破解健身房预付费难题,杭州已有10万人吃上改革“红利”

联商网2024-08-26

“你经常健身的健身房还在吗?”——从近些年不少健身连锁品牌的困局来看,除了企业自身经营不善外,更多的矛头指向了健身行业赖以生存的预付费模式。

实际上,预付费模式本就是一把双刃剑。对商家来说,预付费模式是提升经营的有效手段,能够为经营者带来源源不断的现金流。不过,不少商家将精力更多放在办卡推销,而不是提升服务方面。预付费模式如果缺乏有效监管和制约,甚至是低价套路消费者,也会让快速扩张的健身连锁企业戛然而止,甚至暴雷,消费者合法权益也得不到保障。

艾瑞咨询发布的《2024年中国健身行业经营白皮书》(下称“白皮书”)显示,消费者担心商家跑路成为消费一大阻碍。数据显示,近年来健身房关店后选择“不处理”的商家比例明显上升,其中仅8.5%健身房会直接退款,消费者呼唤更合理的预付费模式。

白皮书同时呼吁,健身行业商家亟需通过创新服务模式、提高运营效率、加强财务管理和风险控制,以及更好地满足消费需求来适应市场变化,保持市场竞争力,以期实现更为稳定、可持续的增长经营目标。

有业内人士表示,健身行业经营者应将重点放在提升经营效益上,当下很难看到健身房通过单纯并购去壮大体量,而是需要更在意经营思路的调整。

一个可以感知到的消费趋势变化是,健身作为“非刚需”项目,往往是消费者率先要砍掉的消费支出。而在收入不稳定的情况下,不少健身者在健身消费上的投入变少,并更加看重健身服务的性价比。

在这种趋势变化之下,有两种创新方式正在受到消费者欢迎。

一是“月付”方式正获得越来越多消费者的青睐。对于消费者而言,“月付”方式既能以优惠价享受服务,还可以不充值、不办卡,并且可以先享受服务后付款,并按实际情况选择月付。

二是以信用和金融体系为依托的“安心付”模式。今年5月,支付宝联合银行机构推出“安心付”产品,旨在通过创新模式和技术能力,保障消费者一次性买断资金安全,提升消费信心,建立消费者与商家间的互信。数据显示,目前仅杭州地区尝试“安心付”产品的用户规模已达数十万、接入品牌数千家。

在安心付产品模式下,用户一次性支付资金会直接转入商家指定的银行账户。商家并不能直接提取消费者的支付资金。平台和商家会联合银行共同约定,只有当用户在商家侧确认享受服务后,商户才能按实际消费金额扣减用户支付资金,并由银行完成用户单次享受服务的资金划拨。

这一模式对商家而言,也是一种长期的良性循环:用户决策门槛变低了、消费意愿更强,商家更容易锁客;同时,商家降低了相关的推广营销成本,可将重心回归到提升服务质量上。

预付式消费乱象多

仅8.5%健身房关店后会选择退款

如今,预付式消费经营模式已从最初的美容美发、健身等行业逐步扩展至几乎所有消费领域,吸纳的资金量也在成倍增长。然而,预付模式也引发了一些消费投诉。2024年上半年,上海市消保委系统受理健身、教培、美容美发等领域预付式消费投诉14176件,占服务类投诉比例达23.8%。

以健身行业为例,艾瑞咨询白皮书显示,近两年头部品牌相继出现爆雷、关店等现象,放大了消费者的不安情绪。数据显示,未选择传统健身房的用户中,41.1%是因为担心商家跑路。此外,仅8.5%关店的健身房选择退款,“不处理”的商家呈现上升趋势。

广东健身联盟秘书长韩城是一位18年行业老兵,见证了中国健身行业的发展。在他看来,过去在健身行业野蛮生长过程中,不少经营者会把手中的现金流当做开店成本,最后发现开店供过于求时,面临资金链危机。“健身行业想要更好地发展,商家需要把资金放到监管账户,这样会更加利好消费者。”

三体云智能科技有限公司创始人兼CEO窦赢表示,近年来,传统运营模式弊端凸显,健身行业面临深度“洗牌”。品牌也在寻求更稳健可持续的经营模式,亟需创新服务模式、提高运营效率、加强财务管理和风险控制保持市场竞争力。

种种现象表明,预付模式正面临新挑战。调研显示,年卡预付模式周期长、用户决策成本高,让消费者存在较大顾虑,48%的用户最期待更合理的消费模式。

“安心付”探索之路:

杭州数千品牌接入、数十万用户尝试

目前,全国多地正持续探索预付式消费创新改革。其中,支付宝上线“安心付”,并已在杭州先行先试,消费者可在商家处用支付宝扫“安心付”码购卡,预付资金进入银行专用账户,用户消费一笔、资金“解冻”一笔,消费笔笔透明、记录余额可查、商家关店可退款,从而保障用户的资金安全。

支付宝健身行业负责人陈伟透露,目前,杭州已有数千商家接入“安心付”,用户规模达到数十万。“接入‘安心付’的机构和商家更易获得消费者的青睐,有效提升经营效率10%-40%不等。”

艾瑞研究院首席分析师李超表示,引入“安心付”是保证健身市场稳定、正向发展的一大有力措施,该模式的优势在于,产品降低了门槛,吸引更多消费者;改善商家负债经营现象,让财务趋于正向发展;降低消费者资金安全风险,从而减少投诉。

作为“安心付”首批试水企业,铁森林董事长周晶表示,疫情后公司率先数字化转型并开始在私教等课程推行“安心付”,目前使用率达95%,因大大降低消费门槛从而吸引更多用户到店,同时资金有保障让消费者更安心,预计2024年销售额同比将实现翻倍,“健身行业还是应该回归服务的初心,一家店可以只有教练和保洁员且实现盈利。”

位于杭州的6号健身房,因竞争者众多一度遭遇生存危机。2023年,六号健身房转型为智能健身房,产品模式和支付方式同步转型,接入“安心付”让会员可以按月支付,将到店转化率提升至80%。目前,公司已成功转亏为盈,今年还新拓展了2家店。

为提升用户和服务业商家的产品体验,今天,“安心付”产品经理赵宇烽表示,产品正在持续迭代升级。目前,消费者不仅可以线上购卡,还可以通过手机查看周围接入“安心付”的商家地图。此外,智能卡片功能也已在部分商圈试点,消费者走进商圈,首页将自动推荐“安心付”商家。

此外,商家接入流程也在持续优化。一方面,降低接入门槛,保证商家约半小时即可开通;同时,开放了“安心付”API接口,支持SaaS和代运营服务商接入、帮商家运营;另外,线上阵地通过流量分发为商家引流,助力吸引更多顾客;此外,产品种类继续丰富,支持自定义期数、灵活改价等。

浙江师范大学经济与管理学院教授陈宇峰表示,当前,消费者的整体消费意愿还是积极的,但在消费的选择上会更谨慎。传统预付式行业如健身、美容等大多属于高消费,加上关店跑路等事件的负面影响,一定程度上限制了消费热情。平台应充分发挥数字赋能的驱动作用和生活服务能力等优势,商家也要积极使用数字化工具,多方协同、共同助力消费信心提振。




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