“6·18”喧闹过后，品牌商们忙着复盘吸取教训，并开始为下一场大促积蓄力量。6月21日，多家品牌在接受北京商报记者采访时坦言，借由“6·18”直观看到了消费市场的变化：新品上新不再跟风而动，下沉市场的潜力不容忽视……品牌与电商回归理性，并不希望用大水漫灌的营销方式铺市场，转而变得理性且谨慎，围绕着降本增效进一步精耕细作，以期下一次的爆发增长。商家不再盲目上新“6·18”结束了，商家并不敢停下。电商告别了大量资金涌入的跑马圈地时代，品牌商家能够从中吃到的流量红利越来越少。增速放缓，流量祛魅之时，消费者和商家都开始回归理性。“相比往年，我们对今年‘6·18’还是比较冷静。”在“6·18”事后的复盘环节，美妆品牌方里的负责人告诉北京商报记者，今年品牌并没有急于在“6·18”前推出新品，“消费者在疫情之后会更重视产品的功能价值，争夺曝光和流量的玩法已经无法吸引消费者了”。因众多不可控原因，方里进口的底妆原材料暂时无法到达国内。通常情况下，品牌会临时选择一些可替代的原材料，并尽快将产品赶在“6·18”前上市增加一批曝光，收割一波流量。但这一次“6·18”，方里选择了等待。“用产品撬动销量，让口碑代替流量曝光”的做法让方里今年的线上直营渠道成交额相较去年上涨180%。“肯定是不想再打‘闪电战’了。”运动品牌粒子狂热的工作人员这样总结参与“6·18”之后的第一想法，为此粒子狂热将加快在其他城市分散品牌的电商仓储，以应对突发情况。尽管突发情况的“闪电战”能在短时间内提升品牌供应链的灵活性，但品牌更希望能稳扎稳打，确保上新发货等节奏按部就班。同样不想打“闪电战”的还有成立于上海的咖啡品牌永璞，创始人铁皮叔叔向北京商报记者表示，为了防止仓储发货不及时，永璞将产品研发和仓储、配送结合，选择在广东、福建、青岛等地分散供应链和物流压力。在时间线安排上，永璞也拉长了备战时间线，从1月就开始准备，通过不同项目组共同推进的方式尽可能降低风险。“这次疫情对于我们参加‘6·18’基本没有什么影响。”铁皮叔叔说。性价比撬动下沉市场现阶段，新品牌在电商之外的渠道快速成长，既有的市场不断被稀释，开拓新渠道成了必要行动。铁皮叔叔告诉北京商报记者，此次“6·18”，永璞有更多的新增用户来自于三四线城市，“‘6·18’对我们来说是一次很好的洞察市场的机会”。下沉市场的销售增量为品牌商家带来了新机会，“谁能最大限度地挖掘下沉市场用户，并为其提供更有针对性的优质供给，谁就能赢得消费者”。业内人士透露，“性价比”成为新消费品牌在疫情之下争夺新市场的利器。根据百度联合京东发布的《618消费趋势洞察报告》，都市与“小镇青年”的消费趋势形成反差，一二线市场消费者买走了更多土特产，而下沉市场消费者则买走了更多的国际大牌。京东“6·18”数据显示，下沉市场消费国际大牌商品金额占比增长13%。市场的下沉给电商行业增长带来了扩容空间，而性价比是品牌打动消费者的关键。“性价比不是简单的降价。”铁皮叔叔说，品牌更希望深耕供应链和产品研发，挖掘更适合目标群体的新品，“比起压缩原有产品线的利润空间，我们会更倾向丰富自身的产品梯队吸引更多消费者。”北京商报记者发现，相比同店月销量超过3万、售价8元左右一个的闪萃咖啡液，今年“6·18”，永璞推出的单包售价3元左右的云南挂耳咖啡包也获得了超过1万件的销量。上文提及的粒子狂热工作人员也对此深有感触：“‘性价比’不是简单的价格高低，而是看产品的价值功能是否配得上价格。”相较一两百元的瑜伽裤，粒子狂热的价格区间在400元左右，并没有单价优势。但此次“6·18”粒子狂热也进入到了天猫运动服饰榜前20名的榜单。据了解，粒子狂热的复购率常年稳定在75%左右。大促的热闹过后，新锐品牌必须考虑如何在下半年获得更好的增长。吸取“6·18”经验做出适当的调整，才能在下一次考试中取得新进展。用场景提升效率喧嚣过后，参与“6·18”大促的当局者们开始冷思考，思索下一阶段的突破点。“在接下来的营销投放上，我们更希望从转换率更高的平台做起。”一位品牌直播投放渠道负责人向北京商报记者透露，随着市场的理性回归，铺天盖地的“走量”营销手段容易激起消费者的逆反心理。该负责人强调：“效率成为越来越多新消费品牌进行投放的关键考量指标。”未来，新锐电商品牌的营销模式不会是“广撒网多捞鱼”，而是有针对性地根据目标消费者选择阵地。正如当下品牌与平台极力推广的直播，实则就是一场围绕效率进行的商业比拼。从单一的商品售卖到场景化的商品输出，各方都希望在有限的时间内，尽可能抓住消费者的注意力并完成下单成交。对外经贸大学教授王健认为，场景化直播的根本目的是提升直播转化率。“场景化直播相较于其他直播形式的最大特点，在于它能够最大程度地提升用户对商品的现场全方位感知，进而提升转换率。”“场景化和叙事化的直播逻辑能够更直观地强化产品使用功能性。”方里品牌负责人说，品牌在设计直播营销方案时，会根据产品的特性进行单独的场景定制。比如，直播间宣传持妆类型粉底液时，会模拟人们在疫情期间长时间戴着口罩社交的场景，突出产品的持妆特性；在营销粉饼的定妆效果时，又会在直播间模拟户外光照出汗、雨淋等场景突出产品定妆效果。在本次大促中，京东平台进行了一场长达6小时的“新物种实验室”直播，直播间场景变为户外露营地、厨房和客厅。除此之外，“家庭追剧式直播”“户外露营式直播”以及“保税仓直播”等直播形式在抖音、快手直播间并不少见。来源于：北京商报 

为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对“天猫交易时效规定”进行变更。本次规则于2022年6月17日公示，将于2022年7月4日生效并逐步灰度。天猫平台近日发布关于调整《交易时效规定》买家退货后卖家退款超时变更公示通知(以下简称公告)。公告称，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对“天猫交易时效规定”进行变更。本次规则于2022年6月17日公示，将于2022年7月4日生效并逐步灰度。公告显示，变更后，自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准)，或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：买家已退货，等待卖家确认的，若物流信息无记录或者未签收，超时时效为10天;若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时， 但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天，淘宝通知支付宝退款给买家。同时，变更后，我要退款(无需退货)，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，超时时限24小时，淘宝通知支付宝退款给买家，除上述情形外，超时时限48小时，淘宝通知支付宝退款给买家。来源于：卖家网

商家申诉时效：商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。现在抖音在电商方面的发展越来越快了，不仅有各种主播在直播带货卖东西，抖音平台也出了自己的电商商城，所以在抖音上下单购买商品的用户们都可以查看订单了，那么怎么在订单中投诉商家呢?抖音订单如何投诉商家?1.打开手机中的抖音,点击右下角箭头处“我的”。2.点击右上角框内标志。3.点击我的订单。4.打开全部订单。5.找到想要投诉的商品，点击官方客服，进行人工服务投诉即可。违规申诉要求是什么?1、【订单-违规处理】申诉要求商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。2、邮件申诉要求邮件主题：商家id+订单id+判罚申诉邮件正文：商家id、文本格式订单id;判罚编码+判罚原因;申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。违规申诉时效:1、商家申诉时效：商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。2、平台审核时效：平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。通过抖音订单投诉商家还是比较简单的，但是投诉可能并不能解决你的问题，所以一般情况下建议大家先和商家沟通，如果沟通不了产生了交易纠纷的话，这时候再去投诉举报，申请客服的介入就可以了。来源：卖家网

敦煌网今日发布有关违规操作商品行为的处罚公告(以下简称公告)。公告称，近期平台发现个别卖家通过各类作弊手段规避平台商品审核系统的行为。对此平台将持续巡查并着重治理。主要针对通过作弊手段上传带有品牌logo和品牌商标词的侵权产品，乱放类目上传侵权商品、使用各类特殊字符规避文本审核上传带有品牌词的侵权商品的行为。公告显示，即日起，平台将对此类严重违规行为采取如下处罚措施：使用一种侵权作弊手段，罚款100美元/次，同时使用两种或两种以上侵权作弊手段，罚款150美元/次。若商家集中、大量出现作弊违规行为，平台不排除采取更高等级的处罚，包括但不限于店铺屏蔽、期限冻结、关闭账户等。敦煌网近日还发布严重违规上传Apple侵权商品行为的集中治理和处罚公告，平台发现部分商家利用平台审核时间差、错放类目等手段恶意规避平台审查系统，在夜间上传Apple侵权商品，严重扰乱平台审核和管理秩序。即日起，平台将对该类行为进行集中巡查和治理，一经发现，平台将采取处罚。第一次罚款300美元/个商品，第二次无固定期限冻结。若商家集中大量出现该问题，平台不排除采取更高等级的处罚。来源：卖家网