韩媒称，据韩国消费者院发布的资料，韩国“海淘”消费者的热门投诉对象为中国和美国电商，两者占比总和约为50%。海淘产品中，购买服装和鞋类产品时发生的不满案例最多。韩联社5月19日报道称，韩国消费者院针对2015年10月30日-2016年4月30日在旗下提供海淘信息的网站“国际交易消费者门户网站”接收的85桩海淘相关投诉案例进行了分析。结果显示，投诉案例中针对中国电商的投诉最多，占比达25.8%。其后为美国，占比为23.5%。另外还有针对德国（4.7%）、日本（3.5%）等国家电商的投诉。从投诉涉及的产品来看，有关服饰和鞋类产品的投诉最多，占25.9%;配饰和箱包类产品占20.0%。从投诉的种类来看，有关配送不履约的占28.3%，退货和换货的占24.7%，怀疑是钓鱼网站的占24.7%。网络创业培训研究中心消费者院方面解释，多数海外购物网站提供英文服务，部分网站还通过网络翻译工具等提供韩文版本，因此消费者海淘时并不会感到不便。但当亿卓智库发生需投诉的情况时，就会出现因语言不通导致沟通困难的情况。针对消费者门户网站接收的投诉案件，消费者院采取直接解决、提供海外有关机构联络方式和翻译服务、请求海关等有关机构帮助等方式予以解决。

      摘要：当小米丧失对销量、估值高增长，以及传播议程的控制力时，通常所说的小米时代就结束了。它坏在三大失误：从发烧友市场到大众市场的切换不成功，错失产业链布局良机，以及在坚持“硬件免费+应用服务收费”模式上不够偏执。     去年初，尹生曾经写过一篇题为《2015：小米与反小米者的决战之年》，在那篇文章中，我暗示小米必须在这一年中证明其生态模式的有效性——必须从硬件以外赚到足够收入，以补贴愈来愈惨烈的价格战，甚至在硬件免费的情况下也能运营下去。  而小米的对手——我当时认为主要对手之一是华为——则必须在销量进而是产业链控制上远远超过小米，封杀小米向生态盈利模式切换的可能性。我当时做出这样的判断，依据是中国和全球手机市场已经接近饱和，但小米的规模也正接近达到依靠内容和服务就可以相当程度补贴价格战的程度——这是从硬件盈利模式向内容服务盈利模式切换的前提。网络创业培训研究中心      在写完这篇文章大约5个月后，我回到了我的家乡，一个典型的四线城市，我在那里发现的事实暗示，胜负的天枰可能正倒向反小米者们——我的那些在2014年还充满热烈期待的、试图通过我搞到一个小米F码（拥有该码买小米手机不用等候）的亲戚朋友们，几乎再也没有提起过小米，他们的口中讨论更多的是苹果、华为、OPPO这些品牌。      说实话，他们的消费倾向让我吃惊不小。我听得最多的是，“现在没有2000以上（的手机），都不好意思拿出手”，而很不幸在他们的印象中，小米已经伴随着红米的铺天盖地，被牢牢钉在了廉价机（在一些中国用户眼中，这个词有时会与低品质相伴随）行列。     小米的预期管理游戏：循环推高的销量、估值和传播议程主导力      现在，战争的结果已经相当明了——曾经的神话创造者被新的竞争者所替代——在IDC发布的去年第四季度中国手机出货量排行中，华为取代了小米位列第一，而小米的份额则掉在了华为和苹果之后。尽管2015全年小米在中国仍然是第一，但在全球的份额仅位列第五，在中国厂商中排在华为和联想之后。      而在今年第一季度，小米在全球的排名已经被挤出了前五，而在进入前五的三家中国公司中，除了华为外，其他两家是过去几乎没有被小米列为对手的OPPO和VIVO。这两家公司的特点是，它们主要的精力都在2000元以上的中端细分市场。      比出货量份额下降更糟糕的是，小米作为一种风潮的结束。表现在它对传播议程主导能力的下降，而过去这是它整个商业模式中最重要的动力之一（饥饿营销是其极致表现）：“小米”的百度搜索指数在2012年下半年至2014年底，出现了7次在25万以上的高峰，其中5次在30万以上，而2015年以来只有两次出现在25万以上（30万以下）。      支撑小米神话的另一大动力——资本市场的高度认可——从去年下半年以来，也面临急转直下的形势。据一些外媒报道，投资机构们已经考虑下调小米的估值，讲师智库认为其2014年时450亿美元的估值相对目前的经营处境存在高估。      小米公司的估值从2010年开始到2014年，每年都成倍上涨——2010年为2.5亿美元，2011年10亿美元，2012年40亿美元，2013年100亿美元，2014年450亿美元。不管真实的估值是多少，每年蹿升的估值，以及高速增长的出货量，不停为生态中的所有成员（供应商、开发者、用户、资本、员工、政府、媒体等）注入兴奋剂，这些又反过来推高其估值、销量和生态影响力。      但就像不存在永动机一样，也不存在永远不要求兑现的预期。当人们面对小米让人暂时失去理性的漂亮数字时，总是会忽略小米神话背后的环境因素——毫无疑问，中国世界第一的手机制造能力，以及谷歌在应用商店层面的培育，为小米模式的快速崛起提供了条件，而这些是所有公司都能分享的资源，同时中国智能手机的雪崩式增长（几乎与小米的诞生同步，2012年增长135%，2013年增长50%，2014年增长31%），又为其提供了动力。      但进入2015年，增长的发动力突然熄火，全年中国手机出货量仅增长了2.5%，远低于全球10%的增长率，而不幸的是，小米的销量过于依赖中国市场，不像华为那样全球化程度较高。但仅这点仍不足以让小米神话破灭，同样立足中国市场的OPPO和VIVO的成功证明了这点。       小米的三大失误：市场切换不成功，错失产业链布局良机，以及不够偏执      失误一：用户从发烧友群体向大众群体切换时，过于依赖价格一种竞争维度，忽视了品质和个性化维度       早在2012年，尹曾经在福布斯中文网撰文《40亿美元估值的疯狂：小米可能步凡客后尘》，在该文中我曾提到小米必须面临的一个战略切换，即从早期的发烧友市场向大众市场切换：      到目前为止，它主要的用户都是那些技术发烧友，对他们而言，小米的最大优势，就是它不是苹果，以及它提供的让它们参与到小米进化过程中的机会，即便小米的产品和服务有点瑕疵，他们也有较高的容忍度。但要达到1亿部的销量，小米必须争取更多的对技术没有任何兴趣、只对价格、品牌和性价比感兴趣的大众用户，而他们可是眼里揉不得半点沙子的。      很不幸，小米采取了更为简单的方式来完成这种切换——直接瞄准1000元以下市场的红米。在市场处于高速增长期，用户还是以首次从功能机向智能机切换为主时，这种模式还来了虚假的繁荣——降低了用户使用的门槛，教育了市场。      但当市场倾向于饱和时，用户从首次使用智能机为主转向智能手机换机者群体，他们开始寻找更能符合或彰显自己个性的产品，或者仅仅换一部更加可靠、品质更好的产品，至少是他们认为的可靠好产品（尽管价格也更高，而这时他们已经尝到智能手机的好处，不确定性的降低使他们愿意投入更多的钱），而此时红米在烙在他们心中的印象也使小米的整体品牌受到连累。      失误二：没能及时在产业链布局和提高产业链影响力方面有所作为     雷军可能是中国互联网创业者中，第一个从一开始就有产业链经营意识的人，这帮助他开启了一段轰轰烈烈的创业之旅，也启发了更多的创业者。但当一家公司的销量从几十万乃至几百万，增加到几千万甚至几亿时，其在产业链的角色也从一个拾遗补缺者，转变为产业链的重要变量，这一变化会从根本上改变竞争。     尽管中国拥有全球最丰富的手机制造产能，但整个产业链的一些关键零部件和整机的产量在一定时期是相对有限的，最终对这些零部件和整机的产能的掌控能力，就会转变为对参与竞争者的交货周期、资金周转率、用户满意度、生产成本等的制约或影响。      华为正是借助了其自身的关键零部件布局，以及在设备行业积累的全球产业链影响能力，在竞争中后来居上的——但华为十几年在设备领域的耕耘也不容忽视，它帮助华为建立了支撑一个关键零部件业务的自身规模，以及华为作为中国制造的标签这一品牌价值。      而作为创业新星、没有太多华为这样的资源的小米，将更多的精力和资源用在了手机的周边产业，比如智能硬件等。但问题是，当小米手机的行业地位不再时，这些周边产业也会变成无根之木，那时的小米最多作为一个投资者从中分享部分收益。      失误三：不够偏执，未能将“硬件免费+应用服务收费”的模式做到极致     在雷军最初为小米设计的商业模式中，包括手机、应用与服务、MIUI这三环，最理想的情况是，硬件免费，通过应用和服务盈利。但要实现这种理想模式，就必须有足够的应用与服务，特别那些即便离开小米手机和MIUI仍能够运转的应用和服务，这样它的规模就可以超越手机用户数量的范围，提供某种战略上的确定性。      在这方面，小米甚至不如乐视极致，后者通过硬件定价权的牢牢掌握和贯彻——它甚至已经开始尝试采取硬件免费+内容收费的模式——成为互联网电视领域最主要的力量之一，乐视之所以能够做到这点，与其在视频领域建立的地位密切相关，为视频内容付费正在成为用户可以接受的行为之一。      对小米而言，仅仅是基于对屏幕的掌握而作为一个应用分发商的存在，无法帮助它建立起可持续的和稳定的商业模式。一则这个领域竞争激烈，充满不确定性，再则安卓的系统不像苹果，它是开放的，而且以免费为主，这让它无法建立起苹果那样的应用和服务独特性（即便苹果，这种独特性也在下降）。      作为互联网公司的小米真正需要的，是像乐视视频那样的拥有一定行业优势地位的用户付费业务，以便当它向用户免费提供硬件时，可以有足够的收费业务来弥补其成本，或者反过来，通过内容本身的吸引力，来提高其硬件的吸引力。      只有这时，它才能沿着红米打开的缺口，继续向下，直到免费，以便牢牢掌握定价权——现在，它面对的是产品价格优势的丧失和品牌定位下移的双重压力。目前不知道小米能否整合雷军系的资源，最终实现“硬件免费+内容服务收费”的模式——在已有的手机厂商中，它是最接近拥有这种模式所需的基因和条件的。      小米的未来：手机公司？硬件公司？电商公司？互联网公司？……      2013年，我还在福布斯时，曾经采访过雷军，并将其作为封面人物（参见《雷军：通往百亿美元》），当被我问到小米是一家什么公司时，他回答道：    “我知道关于小米是哪一类的公司一直有很多争论，今天这个问题我们已经不纠结了。我们既是硬件公司，也是电子商务公司，也是移动互联网公司，没关系，我们是全新模式，很难归类是哪类公司。”      但今天看来，无论希望成为什么公司，小米最现实、也最可能的选择，仍然是首先成为一家持续成功的手机公司或硬件公司，就像SYB讲师尹生在2014年的文章《估值小米（一）：它仍是家手机公司》一文中已经详述的——有兴趣的读者可以去百度或其他搜索框中输入相关标题搜到，正是在那篇和随后的几篇中，尹生认为小米的估值最多只有200亿美元，这一判断今天已经得到验证——其中最核心的观点是：      拨开所有的包装，小米本质上和三星、联想、诺基亚没有区别——它首先是家手机公司，因此必须首先作为一家手机公司生存下来。      在一段时间以后，想象力开始让位于残酷的现实，小米未必就能轻易取得三星和联想（作为一家多元信息产品提供商）到目前已经取得的成绩，和诺基亚曾经获得的成就——在电子消费领域，几乎还没有一家公司仅仅凭借各种诱人的故事和创新的营销手段，就能让用户长期驻留脚步，无论如何，你首先必须是一家性价比优秀的产品公司。       现在，是做出选择，并奋力一搏的时候了：继续坚持通过商业模式创新（硬件免费+内容和服务收费），守住中国乃至全球最主要的手机/硬件公司的地位——这是小米商业模式的基石——在这方面，小米仍然最有机会，或者干脆成为一家电商。      否则最糟糕的情况，可能是像曾经的凡客那样在纠结中错失良机——后者主要是在品牌与电商两种模式之间犹豫，最终既无法像一家电商那样完全以规模增长为中心，又因为追求量的增长而拉低了品牌，丧失了好不容易建立的品牌个性。

导语：团购是把线下的服务和线上资源结合。而几年后，以线下服务集合线上资源为主要模式的O2O却让传统意义上的团购几尽消亡。网络创业培训研究中心 在团购大潮席卷世界的时候，拉手网创始人吴波和满座网创始人冯晓海就曾先后表示以商品为主的团购模式不会长远，团购的核心模式应该是把线下的服务和线上资源结合。而几年后，以线下服务集合线上资源为主要模式的O2O却让传统意义上的团购几尽消亡。近日有消息称，随着美团点评的合并，其对团购商户的要求变得更加“苛刻”，婚纱、餐饮、按摩、足疗、KTV、美甲、理发、会所、健身等行业的商户均被美团点评要求缴纳数额为5000元至20000元/年不等的上架费，部分行业还需捆绑数千元的商户通以及推广费。除此之外，美团点评将上述行业的团购抽成比例从合并前的1%-6%提升至10%-15%，部分原团购抽成比例为12%-15%的行业，也被提升至15%-18%。对此，美团回应称是“在综合了用户的消费体验和习惯、商家权益、行业规范之后，做出的正常业务调整。”“对于个别销售采取‘强制收费、否则下架’的情况，一直是美团大众点评坚决杜绝的，也无上架费之说。”一位美团内部人士则对腾讯科技表示：“对于美团而言，去团购化将成为常态，在团购中积累下来的线下用户合作关系将平移到美团外卖、猫眼电影等多个O2O子品牌中。”这意味着团购行业最后一个重量级玩家也将逐渐放弃这个领域。去团购化加速团购的故事始于2010年春天，在短短的几年里，团购就经历了资本宠儿、千团大战、IPO折戟、资本寒冬、裁员关站、移动兴起等等一系列过山车式的发展，这个行业也从原有的单一独立团购网站，开始增加至电商网站内的团购频道甚至复合型团购交易平台等多业态共存的态势。时间到了2015年，团购行业开始向O2O概念升级转变，O2O的春风吹向了包括餐饮外卖、电影、酒店在内的许多细分行业。尤其是在餐饮行业，后出现的百度外卖、饿了么等餐饮领域的细分产品，对原有的团购模式造成了强烈冲击。转型显得势在必行，2015年，美团点评、糯米等团购网站高调宣布转型，主要思路都是去团购化。据介绍，所谓去团购化并不是完全抛弃团购业务，而是团购模式逐渐退位为本地生活服务消费模式之一，把原有业务升级为综合的O2O服务提供商。去年4月，大众点评正式上线闪惠功能，这一更符合线下消费场景的方式甚至被点评推举到公司战略的高度，点评想用它来颠覆团购。事实证明闪惠确实比团购更符合到店消费的场景。闪惠上线仅仅四个月后，闪惠就帮助点评攻下全国33个城市成为市场份额第一，并且多个城市的闪惠交易额占比超过了团购。美团CEO王兴SYB讲师则在多年前就提出了“T战略”，即以团购作为横线，纵向进入包括电影、酒店旅游、外卖等细分领域。其中美团在去年7月对整个组织架构的调整(包括设立外卖配送和酒店旅游事业群、到店事业群，成立全资子公司猫眼文化传媒有限公司)被看作是去团购化发展的重要转折点。美团进入酒店业态的做法是以预订为主，而外卖业务更是没有团购的影子。对于百度糯米的O2O业务来说，团购只是其中之一，此外还有到店付、储值卡、代金券等产品。以餐饮行业为例，除了给商户带来海量用户外，百度糯米还为商户提供了集在线预订、排队、点菜、外卖等流程服务，代金券、储值卡、信用支付等金融服务，食材供应链、员工招聘管理等企业经营服务，并提供线上线下会员CRM管理、大数据个性化营销服务等一系列组合拳，以技术化O2O为商户赋能。糯米还发布了“会员+”机制加速O2O业务的去团购化，并试图与商户共享客户信息，帮助商户建立自己的线上会员体系，培养忠实用户，实现商家与平台互惠共赢的局面。事实上，团购市场已经从多年前的疯狂转到了更为理性的阶段，对于消费者而言，除了看重价格优势，也会希望通过平台的多项功能满足自身需求。团购的剩余价值作为PC时代的产品，团购在移动互联网市场环境下正在迎来黄昏。各个平台去团购化的动作是表象，真正原因实则是团购的诸多弊病。团购对于商家品牌的伤害是团购行业需要破局的最重要原因之一，“商家对于团购其实是恨大于爱的。”大众点评创始人张涛曾如此认为。团购对商家品牌伤害很大，而且随着时间推移，商家对于团购的憎恨度会越来越强，买团购券的通常是为了便宜而走复杂流程的消费者，这对商家而言没有黏性和长期发展力。江边城外是早期参与闪惠功能的商家。其总经理孟洪波称，江边城外烤全鱼已经是个知名品牌，每到就餐高峰期，门店内外都是排位的顾客，如果江边城外提供团购服务，势必将这些本来的正价群体导向了团购人群，损害了品牌利润。同样，这也是海底捞始终不做团购的原因之一。百度糯米副总经理傅海波则认为，团购时期大家都在做爆款、特价菜、套餐，所有服务是定制化的，一方面平台运营效率低，另一方面商户的长期利益会受损。随着到店付、储值卡、代金券等新的方式出现，这些形态可以帮助用户实现全场消费，储值卡可以帮助平台积累会员、沉淀品牌。而这些才是商家更为看重的东西。百度糯米的数据也证明了去团购化方向的正确性。其负责人对腾讯科技表示，其数据显示，用户使用“到店付”支付的金额增长迅猛，储值卡支付流水增速也很不错，而团购、代金券等支付金额在不断下降。不过，尽管团购已经基本结束，但毋庸置疑的是，对于新商户和频次不高的商户来说，团购仍然不失为一个吸引更多用户的好办法。百度糯米也仍然相信团购仍会在一些特定的行业或品类占据一小部分比例。其负责人对腾讯科技表示，总体来看，团购将主要作为一种拉新方式，用来做些促销活动，如新品推荐、招牌品类推进，以吸引用户，成为商户吸引客流的一种专项工具，与其他产品与服务形成O2O组合拳。4年前，团购行业展现出了任何一个行业都未曾有过的发展速度。但当热潮消退、理性浮现、O2O巨头入侵时，曾经骄傲的飞鱼不得不接受也不得不接受慢慢隐去的命运。

　　联合策划：人民日报要闻九版、人民日报中央厨房　　数据来源：国家统计局　　《2015—2016中国人旅游情况报告》（统计时段：2015年5月—2016年5月）　　制图：蔡华伟 李姿阅 鲍雅丽　　本期统筹：吕中正 黄天夷　　浙江温州的胡先生近日刚刚结束美国十日游回国，“整个行程花了1.5万元，像我连普通话都说不清楚也不影响出国旅游”。随着中国经济与国民收入的增长，旅游正越来越成为国人生活中的“必需品”。　　国家旅游局日前发布的《中国旅游发展报告（2016）》显示，2015年，我国国内旅游突破40亿人次，国民人均出游2.98次，旅游收入超过4万亿元人民币。我国目前已拥有全世界最大的国内旅游消费市场，全民旅游时代正悄然来临。同时，人们对旅游品质、旅游创新提出了更高要求。网络创业培训研究中心　　游客：愿花更多钱买更好的体验　　“上车睡觉，下车撒尿，景点拍照，回来一问啥都不知道。”这种走马观花的景点游、扎堆儿游不少人曾经历过。旅游本来是要放松身心，却总是被搞得疲于奔命，不断从一个景点奔向另一个景点。　　中国旅游研究院、携程旅行网对今年“五一”小长假旅游的监测分析显示，消费水平升级，讲师智库游客愿意花更多钱买更好的体验；出境游更热，旅行方式由观光购物转向休闲度假；自由行比例提升，跟团游更讲究品质，正在成为旅游的大趋势。　　“无论是民俗还是水镇大酒店，我们的标准都是比较高的。”北京古北水镇旅游有限公司销售公司总经理苑赟坦言。“景区目前最高可接待2100人住宿，一到周末往往出现一房难求的局面，说明国内游客对于旅游品质的要求越来越高，不再是走过、路过、看过，享受型需求正成为不少国内游客旅行方式的追求。　　百度地图发布的“五一”出行大数据显示，自驾游成为人们出游的新选择，1—2小时行程近郊游成新宠。今年“五一”小长假，许多市民以自驾的方式到城市周边的公园、花园景区、湿地、古镇等地游玩。大数据显示，北京桃花海主景区、上海嘉定紫藤园、广州长隆野生动物世界等成为热门地区。　　景区：发展“大旅游”，避免同质竞争　　“在我国旅游发展的初级阶段，主要是建景点、景区、饭店、宾馆。然而旅游业发展到现在，已经到了全民旅游和个性化旅游为主的全新阶段，传统的景点旅游模式已不能满足现代大旅游发展的需要。”国家旅游局局长李金早说。　　在国家旅游局今年公布的首批262个国家全域旅游示范区创建单位名单中，北京的延庆区、昌平区、平谷区三区入选。延庆景区景点多，“家底儿”着实厚实。享誉世界的八达岭长城，塞外漓江龙庆峡，千古之谜古崖居……这些特色十足，声名远扬的景区景点，每年吸引大批游客前来旅游。在旅游业竞争日趋激烈、同质化倾向明显的今天，延庆主动求变，按照全域旅游的思路，融合全区资源，将整个2000平方公里行政区域打造成一个超大景区。　　李金早表示，“景点模式”的“小旅游”变身为“全域模式”的“大旅游”，重点是要实现几大转变，包括从单一景点景区建设管理到综合目的地统筹发展转变，破除景点景区内外的体制壁垒和管理围墙，实现公共服务一体化，旅游监管全覆盖；从门票经济向产业经济转变；从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变；从旅游企业单打独享到社会共建共享转变……　　未来：旅游开启智慧模式　　随着旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开，“智慧旅游”将成为我国旅游业未来发展的趋势。　　来自陕西咸阳的辛先生，今年“五一”假期带着父母前往临潼游览。“我每次到临潼，首先会在‘智慧临潼’旅游APP上查询景点、路线等信息，挺方便的。”辛先生介绍，该APP上包含临潼区有关吃、住、行、游、购、娱等各种信息，可以有计划、更合理地进行旅游选择，尽情享受轻松、便捷、畅快的旅游体验。目前临潼区已经开始智慧城市建设，包括数据中心管理平台、智慧城市运行中心、智慧城管应用、智慧旅游应用、智慧公安应用、智慧防汛应用建设。交通部门也可以根据车流量预测，疏导极易拥堵路段。　　调查显示，网络预订旅游产品的使用比例最高，参与调查者中93%会使用；其次是通过电话预订，使用比例为45%；再次为手机客户端预订，使用比例为39%；选择线下旅行社的仅为17%。　　“互联网特别是移动互联网正在深刻地改变每个人的信息获取方式、消费方式，我们也应该顺应信息化的浪潮，运用更加便捷的工具提升消费者在旅游过程中的体验。”北京密云区旅游委主任郭生海表示。在密云，一些很普通的民俗户都可以直接在网上预订和支付。　　业内人士评价，游客对高品质旅游产品的需求不断扩大，迫切需要市场提供多元化、人性化的选择，而“智慧旅游”正是未来旅游行业加快“互联网+”、发展“未来旅游”的重要方式。