【编者按】1852年，世界上第一家百货商店于法国巴黎诞生。这种将明码标价的多种日常用品汇集在一店来实行综合经营的销售模式在当时大获成功，世界各地的商家争相效仿。但在一百六十多年后的中国，百货行业却遇到了严峻的挑战：在2015年，万达百货宣布将关掉全国约90家百货门店中的46家；新世界百货在去年下半年利润同比下降约70.96%；而从2012年至今，马来西亚百货商百盛在中国至少已经关闭了8家门店……种种迹象表明，这种曾经是先进的业态已经开始遭到市场的挑战，找到行业没落的原因并及时转型，成了百货企业迫切的议题。而在近年来才发展起来的跨境电商也成了这些百货企业转型的重要尝试之一。丧失商品经营能力后出路在哪？友阿股份是一家于2009年在深交所上市的区域性零售百货企业，总部位于湖南长沙，年销售额达70亿人民币。跟其他百货企业一样，友阿的门店也在面临销售下滑、客流量降低的“窘境”。在亿邦动力网承办的2016中国电子商务创新发展峰会跨境电商分论坛上，友阿海外购创始人胡硕试图利用该公司旗下一家中等规模门店的数据来反映近年来百货门店所遭遇的变化。“这家门店的销售额从2008年开始的5.27亿开始一直增长，在2013年达到12.21亿元的高峰，从此之后销售额却开始面临大幅度下滑，去年销售额仅有10.53亿元，而销售商品数也从2008年的158万件降至110万件。从销售商品件数和销售额来看客流量是逐年下降的。”他说道。胡硕认为，造成上述门店客流量下降的原因之一是因为顾客被其他店“分流”了。他指出，在近年来城市的购物面积和数量均有大规模增长，但用户量却跟不上百货业的拓张速度。友阿海外购创始人胡硕“以长沙为例，2008年规模以上的购物场所仅十几万平方，到今年这个数字却超过150万平方了。而无论人口和经济如何增长，也不能跟购物面积增长速度匹敌。”他说道。与此同时，汇集产品实现综合经营的销售模式也让百货企业逐渐丧失其商品经营的能力。胡硕表示，百货业重点在于品类整合、动线设计、氛围营造以及顾客维护，但很少涉及到单个商品的层面，目前百货商店也最多只能管理到品牌层面，再细就不可能了。而胡硕认为，商品经营能力的丧失也直接引出以下两个商品结构上的问题：第一、 品牌产品单价虚高“一件百货店内国产品牌衬衫动辄三四千元，但在奥特莱斯相同样式和质量差不多的国际知名品牌衬衫价格才一千多元。”这种国产品牌比国际品牌价格虚高的现状是消费者不去百货商场消费的导火线。第二、 商品同质化严重目前消费者到任何百货商场购买的商品在其他商场也能买到，整个百货业态呈现千“店”一律的现象。而中国消费者对商品的追求大多是“喜新厌旧”的，老旧、同质化的产品无法激发他们的兴趣。在胡硕看来，在人均购物面积膨胀、商品同质化严重、品牌商品单价虚高的情况下，百货业最好的出路是找一些其他店铺没有的或者模仿不了的货源来补充整个商品的缺失，把新奇特的商品带给消费者去刺激他们购物的欲望。而跨境O2O的模式却恰好契合友阿百货的需求。用跨境O2O绝地反击？在去年3月，友阿开始尝试做跨境线下体验店：在体验店的柜台上摆有各种各样的海外商品的样品，消费者可以直接到店进行体验，但不能即时取货，而需要扫描二维码在线上付款等产品从海关清关再寄到家中。经过一年的实践，胡硕认为跨境O2O的模式是广受消费者接受的。“一家三十多平米的小店一个月能做到近六十万的销售额，这对于百货店而言平效（评估卖场实力的重要标准，指平均每平米的销售金额）是非常高的。”他说道。友阿日本进口商品体验馆尝到甜头后，友阿开始在跨境O2O领域做出更激进的布局。在今年4月，友阿建立了一个200平米的日本进口商品体验馆。馆内拥有的5千多个单品均直接从日本本土药妆店和零售店搜集而来。此外，友阿还针对高端用户群尝试做定制式海外奢侈品体验店。在上月，友阿跟意大利马尔凯大区——欧洲最重要的皮鞋皮具制造区域建立战略合作关系，并签下该区域内两大奢侈品品牌Atelier Guarotti和Anibaldi Giancarlo&C.Snc的代理权。针对这两个品牌友阿将在今年下半年开辟定制式的体验店，消费者直接在体验店内选品、试穿并定制商品，在网络下单后商品直接从意大利直邮到用户手上。胡硕认为，对于友阿而言，以上种种跨境O2O尝试最大的价值在于，让友阿可以接触到全世界更多更丰富的产品及供应商，甚至是一些定制产品，这无疑让一家百货企业选择面更为丰富了，也让其具备其他购物中心所不能具备的“抢客户”能力。“相应地，对于消费者而言，他们通过跨境O2O就能从本地渠道体验到全世界比较优秀和有意思的产品。毕竟，不是所有消费者都有机会经常去到国外进行购物的。”他说道。靠啥跟互联网企业厮杀？实际上，据亿邦动力网了解，除了友阿外，包括王府井百货、步步高集团、百联集团、天虹商场、摩登百货、广百百货等传统百货企业均从前年开始陆续加入到跨境O2O的大军来。但在此前，凭着在线上开展跨境电商的优势，天猫、聚美、丰趣海淘、寺库、鲜life等一系列电商企业早就开展了跨境O2O的布局，并打通整个跨境物流的链条。所以，百货企业的跨境O2O竞争对手俨然不能仅局限于传统零售的友商，还有一批意欲“颠覆”传统零售的电商企业。值得注意的是，跟百货企业不同，电商企业均有一个共同点——都非常懂得如何去进行商品运营及营造爆款，但这恰恰是大部分传统百货企业的弱项。那处于后来者的百货企业凭什么跟电商企业拼杀呢？线下经营经验将成传统百货的一大优势。百联跨境运营部总监张毅向亿邦动力网指出，跨境O2O体验店的本质仍是开店，所以均涉及到购物中心的选择、门店的选址、店面成本控制、线下运营等线下零售业驾轻就熟的问题，这是电商企业缺乏的经验。此外，百货企业的口碑基础也成了其做跨境O2O的一大王牌。“消费者对跨境商品体验的角度来看往往有两个痛点：第一，商品是否正品；第二，售后。”百联集团百联全渠道COO张申羽表示，类似百联这类创立多年的零售企业，拥有一个非常好的品牌背书，让消费者对其保持信任，感受到百货企业的保障。除了品牌口碑外，胡硕也指出，传统百货所积累的客流量也是不可小觑的资源。依托传统百货企业现有的客流量，海外供应商可以迅速挖掘这些存量用户，比那些重新创立品牌去抓用户的企业更容易把销量做起来，因此供应商也会更愿意去跟传统百货进行合作。与此同时，通过这种客流的拉动下，传统零售企业还可以直接把消费者拉到线上来搭建整个电商生态。张申羽认为，从线下引流线上的成本比直接线上引流低的多。其透露，在百联全球购平台的时候，线下引流已经达到了整个流量占比的44%，而该企业的线下门店每年均有10亿人次的客流。除此之外，相比很多白手起家的跨境电商平台，传统百货企业在货源上有更深厚的积淀，这一点也是很多百货在做跨境业务时的底气所在。“我们一直在做进口，而且商品比较多，已经有一个庞大的供应链体系，所以我们在采购方面有鲜明的优势。”广百百货电商总经理梁海凌如此说道。

北京的跨境电商消费进入新阶段。风格多变的陈列，颇具互联网化青春活力的店面设计，加之夺人眼球的海量进口商品。这个5月，在北京东西南北四大区位的核心商圈，一场关于跨境电商促销+体验的活动已经悄然拉开大幕。在这里，纯正的进口商品不再是价格高得让人瞠目结舌，消费者更能够近距离体验方便、快捷的跨境电商消费。跨境电商首次组团落地纯正的进口商品去哪买？是不是进口货就比国货贵？哪些外国商品最抢手？税制改革后，哪些跨境商品值得购买？对于这些公众关注的话题，为期3个月的“2016北京跨境电商消费体验季”活动将给出答案。作为社会消费品零售额突破1万亿元的全国最大消费城市，北京对于新消费模式的尝试也走在前列。2016北京跨境电商消费体验季将从5月29日开始，持续至8月30日。在这场全民体验跨境电商的大型促消费活动中，消费者可以在北京东西南北四大区位全面接触跨境商品，在逛街的同时亲身感受世界各地特色商品。同时，借助本次活动，国内优质跨境电商企业也首次组团落地。目前，跨境电商体验店逐步成为北京商业新的业态创新点，北京市百货大楼、北京卓展购物中心、苏宁云商等，都开始进行跨境体验店尝试。京东全球购、中粮我买网、苏宁海外购、聚优澳品、林德帕希姆、寺库网、时光一百等不同业态的多家跨境电商企业将进驻西单大悦城、in88、世贸天阶、爱琴海购物公园、首开·福茂等商场。据悉，2016北京跨境电商消费体验季由北京市商务委主办，北京商报社承办、16区商务委协办、活动分为线上和线下两部分，在线下，跨境电商企业将在自家平台上开设2016北京跨境电商消费体验季活动专区，将物美价廉的进口商品一网打尽。眼见为实亲历跨境消费诞生于熟人代购的跨境电商，发展至今至少十年时间。2014年7月，跨境电商试点城市及海关总署的《第56号（关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告）》正式落地后，在税收上给予跨境电商优惠措施，此后，各种模式的跨境电商平台雨后春笋般出现，其中，买手制、平台入驻和B2C三种模式已经成为跨境电商市场的主流模式。据活动组委会相关负责人介绍，2016跨境电商消费体验季活动为让消费者在实体店感受跨境商品和服务，做出新的尝试，即活动中每个商品都会搭配一个二维码，消费者现场扫码即可下单，购买的产品同步配送。感受跨境商品的同时，本次活动还将举办多场路演。其中，在西单大悦城等核心商场，参与活动的跨境电商企业高管将现场推介商品，让消费者切身体验到正宗海外商品。传播新的理念也是本次活动的重要主题。跨境电商企业还会在活动现场与消费者互动，针对消费者最关注的母婴、保健品、进口食品、奢侈品等举办专题讲座，答疑解惑。资源对接电商牵手老字号除了满足国内消费者的购买欲，国产好货“走出去”也是2016北京跨境电商消费体验季的一大初衷。据活动组委会方面介绍，持续3个月的体验季将举办跨境出口电商与国内优秀制造企业的对接会，为小笨鸟、敦煌网等出口电商与国内老字号、制造业品牌商，以及国内大卖场等搭建平台，推动跨境消费的双向互动，促进国内市场消费升级。相关数据显示，我国目前共有“中华老字号”企业1128家，是商务部于2006年开始实施“振兴老字号工程”以来分两批（2006年、2011年）认证的，其主要集中在食品、餐饮、医药、服装鞋帽、工艺品、金银珠宝等行业。总体来看，中华老字号的“走出去”步伐的确有所加快，体量也在不断放大，但与普通企业相比，中华老字号企业依然处于初级阶段。据组委会介绍，本次跨境电商消费体验季针对上述痛点，让出口跨境电商企业与国内老字号企业进行资源对接，期待实现共赢。

－打开拓路者的速卖通店铺，无论从店铺视觉、产品设计，还是爆款产品都与其天猫旗舰店保持着惊人的相似度。不同的市场、不同的用户、不同的销售渠道，真的可以用一盘货和一个运营体系实现打通吗？网络创业培训研究中心－缺少沟通和数据支持，让Pioneer camp无法独立建立新的尺码体系。目前，他们速卖通平台上的尺码依旧和天猫保持一致，以中国码为主。因为外国人喜欢按照习惯直接购买，所以关于尺码的纠纷非常多。网络创业培训研究中心－Pioneer camp在物流上所花费的成本占总成本的三分之一。根据不同国家不同地点，甚至不同季节，物流时效会有所改变。打开拓路者的速卖通店铺，无论从店铺视觉、产品设计，还是爆款产品都与其天猫旗舰店保持着惊人的相似度。不同的市场、不同的用户、不同的销售渠道，真的可以用一盘货和一个运营体系实现打通吗？拓路者创始人寇江海回答：“可以。”2014年4月，拓路者（Pioneer camp）入驻速卖通。这家互联网原创男装品牌诞生于天猫，并快速找到自己的方向：品牌logo为中英文双标，使用欧美模特，专注欧美休闲风。寇江海把天猫旗舰店的经验照搬到速卖通。“两家店铺产品定位的一致性，使得广告、运营推广都可以同步，甚至可以打造相同的爆款。”拓路者已经在速卖通上摸索了两年。 从供应商到电商网络创业培训研究中心在员工眼中，寇江海是一个务实、沉稳又有魄力的人。早在2008年，寇江海就注册了拓路者品牌，此时他经营着一家OEM代工厂。工厂根据客户的要求生产，贴上国际品牌，“按时按量交货后，交易流程便结束了。至于产品好不好，市场欢不欢迎，都不知道。”寇江海想跳出现状，深度参与到商业中，而不只停留于生产这一环节。但那时，他对拓路者的产品类型和定位还没有明确的想法，品牌只能暂时搁置。随后，他发现工厂订单出现了一些“奇怪”的现象。除了传统的外贸订单，越来越多的电商商家开始找工厂拿货，甚至订单量超过了国外订单。电商的快速发展让寇江海感到惊讶，既然有现成的品牌和生产能力，为什么不自己开店？2012年，寇江海带着团队踏入了电商行业，率先在天猫上开设旗舰店，专注于男装市场，。“选择男装是因为对这块领域比较熟悉，有一定的经验。”此时的天猫男装市场已经聚集了七匹狼、太平鸟、九牧王等传统线下品牌，也有像拓路者这样拥有国外代工背景，工贸一体化的斯波帝卡，它们一年的销售额已达到千万级别。开店的第一天，拓路者就为消费者提供了运费险。所有商品不管任何理由都可以在收到货的7天内无门槛退换货，运费由店铺出。拓路者希望通过运费险，为顾客提供零成本的男装购物体验。寇江海回忆那段时间，“客服压力很大，每天都有很多人要求退货。”坚持让他看到了希望。到了2014年，顾客重复购买率达到20%，拓路者的销售额有了爆发式的增长。2015年，拓路者天猫旗舰店的销售额超过一亿元，退换货比例稳定在7%左右。 入驻速卖通：不能再晚了2014年，寇江海做出了另一个重要决定：入驻速卖通。这一年，拓路者在天猫的销售额出现井喷式的增长。他觉得既然已经站稳脚跟，何不往更多方向努力。“入驻速卖通并不是可有可无的。对于销售来说只是多了一个渠道，但和所有渠道不同，这个是跨境的。跨境电商是一种趋势。”寇江海笑谈这种“趋势”是一个“40多岁商人的敏感度”。那个时候，他身边有两个做母婴产品的朋友已经入驻速卖通，一天能接到上百单生意。“我进天猫已经很晚了，这次不能再晚了。”2014年4月，品牌Pioneer camp入驻速卖通，拓路者跨境电商负责人王梓锜把这次跨境尝试看作是“走品牌化的必经之路”。在外贸工厂待了近10年的她，认为跨境电商对于拓路者来说顺理成章。“在中国消费者眼里，我们属于休闲运动风，到了国外，也不会产生水土不服的现象。”在决定入驻速卖通后，王梓锜特意把产品拿给法国的朋友看看，得到的反映是：很日常，适合当地人的穿衣习惯。在王梓锜眼里，速卖通操作起来是方便的、熟悉的。“除了要配备外语客服，产品要发到国外，基本玩法和天猫是一样的。”从基本宣传页面下手，店铺会用外文突出自己的产品特点，在每个产品的详情页附上精彩描述。对于“实物与图片不符”的顾虑，团队在服务模板里会逐一说明所有的图片真实可靠，打消顾客疑虑。除了直通车等站内推广，团队经常会去fecebook、Viki等社交媒体找一些时尚博主，通过免费提供衣服推广新品。图为乌克兰博主试穿效果图2016年，寇江海在美国注册品牌Pioneer camp并成立杭州拓境贸易有限公司，划出团队单独运营速卖通平台。在他看来，速卖通是可以和天猫并驾齐驱的电商平台。 顾客纠纷：尺码+物流在速卖通的两年，Pioneer camp处理最多的纠纷是物流和尺码。在大部分时间里，速卖通的客服都很悠闲。拥有多年电商经验的王梓锜发现，在天猫上买东西的顾客喜欢问商家关于面料、尺码、品质等等各种问题，而速卖通上的顾客基本上不问问题，直接购买。这样就产生一些麻烦。缺少沟通和数据支持，让Pioneer camp无法独立建立新的尺码体系。目前，他们速卖通平台上的尺码依旧和天猫保持一致，以中国码为主。因为外国人喜欢按照习惯直接购买，所以关于尺码的纠纷非常多。对于尺码问题，团队依然很无奈，很多时候解决办法只能是退钱。“现在我们大概有400个款，每个款20个SKU，改起来非常麻烦。未来如果速卖通平台上越做越大，我们会考虑把尺码表改掉，现在只能靠人工操作。”Pioneer camp目前的做法是，客服给产生订单的每位顾客发一条询问尺码的信息，通过对方提供的身高体重来核对尺码。并且要求必须在与对方的对话中把关于身体信息和产品喜好等所有的问题都一次问完。这样一来，顾客反而对品牌服务产生好感，店铺的回购率也达到40%以上。除了尺码问题，物流也增加了成本，甚至成为价格高点的关键因素。同样一件衣服，在拓路者天猫旗舰店标价69元，Pioneer camp速卖通上标价14.18美元。 王梓锜称，Pioneer camp在物流上所花费的成本占总成本的三分之一。根据不同国家不同地点，甚至不同季节，物流时效会有所改变。例如俄罗斯专线，一旦到冬天，由于恶劣的冰雪天气，快递往往会超出承诺的60天妥投期限。一旦顾客提起纠纷，即使超出1天，也必须把钱退给他们。而由于成本原因，“他们肯定不会把退货寄给我们，我们也没有能力像天猫店一样设定运费险。”2015年，速卖通为了解决平台上的退货问题，在俄罗斯、美国、印尼等国家建立海外仓，专门负责当地的退货需求。无论是尺码还是物流，这只是跨境电商面临的最初阶段的难题，“等到时机成熟，成本自然会降下来。”就像淘宝一样，江浙沪包邮并不是一开始就有。

综述：2016年5月5日，苹果下架腾讯全系产品，搜索出现大面积瘫痪，淘宝、京东等APP也未能幸免。据了解，腾讯也曾因续费故障而被苹果下架所有产品，而这次又是因为什么呢？一、苹果下架腾讯微信QQ5月5日下午，苹果商店搜索出现大面积瘫痪，众多品牌应用关键词的搜索结果都出现异常现象。而腾讯旗下产品微信QQ等都搜索不到，引起了苹果下架腾讯产品的猜疑。据国内AppStore数据平台ASO100的数据显示，搜索指数超过6000的关键词中，95%的关键词搜索结果降至几十至几百不等，超60%的关键词搜索结果首位APP与昨天相比发生了变化。ASO100数据显示，苹果下架腾讯APP之后，搜索“QQ”、“腾讯视频”，“环球今日要闻”则排在首位，而这些腾讯应用名词下原本对应的App则从搜索结果中消失。除了腾讯相关产品，淘宝、京东、支付宝等等APP也无法在AppStore上搜索到，与腾讯产品一样，目前只能在AppStore的免费榜里找到。然而，苹果下架腾讯APP以及其他产品，这中间到底出现了什么差错？二、苹果下架腾讯产品——搜索算法出BUG在发现苹果下架腾讯APP后，媒体发现苹果系列服务运转正常，因此猜测或许是苹果调整商店内的搜索算法而意外出现了Bug，下架了腾讯以及其他产品应用。同时，也有消息称苹果Apple美国加利福尼亚州库总部服务器于北京时间2016年05月05日上午10时被病毒攻击，但苹果官方目前并未做出回应。在苹果下架腾讯产品穿的沸沸扬扬的时候，腾讯相关负责人也做出了回应，“苹果商店后台升级，逻辑出了问题，暂时搜不到，大家别着急。下架？没有的事，愚人节过啦。”截至目前，讲师智库商店的调整已完毕，苹果下架腾讯产品只是虚惊一场。不过，这并不是苹果第一次下架腾讯应用。三、苹果下架腾讯产品——曾因续费故障被下架其实在2012年9月28日，苹果就下架过腾讯系列产品。当日下午，部分网友反映，在苹果商店下载微信被提示下载失败。经过核实，除了微信以外，腾讯公司还有手机管家、腾讯新闻、QQ音乐等多个APP产品被苹果商店下架。随后，腾讯承认部分应用出现无法下载的情况，核实后判定为苹果App Store账号的银行续费出现故障。腾讯公司称，此次苹果下架腾讯APP与产品本身没有任何关系，并预计将数小时内恢复正常。对比苹果下架腾讯应用的虚惊一场，其他曾被下架的应用却没那么幸运。四、苹果下架腾讯产品——不只腾讯一家被下架其实，苹果下架腾讯APP的背后，是一大批移动应用的下架。先是两次大批量的下架：2015年 9月，一大批热门应用下架，原因：XcodeGhost感染；2015年 10月，256个 iOS应用下架，原因：有米 SDK泄露隐私。下架的个案也数不胜数：2012年 2月，360公司旗下7款应用被下架，原因：刷票；2014年 10月，社交应用“友加”下架，原因：色情；2015年 9月，社交应用“17”下架，原因：色情；2015年 10月，《刀塔传奇》游戏下架，原因：山寨2016年 5月，《保卫萝卜3》游戏下架，原因：山寨；……五、苹果下架腾讯产品—那些不可触及的底线与苹果下架腾讯旗下应用不同，这些下架的应用大部分是因自身原因被苹果下架，大概涉及以下几个原因：1、恶意刷榜。如果苹果商店查出APP的下载量出现非正常飙升现象，就可能被判断为刷榜而被下架。据了解，国内某游戏产品就曾被苹果全线下架，该APP下载量甚至一举超过Facebook和腾讯应用，被苹果判定为刷榜。2、山寨侵权。如果App被投诉有明显的山寨模仿痕迹，或者在其它方面涉及侵犯他人合法权益，苹果在核实之后也会将涉及的App下架3、条款违规。如果App中的内容违反苹果App Store条款，存在侵犯他人的隐私滥用隐私权限或者存在与宗教、法律相悖的内容，这些App也会被苹果下架。除了这三种主要原因，还有与iOS自带功能冲突、描述与实际不符、有Bug或者崩溃等原因，也会致使苹果下架APP。这些都是APP产品要注意的雷区。截至目前，苹果下架腾讯应用的事件原因只是搜索算法出现bug，与腾讯产品本身无太大关系。对于很多像苹果一样的应用平台难免会出现bug，最重要的是给予用户的及时反馈；而平台上被下架的应用时有发生，最重要的是提升产品质量。二者相辅相成，才能为大量的用户提供更优质的服务。