• 四张图包含了O2O所有秘密,最有可能挑战BAT的机会都在这里

    热点聚焦 2016-05-23
    网络创业培训研究中心仅两年时间,国内 O2O 行业仿佛从天堂掉进地狱,投资狂潮消退,太多企业沦为 O2O 企业死亡名单上的残骸。能活下来并且可能拥有未来的基本上是两类:有庞大用户群且有土豪支持,能继续烧钱的 O2O 企业,如四个月前融了 33 亿美元的新美大,所谓有钱任性,虽然外卖 O2O 尚未探索出自我造血的途径,但前途被看好,巨头们不吝烧钱圈地。另一类更为特殊,也更为稀罕,它们在普遍赚不到钱的 O2O 行业中率先实现毛利为正,自身开辟了源头活水,这方面,以洗衣 O2O 领域的 e 袋洗为代表。作为 “互联网+” 大趋势下的产物,O2O 前景依然看好,从这个领域诞生 BAT 级别的巨头被认为具有很大概率。我们要问的是,O2O 企业的命门是什么?之前在市面上流传的 O2O 死亡名单能给我们什么启示?什么样的 O2O 企业才能活下来,而且越活越好?O2O 所有的秘密都可归于 4 张坐标图中,事关四大命门:刚需、品质、效率、成本。下面我们以 6 个代表性企业为标的,对这四大命门以及命门背后的秘密进行分析:外卖 O2O:美团外卖洗衣 O2O:e 袋洗家政 O2O:58 到家、河狸家生鲜 O2O:京东到家、爱鲜蜂1.刚需亿卓智库用户的需求可分为两类:基本生活需求和提升生活品质的需求。吃饭,肯定是基本生活需求。洗衣,是基本需求,但是否外包洗衣,视用户的生活条件和习惯而定,可算作 “准基本”。家政、美甲、生鲜,属于提升生活品质的需求。越靠近基本生活需求,越属于刚需。并且正在出现的一些新趋势,强化了这种需求。比如 “懒人经济”,由于社会节奏的加快和社会压力的增大,做饭、洗衣等事,人们越来越不爱自己干,这些工作的外包,是实实在在的刚性需求。衡量 “刚需” 有两个要素:人群和频次。叫外卖或叫上门洗衣服务的人,显然比需要上门美甲的年轻女性要多,这是覆盖人群的不同;而人们叫外卖很显然也比叫阿姨到家打扫卫生要频繁,这是频次的不同。由此可以画出 O2O 四大命门图中的第一张:刚需图。以人群、频次作为横轴、纵轴,构成坐标,不同 O2O 依据自己在人群和频次方面的特性,处于坐标图中的不同位置:越靠近右上,表明覆盖人群越多,频次越高,也就是刚需越强。只有在覆盖人群和频次上占有优势,才不是伪刚需。早些时候兴起的 O2O 上门护理宠物项目,大多成了浮云,其致命点,就在 “刚需” 上,毕竟养狗的人里面经常给宠物护理的人无论在比例还是绝对量上都太少了。2.品质O2O 欲赢得消费者,最终需要高品质的产品或服务来证明。在任何时候,消费者都是贪婪的,他们绝不会因为打折或免费上门,而降低对产品服务本身的要求。一个家庭主妇如果在生鲜 O2O 买到的是因放置太久而变味的苹果,她绝不会因为返金券或送货上门而消气。品质是 1,其他的一切增值都是后面的 0。现在的一些 O2O 服务有软肋。消费者获得的便捷,有时是以牺牲品质为代价。比如生鲜,菜市场购买生鲜产品的新鲜度,也经常优于 O2O 的配送。但从整体、从更长时间来看,互联网的介入,会提高这些领域的品质。比如外卖,现在中国餐饮业的特点是小而散,小餐馆、无证餐馆普遍,餐饮质量无法保证。互联网的介入,可以使品牌餐饮跨越地域限制,到达更大的半径; 消费者的点评机制,也会有优胜劣汰的作用;同时,大资本的进入,就如在电商平台上诞生了基于互联网的 “三只松鼠”、“韩都衣舍” 等一大批巨头级的淘品牌,在外卖平台上亦有很大可能诞生基于互联网平台的餐饮巨头。由此,餐饮外卖供给侧的格局将会出现改变,品牌餐饮占比上升,外卖的品质会提高。洗衣 O2O 类似。现在的社区洗衣店很大部分是小作坊,夫妻店,小而散。大资本和互联网的进入,一方面可以投资和整合这些门店,逐步建立起行业的标准化;另一方面可以建立中央工厂来集中生产,用规模化来实现标准化,从而提升品质。互联网必然带来规模效应,必然使信息更为透明,优胜劣汰会更明显,因此在理论上都会带来品质的提升。但具体到不同领域,会有差别。这种差别主要有是否容易标准化来决定。在我们观察的几类 O2O 中:生鲜,产品标准化最难,涉及的链条也最复杂,生鲜产品有随时间而损耗品质的特性;家政服务,涉及到服务者个人的技能、态度、举止,标准化也不容易;餐饮外卖和洗衣 O2O 标准化的难点在于供给侧,如能突破,将推进行业的标准化。如果把品质提升的可能性画成一根坐标轴,就成为四大命门图的第二张:品质图。各 O2O 在坐标轴上的位置如下:3.效率O2O 的本质是利用互联网信息技术,快速精确地匹配供需,并且帮助双方降低交易成本。对消费者来说,借此可以节省时间;而对 O2O 企业来说,则希望借此提供生产效率。好的 O2O 模式,必须在消费者和生产者两边实现平衡。为消费者节省的时间越多,某种程度上这种 O2O 服务体现的价值越大。无论是叫外卖、上门美甲还是上门保洁,省时都是用户最看重的一大价值。生活经验告诉我们,以节省的时间衡量:家政 O2O > 洗衣 O2O > 外卖 O2O 和生鲜 O2O原因在哪里呢?背后存在两大因素:线下门店的密度差异。以上海市为例,在大众点评上可以搜到 3035 家家政服务机构,3947 家洗衣店,而超市有 23249 家,餐厅有 185835 家。家政机构和洗衣店的密度远低于超市和餐厅。线下网点少,意味着消费者要跑更多的路,因此,一般来说,家政 O2O 和洗衣 O2O 所提供的服务给用户节省的出行时间,要大于外卖和生鲜。跟交易环节有关。如果你去超市买个东西或到饭馆吃个东西,环节相对简单。而到家政机构找阿姨,有登记、等通知见面、查验身份等,需要往返多次。传 统洗衣服务也涉及衣物分类、检查、登记等,一送一取,至少要跑两次。因此,家政 O2O 和洗衣 O2O 帮助消费者压缩的环节更多,节省的时间也更多,使得消费者的生活效率大为提高。除了为消费者节省时间,可持续性的 O2O 模式,还需在规模化基础上提高生产者的效率。在这方面,显然美团外卖、京东到家、e 袋洗们更有优势,因为随着规模的扩大,外卖团队可以送更多的物品,仓储、物流资源可充分调动,洗衣厂的设备利用率也会更高。但是,上门服务 O2O 却有瓶颈。举个例子,一位美甲师每天在店内工作 8 小时,平均 1 小时服务 1 名顾客,1 天服务 8 名顾客;假如这位美甲师去了美甲 O2O,自主接单然后上门服务,每前往一位顾客家中来回里程费时为半小时,依旧以 1 小时为服务时间,她每天可以服务的顾客实际只有 5.3 位。这意味着,她的工作效率不仅没有提升,反而降低了。这部分工作效率的损失,必然需要平台的补贴以弥补,但平台补贴不可能永无止境,羊毛出在羊身上,寄望最终让消费者买单。这是讲师智库目前仍在烧钱的上门服务 O2O 迟早要面临的困境。归根结底,在于家政 O2O 提供的是个体对个体的服务,规模扩大了,所需要的服务者人数也要相应扩大,其效率还会因服务场景的变化而受到影响。从消费者节省时间和生产者提高生产率这两个方面,可以画出四大命门图的第三张:效率图。代表性 O2O 各自的位置如下:4.成本成本,是 O2O 企业的第四个命门。为什么很多互联网项目推出后都要烧钱,使劲圈用户、抢占市场?答案在于规模。有了规模,边际成本才会拉低;也只有规模,开发延伸产业链才有足够的空间。以规模化为盈利前提,这是互联网企业的一大特点。可以看到,外卖、生鲜 O2O 在规模化后,能有效利用仓储、物流,配送更多产品,起到降低成本的效果。洗衣 O2O 在规模化后,能利用机器集中式洗衣,也能降低成本。但家政 O2O 的规模化降低成本比较难,它的平台主要是个体服务者提供服务,比较分散,无法形成集群效应。以规模化能否降低成本为坐标轴,可以画出四大命门第四张图:成本图。代表性 O2O 在图中的位置如下:值得注意的是,不等于说实现规模化后,O2O 企业就能盈利了。市场上已经规模化同时开始盈利的 O2O 企业并不多,从公开报道来看,目前切入洗衣 O2O 两年半、拥有近千万用户的 e 袋洗是为数不多的毛利开始为正的企业之一。与其相距半年内面世的美团外卖、河狸家、爱鲜蜂,虽然同样基本实现了规模化(美团日订单量超过 300 万,河狸家日订单量近 2 万,爱鲜蜂日订单量超过 10 万),但还在继续烧钱。e 袋洗能实现毛利为正,有一个很重要的因素,它不仅是一个服务业,不仅提供撮合与匹配,还是一个加工业,深入到洗衣的产业链中。加工业的特点是可以通过中央工厂的集中生产来降低成本。外卖如果实现中央工厂化,也将很快迎来盈利点。5.结语2015年 那么多 O2O 企业 “其兴也勃焉其亡也忽焉”,跟这四大命门都有关。抓住刚需是前提,保持品质和提高效率是市场价值所在,控制成本是公司得以存活的关键。从整体态势来看,外卖领域的美团,正在为控制成本而费心;生鲜领域的京东到家和爱鲜蜂为了跨过品质命门而加快升级物流系统;专注家政和美业的 58 到家和河狸家面对的是效率和成本的双重考验。e 袋洗似乎在四大命门碰到的挑战最小,这或许与它已经探索出一套盈利模式有关。不过 e 袋洗目前的市场体量还不够大,其模式的普适性还待观察,目前它面临的挑战,是 “洗衣外包” 能否成为更多人的一种选择。只有跨越了四大命门,这些聚集了大量资金和资源、让人拥有无限期待的新兴巨头,才有机会去挑战BAT。
  • 六年过后,团购真的要退出历史舞台了

    热点聚焦 2016-05-23
    导语:团购是把线下的服务和线上资源结合。而几年后,以线下服务集合线上资源为主要模式的O2O却让传统意义上的团购几尽消亡。网络创业培训研究中心 在团购大潮席卷世界的时候,拉手网创始人吴波和满座网创始人冯晓海就曾先后表示以商品为主的团购模式不会长远,团购的核心模式应该是把线下的服务和线上资源结合。而几年后,以线下服务集合线上资源为主要模式的O2O却让传统意义上的团购几尽消亡。近日有消息称,随着美团点评的合并,其对团购商户的要求变得更加“苛刻”,婚纱、餐饮、按摩、足疗、KTV、美甲、理发、会所、健身等行业的商户均被美团点评要求缴纳数额为5000元至20000元/年不等的上架费,部分行业还需捆绑数千元的商户通以及推广费。除此之外,美团点评将上述行业的团购抽成比例从合并前的1%-6%提升至10%-15%,部分原团购抽成比例为12%-15%的行业,也被提升至15%-18%。对此,美团回应称是“在综合了用户的消费体验和习惯、商家权益、行业规范之后,做出的正常业务调整。”“对于个别销售采取‘强制收费、否则下架’的情况,一直是美团大众点评坚决杜绝的,也无上架费之说。”一位美团内部人士则对腾讯科技表示:“对于美团而言,去团购化将成为常态,在团购中积累下来的线下用户合作关系将平移到美团外卖、猫眼电影等多个O2O子品牌中。”这意味着团购行业最后一个重量级玩家也将逐渐放弃这个领域。去团购化加速团购的故事始于2010年春天,在短短的几年里,团购就经历了资本宠儿、千团大战、IPO折戟、资本寒冬、裁员关站、移动兴起等等一系列过山车式的发展,这个行业也从原有的单一独立团购网站,开始增加至电商网站内的团购频道甚至复合型团购交易平台等多业态共存的态势。时间到了2015年,团购行业开始向O2O概念升级转变,O2O的春风吹向了包括餐饮外卖、电影、酒店在内的许多细分行业。尤其是在餐饮行业,后出现的百度外卖、饿了么等餐饮领域的细分产品,对原有的团购模式造成了强烈冲击。转型显得势在必行,2015年,美团点评、糯米等团购网站高调宣布转型,主要思路都是去团购化。据介绍,所谓去团购化并不是完全抛弃团购业务,而是团购模式逐渐退位为本地生活服务消费模式之一,把原有业务升级为综合的O2O服务提供商。去年4月,大众点评正式上线闪惠功能,这一更符合线下消费场景的方式甚至被点评推举到公司战略的高度,点评想用它来颠覆团购。事实证明闪惠确实比团购更符合到店消费的场景。闪惠上线仅仅四个月后,闪惠就帮助点评攻下全国33个城市成为市场份额第一,并且多个城市的闪惠交易额占比超过了团购。美团CEO王兴SYB讲师则在多年前就提出了“T战略”,即以团购作为横线,纵向进入包括电影、酒店旅游、外卖等细分领域。其中美团在去年7月对整个组织架构的调整(包括设立外卖配送和酒店旅游事业群、到店事业群,成立全资子公司猫眼文化传媒有限公司)被看作是去团购化发展的重要转折点。美团进入酒店业态的做法是以预订为主,而外卖业务更是没有团购的影子。对于百度糯米的O2O业务来说,团购只是其中之一,此外还有到店付、储值卡、代金券等产品。以餐饮行业为例,除了给商户带来海量用户外,百度糯米还为商户提供了集在线预订、排队、点菜、外卖等流程服务,代金券、储值卡、信用支付等金融服务,食材供应链、员工招聘管理等企业经营服务,并提供线上线下会员CRM管理、大数据个性化营销服务等一系列组合拳,以技术化O2O为商户赋能。糯米还发布了“会员+”机制加速O2O业务的去团购化,并试图与商户共享客户信息,帮助商户建立自己的线上会员体系,培养忠实用户,实现商家与平台互惠共赢的局面。事实上,团购市场已经从多年前的疯狂转到了更为理性的阶段,对于消费者而言,除了看重价格优势,也会希望通过平台的多项功能满足自身需求。团购的剩余价值作为PC时代的产品,团购在移动互联网市场环境下正在迎来黄昏。各个平台去团购化的动作是表象,真正原因实则是团购的诸多弊病。团购对于商家品牌的伤害是团购行业需要破局的最重要原因之一,“商家对于团购其实是恨大于爱的。”大众点评创始人张涛曾如此认为。团购对商家品牌伤害很大,而且随着时间推移,商家对于团购的憎恨度会越来越强,买团购券的通常是为了便宜而走复杂流程的消费者,这对商家而言没有黏性和长期发展力。江边城外是早期参与闪惠功能的商家。其总经理孟洪波称,江边城外烤全鱼已经是个知名品牌,每到就餐高峰期,门店内外都是排位的顾客,如果江边城外提供团购服务,势必将这些本来的正价群体导向了团购人群,损害了品牌利润。同样,这也是海底捞始终不做团购的原因之一。百度糯米副总经理傅海波则认为,团购时期大家都在做爆款、特价菜、套餐,所有服务是定制化的,一方面平台运营效率低,另一方面商户的长期利益会受损。随着到店付、储值卡、代金券等新的方式出现,这些形态可以帮助用户实现全场消费,储值卡可以帮助平台积累会员、沉淀品牌。而这些才是商家更为看重的东西。百度糯米的数据也证明了去团购化方向的正确性。其负责人对腾讯科技表示,其数据显示,用户使用“到店付”支付的金额增长迅猛,储值卡支付流水增速也很不错,而团购、代金券等支付金额在不断下降。不过,尽管团购已经基本结束,但毋庸置疑的是,对于新商户和频次不高的商户来说,团购仍然不失为一个吸引更多用户的好办法。百度糯米也仍然相信团购仍会在一些特定的行业或品类占据一小部分比例。其负责人对腾讯科技表示,总体来看,团购将主要作为一种拉新方式,用来做些促销活动,如新品推荐、招牌品类推进,以吸引用户,成为商户吸引客流的一种专项工具,与其他产品与服务形成O2O组合拳。4年前,团购行业展现出了任何一个行业都未曾有过的发展速度。但当热潮消退、理性浮现、O2O巨头入侵时,曾经骄傲的飞鱼不得不接受也不得不接受慢慢隐去的命运。
  • 家电大数据:为何7成用户选择变频空调?

    热点聚焦 2016-05-21
      电商完败 消费者青睐实体店买空调  中关村在线家电频道原创炎热的夏天已经来临,全国各地也陆续开启高温模式,一些地区的温度已经达到36摄氏度左右,甚至接近于40摄氏度大关。对于高温天气来说,空调一定是必备品。在炙热的三伏天,打开家里的空调,就能享受到清凉,远离酷暑。那么,近期空调市场有什么新动向?变频空调是否更受欢迎?空调价格有什么变化?相信这些问题也是大家比较关注的。最近,奥维云网(AVC)公布了2016年中国空调市场的开年报告,这些问题的答案,都可以从报告中找到。话不多说,本周的《家电大数据》第41期,我们就来关注一下近期空调市场的大数据。    2016年开年空调销量 线下依然成为赢家  我们先来看一组空调开年汇总数据,根据大数据显示,2016年1-2月期间,国内市场中空调销售总量为314万台,这一数字相比去年同期,增长了12.3%。空调销售额方面,为117亿元,相比去年同期,增长了5.4%。总体看来,尽管受到国内经济形势增速缓慢,物价上涨等因素影响,今年开年空调市场还是迎来了开门红,无论是从空调销量还是销售额方面,都出现了稳步增长。网络创业培训研究中心    2016年开年空调销量与销售占比  现在空调的销售渠道分为线上和线下两种,比如京东商城、苏宁易购、国美在线等电商平台,或者大中电器、苏宁、国美等线下卖场。那么,空调销售究竟是线下受欢迎还是线上更热销呢?根据大数据显示,在空调销售方面,今年1-2月总体销量的314万台中,线上销售仅为40万台,占比12.7%。线下方面,销量为274万台,占比为87.3%。  为何消费者喜欢在实体店购买空调?讲师智库相对于实体店中的空调卖场来说,线上商城有着很多优势。比如没有实体店面的房租等支出成本,因此在产品售价方面更有优势。但是从大数据中来看,线上购买空调的用户占比仅为12.7%,只有一成多。    实体卖场更受消费者青睐  分析其原因,这和国人的购物习惯还是分不开的。现在很多用户的购买家电的时候,对于小家电产品,一般都会选择在网上购买。而对于空调这样的大家电,毕竟价格动辄数千元。许多消费者还是习惯于传统的卖场购物,一方面大家对空调的很多新功能和新技术并不熟悉,仅凭着网上的宣传内容,有时候比较难理解。而通过卖场中的促销员,则可以对产品的各种新功能与技术充分了解。此外,现在消费者对空调外观也提出了更多的要求,在卖场中可以更加直观的对比不同产品的外观,从而找到一款比较符合自己审美观的产品。  变频空调优势多 使用过程需注意  目前市场中的空调产品,按照产品结构和工作原理划分,有以下四种。分别是变频挂机、变频柜机、定频挂机和定频柜机,这四种产品,无论是在电商还是实体店中,都是用户比较青睐的。根据大数据显示,2016年开年,最受欢迎的产品为变频挂机,销售占比为53.8%,位居第二名的则是定频挂机,占比为25%,变频柜机以15.4%名列第三名,定频柜机则以5.8%成为占比最低的产品。如果把变频挂机和变频柜机市场份额相加,我们可以看到变频空调总体的市场占有率已经达到了69.2%。    各类别空调销售占比,变频空调优势明显  从这组数据中可以看出,选择变频挂机的用户最多,达到了53.8%。现在用户对节能环保的产品越来越关注,因此很多用户都会首选变频产品。相对于定频空调来说,变频空调都有哪些神奇之处呢?相信这也是很多网友非常关心的。  小知识:变频空调为何有“神奇”之处?  空调最核心的部件是压缩机,这相当于是电脑中的中央处理器,对整个系统的性能起到了至关重要的作用。变频空调之所以称之为变频,发生变化的就是压缩机。相对于定频空调,定频空调是运行的时候,压缩机的转速是恒久不变的。只能非常LOW的依靠运转、停止这两种状态来运行,这也是为何定频空调又被大家称之为定速空调的原因。而变频空调,通过控制压缩机转速的快慢来控制室内温度,不仅可以做到节能省电,在使用的时候舒适度也更高一些,可以做到精准控温,保持温度的均衡性,不会让用户感到忽冷忽热。    卖场中随处可见的变频空调产品  变频空调如何使用更省电?  其实变频空调虽好,但是在使用的时候,仍然有多需要注意的地方。那就是变频只有连续长时间开机使用,变频空调节能的特点才能充分体现。反之,如果每天使用空调仅为一两个小时,或者在使用变频空调中频繁开关机,那么变频空调省电的特长就不能充分发挥。  挂机空调价格下跌 能效等级要看清  对于空调产品来说,除了定频和变频两种产品的区别之外,还有一个因素,对整机的耗电量也起到了比较关键的作用--这就是空调能效等级。目前国内市场中销售空调一般都粘贴名为“中国能效标识”彩色标签。能效等级分为1、2、3共3个等级,其中等级1表示产品达到国际先进水平,最节电,即耗能最低;等级2表示比较节电;等级3表示产品的能源效率为我国市场的平均水平。    空调机身明显位置都粘贴有能效等级标识  下面我们来看一组挂机空调市场中各能效等级产品的均价走势,其中一级能效产品,从2016年第一周的3076元降至2016年第12周即截止到3月20日,价格从3976元降至3802元。二级能效等级挂机空调,从3361元降至3265元。三级能效等级挂机空调,从2578元降至2496元。    挂机空调价格走势  在柜机空调市场方面,一级能效等级产品,从今年年初的11621元降至今年第12周的10857元,二级能效柜机空调,从7495元涨至7713元,三级能效柜机空调,从5712元上涨至5763元。    柜机空调价格走势  在挂机空调产品中,可以看出1-3能效等级的产品,相对于年初的价格,都有所下降。而柜机空调产品中,只有一级能效等级产品价格出现下降,二级和三级能效等级的柜机空调价格不降反升,有所反弹。不过考虑到整体价格变化不太明显,对购机用户的影响也并不大。  认清空调能效等级,远离高耗能产品    购买空调时候要看清能效等级,避免购买能效等级为三级的高耗能产品  相对来说,三级能效的产品耗电量过高,如果夏季或者冬季连续使用空调时间较长,这样算下来,一年的电费支出要比一级能效的空调高出很多。因此建议大家在购机的时候,优先考虑一级或者二级能耗产品,同时要注意购买的空调是否是变频空调,简单说就是购买一级或者二级能效的变频空调,这样使用起来更省电。好了,本周的家电大数据就到这里,我们下周再见。