华人，都直接或间接受我思想影响。所以说，我今天演讲的形式可能不是完美的，但希望演讲内容是完美的。网络创业培训研究中心　　互联网是一门工具还是一个时代?　　每个时代拉开序幕是以一种工具的发明和广泛使用为前提的，我们对比农业时代和工业时代来说明这个问题。　　10000年前，原始人类发现野生小麦可以种植，开始有意识地种植农作物，开展畜牧业。在这之前，人类是以采摘野果为生，自由的迁徙，之后人类逐渐开始定居生活，进入农业时代。发明青铜器、铁器、发明牛耕技术、纺织技术等，大大提高了农业时代的生产力水平，农业时代的财富万倍于原始社会。　　到了18世纪60年代，人类迎来一个大变革，英国人瓦特改良了蒸汽机，意味着机器动力取代了人力和畜力，进入一个机器生产时代。紧接着，人类发明了火车、远洋轮船、各种机器设备、煤炭和钢铁得以广泛使用，工业时代的生产力又是农业时代的一万倍。　　在农业时代，中国曾长期占据世界经济的主导地位， GDP曾一度占全球50%以上。而英国开始工业革命之后，几十年时间就远远超过中国，成为全球霸主，200多年里占据世界经济主导地位，英语成为世界通用语言，伦敦成为国际金融中心。　　为什么领土面积只有中国1/40，24万平方公里的英国，经济实力远远超过中国，让这么庞大的国家沦为半殖民地?　　因为这不是两个国家之间的较量，实际上是两个时代之间的较量。　　上个世纪90年代，美国副总统提出了美国信息高速公路法案，美国政府花巨资2000-4000亿美元用20年时间建立信息基础设施，这意味着美国引起了一场新的革命，我们迎来了互联网时代。　　因为美国抓住了时代机遇，很有可能在今后100年，美国继续引领全球经济，目前全球主要互联网公司都在美国，比如apple\Google\Facebook\Amazon，全球排名前十的互联网公司，美国占据8家，中国占据2家。美国的互联网公司，技术力量强大，用户是全球的，而中国的互联网公司，主要依靠庞大的人口。　　工业时代的产值是农业时代的一万倍，互联网时代的产值也将是工业时代的一万倍!(刘少丹语)　　　　互联网将颠覆一切行业　　从国家战略层面讲，国务院常务会议提出“互联网+”的国家战略。过去三十年的改革开放，完成了从农业社会到工业社会的转型，遍地的工厂和贸易公司是我们经济的主体，而这些公司近年来遭遇经济危机，经营困难，唯一的出路就是转型到互联网。　　我们每个人的生活都深受互联网影响，衣食住行都离不开互联网。我来到加拿大，在多伦多这个城市，看到很多中国同胞，我们在餐厅吃饭的时候，一边吃饭一边看手机，有的人估计在看大众点评网，在网上看餐厅推荐菜品;有的人可能在携程网预定机票;有的人可能在发朋友圈，推销自己。而加拿大的居民，他们在相互聊天或者看报纸。　　我认为，这不只是双方餐桌文化的差异，更多是两个时代的生活方式的差异。手机不离手，就代表我们是移动互联网时代的居民，而报纸不离开，代表加拿大人处在典型的工业时代生活方式。　　十年前，我还是个中学生，去网吧玩电脑被父母斥责，那时候，互联网还是非常边缘化的事物，不被人们重视，父母认为孩子接触网络就是学坏。而今天，在座的父母，你们是否还持有这种观念呢?　　今天没有人不重视互联网，所有政府领导、国企领导、企业家、创业者都要去学习互联网，任何行业不加互联网，一定被淘汰。我们来看看，大家都很熟悉的一些互联网公司。　　互联网+餐饮=大众点评、美团 ……　　互联网+旅游=携程、去哪儿网 ……　　互联网+出行=uber、滴滴 ……　　互联网+酒店= air bnb、途家 ……　　我介绍下airbnb，这家公司的全称是Air bed and breakfast/气垫床和早餐。两个创始人毕业时候生活拮据，付不起房租，有一次会议上，他们发现很多年轻人来参加会议，而酒店都订满了，并且价格很高。于是，他们把自己的客厅放置气垫床出租，并且提供免费早餐。这就是公司的起源。然后，他们在全球范围内做这种生意，很多人都有闲置的房间，可以提供出来供其他人居住，这样在全世界旅行的人，不仅可以节约一笔住宿费用，而且可以认识当地的朋友。如今airbnb已经影响了全球酒店行业，估值超过了希尔顿酒店。　　上面的互联网企业，都在短短几年时间里，创造了天价估值，并且对行业产生了颠覆式影响。大众点评和美团合并后，估值150亿美金;携程和去哪儿网合并后，估值200亿美金;uber一家公司估值500亿美金，苹果公司刚10亿美金入股滴滴打车，这两家公司，没有拥有一辆出租车，没有雇佣一个司机，居然打败了全球的出租车公司。　　除此之外，还有非常多的“匪夷所思”的项目和公司。　　比如在互联网上销售时间、知识、情感的平台。我本人也在销售时间，微信朋友圈很多好友，在线约咨询收费一千，线下茶馆喝茶收一万一次。 有互联网公司，把很多我这样的行业领袖、专家放在一个平台上，销售我们的知识，买家可以在这个平台上选择行业导师，然后在线下咖啡店约见面。　　在08年的时候，我称之为淘宝时代，那时候有人在淘宝上卖时间，当时有个新闻事件，“租个女友回家过年”被热炒，这个在当时看来就像一个笑话，一个新闻事件。但是，今天中国的时间销售公司已经很多了，在上海地铁里都是他们的广告，今后每个人都可以在互联网上销售自己的时间。　　未来5-10年，如果有一家企业超过今天的阿里、京东，这家企业一定不是销售现在的这种商品，销售可触摸的比如衣服手表等等，这家公司很可能是一家销售时间、知识、情感和服务等虚拟产品等平台。　　我的个人转型/介绍　　有没有一家企业足够强大，可能不需要互联网，不会被互联网所改变?假如有一家企业，全球盈利能力第一，看起来和互联网全不沾边，这样的公司是否会被互联网所改变?　　这就是我的上一家任职的企业，中国烟草。我从学校出来的第一份工作，是在中国烟草从事营销管理相关工作，是中国烟草从高校里引进的最年轻的一批人才。　　我们来看一组数据：中国烟草15年上缴税收和利润总和是11500亿，同年中国石油利润355亿，百度、阿里、腾讯的利润是337亿、243亿、406亿。可见中国烟草利润之大，就是在中国最发达的城市上海，纳税记录里，上海烟草排名第一，并且超过后面排名20家的总和。　　清政府时期和英国做贸易，出口丝绸、茶叶、瓷器到英国，贸易顺差。但是英国出口鸦片到中国之后，就扭转了贸易差额。引发了第一次贸易冲突，爆发了第一次鸦片战争。这就是一个产品导致的国家战争，鸦片和今天的烟草，实际上是性质差不多的产品。可见烟草的强大。　　即使这样的企业，也都在转型互联网。烟草在很多年前就开始建立网络订烟系统，目前烟草网上订烟系统新商盟，已经覆盖了所有零售户。而新媒体和社交网络时代，烟草公司都开发了自己的微信公众号，建立自己的品牌俱乐部，在社交网络推广品牌。　　当我意识到互联网时代来临的时候，就离开了烟草，一个新时代的到来，越是庞大的企业越是难以转型。当我离开之后，就把自己投入到一个转型时期。　　我的转型是艰难的，也是成功的。经过两年的默默耕耘，在16年，开始给很多高校的总裁班做社群指导，给全球性的一些社群顾问，在国内权威媒体，比如长江商业评论，人大经济论坛、华夏基石等头条推荐我的文章。　　那么，是什么让一个普通青年在短期内取得成就呢?在一个传统的金字塔结构的社会里，取得这样的成就是几乎不可能的。赵本山取得的成就，是因为他多年上春晚，能上春晚的是一般人吗?除了非常强的实力之外，还需要非常的社会资本。而今天在社交网络上诞生的明星，比如papi酱，她就相对比较草根，她不需要上春晚，也不需要多少社会资本。　　而我取得这些成就，就是因为我站在时代的肩膀上，这个时代赋予了我两个工具：新媒体和社群。　　新媒体和社群是时代赋予我们的工具　　过去我写了4篇阅读量千万的文章，其中3篇是关于互联网和社群的，读者集中在创业者、企业主。有了这些精准的关注者之后，如何产生更实在的价值呢?过去我们没有好的办法，过去就是卖广告，卖流量，或者明星模式通过经纪公司运营。　　但是现在，我们可以自己建立社群。在这么多读者多情况下，有千分之一的读者会进一步到我个人微信来，而我又没有精力能够维护上万个好友，那么，我就通过微信群的方式。我建立过一百多个付费的群，收费从10元到1万元一个人。这就是对粉丝的一种筛选方式，不同的收费标准可筛选不同的粉丝层次。　　假如我们拥有100个群，一个群算100人，就是10000人，如果对这一万人收费一人一百，就是一百万。但是，这一百万只是其中非常小的一部分价值，社群经济的价值在于后端。就比如我们今天的加拿大研讨会，在座4000多人，机票5000一张，那么就是2000万，这2000万只是一个开端，更大的消费是大家在加拿大的住宿、餐饮、购物消费。　　在我们社群里，也是这个道理，除了入群收费，我们还有产品消费，当群里有项目产生的时候，我们还可以众筹产品，入股一家创业公司。社群的收入途径是多方面的。　　职业群主意味着社群经济时代来临　　因为运营社群的缘故，我拥有了多方面的身份，职业群主、自由作家、咨询顾问等。这些身份里，职业群主的身份很有意思，职业群主标志着社群经济时代的到来。就像工业革命后，职业工人的产生一样，如今产生了一些职业群主。　　为什么职业群主可产生呢?　　因为我们依托了社群工具，主要依托微信生态圈。社群工具可以分为线下和线上两种，线下的是实体空间，线上是虚拟空间。而互联网诞生以后，社群的线上工具进过了三个发展阶段。分别是：　　在线社区/博客　　在线社区+群组　　微信生态圈　　在第一阶段，意见领袖可以在论坛和博客等地方发布言论，吸引粉丝，这个时期的代表人物是韩寒。韩寒后来通过影视出版获得了经济价值。这个时期的社区特征，是单向传输内容，粉丝只能观看明星的内容，他的个人言论在海量信息里石沉大海。　　第二阶段，有了群组功能，比如qq群，淘宝站内的阿里旺旺群，yy群等等，粉丝们可以聚集在一起，在一个群组里交流讨论，这个时候社群的雏形形成了。　　但是，前面两个阶段都是基于PC互联网的，显著特点是使用频次低，因为电脑携带不方面，人们不可能随时在论坛。而微信生态圈的建立是基于移动互联网的，即基于手机端。手机随时携带，所以，我们现在使用微信的频率是过去的几十倍。这个时候的社群，人们是随时随地在线，随时互动。另外，由于微信支付等移动支付手段完善，所以社群经济的价值就越发明显了。　　互联网在中国发展的十多年，完成了这个时代的基础设施建设。基础设施建设好之后，我们才能够搞社群经济。举个例子来说，假如你是农民，家里有多余的农特产品，但是无法产生收入。于是，政府出钱村民合作修公路通向城市，有了公路之后，农村的产品可以运输到城市去。到了城市，我们还需要一个集贸市场。在这个集贸市场，我们集中交易，人们固定时间到集贸市场选购。我们还需要一个交易规则和支付货币，就形成了一个商业系统。　　对比来看，在互联网上，新媒体的功能就是公路，负责把客人带来，汇集一批顾客。而社群就是集贸市场，把顾客集中在一个地方。而移动支付则为交易提供了手段。三个条件都具备的时候，社群经济就大行其道了。　　微商是社群经济冰山一角　　我们再来观察过去2年兴起的微商现象，微商之所以能够兴起，得益于微信生态圈。没有微信就没有微商。全国至少千万人从事了微商行业，做的普通的，一个人收入一两千，做得好的，组建了自己的团队，销售额从几百万到几千万到数亿。　　为什么微商这样一个群体，平均学历很低，社会资源有限，他们却能够取得成功呢?这就是因为他们借助了新时代的工具。微信对于他们来说，具有几个核心功能，朋友圈+公众号+微信群。　　朋友圈和公众号是微商的媒体工具，朋友圈更像自媒体，而公众号更像新媒体。有了媒体，微商可以吸引粉丝，吸引顾客。而微信群又可以变成微商团队的协作工具，这个群就是他们的办公场所，一个不需要支付租金的云协作办公场所。　　社群经济三种主流模式　　微商只是社群经济的冰山一角，过去我给全国上千个社群做指导分享，总结出社群经济的三种主流模式。　　一、入群收费模式　　二、产品型社群　　三、社群孵化器　　入群收费是比较常见的，还有太多群不敢收费，我认为不敢收费是比较懦弱的，或是是受互联网免费思维影响太深。当人人都免费的时候，实际上重要的不再是金钱，而是人脉和信息的有效性。在这个人脉过度，信息泛滥的时代，建立一个收费群，提供更加靠谱的人脉，提供更加有价值的信息，是完全可以收费的。　　收费社群很多，我自己过去建了一百多个收费群，临时讲课群我收费很低，一个群一百人，AA付款20元也是2000元，这样我讲课总感觉舒服些。长期的群，收费一千起，企业主收费一万。做的比较好的收费社群，有罗辑思维和正和岛这样的，前者是大众的社群，收费从300/1500一年，后者是知名企业家社群，收费3万一年。目前正和岛仅仅靠会员费就足够支撑运营费用。　　我认为直接向社群收费应该是应该提倡的，我不太认可免费思维。天下没有免费的午餐，360杀毒软件的确是免费，但是，消费者却要为其他东西买单，羊毛虽然出在猪身上，但是这个猪一定在心里算计怎么吃掉这头羊，节约了羊毛损失的可能是羊肉!百度免费带来了什么?虚假广告坑害消费者。　　社群经济的第二种主要模式，是针对社群成员提供产品/服务，这被称之为产品型社群。简单举个例子来说，你建立100个水果吃货群，也可以叫水果俱乐部，定期在群里团购新鲜水果。类似的，可以建立奢侈品群、旅行用品群、读书会群等等。这些都是有形的产品，我们还可以提供服务，比如培训课程，营销群、管理群、心理学群等等，这些都可以针对社群成员收费，可以一次付费，也可以收会费，提供长期服务。　　社群经济不只是把消费者聚集一起，赚他们的钱。而是可以把消费者转变为产销者，消费者可以参与到生产、销售各个环节去。如果我们的产品好，市场前景广泛，那么我们也可以众筹成品，通过社群成立一家公司。社群里的成员共同出资，出智力，共同把产品销售出去。　　社群经济的第三种模式，是把社群做成一个虚拟的孵化器。目前比较流行的模式，是以咖啡店为载体的社群孵化器。比如3w咖啡，就是一个集合了互联网创业者和投资人的社群。目前创业非常火热，很多年轻人在咖啡店交流创业经验，咖啡店可以改造成一个空间，不仅仅卖咖啡，而是提供办公场地和资金给年轻的创业者，占据创业公司股份，并且提供各种资源，帮助创业项目成功。　　我们来简单看看几个知名社群的案例，对比了解社群经济实现的一些途径。当然，我们并不能够看到其内在的一些机密，我们能够看到的，都是公开的一些资料，虽然如此，也有助于我们加强对社群经济的理解。　　 　　罗辑思维，是一个知识分享型社群，公众号粉丝500万，优酷视频点击量过亿。罗辑思维对读者招募付费会员，15年招募了6万6千名付费会员，会费3800万。针对这些会员，销售书籍和培训课程等产品，15年销售收入1亿5000万，另外还有很多衍生项目，比如最近炒作很火的，联合徐小平等人投资第一网红papi酱，拍卖新媒体广告一次2200万等等。　　吴晓波书友是以分享财经知识为主的社群，公众号粉丝100万，在爱奇艺上有吴晓波频道视频节目。吴晓波书友会尝试模式比较多，最初成立时候，尝试过公众号广告，据吴晓波自己说，只有27万粉丝多时候，第一个月公众号广告收入200万。而后书友会壮大，又改造了全国555家咖啡馆作为书友会线下活动场所。尝试做了一款产品，吴酒，面向读者销售，三年后将会成为中国最大的杨梅酒企业。吴晓波主讲的转型课程，一次课程收费一千万左右。并且投资了全国很多知名的新媒体/公众号，覆盖了1000万中产阶级。　　3w咖啡是起源于众筹的一家咖啡店，后来演变成了一个集中创业者和投资人的社群孵化器。运营3w咖啡新媒体，拥有拉勾网这个互联网招聘和猎头公司，成立了3w天使投资，投资50万占8%的股份。　　品牌人格化、粉丝社群化　　最后，我们总结，以上所有社群都有两个特征，1、与新媒体紧密结合，2、都建立了创始人的人格品牌。提到罗辑思维首先想到了罗振宇，提到阿里巴巴，首先想到马云。通过新媒体吸引了粉丝，建立了人格品牌，粉丝基于信任而购买产品，对产品和人格品牌双重信任之后，成为铁杆粉丝，把铁杆粉丝聚集一起，成为社群，从而形成口碑营销，摆脱了对传统渠道和广告的依赖。　　即：品牌人格化、粉丝社群化　　很多人说，我不是什么大人物，我也没有知识，如何建立人格品牌，如何拥有粉丝社群?其实在这个时代，人人是平等的，在现实中人们有财富、身份、地位地差异，但是新媒体和社群工具对大家是平等的。马云微信好友只能加5000个，你也是5000个，腾讯公司不会为马云单独定制一个微信。他是大明星，你是小明星，在你身边的圈子里，你也拥有粉丝，你的朋友信赖你，只要为他们创造价值，他们会给你带来更多的朋友，10个粉丝到100个，到1000个，从而产生巨大的影响力。　　我到加拿大看了尼亚加那瀑布，这全世界最壮观的瀑布是由水滴构成的，水滴可以汇聚成瀑布，而瀑布永远无法蜕变为水滴;就像种子可以成长为大树，而大树无法退化为树苗。但是，种子能够长大，能够长多大都是由其基因决定的，而这个基因就是互联网思维、就是新媒体和社群思维。希望我今天的分享，能够给大家带去这种基因的改变。感谢。

随着微商的火热，亿卓相信每个人的朋友圈里面都会有不少微商，喜欢文玩的也更是如此。有些朋友已经习惯于通过微信看图片和小视频砍价、交易，在家坐等收货。"秒"、"拍"等字眼，不断吸引着我们的眼球，有时候确实能够"秒"到超值宝贝，不少商家也挺靠谱，能够带来切实的实惠。但是通过微信交流交易的虚拟性，也让骗子们从中发现了"商机"。爱好文玩的朋友，一不留神就会上当，并且维权成功率几乎为零。据小潘了解，不少爱好文玩的朋友被坑，少则几百元，更有甚者被坑数万元的。"拉黑"相信大家都知道。通常黑心微商骗完钱之后，就把客户"拉黑"，然后继续骗下一个。网络创业培训研究中心我们就来细数文玩微商骗术，大家一定引以为戒！一、图片高富帅 实物矮穷矬谈价时：到货后：快递虽然给大家带来方便，但也给黑心微商提供了可乘之机，通过微信购货，由于只能通过图片、视频等参照，往往收到货后对比卖家特定角度拍摄的图片会有一定的不符，有些是在大家可接受的范围。但是有些黑心商家会有以次充好，发给买家的货品与谈价时的货品图片严重不符，不少买家花了高价买回残次品，找卖家要求退换货，要么被无限期拖延，要么直接被设置拒收消息或干脆拉黑。二、转图党 不发货这些骗子手段更恶劣，本身手中无货，靠从朋友圈其他微商那里盗图进行行骗，一旦有买家有意向购买，即以低于市场价的价格成交，有时为了促成买家付款，故意制造假截图，显示别人也在着急打款竞争该款货品。如果货品金额较大买家出于谨慎不积极付款，骗子往往会诱导买家付一定数额的定金。一旦买家付款之后催单号，则不予回复，有些开始还装作气，各种道歉，或是发一个假单号图片，后来就暴露真面目，拒收或拉黑。有些骗子甚至主动承认自己是代理图片，声称被上家骗了，然后没办法只好骗下家（通常也是借口）。三、违禁品骗术违禁品骗术应该是骗子中最恶劣的，这里有必要特意提及一下。这些黑心商家其实属于第二类，就是只有图片其实无货可发。但是他们所"代理"的以违禁品为主，有些文玩爱好者为了求个性，能买到别人买不到的货来进行攀比，就容易上当。而且，购买别的商品有些买家还会选择报警，但这种情况一般选择吃哑巴亏的较为普遍。因为，买卖违禁品本身就属于违法，所以骗子就更为肆无忌惮，有些甚至在骗你之后，理直气壮："这点钱还想拿到好货，醒醒吧！" 然后拉黑，这时候即使诅咒骗子祖宗十八代，他也不会看到。让我们一起来细数这些黑心微商的特点：1、名字高大上用比较高大上的名字，有些还特意备注"以诚待人"、"一手货源"、"招代理"、"鸽子直接拉黑"等字眼，让人感觉这家微商靠谱。甚至有些骗子能提供厂址、发布位置信息等等，这些都是为了骗取信任。2、所在地诡异有些骗子为了不让别人知道自己所在地区，资料填写一般写得离谱，有些地区是没有听说过的。但有些打着"象牙犀角"旗号行骗的，通常会把地区写成非洲某个国家。3、图片包装很到位为了让人感觉自己有团队在做、并且在原产地，骗子通常会把朋友圈的封面设置成发货、产地找货等相关图片，造成假象赢取信任。4、改名频率高"狡兔三窟"，除了骗人之后换名字，每个骗子也有不止一个马甲，便于行骗。这样如果一个号被举报，其他小号也能继续行骗。如何防骗，给大家支招遇到骗子之后，我们要及时报警，这样能多一份希望，千万不要自认倒霉而纵容了骗子。除了在得知被骗后举报警醒他人，大家如果需要在微信交易，可以通过以下几种方式防骗，将自己的风险降至最低：1、观察资料，看看朋友圈转的图是不是同样的，卖货速度是不是太过快给你造成紧缺感；2、确认是否有实体店，最好是之前当面见过的，在实体店里产生过交易的，这样被骗的几率也小，并且维权也比较容易。3、如果是群里认识，找群主或是群里靠谱的第三方担保。4、数额较大，最好走有担保的第三方平台，之前有过朋友通过淘宝店铺交易，后期发现有问题，经过维权，最终退货成功。5、在与卖家沟通时，不光看图片和小视频，要留意问答时候卖家回复的内容有没有可疑地方，如不敢确定，最好是有卖家带本人拿着身份证在视频里面。6、心态一定要放平，如果了解行情，一定要注意，朋友圈里哪有那么多漏可捡的，对于文玩，小潘还是坚信一分价钱一分货。7、有些人会通过找专人推广的方式到处进行推广，这样的加好友一定要谨慎8、尤其要注意的是，买卖象牙、犀角、鸟头、玳瑁、虎骨、狼牙等这些违禁品，本身就是违法，大家千万不要去进行购买，这样被骗的几率也会大大降低。

实体零售面临严峻挑战，内容营销可以出奇制胜，帮助零售企业辉煌出发吗？受电子商务及其它经济因素影响，实体零售业面临严峻挑战。有观点认为它已经开始走在不归的下坡路上，真的如此吗?若实体零售业消失了，讲师智库所有购买都在手机或电脑上完成，那papi酱所说的女人逛街“买买买”的理由还存在吗？当然不会。其实，电商并不能完全取代实体零售业满足消费者线下需求的功能，比如亲身体验、社交、娱乐等。当然，不争的现实是实体零售业也确实需要转型以适应数字时代的消费者，从简单的商品出售者转变为多元产品及体验的提供者。此外，在社交媒体时代，实体店需要更贴近顾客的心灵，塑造亲密的粉丝关系。从这个角度看，内容营销在传统零售业的数字化转型中会大有可为。具体而言，为应对零售业的终极挑战：Why Should I Buy From You（为什么我要选择你）内容营销可回答（演绎）以下三个相关问题：（1）Who We Are，我这家店有什么特点；（2）What We Offer，我这家店能提供什么产品及服务；（3）What We Symbolize，我的品牌代表什么精神与理念。本文将总结及归纳具体的思路及方法。Who We Are-我这家店有什么特点1.独门秘笈：内容营销的一个重要目的是诠释与别家品牌的不同之处。零售业内容营销也需要展示品牌的制胜一招，才有可能从零售的江湖中脱颖而出。【案例】Crutchfield是美国一家用电器及音响设备连锁店。这个品类中，竞争者们摩拳擦掌，不乏BestBuy、Wal-Mart这样的价格杀手。Crutchfield深知，对于家用电器及音响设备的消费者，有时价格并不是最重要的决定因素，因为此类产品具有复杂性及专业性，惟有充分信息及教育才是说服放心购买的王道。于是，Crutchfield雇用了专业写作班子（CrutchfieldWritingTeam）打造了也许是史上最强的ResourceCenter（顾客资源中心），为顾客提供全面、及时、深入的产品信息。比如，夏天来了，到了在户外与家人朋友优哉游哉的日子。除了啤酒烧烤，你还需要来点振奋人心的音乐吧！但不少人应该对在户外环境下，选择什么样的音响，或是如何布置不甚了解。还是安利一下Crutchfield写作班子精心创作的室外音响配置指南吧——Outdoor Speaker System Planning Guide。读了这篇文章，相信，无论是烧烤唱K，还是在后院阳台惬意，关于音响的选择、布线和安装，你都应该弄的清清楚楚了。平心而论，Crutchfield在这个行业中可能不算最大，也不是最便宜的，但一定是对顾客最友善最贴心的。有了这样的定位，不愁没前（钱）途……2.员工：零售业是典型的服务性行业，一线员工与顾客有大量的互动交流，他们的行为举止，谈吐风茂，都会影响顾客对店铺的观感与印象。故而，零售业内容营销的一个常用手法，就是渲染员工的职业精神与魅力风采。尤其是，若一不小心员工变了名人，这千载难逢的时机别错过呀！【案例】美国连锁超市Target某一收银小哥长得像歌坛小鲜肉JustinBiber，以前没怎么有人注意，但2014年的11月3号，一张偷拍照片被传到Twitter上，小哥瞬间变网红，12个小时内涨粉30万，还上了不少网站头条。于是机会来了，Target的社交媒体宣传团队身手敏捷，当晚上就在官方Twitter发出一条响应帖子，"WeheartAlex，too"，我们也爱Alex。这一条简单帖子就获得26000条转发和44000条赞。员工火了，店铺也借势窜红……的确，员工可为抽象的服务带来真切的感动。他们的故事能帮助零售品牌传递人性化的感触，千万不要忽略他们的力量。寻找你的“Alex”吧，哪怕他长得不像JustinBieber！3.顾客：“某人哀叹，我到了30岁还在用X品牌（屌丝们的手机品牌）”。这是智能手机界流传很广的一个笑话，玩笑之外说明这个道理，消费者希望通过产品获得群体性身份认同（比如：高富帅）。所以，店家常在宣传中打造具有诱惑力的顾客”群像”：在我这里购买吧，这样你也将成为他们中的一员。【案例】时尚女装品牌Nasty Gal的品牌理念是前卫、洒脱、无拘无束。为了具象化这一品牌理念，Nasty Gal需要精准定位于这个目标群体。当然，自说自话不一定令人信服，但如果Nasty Gal的顾客都能展示出这样洒脱的风范，那品牌精神就不再空泛。怎样才能展示Nasty Gals的顾客风采？在这个表现欲爆棚的社交媒体时代，有什么比得上自拍呢？2014年11月，Nasty Gals在洛杉矶的旗舰店盛大开幕，最引人注目的是店铺更衣室，那里设立了多面镜，方便顾客试衣时从多角度自拍，同时鼓励她们分享到社交媒体。如果美，果敢秀出来！这个自拍友好型试衣间，完美阐释了Nasty Gal的品牌精神，突出了其自信前卫的顾客形象。不论你有没有试衣间，永远不要忽略塑造理想顾客群像的重要性。他们，可能就是你潜在购买者的认同群体，甚至是模仿对像。I Want to Be Like them!（我也想像他们一样）4.供应商：多品牌供应商撑起的零售店品牌，无论多强势，也难以替代消费者对产家品牌的追从或挑剔。比如Wal-Mart卖的牛仔裤牌子是Wrangler，但到高端百货店Macy’s，大家期待看到的就是Levis这样的牌子。所以从某种角度来说，供应商的档次决定了零售店的格局，做内容营销，怎能忘了这样一个重要群体？【案例】Whole Foods是美国有机食品的先驱和领导者，早在1980年就开始“播种耕耘”，但随着消费者健康食品意识逐渐成熟，行业竞争愈演愈烈，就连Wal-Mart也开了有机食品专柜。为稳固有机食品零售业领导者地位，Whole Foods决定把内容营销的重心放在食品源头——供应商身上。2014年底推出Values Matter主题宣传活动，讲述Whole Foods供应商在有机食品领域发展的心路历程。看这条视频，位于德克萨斯的Coyote Creek农场由SYB讲师Jeremiah Cunningham在1997年创办，其初衷是为了摆脱工业化的养鸡模式，走一条天然健康的食品之路。一开始农场就着力开发自己的有机饲料，按走地鸡模式放养鸡群。2005年，与Whole Foods合作，以“Jeremiah Cunningham’s World’s Best Eggs”为品牌将鸡蛋推向市场，受消费者一致好评。如今，每年有2百万只Jeremiah Cunningham鸡蛋走向Whole Foods的货架，它们都来自于漫步在德克萨斯肥沃土壤上的Coyote Creek走地鸡。闻到淳朴的农家蛋香了吗——记住，让供应商闪亮！What We Offer我们提供什么1.决策帮助：零售场景下，消费者除了购买常用必需品，可能还需要为特定场合，特定人群挑选合适的非需品。这对于那些不太熟悉产品品类的人来说，压力山大吧。对，说的就是那个在纠结情人节买什么礼物的你！【案例】2015年情人节，高端百货店Bloomdingdales贴心地用图板式社交媒体Pinterest推出了一款秒懂的礼物购买指南。如果你的她是牛仔女郎，怎能缺了小羊皮靴和牛仔背心？如果崇尚大自然之风，她一定会对新款果蔬榨汁机点赞。若她品味前卫，何不送AUQA“邪恶之眼”羊毛衫，走在路上，那回头率！还在犹豫？那就来套美妆品牌Bobby Brown的Everything Eyes眼妆指南和工具包，捎带一个Breo的眼部按摩仪就完美了！小伙子，情人节为她挑选礼物，Blooingdales也只能帮你到这了！2.演示解惑：有时，消费者不敢轻易尝试新产品是顾虑无法直观想象使用的场景，不知道买回来做什么。因此，零售业内容营销目的之一是演绎产品的使用方法，展示可能的效果。【案例】美国家居超市Lowes主要目标群体是Generation X（40-60），但随着他们家居稳定，房屋装修装饰的需求逐渐减弱，Lowes需要重新挖掘消费主力，例如千禧一代的消费者。他们虽然已进入成家买房行列，但成长于互联网时代的他们擅长的是鼠标或手机，而不是扳手与电钻。对于他们来说，家居修缮工作繁琐而无趣，较难主动去光顾这样的家居超市。Lowes为了改变千禧一代的这种畏惧心理，与著名广告公司BBDO合作，以#fixinsix为主题标签制作了一系列6秒的短视频，演示如何轻松完成简单家居修缮任务，并投放在年轻人常常逗留的短视频网站Vine上。比如下面这条，家里的浴缸漏水，该怎么办？Simple，首先把浴缸注水到约3/4满，然后用嵌缝密封胶沿着浴缸与墙体喷涂一遍。You are done！完成家居修缮的6秒新技能，你get了吗？Lowes的这一系列短视频生动形象地介绍了产品使用场景及方法，从感官上降低了家居修缮任务的难度，成功激起了千禧一代的兴趣。视频很快获得数百万次播放，并荣获2014年度的Webby社交媒体营销奖。3.实用工具：新时代消费者工作忙压力大，如果零售店能够提供其简化负担、轻松完成购物的工具，肯定会获得大赞。有没有这样的一个“饮食宝典”，可以帮助妈妈们妥善合理的为一大家子准备一周的伙食呢？有！【案例】英国食品超市Tesco在其网站推出Meal Planner功能，比如对一个4口之家，只需输入烹饪计划的具体要求：7天或5天，一日三餐还是两餐，特殊口味（素食），烹饪制作时间（30分钟，60分钟等），就会得到Tesco专家系统推荐的每日烹饪食谱及食材清单。这个周一的泰国鱼饼及黄瓜蘸汁看起来很清新可口吧！对了，食材清单有了，知道上哪儿买了吧？Tesco全都有喔！4.实体店铺：与虚拟电商不同，实体零售业的根基是店铺。小门面且不说，对于那些越开越大的购物中心，比如能容下32架波音747飞机的MallofAmerica。如此复杂的购物环境，怎样才能让消费者充分了解呢？也是，对店铺设置的了解，是增加消费者探索式购买的一个重要因素，内容营销发力的方向。【案例】Bloomingdale’s位于纽约第59街上的旗舰店堪称高端百货中的巨无霸，商品品类从服装、珠宝、家居、电器一应俱全，应有尽有。巨无霸中门类齐全，种类繁多，但也容易让人找不到北。不少顾客反映店铺太大，搞不清楚布局和产品陈列。怎么办，给大家发店铺地图？这做法太老套，而且实践证明收效甚微。玩新的！2016年3月，Bloomingdale’s与MuseumHacks公司合作，举办“店内寻宝”(ScavengerHunt)主题活动。参加者以3-5人为单位组队，根据提供的线索在整个店内寻找预先藏好的“宝藏”，找到的“宝藏”越多，奖励越丰厚。参加者还可以#BloomiesHack为标签，在社交媒体上实时直播自己的寻宝过程。不管是对于参与者还是观战者来说，这样的活动直观生动呈现了Bloomingdales店面及产品陈列的方方面面，有助于消费者在日后的探索及购买。What We Symbolize-我代表了什么品牌精神与理念1.激励：今天的消费者面对来自生活和工作的重重压力，却常常无处倾诉。此时，如果有来自品牌的鼓励及打气，一定会感到亲切温馨。这也是零售业内容营销常打情感牌的原因。【案例】2016年2月板球世界杯赛期间，新西兰ANZ银行（零售服务业）作为赛会官方赞助商，推出DreamBig主题活动与宣传：不谈产品，只说梦想——帮助新西兰圆梦。BirkenheadCity板球俱乐部成立于1898年，是新西兰最年老的板球俱乐部之一。由于年代久远，设施早已落伍陈旧，虽俱乐部有心更新，但缺乏人力及财力去完成。恰逢DreamBig活动，Birkenhead向ANZ银行提出更新俱乐部的梦想清单，并获得批准。当看到被ANZ银行志愿者改造后焕然一新的俱乐部，孩子们的灿烂笑脸，就是对DreamBig的完美诠释。梦想还是要有的，万一实现了呢！整个DreamBig的活动和宣传，ANZ银行几乎没有提到自己的产品与服务。但有这样的一个伟岸的筑梦品牌在你身边，下次有了业务需求，知道该往哪家银行门口走了吧？内容，鼓舞梦想，让零售品牌站的更高，走的更远！2.价值观：设想这个场景：你是一个户外运动爱好者，正准备挑选一件户外夹克，要防风、防水、轻便和速干，到了Mall一看，好几家店都有你需要的夹克。于是，你陷入无限的纠结中……【案例】2011年11月，户外服装品牌Patagonia干了一件震惊整个服装界的事。它在纽约时报上登了一大幅广告，画面是自家的户外夹克R2，标题却是Dont’tBuyThisJacket（不要买这件夹克）。为什么？文字给出解释：R2夹克是Patagonia的畅销型号，但这样一件夹克在生产过程中需消耗135升水，足够45个人每日饮用。于是文字呼吁：每件衣服的环境成本可能大于其售价，所以如果旧衣服能翻新使用就要尽量这样做，新衣物能不买就不买。好彪悍的宣传（或是反宣传），通过这次高调且出人意料的活动（及其后媒体的热议），Patagaonia彰显了其不懈的环境主义价值观。其实，这个价值观与喜爱户外活动的人群理念，应该颇有相近之处。故而，Patagaonia的举动拉近了品牌与目标人群在精神层次上的距离，吸引了原来对品牌不甚了解或认同的新顾客。有意思的是，虽然这个广告号召大家不要轻易购买，第二年Patagonia的销售反而有了显著提高。价值观，直击头脑，直击心灵。当心心相惜，购买还需要很多考虑吗？Just do it!总结当今世界范围，实体零售业面临挑战，但借助内容营销的力量，可以让消费者充分认识到零售品牌的功效与力量。重点应落在三大方面：Who We Are，讲述品牌独特优势及主要组成（员工，顾客，供应商）；What We Offer，提供具体信息或工具帮助消费者更好决策，解决疑惑，更深刻理解产品或店铺；What We Symbolize，激励鼓舞消费者，或传递价值观，从而把竞争从产品指标拉上更高的层面。做好这三方面的内容营销，你的零售品牌将会清晰而强大！

　　520品牌借势哪家强?不比不知道，一比吓一跳，看看这最会撩人的10大品牌杰作吧。看这十大品牌到底是如何玩转520，如何下好借势营销这招棋，让你在欢度节日的时候也干了这杯亿卓营销酒。　　杜蕾斯：520句七色情话　　品牌借势哪家强，首看当然杜蕾斯!据悉，今年杜蕾斯共推出了三个H5，流传较多的比较受好评的就是”520句七色情话”，整整520句，刷到手软。杜蕾斯的官博从晚上6点开始，每隔1小时整点发布一张长图，不同的颜色不同的情话，7个小时，7张图，正好到零点。7种颜色，分别是赤橙黄绿青蓝紫，每个颜色对应一个关键词。满满的糖果情趣浪漫情语，那个少女不动心?网络创业培训研究中心　　微信：破例520元表白红包　　如果说杜蕾斯只是让你嘴上说520句情话，那微信可是动真格的，让你掏520元爱包，而不是5.20元。微信把红包上限从200元提到了520元，本来5块2就能表白的事，这下得花520元啦，引得多少男票们”咬牙切齿”，据说，520元红包共发出超31亿元，OMG，如果都发给同一个人，立马秒变亿万富翁!　　可口可乐：此刻是金QQ空间记忆　　谁和你一起穿越青春记忆?谁与你共度每一个重要时刻?他们在身边的日子，就是最美的时光。#此刻是金#上QQ空间见证和储存你的美好记忆。像支付宝年账单、微信生活，可口可乐这次欲激活6.4亿人QQ空间故事，据悉约有2900万人参与。　　宝洁阿里：直播VR男(女)朋友　　宝洁联合阿里VR实验室GnomeMagicLab(GMLab)放出大招，在甜蜜的5.20这天，请来杨洋和迪丽热巴担任”VR男朋友”、”VR女朋友”。最流行的明星直播+虚拟现实技术带来的沉浸式”壁咚”、”求婚”体验，不仅俘获了一众粉丝的心，更引发科技圈无限好奇。　　妈妈网：大S为英雄妈妈点赞　　520，表爱日，不只爱情，也有亲情。”为母则强，我为英雄妈妈点赞”的活动，在众多情情爱爱的爱侣活动中显得特别”有温度”。007采访了本次活动的主角-妈妈网，提及本次活动，妈妈网联合创始人高广英女士表示：520，时值形象代言人大S产子，但过程艰辛令很多人尤其妈妈们”感同身受”，所以我们特别策划推出了本次活动，没想到反响很好。妈妈及准妈妈们自发转发，约10万人参与集赞;同时芒果TV《妈妈是超人》栏目嘉宾董洁、梅婷、贾静雯、冉莹颖等明星也纷纷力捧，助阵为英雄妈妈点赞的活动，活动同时也登上微博热搜榜，话题量超过2千万。　　Uber:520表白大不同　　Uber，可谓，服务要做的好，营销做的要更好，全国各地开展了不同主题的围绕”520爱”的活动。重庆成都”一键表白礼”，吻亮长沙，广州爱专车、北京”艺术车站”等，各地都玩出了新花样。　　滴滴：爱表白品牌联动　　滴滴出行，除了表白活动，还有送你去领结婚证，联合衣食住行消费购物等进行的跨界营销，可谓爱与面包兼得。　　宝马：”敢作敢为”音乐秀直播　　作为数字营销代表先锋军的宝马，也保持了其一贯的”不落俗套”，Cool到底。520，作为宝马联合腾讯，推出的LiveMusic，的一部分，邀请了窦靖童、许巍、谭维维、黑豹乐队、袁娅维、朴树等歌手high唱和告白，同时伦敦奥运会开闭幕式艺术总监-马克·费舍先生亲自担纲打造”傣秀剧场”开show，线上线下1000万人敢作敢为。　　快捷酒店：数字不停连玩3天　　时时刻刻都有营销的机会，就看你有没有一双发现营销的眼睛，这不从5.20到5.22，被这三个酒店活活玩出了新解释、新想象。　　霍建华林心如：表白心机boy　　520当天最大的爆炸新闻，莫过，霍建华公布与林心如的恋情。感情一向低调的两人，突如其来的甜蜜宣言让粉丝们又惊又喜，引发媒体浪潮般报道。胡歌被熏，这不连曾经的尔康、古巨基也给紫薇(如萍)，送上了祝福，某剧啊，也跟着赚大啦!