平均“日登录用户”5.7亿，但各位注意了，这并不代表5.7亿“人”，而是5.7亿账号。我们知道，不少用户都“一个人具有多个微信账号”，尤其一些用于营销的“账号池”，更是动辄几十上百个号。不过，不同社交网络平台（例如QQ、微博等）又具有一定的“横向可比性”。因为一人多号的现象，基本上在各大社交平台都存在，集团式营销的行为也是都存在。因此活跃账号数（尤其是“日活”）的绝对值，也能反应不同平台的用户基数及“黏度”。网络创业培训研究中心不论如何，“日活”5.7亿这个数字，已经足以甩国内任何互联网平台十万八千里了（新浪微博、淘宝天猫支付宝的日活用户数，估计也只有几千万）。

三年前，中国超越美国，成为全球最大的网络零售市场。2015 年，中国网络零售市场规模达到近 6300 亿美元，比排名第二的美国市场高出近八成。对消费品企业而言，跨终端满足顾客需求也变得至关重要。自 2012 年起，麦肯锡数字化咨询业务对中国互联网用户展开了年度调查。本年度调查显示，如往年一样， 移动设备是中国数字消费者上网的主导方式，这充分说明了移动端营销策略有多重要。多终端用户（即拥有两种或三种上网设备，包括智能手机、平板电脑和电脑）的网购活动更活跃，其网购支出和购买品类比只用移动设备的顾客平均高出 17% 和 29%，并且与商家在社交媒体上（如品牌的微信公众号）的互动多 14%。网络创业培训研究中心麦肯锡的研究同时显示，拉动电商增长的新动能正在渐次发力，主要的潜在增长主题包括：低线城市网购普及率的持续提升、网络购物品类的极大丰富、社交购物的蓬勃兴盛，以及跨境电商与国内渠道的互补融合。多渠道服务（即 O2O 服务）发展势头向好。消费者对 O2O 服务的品质和便利普遍更为看重，尤其在旅游、餐饮和出行服务上；且一旦尝试过此类 O2O 服务，消费者往往会增加其在该服务上的总支出。该调查也揭示出了中国电子商务市场和 O2O 服务的六大趋势：趋势 1 低线城市网购总量已经超过一二线城市本次调查的多个指标显示，低线城市（三四线及以下城市）网购活跃度不亚于一二线城市，有些甚至还超越了。2015 年，低线城市的网络零售总额首次追赶上了一二线城市，网购人群也比一二线城市多 7400 万。即使如此，考虑到低线城市仍有 1.6 亿网民（相当于一二线城市现有网购者总数）还未曾尝试网购，那里的电商市场应有巨大潜力可挖。相较而言，一二线城市已基本实现互联网全覆盖，很难通过提高渗透率来进一步推动电商发展： 13 岁以上居民中 83% 已联网，其中的 89% 已尝试网购。因此，一二线城市未来增长主要依靠网购频率的增加、购物品类的扩大及单次消费额的提升。趋势 2 社交媒体成为催生网购需求的新动力半数受访的网购消费者声称会通过社交媒体来了解产品或是寻求建议。最新的趋势是，社交媒体不仅左右了消费者的购买决定，还引导消费者在这些平台上直接购买。今年有 31% 的受访微信用户表示曾在微信上购物，比去年高出一倍。趋势 3 热衷海淘的数字消费者越来越多电子商务让跨境购物成为可能，热衷海淘的消费者越来越多。近二成受访的数字消费者曾通过跨境电商海淘，尤其是国内买不到或太过昂贵的商品，比如一线城市消费者较青睐本地不易买到的高级进口保健品（如营养品、药品和医疗用品），而在二线城市， 奢侈品（如名包和名表）占跨境海淘的比重最大。趋势 4 旅游 O2O 服务大受欢迎近八成受访的数字消费者曾在过去一年中旅游过，他们越来越依赖 O2O 平台。我们的调查显示，全国有 36% 的 O2O 消费者购买旅游服务，在一线城市更是高达 56%，可以说旅游在各类 O2O 服务中是最受欢迎的。趋势 5 除了价格，品质和体验也很重要调查显示，餐饮 O2O 服务增长势头强劲，便捷和大力度的价格补贴是其赢取消费者的两大原因。一二线城市的表现则更为活跃，67% 的 O2O 消费者使用过餐饮 O2O 服务，相较而言三线及三线以下城市该比例只有 33%。趋势 6 滴滴、优步的普及减少了私家车上路31% 的数字消费者使用滴滴、优步和其他移动出行服务 O2O，这类 O2O 在一二线城市尤为盛行：一线城市渗透率达 54%，二线城市为 43%。移动出行服务 O2O 也改变了人们的驾车出行意愿。受访者称在使用该服务后，平均每周的驾车天数由 4.04 天降至 3.26 天。「我们的中国数字消费者调查揭示了电子商务和 O2O 服务的新增长点所在。当然，新的增长领域需要企业付出更多的努力，调整业务模式以顺应地域市场、社交网络影响、产品品类和销售渠道等各方面趋势，敏锐捕捉商机，果断采取行动抢占先机。」麦肯锡全球董事、麦肯锡数字化咨询业务中国领导人王玮说。「在中国这样发展迅速且规模庞大的电子商务市场，零售商和消费品企业并不缺乏机会：低线城市的互联网覆盖率和电商渗透率仍较低，且一些商品和服务的电子商务市场仍有很大潜力可挖。即使是一二线城市和服装、食品等接受度较高的商品品类，消费品企业仍大有可为，一方面可着手改善产品服务、优化客户体验，另一方面，可充分利用社交渠道影响消费者的购买决策。双管齐下提高电商渠道在人们消费总支出的比重。」麦肯锡全球资深董事、麦肯锡数字化咨询业务亚洲领导人刘家明说。「O2O 服务的重要启示是：除了价格低，便捷和优质的体验不仅能赢得用户，而且还能使他们愿意花得更多。O2O 服务商只有回应消费者的关切，同时创造新层次的价值，才有可能为大众市场接受，打造可持续发展的业务模型。」麦肯锡全球董事龚方说。

《2016年中国网购用户行为及偏好研究报告》为艾瑞用户研究报告，该报告主要从网购用户的用户属性、购物行为和评价与意愿三个维度进行分析，希望此份报告能够为市场各方对中国网购用户进行深入分析提供参考。网络创业培训研究

一、酒店行业发展趋势1. 酒店行业市场表现1)星级酒店近五年营业收入和客房数量均呈下降趋势星级酒店营业收入自2012起持续下降，客房数量也同样呈下滑趋势，造成这种现象一方面是受到经济型酒店的冲击，另一方面是酒店类型趋于多样化，如主题酒店、度假酒店等，评星级热度趋缓。网络创业培训研究中心2)高星级酒店RevPar持续下降，盈利能力大幅下滑受三公消费限制影响，国内高端酒店市场遇冷，一改前几年的凶猛发展势头，市场渐趋理性。3)中档酒店市场空间巨大，需求逐步增加随着国内高端酒店市场遇冷，经济型酒店进入“微利”时代，中档酒店成为整个酒店行业的主战场。从图表中可以看出，以四星级为代表的中档酒店市场表现良好，其酒店入住率高于中低星级和五星级酒店。中档酒店市场需求突出，平均出租率高于中低星级和五星级酒店。4)经济型酒店RevPar不断下降，利润摊薄经济型连锁酒店领域在经历过去10年爆发式的增长后，逐渐形成寡头的格局。竞争的加剧和人力成本快速上升导致行业利润空间减少，企业面临着运营压力，但庞大的市场需求和吸收能力仍使得经营者继续保持持续的扩张。显然，从上述图表的分析中，可以看到中档酒店发展势头强劲，市场空间巨大。2. 住宿需求和消费观念变化再从需求角度看，随着经济能力提高，消费观念改变，中档酒店需求也逐步上升。1)高层次消费崛起随着国民收入的增加，消费者出游已经冲破了传统的以经济为主的观念，而更偏向休闲与享受，尤其是商务出行以及家庭出游的消费者对酒店的选择都开始越来越注重质量优势而非价格优势。2)新一代消费观念改变以80后、90后为代表的新一代消费群体的生活方式和消费观念也在发生变化，他们对新事物有着很强的需求，同时具备一定的经济基础和文化沉淀，标准化的经济型酒店已经不能满足他们的需求。3. 行业专家见解华住酒店集团创始人兼董事长季琦：“2015年经济型酒店依然是一个发展高峰，这个力度和数量不会弱于2014年。中档酒店持续升温，高端酒店和奢华酒店处境艰难，星级标准式微，品牌连锁崛起。十年前我感觉到经济型酒店会是中国酒店市场的一个机会，今天我感觉中档酒店和十年前的经济型酒店情况很相似。”维也纳酒店创始人、CEO黄德满：“不可否认，随着高星级酒店盈利能力下降和经济型酒店的利润摊薄，中档酒店迎来了黄金发展期。与此同时，经济型酒店的高速发展或可持续五年，高星级酒店也结束过去的野蛮增长期，投资回归理性。可以说，中档酒店将实现弯道超。”4. 总体趋势酒店行业呈哑铃型市场现状，高端酒店过剩，经济型酒店利润摊薄，中档酒店市场空间大。经济型酒店：低端酒店市场自2002年开始迅速扩张，已形成较为稳固且为众多消费者所熟知并认可的经济型快捷酒店品牌。经过十几年发展，经济型酒店面临产品老化、人工成本上升、门店租金连年上涨、入住率偏低等困境，其经营利润已经出现下滑态势。中档酒店：目前中端酒店市场以单体三星酒店为主，品牌弱，规模小，缺乏具有市场影响力的品牌，处于品牌真空期，存在较大市场空白。相比经济型酒店，中端酒店拥有良好的品牌形象和档次塑造，而相对高星级酒店，又具有开发成本和开发风险低的优势，成为城市开发新宠。高端酒店：目前高端酒店市场以国际高星级连锁酒店品牌占主导，高端酒店经过三十五年的高速发展后造成大量供应过剩。自2013年反腐新政实施后，以政府和国有企业为主体的高端消费大幅下滑，更是使得高星级酒店经营出现严重滑坡，发展空间狭小。二、经济型酒店发展趋势1. 市场格局：四大酒店品牌鼎立的整体格局已定，市场发展充分、成熟2.产品标准：产品高度标准化，体系成熟，提供有限服务3.拓店方式及计划：加盟方式占绝对主导，依然保持较高的拓店速度三、中档酒店发展趋势1. 市场格局(1)经济型酒店集团纷纷推出中档品牌，抢占中档酒店市场(2)中档酒店集团加快市场布局，稳固行业地位(3)高端酒店集团向下品牌拓展，寻求新的利润增长点2. 中档酒店品牌研究—三星级1)产品标准2)拓店方式及计划：加盟拓展是主流方式，整体加快拓店速度3. 中档酒店品牌研究—四星级1)产品标准：2)拓店方式及计划：拓店方式以全权委托管理为主，拓店很谨慎四、酒店开发模式研究1. 资产证券化：REITS适宜对象：拥有一定规模已开业的优质酒店物业的酒店集团优点：既能实现证券市场交易和融资，又有助于改善交易价格和市盈率，同时资产包的设置相对比较灵活限制：大陆的Reits机制还未形成，市场环境很不成熟案例：开元酒店香港Reits上市标杆意义：首个中国的酒店Reits简介：开元集团是内地最大的民营星级酒店管理集团，2013年将旗下5家自持的优质高星级酒店物业打包Reits上市，最终募集6.75亿港元，实现酒店不动产的物业变现2. 整体出售或股权转让适宜对象：以单体酒店为主，要求地段较好、经营情况佳劣势：标的体量大，单价较低；总价较高，大型买家资源较少，变现难度较大3. 分割销售：售后返租，由专业酒店管理公司统一经营管理适用性：一般可售总量在10000㎡以下，可售量有限，需引入知名酒店管理公司，增强投资者信心优势：分割销售，能快速回笼资金，平衡现金流劣势：产权分散，小业主众多，管理难度大，酒店品质难以得到有效保障，经营收益回报压力较大4. 主动持有：获取长期经营收益，开业后，可获得经营性物业贷款适宜对象：地段好的优质酒店物业，开发商资金实力较雄厚优势：引进知名品牌酒店能够提升整体项目形象劣势：资金沉淀大，回报周期长主动持有收益途径：租赁委托经营管理加盟经营备注：第2、3种方式均需开发商自主投资5.大型开发商与知名酒店品牌战略合作，共同发展案例：2014-2015年，万达广场与锦江都城战略合作，目前已开出约20家门店合作模式：租赁、委托经营管6.众筹酒店：筹集资金，导入客流案例：2015年3月，三亚中信雅墨半岛酒店在众筹网和原始会同步上线，三亚中信雅墨半岛酒店项目为奖励式+股权式结合的众筹项目。在原始会上线的股权众筹项目计划融资1.1亿元，最低投资额为10万元;预期股东年化实物加现金回报不低于15%，其中包括每年经营性收益现金分红不低于5%、每年赠予合伙人股东投资金10%的消费券可在三亚雅墨酒店会所配套及雅墨集团任意一家门店及精品酒店联盟使用。