五一放假，去南京，顺便尝试了美团打车。老王问，“感觉怎么样？”亿卓智库我说，司机很得意，说只有南京才有美团打车。不过车还是少，有一次还没叫到。老王是美团点评高级副总裁、餐饮平台总裁王慧文。美团还小的时候，员工喊王慧文老王，叫王兴是兴哥。现在，美团点评将近3.5万人，难免会有人分不清，把老王的演讲也给按到兴哥头上。王慧文和王兴是清华的同学兼室友。2001年清华大学毕业后，王兴去了美国特拉华大学，王慧文去了中科院声学所。在美国，王兴知道了世界正在发生的变化，比如社交网络。2003年底，两个人一起退学，再加上王兴的高中同学赖斌强，三个人开始创业。赖斌强是三个人里唯一计算机专业出身的人。他从广州辞职来到北京，要看看产品怎么样了，得到的回答是：还没有呢，我们还在学编程。创业智库他们先搞SNS，又搞输入法，两年折腾了差不多10个项目，都没什么起色，最后决定再回到SNS，专注在校园上。2005年12月8日，校内网正式上线。杨俊、付栋平和陈亮也就是在这个时候分别加入这个团队的。校内网不能算太成功，融资不顺，最终卖给了千橡。但每人拿到了不少的钱，也不能算失败。2007年，校内网（改名为人人网）锁定期一过，王兴和郭万怀、杨俊、付栋平再加上来自百度的穆荣均，一起创建了饭否和海内网。后来饭否被关，为了让团队有事干，又搞了美团网。王慧文、赖斌强结伴出去欧洲、东南亚游玩了一年，回来，拉着陈亮一起搞了淘房网。淘房网进展也不是很顺利，花了很多钱去做广告，但效果并不好。这也是王慧文学到的一个教训。2010年12月，王兴给王慧文打了一个电话，大意是：你就别搞了，我这边发展挺快的，也比较需要人，你们来吧。于是，当初的那个创业小团队又聚到了一起。即使是在饭否被关停的时候，王兴的团队都没有散。只走了两个，一个独立开发者回老家了，另一个是张一鸣去找其他的创业机会，后来就创建了今日头条。穆荣均说，这个团队没散，有一个原因是，王兴很努力，从不停止尝试。2我以前问王慧文：为什么相信王兴？愿意抛下自己的那一摊事（淘房网）到美团。“他人比较正直。这是非常重要的基础。”王慧文说，王兴非常努力，人也很聪明。“其实你能猜的出，总不至于说这个人很傻，但是我愿意。”团队里有些人觉得王兴有点儿像刘备。刘备落魄的时候，张飞、关羽们也愿意跟着，早期还老打败仗。刘备三顾茅庐，王兴六次拜访干嘉伟。朱啸虎老是感慨，“如果阿干（干嘉伟），或者去任何一个人，拉手肯定会解决这些问题。”干嘉伟婉拒了拉手网吴波的几次邀请，原因是他看到了葛优代言的广告。他之前在阿里干了11年，见过泡沫也见过危机，觉得钱应该花在投入产出比最好的线上，而不应该浪费在又贵、转化率又低的电视广告上。干嘉伟站在外面看美团，“电子商务是鼠标加水泥，他们以前都是玩鼠标的，水泥基本上没见过，但他们很勇敢地冲进了一个自己以前非常陌生的领域。做事情非常的敬业、非常的认真。”最终，干嘉伟成为美团第一位COO，并帮助美团打造出一支强有力的地面部队。最近，干嘉伟确认离开美团点评加入高瓴资本，外界就有很多猜测，说是被挤走了。实际情况却未必是这样。美团点评和阿里的正面交锋越来越多，作为当年阿里铁军的核心人物之一，干嘉伟必想和马云搞太僵。要知道，当年王刚和程维刚拿了腾讯钱那阵子，也都不好意思再跟马云一起打牌了。“他们就像春秋里的晋文公。”创始资本创始人周炜说，互联网创业圈里有那么几个团队，跟着老大一起干了很多年，都没散。一下科技CEO韩坤也是这样，周炜2014年投资一下科技的时候，发现，韩坤带的还是2008年做酷6的那个队伍。晋文公还是重耳的时候，在外面流浪了十九年，落魄的不行，身边有很多能人异士，每个国君都想邀请他们来做上卿，但他们都不肯，就跟着重耳到处流浪，好像每个人也没做出什么大事情。但等重耳成了晋文公，只一年时间，晋国就成了春秋霸主。到今天，校内、饭否的早期核心团队大多都还在美团点评，并担任核心职位。这原本是一个让人钦佩的事情——一起创业十年多，核心团队都没有流失。但是，到了一些媒体人口中，就变成了王兴任人唯亲。传得最多得是“表弟”殷志华。王兴也很无奈，发了个朋友圈辟谣，自己没有任何表弟在美团工作过。实际上，殷志华既不是王兴的表弟，也不是其他人的表弟，只是还没毕业的时候就加入了美团。因为晋升特别快，身边的同事就开玩笑，升这么快是不是王兴的表弟，就叫他表弟殷志华。公司人员调整原本是正常的事情，周炜有个人才火箭理论，认为要在业务的发展不同阶段用不同的人。但大众都喜欢负面新闻和八卦。2014年底，团购大战结束，美团人员调整的时候就有一些负面传闻。当时王兴聊到这件事，他觉得，随着公司的团队规模变大，每个人在承担的事情会发生变化，是很常见的问题。一个公司高速增长，最理想的情况是所有人都随着业务成长高速成长，从最下面补充人。但是美团所在的行业特征是快速成长，都是几倍的成长。所以，美团一方面尽量给大家提供机会，但另一方面还要引入一些人，也不能完全靠内部人员成长起来，会有一些摩擦，这也是正常的。实际上，我认识的几个美团早期的人，除了王兴，职位都在不停的变化。王慧文一开始做技术，又去做产品，还负责过市场，最后去搞外卖。职位的升降也很正常，美团10号员工，水滴互助创始人沈鹏提到过，干嘉伟加入美团后第一件事就是划分了大区，他相当于降了级。但沈鹏发现干嘉伟在阿里也是这样上上下下的，干过总监又被降到主管，再一点点自己做回来。还有传言说美团有小圈子，王慧文曾说过“只喜欢产品技术出身的人，其他的别想升职”。但实际情况是，和王慧文关系最好的沈鹏是销售出身。沈鹏离职去创业，告别餐吃了3次，王慧文哭了两回。沈鹏说，“也不知道为什么大家老是黑美团，还把我凑成了八大金刚。”这就是老王，王慧文3美团打车在南京试运行的新闻出来后，我问王慧文，这是你偷偷搞得吧？2012年底，美团在团购市场中开始显示出明显的领先优势。王兴认为，团购不等于O2O，只是O2O中的一种形态，未来会有更多符合用户体验的形态。他让王慧文和沈鹏成立了一个新的部门，叫“新产品部”，去探索和孵化更有竞争力的产品。他们做了很多商业分析，后来确定的第一个项目是搞外卖。美团外卖一开始是保密的，很多人不知道他们在干嘛，还有人传沈鹏离职了。美团外卖公开后，一个美团的朋友跟我说的是：沈鹏又回来了，在跟老王搞外卖。实际上，一直以来，美团都在小范围尝试各种适合美团的O2O形态，悄悄上线，大部分跑不通了，又悄悄关掉。只是打车可能太有话题性了，被大规模报道了出来。先在小范围尝试，可行了再推到全国，这也是一贯的方法。2010年美团还是一天一团，也就是一天只推一个产品。后来，有人先提出来能不能一天多团，他们就在几个二线城市试行，可行了又大规模推广起来。王慧文有个说法，叫：边算账，边开城市。选择做多少个城市？要从哪些维度出发？有哪些要素需要考虑？王慧文去美团时，美团刚开了28个城市，但是当时判断最终开300个城市是没问题的，关键是什么时候开到多少个城市。2015年外卖大战正酣的时候，问他美团外卖的战略战术有什么独特的地方吗？他说，更倾向于整个战争都结束了再讲，因为有些东西还是很值钱的。万一对手学去了呢？问了好几遍，王慧文给我讲了个故事。2009年，饭否被关闭后，王兴一直希望把饭否重新做起来。后来，有个投资人找到王兴，说自己有关系，你把饭否卖给我，我能让它重开。但王兴很诚实的对他说，自己在做一门新的生意了，并兴致勃勃地向对方讲述了团购有趣的地方。那个投资人就是徐茂栋，他后来就收购了窝窝团。美团就多了一个竞争对手。王慧文现在肯讲的都是团购的经验。在一个竞争里，要么垄断供给，要么垄断需求。像北京、上海这样的城市，垄断商家的难度非常大，但在小城市里因为商家数量少，你要垄断商家的难度就小。所以在小城市，“胜敌”就是“溃敌”，而在大城市“胜敌”不能“溃敌”。如果你能溃敌，就有根据地能盈利了。当时美团判断是到分出胜负的时候，竞争对手会把尾部城市关掉，而美团在尾部城市赚钱。分胜负，就是比体量和比财务状况。你的体量大，但是亏了很多钱，你也很难胜出。体量大，亏的钱和竞争对手差不多，那就有机会。2014年下半年到2015年上半年，很多创业者掉到泡沫的深坑里面。王慧文觉得，他们掉到深坑里，其中一个原因是没有砍业务的能力和勇气。美团当时关了4个城市，分别是龙岩、马鞍山、玉林和赤峰。砍了业务，投资人质疑怎么办？团队士气怎么办？对融资的影响又怎么办？这在当时对美团的挑战非常大，就有消息传，美团资金链断了，开始关城市了，团队要完蛋了。但是美团扛过来了。这就是“做正确的事”和“做容易的事”之间非常关键的差别。4一位O2O的创业者给我看他们投资机构群里的截图，说创业者和投资人都在关心美团打车的事情，认为美团在打车这件事上很有优势。美团在三四线城市的口碑和普及度都很高。打车和送外卖，场景也说得通。王慧文说，美团做打车从满足用户的需求出发，还在摸索。有媒体认为，美团做打车是为了讲故事。“美团大肆扩张新业务，是战略倒退。”王慧文置之一笑说，他们看不懂就当我们在打十三幺吧。外界质疑美团，是因为与BAT相比，美团看起来没有主营盈利业务。腾讯有游戏，阿里有电商，百度有搜索，都是现金奶牛，但美团的业务好像都在开拓期。王慧文呵呵一笑，说，我们这么多年，一直是多线作战。这两天，投资圈里传一个段子。说有个创业者找丁磊，想把这个公司卖了，再去做一个新的创业。丁磊说，你已经有一个公司，为什么不把它做好？而去做一个新的公司？投资人们都感慨，现在的创业者心态越来越浮躁了，各种各样的商学院此起彼伏，你能学到很多东西，但你看到的的诱惑也多，最后变成不专心，结果你原本有机会在你这个领域成为最大的赢家，但你老觉得在别的地方也能做一块儿，最后变成在各个部分都是一个平庸的角色。如何区分业务不专心和必要的多元化呢？周炜觉得，这就跟《三体》的故事一样，就是黑暗森林和降维打击。你本身的领域如果有足够多的地方可以让你去占领的时候，你到处乱跑肯定是不对的。什么时候应该去别的地方布局？是你赢面已定，这个时候，你不布局也是错的。江湖乱战的时候，你去谈布局，这事儿就不大靠谱。但赢面已定以后，下一步的战争可能就不在你这个领域打了，对手也不是你现在的对手了。就像美团点评自己，从团购大战里出来，战场就自然转切成了O2O。京东和阿里，一开始是挣的是电商，但到今天，他们能打的已经是基础设施，是物流，是金融。北森CEO纪伟国在朋友圈里感慨：蚂蚁金服＋口碑杀入美团领地，美团推出打车服务杀入滴滴领地，战斗从来不会停止。周航也曾经感慨：在O2O这个战场，没有永远的霸主，只会有新的模式不断出现。永远在进化，根本没有终极。“到了某个节点，这场仗就打完了，我就消停了，我就在这个领域成为新一代O2O的霸主了，没有这回事。这里不是线性的进化过程，而是指数级的进化过程，永无宁日。”5王兴严肃、认真、话少。猫眼电影徐梧刚加入美团的时候，跟王兴坐同一张办公桌，一起坐了好久，偶尔的交流是王兴跟他借眼镜布。沈鹏进入美团的时候，王兴面试就跟他聊了聊兴趣和爱好，沈鹏觉得王兴对销售没太多兴趣，又不怎么爱说话。人人网筹建糯米时，沈博阳找沈鹏，开出的条件是解决北京户口，年薪35万元，那时候沈鹏才23岁，很冲动的想作为一个关键人物和沈博阳一起搞。而且，美团正在飞速扩张，团队还在磨合阶段，销售与品控部门之间开始有PK。那会儿王兴正好不在公司，沈鹏把要走的想法告诉了其他几个人，大家都留他，但他下了决定。王兴回到公司知道了这个事，周六的晚上，下着大雨，跑到沈鹏家里去问他有没有时间一起聊聊。两个人一起聊了很久，沈鹏发现王兴是一个很有诚意，并且十分注重团队的人。再后来，再有人挖他，他都不为所动了。今天的王兴，跟以前的不同吗？有时候，他看了我的稿子，会截个图给我，说里面有处错误。有一次是关于土豆杨伟东的，还有一次是关于互联网金融的，这应该说明他的兴趣特别的广泛。我知道，有些创始人再业务忙碌了以后，只会看助手和市场给他们挑选的内容，而这些内容往往是屏蔽了“坏消息”的。有个公司的联合创始人发我一张图，王兴指正了他一个单词的拼写错误。“这说明，王兴是一个很细心，也很开放的人，愿意跟别人交流。”他说。王兴以前说创业，“有太多的错误可以致你于死地的，永远别觉得自己做得很好，还差得太远，一旦你要觉得自己做得很好那就离死不远了。”其实，每个人看到的事实都会很不一样。这是我知道的美团点评，可能和外面听到的不一样。饭否刚刚十岁了，王兴仍每天在上面记录生活，一天能更新个十条。

三年前，中国超越美国，成为全球最大的网络零售市场。2015 年，中国网络零售市场规模达到近 6300 亿美元，比排名第二的美国市场高出近八成。对消费品企业而言，跨终端满足顾客需求也变得至关重要。自 2012 年起，麦肯锡数字化咨询业务对中国互联网用户展开了年度调查。本年度调查显示，如往年一样， 移动设备是中国数字消费者上网的主导方式，这充分说明了移动端营销策略有多重要。多终端用户（即拥有两种或三种上网设备，包括智能手机、平板电脑和电脑）的网购活动更活跃，其网购支出和购买品类比只用移动设备的顾客平均高出 17% 和 29%，并且与商家在社交媒体上（如品牌的微信公众号）的互动多 14%。网络创业培训研究中心麦肯锡的研究同时显示，拉动电商增长的新动能正在渐次发力，主要的潜在增长主题包括：低线城市网购普及率的持续提升、网络购物品类的极大丰富、社交购物的蓬勃兴盛，以及跨境电商与国内渠道的互补融合。多渠道服务（即 O2O 服务）发展势头向好。消费者对 O2O 服务的品质和便利普遍更为看重，尤其在旅游、餐饮和出行服务上；且一旦尝试过此类 O2O 服务，消费者往往会增加其在该服务上的总支出。该调查也揭示出了中国电子商务市场和 O2O 服务的六大趋势：趋势 1 低线城市网购总量已经超过一二线城市本次调查的多个指标显示，低线城市（三四线及以下城市）网购活跃度不亚于一二线城市，有些甚至还超越了。2015 年，低线城市的网络零售总额首次追赶上了一二线城市，网购人群也比一二线城市多 7400 万。即使如此，考虑到低线城市仍有 1.6 亿网民（相当于一二线城市现有网购者总数）还未曾尝试网购，那里的电商市场应有巨大潜力可挖。相较而言，一二线城市已基本实现互联网全覆盖，很难通过提高渗透率来进一步推动电商发展： 13 岁以上居民中 83% 已联网，其中的 89% 已尝试网购。因此，一二线城市未来增长主要依靠网购频率的增加、购物品类的扩大及单次消费额的提升。趋势 2 社交媒体成为催生网购需求的新动力半数受访的网购消费者声称会通过社交媒体来了解产品或是寻求建议。最新的趋势是，社交媒体不仅左右了消费者的购买决定，还引导消费者在这些平台上直接购买。今年有 31% 的受访微信用户表示曾在微信上购物，比去年高出一倍。趋势 3 热衷海淘的数字消费者越来越多电子商务让跨境购物成为可能，热衷海淘的消费者越来越多。近二成受访的数字消费者曾通过跨境电商海淘，尤其是国内买不到或太过昂贵的商品，比如一线城市消费者较青睐本地不易买到的高级进口保健品（如营养品、药品和医疗用品），而在二线城市， 奢侈品（如名包和名表）占跨境海淘的比重最大。趋势 4 旅游 O2O 服务大受欢迎近八成受访的数字消费者曾在过去一年中旅游过，他们越来越依赖 O2O 平台。我们的调查显示，全国有 36% 的 O2O 消费者购买旅游服务，在一线城市更是高达 56%，可以说旅游在各类 O2O 服务中是最受欢迎的。趋势 5 除了价格，品质和体验也很重要调查显示，餐饮 O2O 服务增长势头强劲，便捷和大力度的价格补贴是其赢取消费者的两大原因。一二线城市的表现则更为活跃，67% 的 O2O 消费者使用过餐饮 O2O 服务，相较而言三线及三线以下城市该比例只有 33%。趋势 6 滴滴、优步的普及减少了私家车上路31% 的数字消费者使用滴滴、优步和其他移动出行服务 O2O，这类 O2O 在一二线城市尤为盛行：一线城市渗透率达 54%，二线城市为 43%。移动出行服务 O2O 也改变了人们的驾车出行意愿。受访者称在使用该服务后，平均每周的驾车天数由 4.04 天降至 3.26 天。「我们的中国数字消费者调查揭示了电子商务和 O2O 服务的新增长点所在。当然，新的增长领域需要企业付出更多的努力，调整业务模式以顺应地域市场、社交网络影响、产品品类和销售渠道等各方面趋势，敏锐捕捉商机，果断采取行动抢占先机。」麦肯锡全球董事、麦肯锡数字化咨询业务中国领导人王玮说。「在中国这样发展迅速且规模庞大的电子商务市场，零售商和消费品企业并不缺乏机会：低线城市的互联网覆盖率和电商渗透率仍较低，且一些商品和服务的电子商务市场仍有很大潜力可挖。即使是一二线城市和服装、食品等接受度较高的商品品类，消费品企业仍大有可为，一方面可着手改善产品服务、优化客户体验，另一方面，可充分利用社交渠道影响消费者的购买决策。双管齐下提高电商渠道在人们消费总支出的比重。」麦肯锡全球资深董事、麦肯锡数字化咨询业务亚洲领导人刘家明说。「O2O 服务的重要启示是：除了价格低，便捷和优质的体验不仅能赢得用户，而且还能使他们愿意花得更多。O2O 服务商只有回应消费者的关切，同时创造新层次的价值，才有可能为大众市场接受，打造可持续发展的业务模型。」麦肯锡全球董事龚方说。