如何通过“用户观察”设计优秀产品？
2016-08-04
编者注：作者Dominika Blackappl是一名设计师，担任Y Combinator兼职合伙人。
设计无需多复杂、也无需令人心生怯意亦或是多昂贵。在初创企业早期发展的过程中，设计用于更好地理解用户。为此，设计不仅仅包括标识和布局，还包括用户观察、信息、MVP规格、简洁的Pitch等等。
我已经着手创建了一套免费的工具来简化大家进行设计的过程并且帮助创始人增进对用户的理解。几周后，我将会推出这些工具，它们包括：User Observation、Design Brief Creation、Messaging、MVP Spec以及Deck Design。
这些工具都是用来促进大家进行设计的。我希望通过实际操作，它们可以帮助你学习有关设计方面的内容，从而降低大家进行细致设计的门槛。第一个工具关于用户观察。每一个工具的交互式版本都可以从我的网站上获取。
User Observation Tool（用户观察工具）
用户观察是一个让你了解用户的方法。要想成功将一个产品推向市场，你必须要离开自己每天的“舒适区域”，去和各式各样的人见面。他们是你的顾客。所有的顾客都有“痛点”，这也是为什么所有人都有对应的“需求”。产品制造商——比如说你本人——可以凭借一个出色的产品满足顾客的部分需求。
下面就是使用User Observation Tool（用户观察工具）对应的步骤。
1.熟悉样本用例
一个成功的产品解决方案需要满足痛点所对应的需求。下面我们将用iPod和Zappos作为示例来诠释痛点、需求和解决方案之间的区别。
iPod
痛点：Joseph不能随时随地听他收藏的所有音乐。
需求：Joseph需要一个方式能让他在路途中收听自己收藏的所有音乐。
解决方案：用一个口袋大小、可随身携带的播放器来存储Joseph收藏的所有音乐。
Zappos
痛点：Gisele只能穿在当地商场里买的鞋。
需求：Gisele需要一种方式来让她选择并且购买市面上的其他鞋子。
解决方案：一个提供免费退货且快速购物的在线鞋店。
2. 决定你需要证实的内容并且专注于此
成功的用户观察需要一个明确的目标。同理，当你需要证实自己关于用户痛点的理解、关于用户需求的猜测以及关于解决方案给出的产品是否正确时，你需要拥有明确的目标。当定量的研究告诉你有多少人点击了你设计的内容时，只有用户观察可以告诉你原因。用户观察能够帮助你了解驱使用户行为的最初痛点。
3. 选择正确的观察对象
你需要意识到有些时候，用户和顾客是两种完全不同的对象。你观察的对象应当是你不了解的人。你需要计划去面对面进行观察并将观察置于一个会出现痛点、能突显需求以及将会使用到解决方案的环境里。如果你不得不为此奔波忙碌，那也实属正常，请迎难而上。每一个不同的地理位置，你需要与不同的对象进行讨论。
4. 准备好引导式问题及道具
用户观察与销售宣传完全相反。你的角色是去聆听。话说得越少，你能获取到的信息也就越多。在观察过程中，你说话的目的是要继续保证谈话的势头不减并且确保对话不偏题。最有用的一个引导式问题就是“为什么？”。
当你利用道具来激起用户的思维时，它有时可以促进用户分享看法。
比方说，当你确认Zappos的需求时，你可以带一张电脑屏幕大小的纸板以及一个荧光笔来标记出一个目录布局。当你在和用户见面时，你可以拿出这块纸板说：“想象一下这是一个网站，上面放置了美国市场上所有的鞋，你会怎么做呢？”在他们给出回复之后，你开始询问：“你为什么这样说？”你还可以利用用户的一些物品来当做道具。你可以和用户一起走到他们的衣橱旁边，询问他们是如何选择这些套装的？又是如何在搭配服装的时候选择鞋子的？
5. 选择你的观察伙伴
当用户确认你在聆听他们所说的内容时，用户才会分享一些极具价值的看法。
你需要决定谁来引导观察、谁来记录观察到的内容。引导者的主要任务是积极聆听、全身心关注用户所说的内容。引导者还需要进行提问或是给出一些评价，但这仅仅是为了保证对话不离题。记录者的角色则是记笔记、观察环境、注意时间以及掌握记录所需要的技术。